銷售客戶服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（銷售方）：[銷售方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[銷售方注冊地址]聯(lián)系地址：[銷售方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[銷售方聯(lián)系電話]電子郵箱：[銷售方電子郵箱]乙方（客戶）：[客戶姓名或公司全稱]法定代表人/負責人：[如適用]注冊地址/居住地址：[客戶注冊地址或居住地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方是[簡要描述甲方業(yè)務范圍，如：特定產(chǎn)品或服務的供應商]，乙方有意購買甲方的產(chǎn)品/服務并希望獲得相應的客戶服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1“產(chǎn)品”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方銷售的商品，具體名稱、型號、規(guī)格等詳見本協(xié)議附件一（如適用）或雙方確認的訂單。1.2“服務”指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的售后支持、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、軟件升級等客戶服務，具體內(nèi)容詳見本協(xié)議第二條。1.3“協(xié)議標的”指本協(xié)議涵蓋的產(chǎn)品及相應的客戶服務范圍。1.4“保修期”指自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)乙方驗收合格之日起計算的一定期限，具體時長及范圍根據(jù)產(chǎn)品不同而有所差異，詳情見本協(xié)議附件二（如適用）或產(chǎn)品說明書。1.5“服務響應時間”指甲方在收到乙方有效的服務請求后，開始處理前給予的初步響應或承諾的解決問題時間。1.6“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條銷售條款2.1甲方同意按照乙方確認的訂單或雙方另行約定的條件向乙方銷售產(chǎn)品/服務。2.2產(chǎn)品/服務的價格、支付方式、交付時間、地點等具體商業(yè)條款由雙方另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。2.3產(chǎn)品的交付應符合約定的規(guī)格和質(zhì)量標準。如需甲方提供安裝服務，相關(guān)費用及責任承擔方式按雙方約定執(zhí)行。第三條客戶服務條款3.1甲方為乙方提供以下客戶服務：3.1.1售后技術(shù)支持：通過電話、電子郵件或在線平臺等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用方面的咨詢、操作指導及常見問題解答。3.1.2維修與保養(yǎng)服務：a.在約定的保修期內(nèi)，對符合保修條件的產(chǎn)品提供免費維修或更換符合條件的部件。b.保修期外的維修服務，甲方將提供有償維修服務，費用根據(jù)維修內(nèi)容和收費標準確定。具體保修范圍、期限及維修收費標準詳見本協(xié)議附件二（如適用）或產(chǎn)品保修卡。c.甲方將在收到乙方符合要求的維修請求后，在約定的服務響應時間內(nèi)開始處理，并努力在規(guī)定的修復時間內(nèi)完成維修或提供解決方案。3.1.3軟件升級與補丁：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方為乙方提供必要的軟件升級和安全補丁，以確保產(chǎn)品功能的正常運行。3.1.4培訓服務：如雙方約定提供培訓，甲方將根據(jù)約定時間、地點和內(nèi)容提供培訓，費用按約定承擔。3.2乙方享有以下服務權(quán)利：3.2.1要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時有效的客戶服務。3.2.2獲得清晰、準確的產(chǎn)品使用指導和問題解決方案。3.2.3在保修期內(nèi)享受免費維修或更換服務（限于保修范圍）。3.2.4要求甲方保護其提供的個人信息不被泄露。3.3客戶服務流程：3.3.1乙方通過以下途徑提出服務請求：[列明具體的服務熱線、電子郵件地址、在線支持網(wǎng)址或服務地址]。3.3.2甲方在收到乙方服務請求后，將在[例如：2個工作小時]內(nèi)響應，并根據(jù)問題復雜程度承諾在[例如：5個工作日/指定]內(nèi)提供解決方案或進展更新。3.3.3甲方將詳細記錄乙方的問題及處理過程，并定期向乙方通報進展。3.4服務費用：3.4.1本協(xié)議約定的免費服務范圍限于產(chǎn)品保修期內(nèi)及甲方明確承諾的免費服務項目。3.4.2除免費服務外，其他服務或超出免費服務范圍的服務，甲方有權(quán)向乙方收取相應費用，收費標準詳見附件三（如適用）或甲方的公開報價。費用將在服務完成后根據(jù)實際情況向乙方開具發(fā)票。第四條免責條款4.1甲方不對因不可抗力事件導致的服務中斷或產(chǎn)品損壞承擔責任。4.2甲方不對因乙方不當使用、保管不善、自行修改或添加第三方部件導致的產(chǎn)品故障或損壞提供免費維修服務。4.3甲方不對因網(wǎng)絡中斷、軟件故障、病毒感染、黑客攻擊等非甲方原因?qū)е碌臒o法提供服務承擔責任。4.4甲方不對乙方自行提供的數(shù)據(jù)或信息的安全性、完整性負責。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及客戶個人信息承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條違約責任6.1若甲方未能按時交付產(chǎn)品/服務或提供符合約定標準的服務，應向乙方承擔違約責任，具體方式可能包括但不限于延遲交付的賠償、服務降級、免費補足服務或退還部分費用等，賠償上限根據(jù)違約情況約定。6.2若乙方未能按時支付服務費用或其他應付款項，應按約定向甲方支付滯納金或違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應賠償因此給對方造成的全部損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁]。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年/長期]，具體以[選擇：甲方系統(tǒng)記錄/雙方確認]為準。8.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[數(shù)字]次。8.3本協(xié)議可在雙方協(xié)商一致的情況下提前終止。如因乙方原因終止，乙方可能需支付已享受服務的相應費用。如因甲方原因終止，甲方應退還乙方已支付但未享受服務的費用。8.4協(xié)議終止后，關(guān)于保修期未滿的產(chǎn)品，甲方的保修責任將繼續(xù)履行至保修期結(jié)束。雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利義務在本協(xié)議終止后[例如：三個月]內(nèi)未完成的，應繼續(xù)履行。第九條其他條款9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。9.3可分割性：若本協(xié)議某條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.5修訂與變更：對本協(xié)議的任何修訂或變更，均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。9.6轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9.7附件：本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。（以下無