2025年智能倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[_______]甲方（委托方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________電子郵箱：________________________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________電子郵箱：________________________________鑒于條款：1.甲方擁有并運(yùn)營(yíng)智能倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)是甲方倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，需專業(yè)維護(hù)以確保穩(wěn)定運(yùn)行。2.乙方是具備智能倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資質(zhì)及技術(shù)能力的專業(yè)服務(wù)商，擁有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的維護(hù)流程，能夠提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)服務(wù)。3.甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍乙方應(yīng)為甲方提供以下維護(hù)服務(wù)，涵蓋系統(tǒng)全生命周期管理：1.1硬件設(shè)備維護(hù)1.1.1維護(hù)設(shè)備清單：包括但不限于服務(wù)器（物理服務(wù)器、虛擬化主機(jī)）、存儲(chǔ)設(shè)備（SAN/NAS磁盤陣列、磁帶庫）、自動(dòng)化設(shè)備（AGV小車、堆垛機(jī)、輸送線、分揀機(jī)器人）、傳感器（溫濕度傳感器、RFID讀寫器、紅外傳感器）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻、無線AP）、機(jī)房配套設(shè)備（UPS電源、精密空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)）等。1.1.2日常維護(hù)：（1）定期巡檢：每月1次全面硬件巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（指示燈、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、溫度）、硬件連接（線纜松動(dòng)、接口氧化）、電源穩(wěn)定性（UPS電池容量、電壓波動(dòng)）等，形成《硬件巡檢報(bào)告》提交甲方。（2）預(yù)防性保養(yǎng)：每季度1次設(shè)備深度保養(yǎng)，包括服務(wù)器除塵、AGV機(jī)械部件潤(rùn)滑、傳感器校準(zhǔn)、UPS電池充放電測(cè)試等，確保設(shè)備性能達(dá)標(biāo)。1.1.3故障處理：（1）硬件故障響應(yīng)：接到甲方故障通知后，30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出故障定位及初步解決方案；若需現(xiàn)場(chǎng)處理，乙方應(yīng)在[_______]小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（甲方所在地[_______]公里內(nèi)，超過[_______]公里約定具體到場(chǎng)時(shí)間）。（2）維修/更換：對(duì)于故障硬件，乙方應(yīng)在[_______]小時(shí)內(nèi)完成維修或提供備機(jī)替換（備機(jī)性能不低于原設(shè)備）；若設(shè)備無法修復(fù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方聯(lián)系設(shè)備廠商進(jìn)行售后處理，并協(xié)調(diào)廠商履行保修義務(wù)。1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)1.2.1維護(hù)軟件清單：包括但不限于倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、倉庫控制系統(tǒng)（WCS）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（MySQL/Oracle/SQLServer）、操作系統(tǒng)（WindowsServer/Linux/Unix）、中間件（Tomcat/Nginx）、自動(dòng)化設(shè)備控制軟件等。1.2.2日常維護(hù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：7×24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU/內(nèi)存使用率、磁盤空間、數(shù)據(jù)庫性能、服務(wù)進(jìn)程等，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常并自動(dòng)預(yù)警。（2）版本更新：根據(jù)軟件廠商補(bǔ)丁公告，每季度進(jìn)行1次安全補(bǔ)丁更新，每次更新前需通知甲方并獲取書面同意，更新后進(jìn)行功能測(cè)試，確保系統(tǒng)兼容性。（3）數(shù)據(jù)備份：每日凌晨自動(dòng)進(jìn)行全量數(shù)據(jù)備份，保留最近7天備份；每周進(jìn)行1次增量備份，保留最近4周備份；備份數(shù)據(jù)需異地存儲(chǔ)（乙方提供[_______]GB云存儲(chǔ)空間或甲方指定服務(wù)器），并每月進(jìn)行1次備份恢復(fù)測(cè)試。1.2.3故障處理：（1）軟件故障響應(yīng)：接到甲方故障通知后，15分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)定位故障原因并提出解決方案；若需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在[_______]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：針對(duì)甲方提出的系統(tǒng)性能問題（如卡頓、延遲），乙方應(yīng)在[_______]個(gè)工作日內(nèi)提供優(yōu)化方案并實(shí)施，優(yōu)化后需進(jìn)行性能測(cè)試，確保達(dá)到甲方要求。1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)1.3.1維護(hù)范圍：包括但不限于局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi6）、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)/IDS、入侵防御系統(tǒng)/IPS）、VPN等。1.3.2日常維護(hù)：（1）網(wǎng)絡(luò)巡檢：每周1次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、設(shè)備端口流量、防火墻策略有效性、無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度等，形成《網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》提交甲方。（2）安全加固：每季度1次網(wǎng)絡(luò)安全掃描，修復(fù)高危漏洞；定期更新防火墻規(guī)則、入侵檢測(cè)特征庫，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。