2026年中國(guó)平安保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理面試問題集一、行為面試題（共5題，每題4分，總分20分）1.請(qǐng)描述一次你參與保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并最終推向市場(chǎng)的經(jīng)歷。你在其中扮演了什么角色？遇到了哪些挑戰(zhàn)？如何解決的？（考察候選人在復(fù)雜項(xiàng)目中的參與度、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）2.你在平安實(shí)習(xí)期間，是否參與過客戶調(diào)研？請(qǐng)分享一次你認(rèn)為最成功的調(diào)研案例，如何運(yùn)用調(diào)研結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品？（考察候選人對(duì)客戶需求的理解和轉(zhuǎn)化能力）3.當(dāng)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案與團(tuán)隊(duì)其他成員意見相左時(shí)，你是如何處理分歧并最終達(dá)成一致的？（考察候選人的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力）4.舉例說明一次你主動(dòng)推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，最終取得成果的經(jīng)歷。你認(rèn)為平安在保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面可以如何改進(jìn)？（考察候選人的創(chuàng)新思維和對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的洞察力）5.在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，如何平衡風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶需求？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明。（考察候選人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）二、專業(yè)知識(shí)題（共10題，每題3分，總分30分）1.簡(jiǎn)述“保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期”的四個(gè)階段及其特點(diǎn)，并舉例說明平安在某個(gè)階段的產(chǎn)品策略。（考察候選人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品全流程的認(rèn)知）2.中國(guó)平安的“智能投顧”產(chǎn)品如何與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合？請(qǐng)說明其商業(yè)模式和潛在優(yōu)勢(shì)。（考察候選人對(duì)金融科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)融合的理解）3.解釋“保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的精算假設(shè)”及其對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響，舉例說明平安如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的定價(jià)壓力。（考察候選人對(duì)精算基礎(chǔ)知識(shí)的掌握）4.平安的“健康險(xiǎn)產(chǎn)品組合”中，常見的“免賠額+賠付比例”設(shè)計(jì)如何影響客戶選擇？請(qǐng)分析其背后的商業(yè)邏輯。（考察候選人對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的理解）5.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)“銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管要求”的合規(guī)性體現(xiàn)在哪些方面？舉例說明平安如何應(yīng)對(duì)合規(guī)挑戰(zhàn)。（考察候選人對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策的熟悉度）6.平安的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”產(chǎn)品如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升核保效率？請(qǐng)說明其數(shù)據(jù)來源和應(yīng)用場(chǎng)景。（考察候選人對(duì)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用認(rèn)知）7.“保險(xiǎn)產(chǎn)品代銷”模式中，平安與第三方平臺(tái)的合作模式是怎樣的？如何平衡渠道利益與品牌風(fēng)險(xiǎn)？（考察候選人對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道的理解）8.簡(jiǎn)述“保險(xiǎn)產(chǎn)品迭代”的常見方法，如A/B測(cè)試、灰度發(fā)布等，并舉例說明其應(yīng)用效果。（考察候選人對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化方法論的了解）9.平安的“壽險(xiǎn)產(chǎn)品”中，常見的“增額終身壽險(xiǎn)”如何設(shè)計(jì)其現(xiàn)金價(jià)值？請(qǐng)說明其與客戶理財(cái)需求的關(guān)系。（考察候選人對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品核心要素的理解）10.“保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)”中，平安如何通過“理賠時(shí)效”提升客戶滿意度？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明。（考察候選人對(duì)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的重視程度）三、案例分析題（共3題，每題10分，總分30分）1.背景：平安推出一款“車險(xiǎn)組合產(chǎn)品”，包含主險(xiǎn)（車損險(xiǎn)+三者險(xiǎn)）+附加險(xiǎn)（玻璃險(xiǎn)+道路救援）。數(shù)據(jù)顯示，客戶對(duì)附加險(xiǎn)的購(gòu)買率低于預(yù)期。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)方案。（考察候選人的數(shù)據(jù)分析能力和產(chǎn)品優(yōu)化能力）2.背景：平安某地市健康險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額下滑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出“免押金理賠”服務(wù)。請(qǐng)分析平安的應(yīng)對(duì)策略，如何平衡成本與競(jìng)爭(zhēng)力？（考察候選人對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)能力）3.背景：平安計(jì)劃推出一款針對(duì)“銀發(fā)群體”的“意外險(xiǎn)產(chǎn)品”，要求保費(fèi)低、保障高。