2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游技能大賽模擬測(cè)試題及解析

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游活動(dòng)的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游交通D.旅游媒介2.以下哪種旅游資源屬于人文旅游資源（）A.自然風(fēng)光B.歷史古跡C.溫泉D.森林3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.旅游產(chǎn)品因素D.天氣因素4.旅行社的基本業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.旅游接待C.旅游咨詢D.景區(qū)建設(shè)5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排食宿，確保安全D.處理問題，維護(hù)權(quán)益6.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型不屬于按業(yè)務(wù)范圍劃分的（）A.出境旅游導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游C.景區(qū)導(dǎo)游D.兼職導(dǎo)游7.旅游飯店的星級(jí)評(píng)定依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑B.設(shè)施設(shè)備C.服務(wù)項(xiàng)目D.用戶評(píng)價(jià)8.客房服務(wù)的基本要求不包括（）A.清潔衛(wèi)生B.安全舒適C.熱情周到D.價(jià)格低廉9.餐飲服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.無(wú)形性B.一次性C.同步性D.穩(wěn)定性10.以下哪種旅游交通方式靈活性最強(qiáng)（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：1.C2.B3.D4.D5.C6.D7.D8.D9.D10.C11.旅游景區(qū)的基本功能不包括（）A.吸引游客B.提供娛樂C.保護(hù)環(huán)境D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益12.旅游產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.穩(wěn)定期13.旅游促銷的手段不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.降低價(jià)格14.旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體不包括（）A.游客B.旅行社C.旅游行政管理部門D.旅游景區(qū)15.以下哪種旅游資源具有季節(jié)性特點(diǎn)（）A.博物館B.滑雪場(chǎng)C.古建筑D.主題公園16.旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)類型不包括（）A.完全競(jìng)爭(zhēng)B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)C.寡頭壟斷D.無(wú)競(jìng)爭(zhēng)17.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則不包括（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟(jì)效益原則C.個(gè)性化原則D.隨意性原則18.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求不包括（）A.思想素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.外貌素質(zhì)19.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量控制不包括（）A.預(yù)先控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.事后控制20.旅游交通的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.智能化B.綠色化C.大型化D.個(gè)性化答案：11.C12.D13.D14.D15.B16.D17.D18.D19.D20.C第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，請(qǐng)將答案填在橫線上。1.旅游活動(dòng)按照地理范圍可分為國(guó)內(nèi)旅游和______。2.旅游資源的特點(diǎn)包括多樣性、吸引力的定向性、壟斷性、易損性和______。3.旅行社的產(chǎn)品類型主要有包價(jià)旅游產(chǎn)品和______。4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和______。5.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包括設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和______。答案：1.國(guó)際旅游2.可創(chuàng)新性3.單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品4.導(dǎo)游講解能力5.環(huán)境氛圍質(zhì)量（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題，每題5分，請(qǐng)將答案寫在答題區(qū)域內(nèi)。1.簡(jiǎn)述旅游活動(dòng)的作用。2.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。4.簡(jiǎn)述旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素。答案：1.滿足人類需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大交流，保護(hù)文化遺產(chǎn)，增進(jìn)環(huán)保意識(shí)。2.有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有利于旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略，有利于旅游企業(yè)集中資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)向上，不斷進(jìn)取。4.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境氛圍質(zhì)量。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，請(qǐng)閱讀案例，回答問題，答案寫在答題區(qū)域內(nèi)。某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”的旅游線路，吸引了不少游客報(bào)名。在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)住宿的酒店房間設(shè)施陳舊，衛(wèi)生條件差，餐飲質(zhì)量也不高。導(dǎo)游人員在講解過程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)游客提出的問題也不耐煩。游客們對(duì)此非常不滿，紛紛向旅行社投訴。1.請(qǐng)分析該旅行社在旅游服務(wù)過程中存在哪些問題？（7分）2.針對(duì)這些問題，旅行社應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（8分）答案：1.酒店設(shè)施陳舊、衛(wèi)生差，餐飲質(zhì)量不高，導(dǎo)游講解錯(cuò)誤且態(tài)度不好。2.更換合作酒店，加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴和意見。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題，每題5分，請(qǐng)將答案寫在答題區(qū)域內(nèi)。材料：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)的升級(jí)，越來(lái)越多的人選擇出境旅游。某旅游公司針對(duì)這一市場(chǎng)需求推出了一系列出境旅游產(chǎn)品，包括歐洲游、東南亞游、澳洲游等。為了吸引更多游客，該公司加大了宣傳力度，通過廣告、社交媒體等多種渠道進(jìn)行推廣，并推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。1.請(qǐng)分析該旅游公司推出出境旅游產(chǎn)品的背景和原因。（5分）2.該旅游公司采取了哪些營(yíng)銷策略來(lái)吸引游客？（5分）答案：1.背景是人們生活水平提高和旅游消費(fèi)升級(jí)，原因是滿足人們出境旅游需求，開拓市場(chǎng)。2.推出多種出境旅游產(chǎn)品，加大宣傳力度，通過廣告、社交媒體等推廣，推出優(yōu)惠活動(dòng)。（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，請(qǐng)論述觀點(diǎn)，要求觀點(diǎn)明確，論述合理，答案寫在答題區(qū)域內(nèi)。論述旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的