信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維合同鑒于甲方希望獲得乙方提供的信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，以保障其擁有的信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，滿足其業(yè)務(wù)需求；鑒于乙方擁有提供信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，愿意按照本合同約定向甲方提供服務(wù)；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成一致，訂立本合同，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1運(yùn)維對象乙方同意為本合同附件一（或根據(jù)具體情況描述）所列明的信息技術(shù)系統(tǒng)（以下簡稱“運(yùn)維系統(tǒng)”）提供運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維系統(tǒng)包括但不限于：位于甲方[具體地點(diǎn)，如：XX數(shù)據(jù)中心]的硬件設(shè)備[列舉關(guān)鍵設(shè)備類型和型號，如：服務(wù)器XX型號X臺、存儲設(shè)備XX型號X套]、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備[列舉關(guān)鍵設(shè)備類型和型號，如：交換機(jī)XX型號X臺、路由器XX型號X套]、操作系統(tǒng)[列舉具體版本，如：WindowsServer2019、LinuxCentOS7.8]、數(shù)據(jù)庫[列舉具體版本，如：Oracle19c、MySQL8.0]、中間件[列舉具體版本，如：Tomcat9.0]、以及甲方可指定的其他應(yīng)用系統(tǒng)[列舉系統(tǒng)名稱和版本]。1.2服務(wù)級別乙方應(yīng)按照以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）向甲方提供運(yùn)維服務(wù)：(1)服務(wù)時間：乙方提供7x24小時運(yùn)維服務(wù)，即每周7天，每天24小時不間斷。服務(wù)響應(yīng)時間為：重大事件（P1）10分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急事件（P2）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般事件（P3）2小時內(nèi)響應(yīng)。事件解決時間目標(biāo)根據(jù)事件級別和服務(wù)內(nèi)容具體約定。(2)服務(wù)內(nèi)容：a.監(jiān)控服務(wù)：對運(yùn)維系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用響應(yīng)時間等）、系統(tǒng)狀態(tài)、安全告警進(jìn)行7x24小時實(shí)時監(jiān)控，并設(shè)置合理的告警閾值。b.事件管理：建立統(tǒng)一的事件管理流程，接收、記錄、分類、優(yōu)先級排序、分配、處理、升級、跟蹤、關(guān)閉和確認(rèn)所有發(fā)生的故障和事件。c.問題管理：對反復(fù)發(fā)生或難以解決的事件進(jìn)行深入分析，識別根本原因，提出并實(shí)施永久性解決方案，創(chuàng)建知識庫文章，防止問題再次發(fā)生。d.變更管理：建立規(guī)范的變更管理流程，對運(yùn)維系統(tǒng)任何配置、軟件、硬件的變更進(jìn)行申請、評估、審批、實(shí)施、測試和評審，確保變更的可控性和安全性。e.配置管理：建立和維護(hù)運(yùn)維系統(tǒng)的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），確保配置信息的準(zhǔn)確性和完整性。f.備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方要求，制定并執(zhí)行運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份策略，包括[具體備份頻率，如：每日增量備份、每周全量備份]，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。g.安全管理：執(zhí)行甲方信息安全策略，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，對操作系統(tǒng)及應(yīng)用進(jìn)行安全加固，管理用戶訪問權(quán)限，處理安全事件。h.性能管理：每[具體周期，如：月度]對運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，識別性能瓶頸，并提出優(yōu)化建議。i.補(bǔ)丁管理：及時跟蹤操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁和版本更新，進(jìn)行補(bǔ)丁測試，并在獲得甲方批準(zhǔn)后按計劃部署。j.預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和甲方需求，制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計劃，如[列舉具體維護(hù)內(nèi)容，如：硬件巡檢、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)優(yōu)]。k.用戶支持：為甲方指定用戶提供一定級別的技術(shù)咨詢和幫助臺支持。l.報告服務(wù)：按合同約定提供各類運(yùn)維服務(wù)報告。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供的服務(wù)包括遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；現(xiàn)場服務(wù)在甲方指定的運(yùn)維系統(tǒng)所在地點(diǎn)或乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：a.按照本合同約定及SLA要求，向甲方提供運(yùn)維服務(wù)。b.要求甲方提供履行合同所需的必要配合，包括但不限于提供必要的訪問權(quán)限、環(huán)境支持、信息資料等。c.對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄、評估和報告。d.根據(jù)合同約定及服務(wù)需要，對運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行必要的變更。e.遵守甲方的信息安全規(guī)定，保護(hù)甲方信息資產(chǎn)安全。f.使用具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)。g.及時通知甲方可能影響運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行的重大風(fēng)險或故障。h.根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)乙方的義務(wù)：a.按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)級別和服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)、可靠、有效地提供運(yùn)維服務(wù)。b.