定制化配送服務框架協(xié)議鑒于甲方需要委托乙方提供定制化配送服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋：1.1“定制化配送服務”是指根據(jù)甲方具體需求，由乙方提供的、在服務范圍、服務標準、操作流程等方面進行個性化設置的貨物配送服務。1.2“服務范圍”是指本協(xié)議約定乙方提供配送服務的地理區(qū)域、貨物類型等，具體范圍由本協(xié)議附件一列出，或由雙方在每次服務訂單中明確。1.3“訂單”是指甲方為請求乙方提供具體配送服務而向乙方發(fā)出的書面文件，包括但不限于電子文件、郵件、系統(tǒng)下單等形式，詳細列明服務要求、貨物信息、收貨信息、期望時效等內容。訂單是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議相抵觸。1.4“服務標準”是指雙方根據(jù)甲方需求在訂單中約定，或在本協(xié)議中普遍適用的關于配送時效、貨物完好率、信息反饋、特殊操作等方面的具體要求。1.5“費用”是指乙方為提供本協(xié)議約定的定制化配送服務而收取的費用，包括基礎服務費、運費、保險費、包裝費、附加服務費等，具體項目和標準在訂單中約定或按照本協(xié)議約定計算。1.6“服務流程”是指乙方提供定制化配送服務所遵循的作業(yè)環(huán)節(jié)和順序，包括攬收、中轉、運輸、交付、信息反饋等。1.7“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。第二條合作原則與目標2.1雙方同意基于平等互利、誠實信用、協(xié)商一致、高效便捷的原則開展合作。2.2雙方旨在通過本協(xié)議建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同提升定制化配送服務的質量和效率，滿足甲方不斷變化的物流需求，實現(xiàn)互利共贏。第三條服務內容與定制化要求3.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，在其服務能力范圍內提供定制化配送服務。3.2定制化配送服務可能包括但不限于：特定線路配送、預約時間窗口配送、特殊溫濕度控制配送（如冷鏈）、大件或重貨配送、高價值貨物特殊保險和追蹤、特定包裝要求、上門取貨和送貨上門、協(xié)助卸貨等。3.3具體的定制化服務內容、服務標準、操作流程及要求，將在每次服務前由雙方在訂單中詳細約定。第四條訂單的發(fā)起、確認與執(zhí)行4.1甲方應通過約定的方式（例如：乙方提供的在線平臺、電子郵件地址、專用訂單表格等）向乙方發(fā)起配送服務請求。4.2訂單應包含但不限于：貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積、包裝方式、起始地、目的地、收貨人詳細信息、期望送達時間或時間窗口、特殊操作要求（如搬運注意、溫控設置）、付款方式等。4.3乙方在收到訂單后，將根據(jù)自身服務能力和訂單要求進行評估，并在約定的時限內（例如：收到訂單后2小時內）以書面形式（例如：郵件回復、系統(tǒng)確認信息）向甲方確認是否接受訂單。若乙方無法滿足訂單要求，應立即通知甲方并說明理由。4.4訂單一經(jīng)雙方確認，即具有法律約束力，雙方應按照訂單的約定履行各自義務。4.5在服務執(zhí)行過程中，如需變更訂單內容（如修改地址、時間、貨物信息等），請求變更方應至少提前24小時以書面形式通知對方，雙方應就變更內容進行協(xié)商，并達成一致后簽署書面補充協(xié)議或以書面形式確認。若變更可能導致費用增加或服務無法按原標準執(zhí)行，費用和責任承擔將按雙方約定處理。第五條服務標準與質量承諾5.1乙方承諾將按照訂單約定的服務標準提供定制化配送服務。5.2乙方應確保其人員、車輛、設備等符合提供定制化配送服務的資質要求，并遵守相關的交通安全和操作規(guī)范。5.3乙方承諾在承運過程中采取合理措施，確保貨物的安全，努力達到甲方在訂單中約定的貨物完好率標準。對于定制化服務中涉及的特定要求（如溫控、防震等），乙方應嚴格按照約定執(zhí)行。5.4乙方應建立完善的信息反饋系統(tǒng)，及時向甲方提供貨物在途狀態(tài)、預計到達時間、簽收確認等信息。第六條服務費用與支付6.1服務費用的計算方式由雙方約定，可以是按照約定的費率（如按重量、體積、距離、時效等級費率）計算，也可以是協(xié)商確定的價格。具體的費率表或價格清單可作為本協(xié)議的附件二，或由雙方在每次訂單中明確。6.2訂單中應列明本次服務的各項費用明細。6.3費用支付方式由雙方約定，可以是預付、貨到付款、月結或其他方式。具體支付安排（如支付時間、支付賬戶、支付貨幣等）在訂單中明確或在協(xié)議附件中約定。6.4乙方應在提供服務或貨物交付后，按照約定向甲方提供合法有效的發(fā)票。6.5任何因乙方提供超出訂單約定范圍的服務而產(chǎn)生的費用，需事先獲得甲方的書面同意，否則甲方有權拒絕支付。第七條履約與配送流程7.1乙方負責按照訂單約定的運輸方式（如公路運輸、鐵路運輸?shù)?，具體方式可能根據(jù)定制化需求在訂單中細化）和路線完成貨物的配送。7.2貨物在甲方指定地點由甲方或其指定人員負責裝貨，乙方負責在約定地點攬收。貨物在乙方指定地點交付給收貨人或其指定人員，由收貨人或其指定人員負責卸貨。雙方各自承擔裝貨和卸貨環(huán)節(jié)的責任和風險，具體責任劃分在訂單中明確。7.3乙方應負責將貨物從攬收地安全運輸至目的地，并確保在約定時間內完成交付。7.4乙方應在貨物攬收、發(fā)出、中轉、交付等關鍵節(jié)點進行信息記錄，并通過約定方式（如系統(tǒng)平臺、短信、郵件等）及時向甲方更新貨物狀態(tài)信息。第八條風險轉移與責任承擔8.1貨物毀損、滅失的風險自貨物實際交付給收貨人時轉移給甲方，但此規(guī)定不影響因乙方責任造成的貨物損失由乙方承擔賠償責任。8.2若貨物在乙方責任掌控期間（自乙方接收貨物起至交付給收貨人止）發(fā)生毀損、滅失或延誤，且非因甲方或不可抗力原因造成，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3乙方應按照訂單約定或法律規(guī)定購買相應的貨物保險，覆蓋承運過程中的風險。