1.3.3故障處理：（1）網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)：接到甲方網(wǎng)絡(luò)故障通知后，10分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，30分鐘內(nèi)給出故障排查方案；若需現(xiàn)場(chǎng)處理，乙方應(yīng)在[_______]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或出現(xiàn)擁堵時(shí)，乙方應(yīng)在[_______]個(gè)工作日內(nèi)提出擴(kuò)容或優(yōu)化方案（如鏈路聚合、QoS策略調(diào)整），并協(xié)助甲方實(shí)施。1.4數(shù)據(jù)安全維護(hù)1.4.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：除1.2.2條約定外，每月進(jìn)行1次數(shù)據(jù)庫邏輯備份（包括表結(jié)構(gòu)、索引、存儲(chǔ)過程），保留最近12個(gè)月備份；針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)），提供實(shí)時(shí)備份方案（如數(shù)據(jù)庫鏡像、日志shipping）。1.4.2數(shù)據(jù)加密：對(duì)甲方敏感數(shù)據(jù)（如客戶信息、成本數(shù)據(jù)）進(jìn)行加密存儲(chǔ)（采用AES-256加密算法），傳輸過程中采用SSL/TLS加密協(xié)議。1.4.3權(quán)限管理：定期審計(jì)系統(tǒng)用戶權(quán)限，刪除離職人員賬號(hào)；新增/變更用戶權(quán)限需經(jīng)甲方書面確認(rèn)，確保權(quán)限最小化原則。1.4.4應(yīng)急響應(yīng)：若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，2小時(shí)內(nèi)向甲方提交事件處理報(bào)告，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)、事件溯源，并配合監(jiān)管部門調(diào)查。1.5巡檢與故障響應(yīng)1.5.1定期巡檢：除上述條款約定的巡檢頻率外，重大節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）前3個(gè)工作日，乙方需增加1次全面巡檢，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等，確保節(jié)日期間系統(tǒng)穩(wěn)定。1.5.2故障響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)故障：系統(tǒng)完全癱瘓，業(yè)務(wù)中斷，遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘，現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間≤2小時(shí)，解決時(shí)限≤4小時(shí)恢復(fù)核心功能；二級(jí)故障：系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，部分業(yè)務(wù)受影響，遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間≤4小時(shí)，解決時(shí)限≤8小時(shí)；三級(jí)故障：輕微故障，不影響主要業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘，現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間≤8小時(shí)，解決時(shí)限≤24小時(shí)；四級(jí)故障：咨詢類、建議類問題，遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間不適用，解決時(shí)限≤48小時(shí)。1.5.3故障處理流程：乙方應(yīng)在故障解決后[_______]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交《故障處理報(bào)告》，包括故障原因、處理過程、解決方案、預(yù)防措施等，經(jīng)甲方確認(rèn)后存檔。1.6技術(shù)支持與培訓(xùn)1.6.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持：7×24小時(shí)提供電話、遠(yuǎn)程桌面、郵件等技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)操作、維護(hù)的疑問。1.6.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：每月1次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理復(fù)雜故障、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.6.3培訓(xùn)服務(wù)：（1）操作培訓(xùn)：每季度1次甲方操作人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)基本操作、常見問題處理、應(yīng)急流程等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于[_______]小時(shí)/次。（2）維護(hù)培訓(xùn)：每半年1次甲方維護(hù)人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括硬件維護(hù)、軟件故障排查、網(wǎng)絡(luò)管理等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于[_______]小時(shí)/次。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服務(wù)期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約事宜；未續(xù)約的，本合同自動(dòng)終止。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本年度智能倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用為人民幣（大寫）：________________________元整（￥__________），該費(fèi)用包含：（1）硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)（含備件費(fèi)、維修費(fèi)）；（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（含授權(quán)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)）；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)；（4）數(shù)據(jù)安全維護(hù)費(fèi)；（5）技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)；（6）稅費(fèi)（乙方提供增值稅專用發(fā)票，稅率_______%）。3.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）第一期：本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的30%，即人民幣_(tái)_________元；（2）第二期：2025年4月1日至6月30日服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的30%，即人民幣_(tái)_________元；（3）第三期：2025年10月1日至12月31日服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的40%，即人民幣_(tái)_________元。