2025年智能倉儲運(yùn)維服務(wù)合同2025年智能倉儲運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：ZWYW-2025-001甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________鑒于條款：1.甲方為保障智能倉儲系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的穩(wěn)定運(yùn)行，提升倉儲管理效率，擬委托乙方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；2.乙方具備智能倉儲系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠滿足甲方的服務(wù)需求；3.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為甲方位于________________________（地點(diǎn)）的智能倉儲系統(tǒng)，包括但不限于：1.硬件設(shè)備：貨架、AGV（自動導(dǎo)引運(yùn)輸車）、輸送線、堆垛機(jī)、傳感器（溫濕度、RFID等）、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、不間斷電源（UPS）、監(jiān)控設(shè)備等；2.軟件系統(tǒng)：倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）、智能調(diào)度平臺、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等；3.數(shù)據(jù)資源：倉儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（庫存、出入庫記錄等）、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（故障率、負(fù)載率等）、用戶操作數(shù)據(jù)等。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.硬件運(yùn)維服務(wù)-日常巡檢：每月不少于2次全面巡檢，檢查設(shè)備外觀、連接線路、運(yùn)行參數(shù)等，形成《巡檢記錄表》；-故障維修：接到故障通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)（電話/遠(yuǎn)程），2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)內(nèi)），24小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障；重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心設(shè)備宕機(jī)）需4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并提交《故障分析報(bào)告》；-預(yù)防性維護(hù)：每季度對關(guān)鍵設(shè)備（如AGV、堆垛機(jī)）進(jìn)行深度保養(yǎng)（清潔、潤滑、校準(zhǔn)等），每年全面檢測1次，降低故障發(fā)生率；-備件支持：提供常用備件（如傳感器、服務(wù)器配件）的庫存保障，故障發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)更換備件。2.軟件運(yùn)維服務(wù)-系統(tǒng)監(jiān)控：7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，對CPU、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警（閾值可雙方約定）；-故障處理：軟件故障（如系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)異常、功能模塊失效）需15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)定位問題，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供臨時(shí)解決方案；-版本升級：根據(jù)甲方需求或廠商更新計(jì)劃，提供軟件版本升級服務(wù)（包括升級前數(shù)據(jù)備份、升級后測試等），確保升級后系統(tǒng)兼容性；-權(quán)限管理：根據(jù)甲方崗位需求，配置系統(tǒng)用戶權(quán)限（如管理員、操作員、查詢員），定期review權(quán)限清單，避免越權(quán)操作。3.數(shù)據(jù)服務(wù)-數(shù)據(jù)備份：每日凌晨進(jìn)行全量數(shù)據(jù)備份，每小時(shí)增量備份，備份數(shù)據(jù)保留30天（可協(xié)商調(diào)整），異地備份（如云存儲）每周1次；-數(shù)據(jù)安全：采取加密技術(shù)（傳輸加密、存儲加密）保護(hù)數(shù)據(jù)安全，部署防病毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)（IDS），定期進(jìn)行安全掃描（每月1次）；-數(shù)據(jù)分析：每月提供《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行效率（如AGV調(diào)度效率、堆垛機(jī)存取速度）、倉儲作業(yè)瓶頸（如高峰期出入庫延遲）、異常數(shù)據(jù)預(yù)警（如庫存差異率超標(biāo)）等；-數(shù)據(jù)恢復(fù)：發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，4小時(shí)內(nèi)啟動恢復(fù)流程，24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)（備份數(shù)據(jù)完整的情況下）。4.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)-制定《智能倉儲系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》，明確火災(zāi)、斷電、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件的處置流程；-重大突發(fā)事件（如系統(tǒng)癱瘓影響24小時(shí)以上倉儲作業(yè)）需成立應(yīng)急小組，24小時(shí)內(nèi)提交《應(yīng)急處置方案》，并持續(xù)優(yōu)化；-每半年組織1次應(yīng)急演練（如斷電恢復(fù)、系統(tǒng)切換），提高雙方協(xié)同處置能力。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)-遠(yuǎn)程支持：提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、遠(yuǎn)程桌面、即時(shí)通訊工具）；-現(xiàn)場支持：甲方提出需求后，乙方需4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到場解決問題；-培訓(xùn)服務(wù)：每季度為甲方操作人員提供1次培訓(xùn)（內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、日常故障排查、安全注意事項(xiàng)等），培訓(xùn)時(shí)長不少于4小時(shí)/次；-技術(shù)咨詢：免費(fèi)提供智能倉儲系統(tǒng)優(yōu)化、新技術(shù)應(yīng)用（如AI預(yù)測性維護(hù)）等方面的咨詢。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.硬件運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)：-設(shè)備完好率≥99%（關(guān)鍵設(shè)備如AGV、堆垛機(jī)≥99.5%）；-故障修復(fù)率≥98%（一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)）；-備件更換及時(shí)率100%（24小時(shí)內(nèi)提供備件）。2.軟件運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)：-系統(tǒng)可用性≥99.9%（每月累計(jì)停機(jī)時(shí)間≤43分鐘）；-軟件故障率≤1%（每月故障次數(shù)≤1次）；-數(shù)據(jù)備份成功率100%（每日備份完成后需校驗(yàn)數(shù)據(jù)完整性）。3.數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：-數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生率為0；-數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間≤24小時(shí)（備份數(shù)據(jù)完整的情況下）；-數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確率≥95%（需甲方簽字確認(rèn)）。4.客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：-每季度進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，滿意度評分≥90分（滿分100分）；-甲方提出的整改意見，需7日內(nèi)回復(fù)整改方案，15日內(nèi)完成整改。