2025年體育用品售后服務(wù)合同模板本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：___________________乙方（用戶）：名稱/姓名：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：___________________鑒于甲方生產(chǎn)、銷售體育用品，乙方購買甲方的體育用品，為明確售后服務(wù)相關(guān)事宜，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品與服務(wù)范圍1.1乙方在本合同簽訂前已購買甲方生產(chǎn)的體育用品，具體產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱/型號：________________________，生產(chǎn)批號/序列號：________________________，購買日期/憑證號：________________________。1.2本合同項下的售后服務(wù)適用于乙方購買的上述產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品狀態(tài)為非人為損壞狀態(tài)下的非消耗性部件。1.3售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持及退換貨服務(wù)。第二條保修期限與范圍2.1對于上述產(chǎn)品，甲方提供以下保修期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起______年（______個月）。2.2保修起始時間以產(chǎn)品交付乙方之日或乙方提供的有效購買憑證日期為準(zhǔn)，以較晚者為準(zhǔn)。2.3在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌牟牧先毕?、設(shè)計缺陷或制造工藝問題，甲方同意按照本合同約定提供免費維修或更換服務(wù)。2.4以下情況不屬于免費保修范圍：(a)產(chǎn)品的人為損壞，包括但不限于不當(dāng)使用、自行拆卸、修改、碰撞、擠壓、浸水、火燒等；(b)消耗性部件的正常磨損或損壞，如運動鞋的鞋底、磨損的球表面等；(c)因乙方未按照產(chǎn)品說明書或正常使用條件使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；(d)產(chǎn)品超出設(shè)計用途使用導(dǎo)致的損壞；(e)不可抗力因素造成的損壞；(f)產(chǎn)品超出保修期限后使用導(dǎo)致的損壞；(g)產(chǎn)品標(biāo)簽、序列號被破壞或無法識別；(h)其他非甲方責(zé)任造成的問題。第三條服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)3.1維修服務(wù)：在保修范圍內(nèi)，甲方提供免費維修服務(wù)。維修方式包括部件更換或整件更換，以能夠恢復(fù)產(chǎn)品正常功能為原則。維修地點優(yōu)先在甲方指定的維修網(wǎng)點進行，或根據(jù)情況與乙方協(xié)商確定。維修所需的人工費用和符合規(guī)格的替換零件費用由甲方承擔(dān)。3.2更換服務(wù)：若產(chǎn)品無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，甲方同意更換同等型號或功能相近的全新產(chǎn)品。3.3退換貨服務(wù)：若產(chǎn)品在保修期內(nèi)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方有權(quán)要求退貨或換貨。退換貨流程按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，運費承擔(dān)根據(jù)具體情況協(xié)商確定。3.4技術(shù)支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用咨詢、保養(yǎng)指導(dǎo)等非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。3.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方承諾在收到乙方有效的服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)（緊急情況除外），并盡快安排服務(wù)。維修服務(wù)應(yīng)確保維修后的產(chǎn)品性能達到出廠標(biāo)準(zhǔn)。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(a)享有本合同約定的免費保修和維修服務(wù)；(b)有權(quán)獲得清晰的服務(wù)流程說明和技術(shù)支持；(c)有權(quán)了解服務(wù)進度和最終處理結(jié)果。4.2乙方的義務(wù)：(a)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)立即停止使用并通知甲方，同時提供購買憑證、產(chǎn)品原包裝（如有可能）、及詳細問題描述；(b)配合甲方進行產(chǎn)品問題的判斷、檢測和維修過程；(c)按照甲方要求的方式提交服務(wù)請求，并按要求配合現(xiàn)場服務(wù)人員或郵寄產(chǎn)品；(d)確保產(chǎn)品是按照其設(shè)計用途和說明書進行合理使用的；(e)妥善保管購買發(fā)票和本保修卡等憑證；(f)對于超出免費保修范圍的服務(wù)項目，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)費用，并按照約定方式支付給甲方。第五條服務(wù)流程與方式5.1乙方提出服務(wù)請求：乙方可通過甲方提供的電話、在線平臺、電子郵件或郵寄方式向甲方提出服務(wù)請求，并按照要求提供相關(guān)信息。5.2問題診斷：甲方根據(jù)乙方提供的信息進行初步判斷，必要時可安排技術(shù)人員通過遠程方式或現(xiàn)場方式進行診斷。5.3服務(wù)執(zhí)行：根據(jù)診斷結(jié)果，甲方安排維修、更換或退換貨服務(wù)。如需郵寄產(chǎn)品，甲方應(yīng)承擔(dān)寄回產(chǎn)品的運費；如需乙方寄送產(chǎn)品，乙方應(yīng)承擔(dān)寄送產(chǎn)品的運費。5.4服務(wù)完成確認(rèn)：維修服務(wù)完成后，乙方應(yīng)檢查確認(rèn)產(chǎn)品功能恢復(fù)正常。更換服務(wù)中，乙方應(yīng)檢查確認(rèn)新產(chǎn)品的外觀和功能完好。乙方簽字或確認(rèn)視為服務(wù)完成確認(rèn)。第六條費用承擔(dān)6.1在保修期內(nèi)，因本合同第二條約定的免費保修范圍產(chǎn)生的一切費用（包括但不限于零件費、人工費），由甲方承擔(dān)。6.2對于超出免費保修范圍的服務(wù)或維修，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)費用，包括但不限于零件費、人工費、檢測費等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)由甲方在提供服務(wù)前告知乙方，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進行收費服務(wù)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明示，合理合理。6.3延保服務(wù)（如有）：若乙方選擇購買延保服務(wù)，應(yīng)另行支付延保費用，延保期限和范圍按延保產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。6.4甲方應(yīng)在提供服務(wù)并結(jié)清相關(guān)費用后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未在約定期限內(nèi)響應(yīng)或完成維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生直接損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過乙方因該次維修產(chǎn)生的直接費用。7.2若甲方提供的維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品問題未解決或產(chǎn)生新問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新維修或采取其他補救措施，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費用。7.3若乙方未按約定支付超出免費保修范圍的服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停或終止提供相關(guān)服務(wù)。7.4若乙方提供虛假信息或故意隱瞞產(chǎn)品使用情況，導(dǎo)致甲方無法正常判斷問題或進行維修，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)并不退還乙方已支付的費用。第八條不可抗力8.1若因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、嚴(yán)重的疫情或其他無法預(yù)見、無法避免且無法克服的不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項下的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同期限與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同到期后，若產(chǎn)品的保修期仍未結(jié)束，本合同項下的售后服務(wù)條款繼續(xù)有效，直至保修期完全結(jié)束。10.3本合同在以下情況下終止：(a)雙方協(xié)商一致終止；(b)本合同約定的保修期限屆滿；(c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；(d)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。第十一條其他條款11.1保密：雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2知識產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得產(chǎn)品的使用權(quán)，不得進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。11.3附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.4通知與送達：雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄或電子郵件發(fā)送即視為有效送達。11.5法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.6合同修訂：對本合同的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。11.7完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。11.8可分