嚴(yán)格遵守本合同約定的SLA，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。c.建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。d.保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及任何形式的信息資產(chǎn)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。e.保障乙方派駐甲方的技術(shù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象。f.對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題或風(fēng)險，及時向甲方提出建議。g.定期對運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。h.按時提交約定的服務(wù)報告。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。b.有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報告和績效評估報告。c.有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。d.在發(fā)生緊急情況時，有權(quán)要求乙方提供緊急支持，并優(yōu)先處理甲方提出的重要需求。e.對乙方違反本合同約定的行為，有權(quán)要求其糾正，并可根據(jù)違約情況要求賠償損失。(2)甲方的義務(wù)：a.按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。b.為乙方提供履行合同所需的必要條件，包括但不限于：i.提供運(yùn)維系統(tǒng)所在場所的適當(dāng)訪問權(quán)限（包括機(jī)房、機(jī)房環(huán)境、電源、網(wǎng)絡(luò)接口等）。ii.提供運(yùn)維系統(tǒng)所需的賬號、密碼及操作權(quán)限。iii.提供運(yùn)維系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、部署手冊、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等必要資料。iv.指定接口人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。c.配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)、事件調(diào)查、問題分析和系統(tǒng)優(yōu)化工作。d.確保運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全，承擔(dān)因甲方環(huán)境問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障責(zé)任。e.對乙方派駐甲方的技術(shù)人員進(jìn)行必要的工作指引和保密教育。f.保護(hù)乙方派駐甲方的技術(shù)人員的人身安全和工作環(huán)境。g.遵守本合同約定的保密條款，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。第三條服務(wù)報告與績效評估3.1服務(wù)報告乙方應(yīng)按照以下要求向甲方提供服務(wù)報告：(1)日報：每日工作結(jié)束前，通過郵件或指定系統(tǒng)向甲方接口人發(fā)送當(dāng)日服務(wù)運(yùn)行簡報，內(nèi)容包括當(dāng)日事件處理情況、重要操作記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀況概覽等。(2)周報：每周一上午，通過郵件或指定系統(tǒng)向甲方接口人發(fā)送上周服務(wù)運(yùn)行周報，內(nèi)容包括上周事件統(tǒng)計分析、問題處理進(jìn)展、變更管理總結(jié)、安全狀況、系統(tǒng)性能分析、下周工作計劃等。(3)月報：每月5日前，通過郵件或指定系統(tǒng)向甲方接口人發(fā)送上月服務(wù)運(yùn)行月報，內(nèi)容包括月度服務(wù)總結(jié)、SLA達(dá)成情況、重大事件回顧、知識庫建設(shè)情況、客戶滿意度調(diào)查（如適用）等。乙方應(yīng)保證服務(wù)報告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.2績效評估甲乙雙方同意每[具體周期，如：季度/半年/年]召開一次服務(wù)績效評估會議，共同回顧上一周期運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、乙方服務(wù)績效（包括SLA達(dá)成率、事件解決效率、用戶滿意度等），分析存在的問題，討論改進(jìn)措施，并制定下一周期服務(wù)改進(jìn)計劃。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[固定總價/按需計費(fèi)，如：固定總價]模式。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），服務(wù)期限為[具體年限]年，自本合同生效之日起計算。固定總價費(fèi)用包含乙方在本合同約定范圍內(nèi)提供的所有運(yùn)維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和量級詳見本合同第一條約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容。4.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：(1)首期付款：本合同簽訂后[具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[百分比，如：30]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(2)期中付款：自本合同生效之日起滿[具體時間，如：半年/一年]，并在每個后續(xù)的[具體時間，如：半年/一年]屆滿后的[具體天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[百分比，如：20%]乘以已過完整的服務(wù)周期數(shù)，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(3)尾款：在本合同約定的服務(wù)期限屆滿且所有服務(wù)費(fèi)用已結(jié)清后[具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[百分比，如：30]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。上述百分比和金額按合同總金額計算。4.3稅費(fèi)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為[含稅/不含稅]價格。如為不含稅價格，甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)額外向乙方支付按照國家稅法規(guī)定計算的增值稅[具體稅率，如：6%]及附加稅費(fèi)。4.4付款賬戶甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.5逾期付款若甲方未能按本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金，且甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。