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為12個(gè)月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服務(wù)期滿前30日內(nèi)，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同，續(xù)簽條款由雙方另行約定。四、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)總費(fèi)用本合同運(yùn)維服務(wù)總費(fèi)用為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00），含稅（增值稅專用發(fā)票）。（二）費(fèi)用構(gòu)成1.硬件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00），含巡檢、維修、備件等；2.軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00），含監(jiān)控、故障處理、升級等；3.數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00），含備份、安全、分析等；4.應(yīng)急響應(yīng)與技術(shù)支持費(fèi)：人民幣伍萬元整（￥50,000.00），含應(yīng)急演練、培訓(xùn)、咨詢等。（三）支付方式1.首付款：本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的40%，即人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）；2.進(jìn)度款：2025年6月30日前，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%，即人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）（需提交上半年運(yùn)維報(bào)告及甲方確認(rèn)函）；3.尾款：2025年12月31日前，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%，即人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）（需提交全年運(yùn)維報(bào)告及甲方驗(yàn)收合格證明）。（四）賬戶信息乙方開戶行：________________________乙方賬號：________________________乙方納稅人識別號：__________________五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.要求乙方按照本合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；2.對乙方提交的運(yùn)維報(bào)告、故障分析報(bào)告等文件進(jìn)行審核，提出整改意見；3.因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)造成損失的，有權(quán)要求乙方賠償；4.獲得乙方提供的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。義務(wù)：1.為乙方提供必要的工作條件（如進(jìn)入倉庫的權(quán)限、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)保障）；2.及時(shí)向乙方反饋系統(tǒng)故障情況（需說明故障現(xiàn)象、影響范圍等）；3.按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.對乙方提供的商業(yè)秘密（如技術(shù)資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；2.要求甲方配合提供必要的工作條件（如設(shè)備圖紙、系統(tǒng)密碼等）；3.因甲方原因（如未提供必要條件、逾期付款）影響服務(wù)的，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。義務(wù)：1.按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)甲方的故障通知；3.每月5日前向甲方提交上月《運(yùn)維報(bào)告》（內(nèi)容包括巡檢記錄、故障處理情況、數(shù)據(jù)分析等）；4.對甲方的商業(yè)秘密（如倉儲數(shù)據(jù)、客戶信息）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；5.不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方（如需轉(zhuǎn)委托，需經(jīng)甲方書面同意）。六、保密條款1.雙方在履行本合同過程中接觸到的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）均需保密；2.保密期限為本合同履行期間及終止后3年；3.任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失、間接損失及律師費(fèi)等）。七、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（如設(shè)備完好率＜99%、系統(tǒng)可用性＜99.9%），甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期間的服務(wù)費(fèi)用按日扣減5%（最高不超過該部分服務(wù)費(fèi)用的總額）；-逾期未修復(fù)故障的（如一般故障超過24小時(shí)、重大故障超過48小時(shí)），每逾期1日，按逾期部分服務(wù)費(fèi)用的0.5%支付違約金；-因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或丟失的，乙方需賠償甲方全部損失（包括直接損失、間接損失及商譽(yù)損失），并支付總費(fèi)用20%的違約金；-未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)委托服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收取的全部費(fèi)用，并支付總費(fèi)用10%的違約金。2.甲方違約責(zé)任：-逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日，按逾期金額的0.5%支付違約金；-未提供必要工作條件導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方需承擔(dān)因此造成的損失；-甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)損壞或丟失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但需協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。3.嚴(yán)重違約：-任何一方嚴(yán)重違約（如乙方連續(xù)3個(gè)月服務(wù)滿意度＜80%、甲方逾期付款超過60日），守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。八、不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等）；2.發(fā)生不可抗力事件后，受影響方需48小時(shí)內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明（如政府部門出具的證明）；3.不可抗力事件持續(xù)超過30日的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；4.因不可抗力導(dǎo)致部分無法履行的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，繼續(xù)履行合同。九、合同的變更、解除與終止1.變更：本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面《變更協(xié)議》，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力；2.解除：-協(xié)商解除：雙方同意解除合同的，需簽訂書面《解除協(xié)議》，明確解除后的權(quán)利義務(wù)（如費(fèi)用結(jié)算、資料交接）；-單方解除：符合本合同“違約責(zé)任”條款中“嚴(yán)重違約”情形的，守約方可書面通知對方解除合同；3.終止：本合同因期滿、解除或履行完畢而終止，終止后雙方需完成以下事項(xiàng)：-乙方向甲方移交所有運(yùn)維資料（如巡檢記錄、故障報(bào)告、備件清單等）；-甲方結(jié)清乙方全部服務(wù)費(fèi)用；-雙方的保密義務(wù)繼續(xù)有效。十、爭議解決因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.雙方確認(rèn)以下地址為有效送達(dá)地址：-甲方地址：________________________-乙方地址：________________________2.通知以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至上述地址，自發(fā)送之日起3日內(nèi)視為送達(dá)；3.地址變更需提前7日書面通知對方，否則視為送達(dá)地址未變更。十二、其他條款1.合同生效：本合同自雙方簽