產(chǎn)品返廠維修協(xié)議甲方（用戶/買方）：_________（姓名/名稱）身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（制造商/授權(quán)維修中心）：_________（名稱）法定代表人：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________維修地址：_________甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就甲方所有、現(xiàn)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）的返廠維修事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1產(chǎn)品名稱/型號(hào)：_________1.2產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)身號(hào)：_________1.3購(gòu)買日期：_________年_______月_______日1.4購(gòu)買憑證：發(fā)票號(hào)碼/訂單號(hào)/其他憑證號(hào)：_________1.5原廠保修卡/服務(wù)標(biāo)簽信息：_________（可簡(jiǎn)述或注明以附件為準(zhǔn)，本協(xié)議中不附）第二條故障描述2.1甲方描述的產(chǎn)品故障現(xiàn)象：_________2.2乙方在接收產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行的初步檢測(cè)情況：_________第三條維修條款與范圍3.1維修性質(zhì)：本產(chǎn)品處于【請(qǐng)選擇：保修期內(nèi)/保修期外】。甲方確認(rèn)其已閱讀并理解相應(yīng)的保修條款（如適用）。3.2維修內(nèi)容：乙方根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果，將針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行必要的維修或更換部件，直至產(chǎn)品能夠正常使用。具體維修項(xiàng)目及所需更換的零件，以乙方在檢測(cè)后向甲方提供的書(shū)面確認(rèn)單為準(zhǔn)。3.3維修方式：產(chǎn)品采用【請(qǐng)選擇：返廠維修/現(xiàn)場(chǎng)維修】方式。如為返廠維修，產(chǎn)品由甲方負(fù)責(zé)送至乙方維修地址或指定的物流點(diǎn)；如為現(xiàn)場(chǎng)維修，維修人員將前往甲方指定地址進(jìn)行維修（如適用）。3.4維修目標(biāo)：乙方將努力修復(fù)產(chǎn)品的主要故障，使其達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)普遍接受的可用狀態(tài)。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用確認(rèn)：(1)預(yù)計(jì)所需更換零件費(fèi)用：人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________）。(2)預(yù)計(jì)維修工時(shí)費(fèi)用：人民幣_(tái)________元/小時(shí)，預(yù)計(jì)所需工時(shí)_________小時(shí)，合計(jì)人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________）。(3)預(yù)計(jì)檢測(cè)費(fèi)用（如適用）：人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________）。(4)預(yù)計(jì)總費(fèi)用：人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________）。上述費(fèi)用為乙方初步估算，最終實(shí)際費(fèi)用以維修完成后經(jīng)甲方確認(rèn)的結(jié)算單為準(zhǔn)。實(shí)際費(fèi)用與預(yù)估費(fèi)用的差額在_________元以內(nèi)（含）視為合理范圍，超出部分需經(jīng)甲方書(shū)面同意。4.2支付方式：(1)如費(fèi)用在人民幣_(tái)________元以下（含），可在維修完成、甲方驗(yàn)收合格后一次性支付。(2)如費(fèi)用在人民幣_(tái)________元以上，甲方應(yīng)在_________（時(shí)間，如：產(chǎn)品送至乙方維修中心之日/維修開(kāi)始前）向乙方支付預(yù)估總費(fèi)用的_________%，即人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________），剩余部分在維修完成、甲方驗(yàn)收合格后一次性支付。(3)支付方式為【請(qǐng)選擇：銀行轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金/在線支付等】。乙方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶名：_________開(kāi)戶行：_________賬號(hào)：_________4.3費(fèi)用承擔(dān)：本產(chǎn)品的維修費(fèi)用（零件、工時(shí)、檢測(cè)等）由【請(qǐng)選擇：甲方/乙方】承擔(dān)。4.4備用件處理：維修過(guò)程中拆下的原裝零件，除因產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)需更換外，將【請(qǐng)選擇：留置在產(chǎn)品內(nèi)/退還給甲方/由乙方處置】。相關(guān)費(fèi)用（如有）由_________承擔(dān)。第五條維修期限5.1預(yù)計(jì)維修時(shí)間：乙方預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間為自產(chǎn)品進(jìn)入乙方維修檢測(cè)狀態(tài)之日起_______個(gè)工作日（預(yù)計(jì)完成日期：_________年_______月_______日）。此預(yù)計(jì)時(shí)間不包含將產(chǎn)品送至乙方及從乙方取回產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間。5.2維修期限計(jì)算：維修期限自_______（請(qǐng)選擇：甲方將產(chǎn)品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)并辦理好委托手續(xù)之日/乙方正式開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修操作之日）起計(jì)算。5.3延誤處理：如因維修難度超出預(yù)期、配件缺貨（非乙方原因）、不可抗力等因素導(dǎo)致實(shí)際維修時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)維修時(shí)間，維修期限自動(dòng)順延。超出預(yù)計(jì)維修時(shí)間_______天（含）以內(nèi)的延誤，乙方無(wú)需承擔(dān)額外責(zé)任。