DB53/T1270—20242024-05-08發(fā)布2024-08-08實(shí)施云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB53/T1270—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體要求 25總體架構(gòu) 26基礎(chǔ)設(shè)施 36.1網(wǎng)絡(luò)通訊 36.2信息發(fā)布 36.3應(yīng)用終端 36.4物聯(lián)感知 46.5安全防護(hù) 46.6數(shù)據(jù)中心 47安全系統(tǒng) 47.1信息安全 47.2景區(qū)監(jiān)控 47.3客流監(jiān)測(cè) 47.4消防管理 47.5輿情監(jiān)測(cè) 47.6應(yīng)急指揮 58管理系統(tǒng) 58.10A辦公 58.2地理信息 58.3交通調(diào)度 58.4人員調(diào)度 58.5票務(wù)管理 58.6設(shè)備管理 58.7環(huán)境監(jiān)測(cè) 58.8景觀保護(hù) 68.9能源管控 68.10地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控及決策 68.11產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)及決策 69營(yíng)銷系統(tǒng) 69.1產(chǎn)品包裝 69.2電子商務(wù) 69.3數(shù)字分銷 6DB53/T1270—202410應(yīng)用系統(tǒng) 610.1信息服務(wù) 610.2誠(chéng)信評(píng)價(jià) 710.3投訴評(píng)價(jià) 710.4無(wú)障礙服務(wù) 710.5退貨服務(wù) 7 7 7 7 7 7 10.12垃圾桶 8 811新技術(shù)應(yīng)用 811.1無(wú)人機(jī)技術(shù) 811.3生成式人工智能 811.4元宇宙 8參考文獻(xiàn) 9III本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由云南省文化和旅游廳提出。本文件有云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(YNTCO1)歸口。本文件起草單位：云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司、云南大學(xué)信息學(xué)院、云南省智慧旅游工程研究中心、麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)。本文件主要起草人：李劭、李浩、陶大鵬、陸歌皓、陳亦敏、蔡云亮、王磊、陳仕軍、夏顯芬、陳亞妮、王亞超、梅玲、張瑞靈、王惠、黎艷秋、吳東華、盛曉彤。1DB53/T1270—2024智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的總體要求、總體架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、安全系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、信息新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容。本文件適用于景區(qū)提升改造的智慧化建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB17167用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T21052信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)物理安全技術(shù)要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范GB/T27918地理信息基于位置服務(wù)參考模型GB/T37694面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求GB/T38247信息技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)術(shù)語(yǔ)GB/T38258信息技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用軟件基本要求和測(cè)試方法GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1運(yùn)用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)和方法，構(gòu)建管理、服務(wù)、營(yíng)銷等信息系統(tǒng)，助力高質(zhì)量、高效率開展各項(xiàng)工作。3.2最大承載量carrycapacityofscenicarea最大承載量，是指在一定時(shí)間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個(gè)景點(diǎn)旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數(shù)量。[來(lái)源：LB/T034—2014,2.1]3.32DB53/T1270—2024采用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的逼真的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等多感官一體化的數(shù)字化人工環(huán)境，用戶借助一些輸入、輸出設(shè)備，采用自然的方式與虛擬世界的對(duì)象進(jìn)行交互，相互影響，從而產(chǎn)生身臨真實(shí)環(huán)境的感覺和體驗(yàn)。