汽車維修技師車輛維修效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維修任務(wù)完成速度當(dāng)日計(jì)劃維修車輛數(shù)達(dá)成率40%100%實(shí)際完成車輛數(shù)/計(jì)劃完成車輛數(shù)*100%，達(dá)100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分平均單次維修耗時(shí)120分鐘總維修耗時(shí)/完成維修車輛數(shù)，低于120分鐘得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最低得0分緊急維修響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)從接到緊急維修任務(wù)到開(kāi)始維修的時(shí)間，10分鐘內(nèi)得滿分，每超過(guò)1分鐘扣1分，最低得0分返工維修率5%返工維修車輛數(shù)/總維修車輛數(shù)*100%，低于5%得滿分，每高1%扣3分，最低得0分首修一次通過(guò)率95%首修一次解決問(wèn)題車輛數(shù)/總維修車輛數(shù)*100%，達(dá)95%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分維修質(zhì)量與準(zhǔn)確性客戶對(duì)維修質(zhì)量的滿意度評(píng)分30%4.5分客戶滿意度評(píng)分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分維修記錄完整性與準(zhǔn)確性無(wú)錯(cuò)漏維修記錄檢查，無(wú)錯(cuò)漏得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)漏扣1分，最低得0分因技師操作失誤導(dǎo)致的返修率3%因技師操作失誤導(dǎo)致的返修車輛數(shù)/總維修車輛數(shù)*100%，低于3%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分安全操作規(guī)范執(zhí)行率100%檢查安全操作規(guī)范執(zhí)行情況，達(dá)100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分客戶投訴率0%因維修技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，0次得滿分，每發(fā)生1次投訴扣3分，最低得0分工具設(shè)備使用效率工具設(shè)備使用及時(shí)性15%100%工具設(shè)備按需及時(shí)提供使用率，達(dá)100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分工具設(shè)備損壞率1%工具設(shè)備損壞數(shù)量/總使用工具設(shè)備數(shù)量*100%，低于1%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分工具設(shè)備歸位率100%維修結(jié)束后工具設(shè)備歸位率，達(dá)100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分特殊設(shè)備操作熟練度一次通過(guò)率95%特殊設(shè)備操作考核通過(guò)率，95%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低得0分設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)參與率100%參與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的次數(shù)占比，達(dá)100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分客戶溝通與服務(wù)態(tài)度客戶溝通有效性15%100%向客戶解釋維修過(guò)程與費(fèi)用的清晰度，達(dá)100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分客戶問(wèn)題響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)接到客戶咨詢或問(wèn)題后的響應(yīng)時(shí)間，15分鐘內(nèi)得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最低得0分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分客戶建議采納率80%采納客戶合理建議的比例，達(dá)80%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分額外服務(wù)提供率5%主動(dòng)為客戶提供額外合理服務(wù)（如免費(fèi)檢查）的比例，達(dá)5%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分本考核表用于評(píng)估汽車維修技師的車輛維修效率。請(qǐng)根據(jù)技師在考核周期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：維修任務(wù)完成速度40%，維修質(zhì)量與準(zhǔn)確性30%，工具設(shè)備使用效率15%，客戶溝通與服務(wù)態(tài)度15%。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)對(duì)應(yīng)描述?？偡钟?jì)算方式為各維度得分乘以權(quán)重后求和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：