信息技術(shù)咨詢服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“客戶”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望獲得專業(yè)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)，乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）擁有提供相關(guān)信息技術(shù)咨詢服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供的包括但不限于IT戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)實施咨詢、運維管理咨詢、項目管理、培訓(xùn)等信息技術(shù)咨詢服務(wù)。1.2“交付成果”是指乙方在提供服務(wù)過程中按照約定產(chǎn)生的報告、方案、設(shè)計文檔、會議紀要、培訓(xùn)材料等。1.3“服務(wù)水平協(xié)議”（SLA）是指本協(xié)議附件中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、運營信息、客戶信息、財務(wù)信息以及其他非公開信息。1.5“知識產(chǎn)權(quán)”是指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、技術(shù)訣竅以及在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的所有新知識產(chǎn)權(quán)。1.6“背景知識產(chǎn)權(quán)”是指各方在簽訂本協(xié)議前已經(jīng)擁有或控制的知識產(chǎn)權(quán)。1.7“特定期間知識產(chǎn)權(quán)”是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，由一方或雙方共同為履行本協(xié)議而專門開發(fā)或完成的知識產(chǎn)權(quán)。1.8“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，在本協(xié)議約定的期限內(nèi)向甲方提供以下信息技術(shù)咨詢服務(wù)：（1）IT戰(zhàn)略咨詢：協(xié)助甲方制定符合其業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，包括但不限于技術(shù)路線圖、IT投資規(guī)劃、數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略等。（2）系統(tǒng)架構(gòu)咨詢：為甲方的新建或現(xiàn)有IT系統(tǒng)提供架構(gòu)設(shè)計咨詢服務(wù)，確保系統(tǒng)的可擴展性、安全性、高性能和易維護性。（3）項目管理咨詢：為甲方指定的IT項目提供項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段的管理咨詢，協(xié)助甲方確保項目按時、按預(yù)算、按質(zhì)量完成。（4）運維管理咨詢：為甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)提供運維優(yōu)化咨詢，包括性能監(jiān)控、故障排查、安全加固、備份恢復(fù)策略等。（5）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方相關(guān)人員提供與所咨詢領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)或管理培訓(xùn)。2.2具體的服務(wù)細節(jié)、交付成果和進度安排詳見本協(xié)議附件一。2.3服務(wù)期限自本協(xié)議生效之日起至[具體日期]止，或根據(jù)附件一約定的項目階段分階段執(zhí)行。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與交付3.1乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范提供服務(wù)質(zhì)量，并努力達到附件二（如有）中約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求。SLA內(nèi)容包括但不限于響應(yīng)時間、解決時間、交付物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議附件一或雙方另行確認的時間表，向甲方交付約定的交付成果。交付成果的形式包括但不限于書面報告、電子文檔、演示文稿等。3.3乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場支持（如需，相關(guān)差旅費用由甲方承擔(dān)）等，以確保服務(wù)的順利進行。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。（2）甲方應(yīng)及時向乙方提供履行本協(xié)議所需的相關(guān)資料、信息、設(shè)施和人員配合。（3）甲方應(yīng)指派一名項目聯(lián)系人，負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，并確保其有權(quán)獲取履行本協(xié)議所需的信息。（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定按時支付服務(wù)費用。（5）甲方應(yīng)對其提供的資料和信息的真實性、合法性負責(zé)，并保證乙方使用這些信息不會侵犯任何第三方的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的配合和支持。（2）乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負責(zé)本協(xié)議項下的服務(wù)，并可根據(jù)需要組建項目團隊。（3）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)和交付成果符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（4）乙方應(yīng)保護甲方的保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定之外的用途。（5）乙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。（6）乙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中接觸到的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，該義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。（7）乙方應(yīng)在其提供的交付成果中保留自身的知識產(chǎn)權(quán)，并授予甲方為履行本協(xié)議之目的的使用許可。第五條服務(wù)費用與支付5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[選擇：固定總價/按階段支付/按時計費]模式。5.2具體的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件一。如為按時計費模式，費用根據(jù)乙方實際投入的人員工時和相應(yīng)的費率計算。5.3甲方應(yīng)按照以下約定向乙方支付服務(wù)費用：（1）預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[]日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的[]%，即人民幣[]元（大寫：[]）作為預(yù)付款。（2）進度款：根據(jù)附件一約定的項目階段節(jié)點完成情況，甲方應(yīng)在每個節(jié)點完成后[]日內(nèi)，向乙方支付該階段服務(wù)費用的[]%，即人民幣[]元（大寫：[]）。（3）尾款：本協(xié)議項下所有服務(wù)完成后[]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費用，即人民幣[]元（大寫：[]）。5.4乙方應(yīng)在收到每一筆款項后，向甲方開具等額的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。5.5上述費用不包括乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的應(yīng)由甲方承擔(dān)的稅費（如增值稅進項稅額轉(zhuǎn)出等）和差旅費用（如需，差旅標(biāo)準(zhǔn)及承擔(dān)方式由雙方另行約定）。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方在簽訂本協(xié)議前各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。一方為履行本協(xié)議之目的，向另一方披露其背景知識產(chǎn)權(quán)的，不影響該知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。6.2特定期間知識產(chǎn)權(quán)：（1）甲方支付預(yù)付款后，由乙方獨立開發(fā)或為甲方專門開發(fā)的，并符合本協(xié)議附件一約定的交付成果所包含的技術(shù)方案、設(shè)計文檔、代碼（如有）等特定期間知識產(chǎn)權(quán)，自完成之日起歸甲方所有。（2）除甲方擁有的特定期間知識產(chǎn)權(quán)外，乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他分析和建議等智力成果，以及乙方在提供服務(wù)過程中使用或開發(fā)的通用方法、工具、模型、知識庫等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方同意授予甲方為履行本協(xié)議之目的的、非獨占的、不可轉(zhuǎn)讓的、免許可費的許可。（3）乙方保證其提供的服務(wù)和交付成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的服務(wù)或交付成果引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費用和責(zé)任，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。6.3甲方不得超出本協(xié)議約定的范圍使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中知悉的對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：（1）接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露，且已事先通知披露方。（2）接收方證明該信息在其接收時已為公眾所知。（3）接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息。7.3雙方承諾采取合理的措施保護對方的保密信息，防止其被泄露、丟失或濫用。7.4本協(xié)議約定的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[]年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。8.3若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未能有效整改，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費用，甚至解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。8.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[]元（大寫：[]），若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。8.5雙方同意，本協(xié)議約定的賠償上限為雙方在本協(xié)議中累計支付的總服務(wù)費用。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對本協(xié)議的任何修改或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，且不可抗力影響持續(xù)超過[]日的。9.3本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿后自動終止。雙方應(yīng)在協(xié)議終止后[]日內(nèi)完成項目交接、費用結(jié)算等事宜。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定返還屬于對方的資料、物品等，并繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行的義務(wù)。第十條不可抗力10.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3仲裁期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的條款。第十二條通知12.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對方。12.2雙方通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）向?qū)Ψ皆诒緟f(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知，視為有效送達。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并成為本協(xié)議不可分割的一部分。第十四條可分割性14.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條轉(zhuǎn)讓15.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)