2025年高職（空中乘務(wù)）應(yīng)急處置綜合測試卷及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：請從每小題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填在題后的括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.在飛行過程中，遇到顛簸導(dǎo)致乘客行李掉落砸傷其他乘客，乘務(wù)員首先應(yīng)該做的是（）A.安撫受傷乘客情緒B.撿起行李C.查看行李損壞情況D.向機(jī)長報告2.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流劇烈顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.回到服務(wù)艙B.系好安全帶并大聲提醒乘客系好安全帶C.打開應(yīng)急照明D.檢查客艙設(shè)備3.當(dāng)客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時，乘務(wù)員應(yīng)迅速（）A.打開通風(fēng)口B.查找煙霧來源C.組織乘客撤離D.通知機(jī)長4.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)第一時間（）A.詢問病情B.進(jìn)行簡單急救C.廣播尋找醫(yī)生D.提供飲用水5.飛機(jī)在起飛或降落過程中遭遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客（）A.保持冷靜，聽從指令B.自行解開安全帶逃生C.拍照記錄情況D.與周圍乘客交流6.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員帶領(lǐng)乘客撤離時應(yīng)遵循（）A.先上層后下層B.先下層后上層C.隨意順序D.按照座位順序7.遇到乘客情緒激動且有過激行為，乘務(wù)員應(yīng)（）A.與乘客爭吵B.立即制服乘客C.耐心安撫，保持安全距離D.不理會乘客8.飛機(jī)遭遇惡劣天氣，乘務(wù)員要重點關(guān)注（）A.乘客的飲食需求B.客艙溫度變化C.乘客的睡眠情況D.娛樂設(shè)施運行9.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障警報時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自行查看故障B.穩(wěn)定乘客情緒，等待機(jī)長指示C.告知乘客故障不嚴(yán)重D.繼續(xù)進(jìn)行客艙服務(wù)10.客艙內(nèi)有乘客丟失重要物品，乘務(wù)員應(yīng)（）A.幫忙尋找B.讓乘客自己找C.不予理會D.報告機(jī)場公安第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.空中乘務(wù)應(yīng)急處置的原則包括快速反應(yīng)、冷靜沉著、______、確保安全。2.飛機(jī)起飛和降落階段，要求乘客______，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。3.客艙內(nèi)配備的常用應(yīng)急設(shè)備有______、氧氣面罩、滅火設(shè)備等。4.遇到乘客突發(fā)心臟驟停，乘務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行______。5.當(dāng)飛機(jī)遭遇炸彈威脅時，乘務(wù)員要按照機(jī)長指示，對客艙進(jìn)行______。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述在飛行過程中遇到飛機(jī)顛簸時乘務(wù)員的應(yīng)急措施。2.說明客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時乘務(wù)員的主要工作流程。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：在一次航班飛行中，飛機(jī)突然遭遇強(qiáng)氣流，劇烈顛簸。部分乘客驚慌失措，有乘客的行李掉落砸到了其他乘客。1.請分析乘務(wù)員在這種情況下應(yīng)采取哪些正確措施？2.針對此次事件，乘務(wù)員如何在后續(xù)飛行中更好地保障乘客安全？五、綜合應(yīng)用題（共10分）材料：飛機(jī)即將降落時，客艙內(nèi)一名乘客突然暈倒，乘務(wù)員檢查后發(fā)現(xiàn)乘客呼吸微弱。1.請描述乘務(wù)員應(yīng)采取的一系列應(yīng)急操作步驟。2.如何在后續(xù)航班中避免類似情況給乘客帶來更大風(fēng)險？答案：一、選擇題1.A2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.A二、填空題1.以人為本2.系好安全帶3.急救箱4.心肺復(fù)蘇5.檢查三、簡答題1.遇到飛機(jī)顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)立即大聲提醒乘客系好安全帶，確保自身安全。密切關(guān)注客艙情況，查看是否有乘客受傷或物品損壞。若有乘客受傷，及時進(jìn)行簡單急救并安撫情緒。同時，通過廣播向乘客通報飛機(jī)顛簸情況，穩(wěn)定乘客情緒。2.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)立即大聲呼叫，組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)按預(yù)定疏散路線撤離。迅速按下應(yīng)急滑梯預(yù)位按鈕，打開應(yīng)急出口。撤離過程中，注意引導(dǎo)乘客，避免擁擠踩踏。到達(dá)安全區(qū)域后，清點人數(shù)，向機(jī)長報告情況。四、案例分析題1.乘務(wù)員應(yīng)立即大聲提醒乘客系好安全帶，查看受傷乘客情況并進(jìn)行簡單急救和安撫。同時，通過廣播穩(wěn)定乘客情緒，告知顛簸原因及應(yīng)對措施。待顛簸緩解后，檢查客艙設(shè)備和乘客狀況。2.在后續(xù)飛行中，乘務(wù)員可加強(qiáng)對乘客的安全提示，尤其是在特殊天氣或飛行階段。提前檢查客艙行李擺放，確保固定牢固。定期組織應(yīng)急演練，提高乘客和自身應(yīng)急處置能力。五、綜合應(yīng)用題1.乘務(wù)員應(yīng)立即大聲呼叫其他乘務(wù)員協(xié)助，將暈倒乘客平躺，解開衣領(lǐng)，清理口腔異物，進(jìn)行心肺復(fù)蘇。同時，廣播尋找機(jī)上醫(yī)生，密切觀察乘客生命體征。待飛