第五條合同期限與終止5.1合同期限本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：壹]年，至[具體日期]止。5.2續(xù)約本合同期限屆滿前[具體天數(shù)，如：三十]日，如甲乙雙方均未提出書面終止要求，本合同自動續(xù)展[具體年限，如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/限定[具體次數(shù)]次。每期續(xù)約前的[具體天數(shù)，如：三十]日，任一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，提出不同意的續(xù)約意見，合同將在最后一日終止。5.3提前終止發(fā)生下列情況之一時，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本合同：(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止本合同。(2)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同。(3)乙方因自身原因無法繼續(xù)履行本合同主要義務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)未能提供替代方案或有效措施的。(4)甲方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(5)發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：六十]日的。(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以終止合同的情形。5.4終止后果本合同提前終止的，乙方應(yīng)在本合同終止之日起[具體天數(shù)，如：十]日內(nèi)完成以下工作：(1)完成所有未完成的服務(wù)任務(wù)。(2)向甲方交付所有運(yùn)維系統(tǒng)相關(guān)的文檔資料、知識庫、備份數(shù)據(jù)（如甲方要求且已產(chǎn)生）等。(3)協(xié)助甲方完成運(yùn)維系統(tǒng)的交接工作，并提供必要的培訓(xùn)（如有約定）。(4)對乙方派駐甲方的技術(shù)人員進(jìn)行工作交接。(5)乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后，停止向甲方提供新的運(yùn)維服務(wù)，但應(yīng)繼續(xù)履行通知發(fā)出前已產(chǎn)生的服務(wù)義務(wù)，直至相關(guān)工作完成。(6)甲方應(yīng)在終止日前結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金（如有）。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行期間及本合同終止后[具體年限，如：二]年內(nèi)，乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)的、或根據(jù)甲方具體需求定制開發(fā)的任何軟件、文檔、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方不得將上述成果用于任何第三方或自身其他項(xiàng)目，除非獲得甲方書面許可。6.2乙方在履行本合同前已擁有或獨(dú)立開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，以及在本合同履行期間為乙方自身業(yè)務(wù)需要而開發(fā)的成果，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方不得要求乙方對其原有知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行修改或放棄。6.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將包含甲方知識產(chǎn)權(quán)的成果向任何第三方披露或許可使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財務(wù)信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)維系統(tǒng)配置、甲方提供的文檔資料、乙方服務(wù)流程、價格等。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本合同所必需）披露、泄露或使用保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3雙方僅可為履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他目的。7.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如：三]年。7.5任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額，如：伍仟]元（大寫：人民幣伍仟元整）作為違約金。當(dāng)期違約金累計不超過人民幣[具體金額，如：壹萬伍仟]元（大寫：人民幣壹萬伍仟元整）。若乙方持續(xù)未能滿足SLA，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方限期整改，逾期仍未改正的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。8.2因乙方原因直接或間接導(dǎo)致甲方運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失、性能嚴(yán)重下降或安全事件，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書面索賠通知后[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在核實(shí)無誤后[具體天數(shù)，如：六十]日內(nèi)賠償甲方全部損失，但賠償金額不超過本合同總金額的[百分比，如：百分之五十]。乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保其服務(wù)行為不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。8.3甲方未能按時足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除按照第四條4.4款承擔(dān)違約責(zé)任外，乙方還有權(quán)暫停提供部分或全部運(yùn)維服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。8.4任何一方違反本合同保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于：地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更）、嚴(yán)重流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行本合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：六十]日的，雙方可以協(xié)商解除本合同。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會名稱]仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或：任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用