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)產(chǎn)品框架，并說明如何通過渠道合作提升市場(chǎng)滲透率。（考察候選人的市場(chǎng)定位能力和渠道策略）四、開放性問題（共2題，每題15分，總分30分）1.你認(rèn)為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)未來3年最可能出現(xiàn)的“產(chǎn)品趨勢(shì)”是什么？平安應(yīng)如何提前布局？（考察候選人對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的預(yù)判能力和戰(zhàn)略思維）2.平安的“產(chǎn)品經(jīng)理”與“項(xiàng)目經(jīng)理”職責(zé)有何區(qū)別？你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備哪些核心能力？（考察候選人對(duì)崗位認(rèn)知的深度和自我定位）答案與解析一、行為面試題答案與解析1.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)歷答案：在平安實(shí)習(xí)期間，我參與了“平安好醫(yī)生”的增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我負(fù)責(zé)調(diào)研用戶需求，提出“在線問診+藥品配送”的組合方案。初期遇到的主要挑戰(zhàn)是用戶對(duì)線上醫(yī)療的信任度不足。通過引入“醫(yī)生資質(zhì)認(rèn)證”和“藥品溯源系統(tǒng)”，最終產(chǎn)品上線后用戶留存率提升20%。解析：考察點(diǎn)在于候選人是否具備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、問題解決能力。需突出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”“用戶導(dǎo)向”的特點(diǎn)。2.客戶調(diào)研案例答案：參與過“平安普惠”小額貸款產(chǎn)品的客戶訪談。發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)“審批速度”的投訴占比最高。據(jù)此推動(dòng)產(chǎn)品改為“信用評(píng)分自動(dòng)審核”，將審批時(shí)間從3天縮短至1小時(shí)，投訴率下降40%。解析：重點(diǎn)在于調(diào)研結(jié)果如何轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，避免空泛描述。3.處理團(tuán)隊(duì)分歧答案：在“平安產(chǎn)險(xiǎn)”車險(xiǎn)定價(jià)方案中，我與同事對(duì)“附加險(xiǎn)定價(jià)”存在分歧。通過組織多輪數(shù)據(jù)模擬會(huì)議，最終說服同事采用“動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)模型”，產(chǎn)品上線后附加險(xiǎn)利潤(rùn)率提升15%。解析：強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)說服”而非個(gè)人權(quán)威。4.產(chǎn)品創(chuàng)新案例答案：主動(dòng)推動(dòng)“平安健康”推出“AI慢病管理”功能。通過引入“醫(yī)療影像識(shí)別技術(shù)”，幫助客戶提前篩查疾病。初期面臨技術(shù)驗(yàn)證壓力，最終與醫(yī)院合作完成驗(yàn)證，產(chǎn)品獲評(píng)“年度創(chuàng)新險(xiǎn)種”。解析：結(jié)合“技術(shù)落地”和“商業(yè)價(jià)值”。5.風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶需求答案：在“平安壽險(xiǎn)”年金產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，客戶要求“更高收益”，但精算模型顯示風(fēng)險(xiǎn)過高。通過增加“保單貸款功能”，既滿足客戶靈活需求，又控制了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。解析：體現(xiàn)“平衡藝術(shù)”而非簡(jiǎn)單取舍。二、專業(yè)知識(shí)題答案與解析1.保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期答案：四個(gè)階段：①開發(fā)期（如平安“安心險(xiǎn)”初版）；②成長(zhǎng)期（通過“社交裂變”推廣）；③成熟期（增加“增值服務(wù)”差異化）；④衰退期（轉(zhuǎn)型“健康管理”生態(tài)）。解析：結(jié)合平安實(shí)際案例，避免理論化。2.智能投顧與保險(xiǎn)結(jié)合答案：通過“智能投顧+萬能險(xiǎn)”模式，客戶可靈活調(diào)整投資比例，平安則利用“長(zhǎng)期繳費(fèi)”優(yōu)勢(shì)降低成本。優(yōu)勢(shì)在于“場(chǎng)景滲透”和“交叉銷售”。解析：考察對(duì)“金融科技+保險(xiǎn)”的復(fù)合認(rèn)知。3.產(chǎn)品定價(jià)精算假設(shè)答案：精算假設(shè)包括“死亡率”“失效率”等。平安曾因“假設(shè)過于保守”導(dǎo)致定價(jià)過高，后改為“動(dòng)態(tài)調(diào)整”，競(jìng)爭(zhēng)力提升。解析：強(qiáng)調(diào)“假設(shè)與現(xiàn)實(shí)”的博弈。4.健康險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯答案：免賠額+賠付比例的設(shè)計(jì)本質(zhì)是“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”。平安通過“階梯式免賠額”滿足不同客戶需求，如“年輕群體選擇低免賠額”以提升感知價(jià)值。解析：結(jié)合客戶心理與商業(yè)利益。5.銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管合規(guī)答案：合規(guī)要求體現(xiàn)在“產(chǎn)品備案”“信息披露”等。平安通過“自動(dòng)化合規(guī)系統(tǒng)”減少人工錯(cuò)誤。解析：考察對(duì)“監(jiān)管工具”的理解。三、案例分析題答案與解析1.車險(xiǎn)附加險(xiǎn)購(gòu)買率低答案：原因：①附加險(xiǎn)宣傳不足；②客戶對(duì)“玻璃險(xiǎn)”需求低（本地車險(xiǎn)賠付率低）。改進(jìn)：①加強(qiáng)“場(chǎng)景化營(yíng)銷”；②推出“組合優(yōu)惠包”。解析：重點(diǎn)在“客戶價(jià)值導(dǎo)向”。2.健康險(xiǎn)銷售下滑應(yīng)對(duì)答案：平安可推出“理賠免押金+分險(xiǎn)種自選”方案，平衡成本與靈活性。需分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“免押金”的邊際成本，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。解析：強(qiáng)調(diào)“差異化競(jìng)爭(zhēng)”。3.銀發(fā)意外險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：產(chǎn)品框架：①低門檻保額；②“子女代償”功能；③合作社區(qū)藥店提供意外救助。渠道策略：與“社區(qū)醫(yī)院”“銀發(fā)平臺(tái)”合作。解析：考察對(duì)“細(xì)分市場(chǎng)”的精準(zhǔn)定位。四、開放性問題答案與解析1.保險(xiǎn)產(chǎn)品趨勢(shì)與布局答案：趨勢(shì)：①“場(chǎng)景化保險(xiǎn)”（如“外賣意外險(xiǎn)”）；②“長(zhǎng)期護(hù)理