[來(lái)源：GB/T38258—2019,2.1]3.4增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)augmentedreality采用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的附加信息對(duì)使用者感知到的真實(shí)世界進(jìn)行增強(qiáng)的環(huán)境，生成的信息以視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等生理感覺融合的方式疊加至真實(shí)場(chǎng)景中。[來(lái)源：GB/T38247—2019,2.1.2]3.5基于位置服務(wù)locationbasedservice基于請(qǐng)求服務(wù)的客戶端位置或者其他事物5對(duì)象或個(gè)人的位置，給予的服務(wù)或其他屬性。[來(lái)源：GB/T27918—2011,4.25]3.6地理信息系統(tǒng)geographicinformatjonsystem在計(jì)算機(jī)硬件、軟件環(huán)境里，將整個(gè)或部分地球表層空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、管理、運(yùn)算、分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。4總體要求4.1應(yīng)統(tǒng)籌考慮、整體規(guī)劃、分步實(shí)施旅游景區(qū)的信息化建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范化景區(qū)建設(shè)工作。4.2應(yīng)推動(dòng)政府與企業(yè)間相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，形成以開放、共享為特征的旅游業(yè)發(fā)展新模式。4.3應(yīng)以游客旅游體驗(yàn)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和行業(yè)監(jiān)管的需求為導(dǎo)向，建設(shè)具備服務(wù)智慧化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字化、管理智能化等特征的旅游景區(qū)。4.4應(yīng)建立信息安全管理體系，保障景區(qū)信息的真實(shí)性、完整性和信息的安全性、保密性。4.5應(yīng)建立智慧化管理人才機(jī)制，儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，適應(yīng)景區(qū)智慧化管理要求。5總體架構(gòu)智慧旅游景區(qū)建設(shè)總體框架結(jié)構(gòu)見圖i所示5總體架構(gòu)3DB53/T1270—2024圖圖1智慧旅游景區(qū)建設(shè)總體框架圖應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)障礙服務(wù)燈桿金票務(wù)管理能源管控信息安全地理信息設(shè)備管理地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控及決策至景區(qū)監(jiān)控交通調(diào)度環(huán)境監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)及決策安全客流監(jiān)則人員調(diào)度景觀保護(hù)至基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)產(chǎn)品包裝電子商務(wù)數(shù)字分銷全無(wú)人機(jī)技術(shù)區(qū)塊鏈生成式人工智能元宇宙網(wǎng)絡(luò)通訊物聯(lián)感知退貨服務(wù)垃圾桶投訴評(píng)價(jià)零售誠(chéng)信評(píng)價(jià)導(dǎo)覽信息服務(wù)停車輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)急指揮餐飲廁所新技術(shù)應(yīng)用H安全防護(hù)(應(yīng)用終端金住宿6基礎(chǔ)設(shè)施6.1網(wǎng)絡(luò)通訊6.1.1應(yīng)建立有線局域網(wǎng)，可接入電子政務(wù)外網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等，滿足門禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、電子商務(wù)等數(shù)據(jù)傳輸需要，滿足旅游設(shè)施、消防設(shè)施、文保設(shè)施等物聯(lián)網(wǎng)接入。6.1.2應(yīng)建立無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，具備互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線接入功能，滿足景區(qū)日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與應(yīng)急等數(shù)據(jù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸要求，實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)、主要游線、重點(diǎn)管理區(qū)域、監(jiān)測(cè)保護(hù)區(qū)域全覆蓋，滿足客流峰值通訊需求，Wi-Fi標(biāo)識(shí)應(yīng)與景區(qū)標(biāo)識(shí)相協(xié)調(diào)，信息完整、可察覺性好，且不對(duì)景觀構(gòu)成影響。6.2信息發(fā)布6.2.1應(yīng)在景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐、游客集聚區(qū)等位置布設(shè)信息發(fā)布設(shè)施，實(shí)現(xiàn)景區(qū)公告、宣傳、流量等實(shí)時(shí)信息發(fā)布。6.2.2應(yīng)與應(yīng)急指揮系統(tǒng)相聯(lián)接，滿足實(shí)施發(fā)布安全預(yù)警或應(yīng)急信息的需要。