保險的具體范圍和保額在訂單中約定或由乙方證明其已足額投保。8.4對于因甲方原因（如提供錯誤信息、拒絕收貨、未按時支付費用等）或不可抗力造成的貨物損失、延誤或其他不利后果，由甲方承擔相應責任。8.5雙方約定，因乙方原因導致甲方損失的，乙方的賠償責任上限為該次訂單服務費用的X倍（或具體金額），除非該損失另有法律規(guī)定或雙方另有書面約定。但此限制不適用于因乙方故意或重大過失造成的損失。8.6索賠：甲方認為乙方存在違約行為并造成損失時，應在知道或應當知道損失發(fā)生之日起XX日內（例如：15日）以書面形式向乙方提出索賠，并提供相關證據(jù)。乙方應在收到索賠通知后XX日內（例如：30日）進行核實，并就索賠事宜與甲方協(xié)商處理。雙方應本著公平合理的原則解決索賠事宜。第九條保密條款9.1甲乙雙方在合作過程中，以及在本協(xié)議有效期內及終止后XX年內（例如：2年），均應對從對方獲取的、未公開的商業(yè)秘密信息（包括但不限于客戶信息、價格列表、貨源信息、配送網(wǎng)絡、運營數(shù)據(jù)、技術信息、財務信息等）承擔保密義務。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。9.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第十條知識產(chǎn)權10.1乙方為提供本協(xié)議項下服務而使用的軟件系統(tǒng)、平臺、技術方案等知識產(chǎn)權歸乙方所有。10.2甲方在授權乙方進行配送服務時，不得超出授權范圍使用甲方自身的知識產(chǎn)權，并應遵守相關知識產(chǎn)權法律法規(guī)。10.3如服務過程中涉及雙方共同開發(fā)的內容，其知識產(chǎn)權歸屬和使用方式由雙方另行協(xié)商確定。第十一條協(xié)議期限、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為XX年（例如：壹年），期滿前XX日（例如：30日）如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展XX年（例如：壹年），續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。11.2任何一方可在協(xié)議有效期內，提前XX日（例如：30日）以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權利和義務。11.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后XX日（例如：15日）內未能糾正；(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。11.4協(xié)議終止后，雙方應在約定的期限內完成以下事項：(a)結清所有未付款項；(b)完成正在進行中的訂單的履行或協(xié)商處理；(c)乙方應將甲方托運的貨物返還給甲方或根據(jù)甲方指示處理，或持有直至甲方取回；(d)雙方應相互返還或銷毀包含對方商業(yè)秘密的文件和信息。11.5本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議或修改本協(xié)議，補充協(xié)議或修改內容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條不可抗力12.1若因不可抗力事件導致任何一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務，該方應立即通知對方，并提供不可抗力事件的有效證明文件。12.2雙方應在不可抗力事件發(fā)生后XX日（例如：15日）內，根據(jù)事件影響評估是否需要延期履行、部分履行或終止協(xié)議。在此期間，雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調整服務安排或費用。12.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減少損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至XX仲裁委員會（例如：中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市。/或任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條通知與送達14.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請求、文件等，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱、傳真號。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日書面通知對方。14.2通知在以下時間視為有效送達：(a)專人遞送：在簽收時；(b)掛號信：寄出后XX日（例如：3日）；(c)電子郵件：發(fā)送時，若收件箱已滿則視為送達；(d)傳真：發(fā)送成功時。14.3任何通過本協(xié)議約定的送達方式發(fā)出的通知，均視為已有效送達。第十五條完整協(xié)議與附件15.1本協(xié)議構成雙方就定制化配送服務合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。15.2本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于服務范圍、費率表、保險證明等。第十六條其他條款16.1可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。16.2轉讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。16.3獨立性：本協(xié)議各條款相互獨立，任一條款的違反不影響