消費者權(quán)益退貨保障協(xié)議鑒于消費者享有依法及根據(jù)雙方約定退貨商品的權(quán)利，為保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范退貨流程，明確雙方責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：一、本協(xié)議適用于消費者購買[請?zhí)顚戇m用商品或服務(wù)的具體類型，例如：本平臺銷售的服裝類商品/預(yù)付式家政服務(wù)]的退貨事宜。二、退貨條件2.1無理由退貨權(quán)2.1.1消費者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，但本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定除外。2.1.2無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，能夠保持商品原有用途，不影響二次銷售。商品完好是指商品未經(jīng)使用、不影響品質(zhì)的合理使用痕跡（例如：穿著、試用）、配件齊全、標(biāo)簽、說明書、原始包裝等齊全。2.1.3下列商品不適用無理由退貨：(a)消費者定作的；(b)鮮活易腐的；(c)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(d)交付的報紙、期刊；(e)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品；(f)本協(xié)議約定的其他不適用無理由退貨的商品。2.1.4消費者退貨的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者在消費者未提前聲明退貨的情況下，可以拒絕承擔(dān)退貨運費。消費者提前聲明退貨的，應(yīng)當(dāng)在收到商品后七日內(nèi)寄回商品。提前聲明退貨的方式包括但不限于在訂單頁面勾選“提前聲明退貨”、聯(lián)系客服確認等。2.2其他退貨情形2.2.1商品存在質(zhì)量問題，如假冒偽劣、不符合國家相關(guān)強制性標(biāo)準、存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險、不符合商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量狀況、存在瑕疵且經(jīng)經(jīng)營者告知后未按約定Remedial改正等，消費者有權(quán)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運費。2.2.2經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定的，消費者有權(quán)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運費。2.2.3經(jīng)營者有欺詐行為，消費者有權(quán)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運費，并按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。三、退貨流程3.1退貨申請：消費者擬退貨的，應(yīng)通過[請?zhí)顚懡?jīng)營者提供的退貨申請渠道，例如：官方網(wǎng)站客服系統(tǒng)、客服電話400-XXX-XXXX、電子郵件XXXX@XXXX.com]向經(jīng)營者提出退貨申請，并說明退貨原因。3.2退貨確認：經(jīng)營者收到消費者的退貨申請后，應(yīng)在[請?zhí)顚懡?jīng)營者處理時限，例如：兩個]工作日內(nèi)予以確認，并告知消費者退貨地址及注意事項。3.3商品寄回：消費者應(yīng)在收到經(jīng)營者確認通知后，按照約定地址將商品寄回，并保留好快遞底單等憑證。消費者寄回商品的運費支付方式按照本協(xié)議第二條規(guī)定執(zhí)行。3.4商品檢驗：經(jīng)營者收到消費者寄回的商品后，應(yīng)在[請?zhí)顚懡?jīng)營者檢驗時限，例如：三個]工作日內(nèi)對商品進行檢驗，并告知消費者檢驗結(jié)果。3.5退款處理：經(jīng)檢驗，商品符合退貨條件的，經(jīng)營者應(yīng)在檢驗確認后[請?zhí)顚懡?jīng)營者退款時限，例如：七個]工作日內(nèi)按照協(xié)議約定的方式退還消費者貨款。退款金額為商品價格扣除可能產(chǎn)生的合理費用（例如：已產(chǎn)生的運費、商品本身的價格折舊等，具體扣除項目及標(biāo)準由經(jīng)營者明確告知），具體退款方式包括但不限于[請?zhí)顚懡?jīng)營者支持的退款方式，例如：原路退回至消費者付款賬戶/銀行轉(zhuǎn)賬至消費者指定賬戶]。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1經(jīng)營者權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求消費者提供退貨原因及商品信息；(b)有權(quán)按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定對退貨商品進行檢驗；(c)在符合退貨條件時，應(yīng)承擔(dān)退貨運費并及時履行退款義務(wù)；(d)有權(quán)拒絕不符合退貨條件的退貨請求，并說明理由；(e)應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實的商品信息、退貨流程及相關(guān)指引；(f)應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者寄回的商品。4.2消費者權(quán)利與義務(wù)：(a)享有本協(xié)議約定的退貨權(quán)利；(b)有義務(wù)按照本協(xié)議約定及經(jīng)營者指引發(fā)起退貨申請、寄回商品；(c)有義務(wù)保證退貨商品符合本協(xié)議約定的條件；(d)有義務(wù)承擔(dān)不符合無理由退貨條件、商品存在質(zhì)量問題非經(jīng)營者責(zé)任、自身原因?qū)е峦素浀惹闆r下的運費；(e)有義務(wù)配合經(jīng)營者進行商品檢驗；(f)有義務(wù)提供準確的個人信息及聯(lián)系方式。五、違約責(zé)任5.1經(jīng)營者未按照本協(xié)議約定承擔(dān)退貨運費，或未按時履行退款義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能根據(jù)消費者要求支付違約金或賠償損失。5.2消費者未按照本協(xié)議約定寄回商品，或寄回商品不符合退貨條件的，視為放棄退貨權(quán)利，經(jīng)營者有權(quán)不再接受退貨，并可能根據(jù)情況要求消費者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3雙方因違反本協(xié)議約定造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向經(jīng)營者所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議是雙方關(guān)于退貨事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。7.2經(jīng)營者對本協(xié)議內(nèi)容的任何修改，應(yīng)通過[請?zhí)顚懡?jīng)營者修改協(xié)議的途徑，例如：在網(wǎng)站顯著位置公示、發(fā)送通知至消費者注冊郵箱]等方式進行告知