6.3應(yīng)用終端6.3.1應(yīng)在景區(qū)游客中心布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機(jī)器人等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合管理、產(chǎn)品運(yùn)行、銷售服務(wù)、信息發(fā)布等功能。6.3.2宜布設(shè)一定比例的智慧化無(wú)障礙設(shè)施、緊急醫(yī)療救護(hù)等設(shè)施。DB53/T1270—202446.4物聯(lián)感知6.4.1宜建立物聯(lián)感知系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T37694的規(guī)定。6.4.2宜布設(shè)物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，包括但不限于環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知、位置感知、設(shè)施感知等設(shè)備。6.5安全防護(hù)6.5.1基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足GB/T22239相關(guān)要求。6.5.2應(yīng)在景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、安全隱患地帶，布設(shè)智慧安全防護(hù)設(shè)施，例如：報(bào)警終端、攝像頭、求助呼叫裝置設(shè)備。6.6數(shù)據(jù)中心6.6.1應(yīng)通過(guò)自建或租賃云服務(wù)的方式建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)中心，具備數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)交換等功能。6.6.2應(yīng)通過(guò)自建或租賃云服務(wù)方式建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。例如：GIS(地理信息系統(tǒng))數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)等。6.6.3應(yīng)制定信息資源共享目錄，預(yù)留數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抽取、集中、加載、展現(xiàn)等。6.6.4支持客流預(yù)測(cè)、營(yíng)銷決策、游客畫像、游客大數(shù)據(jù)分析、效益預(yù)測(cè)、交通實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、安全預(yù)警機(jī)制、決策支持等應(yīng)用。7安全系統(tǒng)7.1信息安全景區(qū)信息系統(tǒng)應(yīng)滿足下列要求：——信息系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)二級(jí)或以上，且應(yīng)通過(guò)密評(píng)；——系統(tǒng)安全管理應(yīng)符合GB/T22239相應(yīng)部分的規(guī)定；——系統(tǒng)物理安全應(yīng)符合GB/T21052相應(yīng)部分的規(guī)定。7.2景區(qū)監(jiān)控應(yīng)在出入口、集散地、重要游覽點(diǎn)、休憩服務(wù)場(chǎng)所、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、環(huán)境保護(hù)地等布設(shè)視頻監(jiān)控和物聯(lián)傳感設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館、洞穴、古建筑、辦公樓宇等景區(qū)場(chǎng)所的視頻巡邏。7.3客流監(jiān)測(cè)能收集和整理游客數(shù)據(jù)，預(yù)判和預(yù)警可能出現(xiàn)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的行為；具備人流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客流預(yù)測(cè)、態(tài)勢(shì)推演、超限報(bào)警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。7.4消防管理應(yīng)建立森林防火、古建防火、游客集中地區(qū)等消防監(jiān)測(cè)和管理系統(tǒng)，具備監(jiān)測(cè)、傳輸、告警、展示、控制及消防設(shè)施設(shè)備管理等功能。7.5輿情監(jiān)測(cè)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，應(yīng)從各個(gè)媒體渠道獲取輿情信息，形成閉環(huán)管理。5建立應(yīng)急指揮中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全方位的監(jiān)管與指揮調(diào)度。應(yīng)建立0A辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，宜采用統(tǒng)一身份、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一認(rèn)證和統(tǒng)一消息等進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。包括但不限于通知公告、電子郵件、公文管理、審批管理、文檔管理、日程管理、新聞管理、流程管理、會(huì)議管理、個(gè)人信息維護(hù)等功能。8.2地理信息基于GIS(地理信息系統(tǒng))平臺(tái)，建立滿足多終端、跨平臺(tái)等應(yīng)用，支持多級(jí)精度地理數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)文旅資源空間分布展示、設(shè)備設(shè)施分布展示、態(tài)勢(shì)數(shù)據(jù)展示、可視化調(diào)度展示等功能，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一地理信息服務(wù)。