3.3支付賬戶乙方指定收款賬戶信息：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________3.4逾期支付甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金為止。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①要求乙方按本合同約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的服務(wù)有權(quán)要求乙方整改；②獲取乙方提供的《巡檢報(bào)告》《故障處理報(bào)告》等技術(shù)資料；③因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方賠償。（2）義務(wù)：①為乙方提供必要的設(shè)備資料（如設(shè)備型號(hào)、配置、密碼等）、工作環(huán)境（如機(jī)房準(zhǔn)入權(quán)限、維修工具等），并保證資料的真實(shí)性、完整性；②乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)安排專人配合，及時(shí)響應(yīng)乙方的工作需求；③按本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；④不得要求乙方從事違反法律法規(guī)或損害公共利益的服務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；②甲方未按約定支付費(fèi)用且逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；③因甲方原因（如提供資料錯(cuò)誤、拒絕配合工作）導(dǎo)致服務(wù)延遲或無法進(jìn)行的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）義務(wù)：①按本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求；②維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)（如CCNP/CCIE認(rèn)證、華為HCIP認(rèn)證、軟件工程師職稱等），并提前向甲方提交維護(hù)人員名單及資質(zhì)證明；③保守甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等），未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；④維護(hù)服務(wù)過程中因乙方原因造成設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（具體賠償方式見第五條）；⑤定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，每季度提交《季度服務(wù)報(bào)告》，每年提交《年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告》。第五條保密條款5.1保密信息范圍：本合同“保密信息”包括但不限于甲方的技術(shù)資料（如系統(tǒng)架構(gòu)圖、代碼、配置參數(shù)）、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）、客戶信息、乙方提供的維護(hù)方案、報(bào)價(jià)等以及本合同內(nèi)容本身。5.2保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)持續(xù)有效，無論本合同是否終止，保密人均不得泄露或使用保密信息。5.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向守約方支付人民幣_(tái)_________元違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失（包括直接損失和間接損失）。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，按第三條3.4條承擔(dān)逾期違約金；（2）甲方無正當(dāng)理由拒絕配合乙方工作的，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的，乙方有權(quán)相應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)期限或減少服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在[_______]日內(nèi)整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)按未履行服務(wù)部分的_______%扣除服務(wù)費(fèi)用；（2）因乙方服務(wù)質(zhì)量問題（如未按時(shí)巡檢、未及時(shí)響應(yīng)故障、備件質(zhì)量問題等）導(dǎo)致甲方系統(tǒng)故障，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括直接損失（如設(shè)備維修費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)）和間接損失（如業(yè)務(wù)停運(yùn)損失，按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，最高不超過合同總費(fèi)用）；（3）乙方擅自披露甲方保密信息的，按第五條5.3條承擔(dān)違約責(zé)任。6.3免責(zé)條款：（1）因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致乙方無法履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供證明；（2）因甲方設(shè)備老化、第三方設(shè)備故障或甲方人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方處理。第七條不可抗力7.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大疫情等。7.2發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在[_______]日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件，并應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力的影響。7.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；若不可抗力事件影響部分履行的，受影響一方可相應(yīng)延遲履行，延遲期限不超過[_______]日。第八條合同變更與解除8.1合同變更：本合同履行過程中，如需變更服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議；未經(jīng)書面變更的，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。8.2合同解除：（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）甲方有權(quán)單方解除合同的情形：①乙方嚴(yán)重違約（如連續(xù)3次未按約定巡檢、一級(jí)故障未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決），經(jīng)甲方書面催告后[_______]日內(nèi)仍未整改的；②乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；（3）乙方有權(quán)單方解除合同的情形：①甲方逾期支付費(fèi)用超過30日的；②甲方無正當(dāng)理由拒絕提供必要配合，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同超過[_______]日的。8.3合同解除后，乙方應(yīng)