技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2025年服務(wù)甲方（委托方）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系方式]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司注冊地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商公司聯(lián)系方式]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人]鑒于甲方希望獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方提供服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)概述1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向甲方提供與[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱，例如：XX軟件V3.0版本]相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：a)安裝、配置和部署相關(guān)的技術(shù)咨詢；b)故障診斷、排查和解決，包括軟件錯誤修復(fù)和硬件問題建議；c)用戶提供功能性的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)；d)定期根據(jù)甲方需求進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和性能優(yōu)化建議；e)本協(xié)議約定的其他服務(wù)內(nèi)容。1.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)不包括[明確排除的服務(wù)內(nèi)容，例如：硬件維修服務(wù)、定制化開發(fā)、用戶培訓(xùn)（另有約定除外）]。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期，例如：2025年1月1日]起至[結(jié)束日期，例如：2025年12月31日]止，共計(jì)十二（12）個(gè)月。2.2服務(wù)期限屆滿前，若雙方未就續(xù)約達(dá)成書面協(xié)議，本協(xié)議自動終止。任何一方希望續(xù)約的，應(yīng)至少提前三十（30）日書面通知對方，雙方應(yīng)協(xié)商確定續(xù)約條款。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段，例如：上午9:00至下午6:00]，期間每兩（2）小時(shí)提供一次電話支持接入。對于[特定系統(tǒng)名稱]的嚴(yán)重故障，乙方提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)。3.2響應(yīng)時(shí)間：a)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求（通過電子郵件或在線平臺提交）：乙方應(yīng)在收到請求后四（4）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。b)嚴(yán)重服務(wù)請求（通過電話熱線提交，并明確為嚴(yán)重級別）：乙方應(yīng)在接到電話后十五（15）分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.3解決時(shí)間：a)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求：乙方應(yīng)在響應(yīng)后二十四（24）小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確進(jìn)展。b)嚴(yán)重服務(wù)請求：乙方應(yīng)在響應(yīng)后四（4）小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確進(jìn)展。c)對于需要更長時(shí)間解決的復(fù)雜問題，乙方應(yīng)定期向甲方通報(bào)處理進(jìn)展，并協(xié)商一個(gè)合理的解決時(shí)間表。3.4服務(wù)渠道：甲方可以通過以下途徑聯(lián)系乙方獲取支持：a)服務(wù)熱線：[電話號碼]b)技術(shù)支持郵箱：[電子郵件地址]c)在線支持系統(tǒng)：[網(wǎng)址]d)遠(yuǎn)程支持工具：[具體工具名稱，如TeamViewer]3.5可用性承諾：對于[具體系統(tǒng)名稱]的核心功能，乙方的正常運(yùn)行時(shí)間承諾達(dá)到99.9%。第四條客戶義務(wù)4.1甲方應(yīng)及時(shí)、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)確保其系統(tǒng)環(huán)境符合乙方服務(wù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)其內(nèi)部用戶的管理和培訓(xùn)。4.3甲方應(yīng)指定一名主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)請求，并及時(shí)提供乙方解決問題所需的信息和權(quán)限。4.4甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的遠(yuǎn)程訪問憑證，并對因甲方保管不善導(dǎo)致的安全問題負(fù)責(zé)。4.5甲方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告服務(wù)請求中遇到的問題。第五條服務(wù)商義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間和SLA標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。5.2乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員以保障服務(wù)的連續(xù)性，并保持技術(shù)人員的專業(yè)能力。5.3乙方應(yīng)保存服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，并可按甲方要求提供必要的書面服務(wù)文檔或記錄。5.4乙方應(yīng)遵守甲方的保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。6.2服務(wù)費(fèi)用采用預(yù)付方式。甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，例如：十（10）]日內(nèi)向乙方支付第一年度的服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)年度的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在每年度開始前[具體天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)支付。6.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]6.4逾期支付：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五（0.05%）向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔、報(bào)告等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2若乙方在服務(wù)過程中根據(jù)甲方的明確要求進(jìn)行定制開發(fā)或修改，所產(chǎn)生的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，乙方保留標(biāo)準(zhǔn)軟件的知識產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給有保密義務(wù)的第三方時(shí)，應(yīng)要求其承擔(dān)同等保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三（3）]年。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私9.1乙方在提供服務(wù)過程中處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)合理標(biāo)準(zhǔn)的必要技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。9.2乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。第十條服務(wù)報(bào)告10.1乙方應(yīng)于每個(gè)自然月結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上一月的《服務(wù)報(bào)告》。10.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括但不限于服務(wù)請求數(shù)量、請求類型、解決情況、平均響應(yīng)時(shí)間、平均解決時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)概述、重要事件記錄等。第十一條終止條款11.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在服務(wù)期限屆滿前三十（30）日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。11.2若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)影響乙方無法履行本協(xié)議義務(wù)超過[具體天數(shù)，例如：三十（30）]日的，雙方均可通知對方終止本協(xié)議。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：十（10）]日內(nèi)完成服務(wù)數(shù)據(jù)的備份（如適用），并應(yīng)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)的交付，但保密信息除外。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。雙方未了結(jié)的保密義務(wù)、爭議解決等條款繼續(xù)有效。第十二條違約責(zé)任12.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第六條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。12.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況向甲方進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方式由雙方協(xié)商確定，可能包括服務(wù)費(fèi)減免、服務(wù)時(shí)長增加等，但累計(jì)補(bǔ)償不超過本年度服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，例如：10%]。若乙方嚴(yán)重或持續(xù)違約，甲方有權(quán)依據(jù)第十一條終止協(xié)議并要求賠償損失。12.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三條不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等）而無法履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)中止或終止。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。第十四條法律適用與爭議解決14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或c)[具體的仲裁委員會名稱]按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十五條其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。15.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后生效。15.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.4本協(xié)