8.3交通調(diào)度建立旅游車、船等運(yùn)載工具的調(diào)度系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通工具運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與交通狀況的可視化管理，具備交通工具定位實(shí)時(shí)跟蹤、智能調(diào)度、營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行路線管理等功能。8.4人員調(diào)度建立景區(qū)人員調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)工作人員的實(shí)時(shí)位置定位與跟蹤、軌跡回放、緊急呼叫等功8.5票務(wù)管理景區(qū)票務(wù)管理應(yīng)滿足下列要求。——售票。應(yīng)建立實(shí)名預(yù)售、線上線下售票一體化應(yīng)用平臺(tái)，支持以移動(dòng)支付方式購(gòu)買景區(qū)各類服務(wù)售票；具備所有售票渠道的自動(dòng)結(jié)算、及時(shí)對(duì)賬和統(tǒng)計(jì)功能?！?yàn)證核銷。應(yīng)建立電子檢票管理系統(tǒng)，支持閘機(jī)人臉識(shí)別、紙質(zhì)票、二維碼、電子票等方式檢票?！Y(jié)算系統(tǒng)。應(yīng)建立票務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，具備票務(wù)的統(tǒng)一支付、統(tǒng)一對(duì)賬、自動(dòng)結(jié)算等功能，支持在線開具電子發(fā)票?！y(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)建立票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、圖表展示等功能，支持統(tǒng)計(jì)匯總檢票入園的游客量、游客類別等數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)。8.6設(shè)備管理應(yīng)對(duì)游步道、導(dǎo)向牌、護(hù)欄、廁所、路燈、消防、環(huán)衛(wèi)、營(yíng)運(yùn)工具等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)，具備巡檢、報(bào)修、派工、反饋、歸檔等管理功能，能對(duì)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。8.7環(huán)境監(jiān)測(cè)應(yīng)與環(huán)境、氣象等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，能與景區(qū)綜合管理、應(yīng)急管理、綜合巡邏、車船調(diào)度等平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)進(jìn)行應(yīng)急處理。能監(jiān)視、測(cè)定、監(jiān)控反映環(huán)境質(zhì)量及其變化趨勢(shì)。6DB53/T1270—20248.8景觀保護(hù)應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲害、名木古樹、牌坊、碑文、篆刻、古建筑房屋等景觀資源進(jìn)行信息化監(jiān)測(cè)。8.9能源管控應(yīng)建立景區(qū)能源的互聯(lián)和智能化管控系統(tǒng)，能源計(jì)量器具的配備和管理應(yīng)符合GB17167的規(guī)定。實(shí)現(xiàn)能源運(yùn)行監(jiān)測(cè)、抄表結(jié)算、能耗分析、能效分析、能源安全管理及節(jié)能治理。8.10地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控及決策宜建立地質(zhì)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)地質(zhì)災(zāi)害的動(dòng)態(tài)變化，提高景區(qū)應(yīng)急能力和應(yīng)變能力。8.11產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)及決策能監(jiān)測(cè)旅游景區(qū)的游客數(shù)量、游客來(lái)源、游客滿意度、生態(tài)環(huán)境、資源利用情況、文化遺產(chǎn)保護(hù)等數(shù)據(jù)，分析旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、旅游產(chǎn)品的受歡迎程度及可持續(xù)發(fā)展情況。9營(yíng)銷系統(tǒng)9.1產(chǎn)品包裝宜整合周邊旅游要素，賦予產(chǎn)品文化、內(nèi)涵和故事；可承接各類票務(wù)的接入。9.2電子商務(wù)建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線銷售功能，例如：景區(qū)內(nèi)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品的預(yù)訂、在線支付、在線評(píng)價(jià)等以及產(chǎn)品銷售、游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯總和智能分析。9.3數(shù)字分銷建立旅游分銷平臺(tái)，能與各0TA(在線旅行社)、社群、供應(yīng)商系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)管理、分銷商管理、多級(jí)眾銷管理、授信管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算管理等功能。