客戶體驗(yàn)評(píng)估協(xié)議書甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（執(zhí)行方）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行客戶體驗(yàn)評(píng)估，乙方具有相應(yīng)的評(píng)估能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條評(píng)估目標(biāo)與范圍1.1甲方委托乙方對(duì)[評(píng)估對(duì)象]的客戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估，以[評(píng)估目標(biāo)]為目的。1.2評(píng)估范圍包括[評(píng)估范圍描述]，涉及[目標(biāo)客戶群體]。第二條評(píng)估方法與流程2.1乙方將采用以下評(píng)估方法進(jìn)行客戶體驗(yàn)評(píng)估：(1)[評(píng)估方法一]，具體實(shí)施方式為[具體實(shí)施方式描述]；(2)[評(píng)估方法二]，具體實(shí)施方式為[具體實(shí)施方式描述]；(3)[評(píng)估方法三]，具體實(shí)施方式為[具體實(shí)施方式描述]。2.2評(píng)估流程如下：(1)需求溝通與方案制定：雙方就評(píng)估需求進(jìn)行溝通，乙方根據(jù)甲方需求制定評(píng)估方案，并提交甲方確認(rèn)。(2)評(píng)估工具的設(shè)計(jì)和開發(fā)：乙方根據(jù)確認(rèn)的評(píng)估方案設(shè)計(jì)評(píng)估工具，并開發(fā)相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。(3)評(píng)估樣本的招募和培訓(xùn)：乙方招募評(píng)估樣本，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，確保評(píng)估樣本能夠準(zhǔn)確反映目標(biāo)客戶群體的特征。(4)評(píng)估數(shù)據(jù)的收集和整理：乙方按照評(píng)估方案和評(píng)估工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析。(5)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：乙方對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并撰寫評(píng)估報(bào)告。(6)結(jié)果解讀與建議提出：乙方向甲方解讀評(píng)估結(jié)果，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)評(píng)估過程進(jìn)行監(jiān)督。(2)有權(quán)獲取評(píng)估報(bào)告，并要求乙方對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。(3)有權(quán)要求乙方對(duì)評(píng)估過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。3.1.2甲方的義務(wù)：(1)應(yīng)當(dāng)向乙方提供開展評(píng)估工作所需的背景資料、客戶信息等，并保證所提供資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。(2)應(yīng)當(dāng)配合乙方開展評(píng)估工作，提供必要的支持和協(xié)助。(3)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方提供開展評(píng)估工作所需的背景資料、客戶信息等。(2)有權(quán)按照協(xié)議約定收取評(píng)估費(fèi)用。(3)有權(quán)要求甲方對(duì)評(píng)估過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。3.2.2乙方的義務(wù)：(1)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定開展評(píng)估工作，并保證評(píng)估數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。(2)應(yīng)當(dāng)按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。(3)應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)估過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。第四條評(píng)估報(bào)告4.1乙方應(yīng)當(dāng)在[評(píng)估報(bào)告提交時(shí)間]前向甲方提交評(píng)估報(bào)告。4.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(1)評(píng)估背景和目的；(2)評(píng)估方法和流程；(3)評(píng)估結(jié)果和分析；(4)客戶體驗(yàn)問題診斷；(5)改進(jìn)建議和措施。4.3評(píng)估報(bào)告形式為[報(bào)告形式]，由[甲方/乙方]負(fù)責(zé)制作。第五條費(fèi)用與支付5.1本次客戶體驗(yàn)評(píng)估費(fèi)用總額為人民幣[評(píng)估費(fèi)用總額]元（大寫：[大寫金額]）。5.2費(fèi)用構(gòu)成包括：(1)咨詢費(fèi)：人民幣[咨詢費(fèi)金額]元。(2)調(diào)研費(fèi)：人民幣[調(diào)研費(fèi)金額]元。(3)報(bào)告費(fèi)：人民幣[報(bào)告費(fèi)金額]元。5.3支付方式為[支付方式]，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)一]向乙方支付[支付金額一]元，在[支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)二]向乙方支付[支付金額二]元。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密內(nèi)容包括但不限于：評(píng)估方案、評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估結(jié)果、客戶信息等。6.3保密期限為協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[保密期限]年內(nèi)。6.4任何一方違反本條約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：(1)甲方未按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之[千分之比例]的違約金。(2)甲方未提供必要的評(píng)估信息，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成評(píng)估工作的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(3)甲方泄露評(píng)估數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)千分之[千分之比例]的違約金。(2)乙方提交的評(píng)估報(bào)告失實(shí)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)乙方泄露評(píng)估數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3或任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議在評(píng)估任務(wù)完成，甲方付清所有評(píng)估費(fèi)用后自動(dòng)終止。9.3雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。第十條其他條款10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本協(xié)議一式[協(xié)議份數(shù)]份，甲方執(zhí)[甲方份數(shù)]份，乙方執(zhí)[乙方份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.4本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等