10應(yīng)用系統(tǒng)10.1信息服務(wù)信息服務(wù)包括但不限于：——官方門戶服務(wù)。應(yīng)建立符合GB/T26360要求的官方門戶網(wǎng)站，包括PC端、移動(dòng)端，具備適老化及全新無(wú)障礙服務(wù)功能。包括但不限于通知公告、氣象預(yù)報(bào)、線路推薦、行程規(guī)劃、景點(diǎn)門票、咨詢投訴、語(yǔ)音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、評(píng)論留言等功能?！摂M文物遺產(chǎn)展示。運(yùn)用AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、MR(混合現(xiàn)實(shí))等技術(shù)，將文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與新媒體技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建虛擬場(chǎng)景、多維展陳等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)?！A(yù)約預(yù)定。建立景區(qū)入園、門票、酒店、餐飲、娛樂項(xiàng)目等多渠道預(yù)約服務(wù)，可提供全網(wǎng)絡(luò)、實(shí)名制、分時(shí)段預(yù)約入園、票務(wù)預(yù)約等服務(wù)?！嵝逊?wù)。應(yīng)提供票務(wù)、住宿、餐飲、交通、娛樂、特產(chǎn)、活動(dòng)等在線、多渠道提醒服務(wù)，可提供全網(wǎng)絡(luò)、實(shí)名制、分時(shí)段票務(wù)提醒服務(wù)。7——?dú)庀蠓?wù)。宜建設(shè)滿足災(zāi)害性天氣應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)要求的氣象服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)與環(huán)境、氣象等部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、及時(shí)的氣象監(jiān)測(cè)與預(yù)報(bào)?！悄軓V播。應(yīng)符合GD/J089的有關(guān)要求，能提供尋人、尋物啟事、通知公告、應(yīng)急廣播等公眾廣播服務(wù)，具備統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播等功能。10.2誠(chéng)信評(píng)價(jià)應(yīng)建立旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，具備誠(chéng)信評(píng)價(jià)任務(wù)計(jì)劃管理(初評(píng)、復(fù)評(píng))、評(píng)分質(zhì)量抽查、評(píng)分動(dòng)態(tài)變化檢測(cè)等功能。10.3投訴評(píng)價(jià)應(yīng)建立電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)端、新媒體等投訴評(píng)價(jià)渠道，支持實(shí)名、匿名和虛擬號(hào)碼服務(wù)等，可實(shí)現(xiàn)跨地域投訴、協(xié)同處理、預(yù)警服務(wù)功能10.4無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)適用于行為障礙人士的無(wú)障礙智慧服務(wù)功能；宜利用當(dāng)?shù)氐纳绫？ɑ颉耙豢ㄍā闭暇皡^(qū)票務(wù)預(yù)訂、身份核驗(yàn)、門票核銷等功能。10.5退貨服務(wù)應(yīng)根據(jù)《云南省游客購(gòu)物退換貨系統(tǒng)退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》的要求，建立旅游購(gòu)物退換貨系統(tǒng)，并應(yīng)與其中的《云南省“30天無(wú)理由退貨”范圍分類目錄》相銜接。建立智慧餐飲管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從訂座到結(jié)算的全流程數(shù)字化管理服務(wù)，具備智慧采供、刷臉消費(fèi)、無(wú)接觸服務(wù)等功能。酒店、民宿等，可實(shí)現(xiàn)身份證掃描人證對(duì)比、核對(duì)訂單、確認(rèn)入住、票據(jù)打印、自助續(xù)住、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù)。建立智慧停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車指引、車牌識(shí)別、無(wú)感繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚒⒖瘴徊樵?、車位?shù)查詢、無(wú)感支付等功能?？赏ㄟ^(guò)自助觸控終端和官方門戶(含PC端及移動(dòng)端)向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)，具備景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、周邊景點(diǎn)和商戶、周邊的公交站、停車場(chǎng)、公廁、加油站等。應(yīng)布設(shè)智慧零售終端，包括但不限于無(wú)人貨柜、無(wú)人零售機(jī)等。能實(shí)現(xiàn)門票、食品、飲料、日用品、紀(jì)念品等銷售，支持多種支付方式。DB53/T1270—20248宜在景區(qū)道路、停車場(chǎng)等場(chǎng)所建設(shè)智能燈桿。如集照明、一鍵求助、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、充電樁、廣告屏信息展示等功能于一體的智能化路燈。宜在景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通