超出預(yù)計(jì)維修時(shí)間超過(guò)_______天（含）的，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付預(yù)估總費(fèi)用的_______%作為延誤補(bǔ)償金，但累計(jì)補(bǔ)償金不超過(guò)預(yù)估總費(fèi)用的_______%。延遲超過(guò)_______天，甲方有權(quán)隨時(shí)要求中止維修并取回產(chǎn)品，乙方須退還甲方已支付的全部款項(xiàng)（扣除已進(jìn)行的必要工時(shí)費(fèi)用后），且乙方不承擔(dān)后續(xù)任何責(zé)任。因配件缺貨導(dǎo)致的延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。第六條物品處置與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移6.1運(yùn)輸安排：(1)去程運(yùn)輸：由【請(qǐng)選擇：甲方/乙方】負(fù)責(zé)安排，運(yùn)費(fèi)由【請(qǐng)選擇：甲方/乙方】承擔(dān)。運(yùn)輸方式為【請(qǐng)選擇：快遞/其他】，運(yùn)輸單號(hào)：_________。(2)回程運(yùn)輸：由【請(qǐng)選擇：甲方/乙方】負(fù)責(zé)安排，運(yùn)費(fèi)由【請(qǐng)選擇：甲方/乙方】承擔(dān)。運(yùn)輸方式為【請(qǐng)選擇：快遞/其他】。(3)運(yùn)輸保險(xiǎn)：雙方同意【請(qǐng)選擇：均無(wú)需購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)/由乙方購(gòu)買價(jià)值人民幣_(tái)______元的運(yùn)輸保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間自產(chǎn)品離開(kāi)發(fā)送地至收件人簽收時(shí)止/由甲方自行購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)并通知乙方保單信息】。(4)運(yùn)輸包裝：甲方送回產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使用原包裝或乙方要求的包裝材料。乙方寄回產(chǎn)品時(shí)，將采用符合運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝。6.2風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)：產(chǎn)品因甲方原因?qū)е碌臍p、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自甲方將產(chǎn)品交付給承運(yùn)人時(shí)轉(zhuǎn)移；因乙方原因?qū)е碌臍p、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自產(chǎn)品由乙方實(shí)際占有和控制時(shí)轉(zhuǎn)移。維修完成后，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自甲方接收產(chǎn)品時(shí)轉(zhuǎn)移。6.3產(chǎn)品丟失/損壞：如產(chǎn)品在運(yùn)輸或乙方維修保管期間發(fā)生非因乙方維修操作直接導(dǎo)致的丟失或損壞，按照相關(guān)法律法規(guī)及運(yùn)輸合同約定處理。如因乙方維修責(zé)任導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。第七條質(zhì)量保證與退換7.1維修質(zhì)量保證：乙方承諾，經(jīng)維修后的產(chǎn)品，在正常使用條件下，應(yīng)能夠達(dá)到約定的維修目標(biāo)。乙方對(duì)維修質(zhì)量提供【請(qǐng)選擇：______個(gè)月/免費(fèi)保修期，自維修完成并交付甲方之日起計(jì)算】的質(zhì)量保證。此保證期【請(qǐng)選擇：獨(dú)立于原廠保修期/在原廠剩余保修期內(nèi)】。7.2不滿意處理：如維修完成后，甲方認(rèn)為產(chǎn)品仍無(wú)法滿足基本使用需求或故障未完全排除，甲方應(yīng)在_______日內(nèi)書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后_______日內(nèi)與甲方協(xié)商解決方案（如：進(jìn)一步免費(fèi)維修、更換其他可用的零件、退貨等）。7.3退貨條件：在符合以下條件之一時(shí)，甲方有權(quán)要求退貨：(1)維修后的產(chǎn)品仍無(wú)法正常使用，經(jīng)乙方確認(rèn)屬于乙方維修責(zé)任造成；(2)維修后的產(chǎn)品故障與送修時(shí)描述的故障無(wú)關(guān)，且非甲方使用不當(dāng)造成；(3)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在乙方未告知的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。退貨費(fèi)用（包括運(yùn)輸費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等）由【請(qǐng)選擇：乙方承擔(dān)/甲方承擔(dān)】。第八條版權(quán)與數(shù)據(jù)8.1用戶數(shù)據(jù)：甲方確認(rèn)已自行備份了產(chǎn)品中所有重要的個(gè)人數(shù)據(jù)。在維修過(guò)程中，乙方可能需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行格式化、恢復(fù)出廠設(shè)置或更換硬件。因此，甲方同意乙方進(jìn)行此類操作，并明確乙方對(duì)此過(guò)程中可能導(dǎo)致的用戶數(shù)據(jù)丟失或損壞不承擔(dān)責(zé)任。乙方有義務(wù)在維修前告知甲方可能影響數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證其在維修過(guò)程中采取的措施不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。維修后的產(chǎn)品中，涉及原廠軟件或系統(tǒng)的部分，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸原廠所有。乙方不得將維修后的產(chǎn)品用于任何侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。第九條免責(zé)條款9.1乙方不對(duì)因以下原因造成的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任：(1)產(chǎn)品的自然磨損、老化或正常損耗；(2)甲方或第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的非授權(quán)改裝、拆卸、維修或使用不當(dāng)；(3)不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）；(4)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或原材料問(wèn)題（如適用，且在保修期外）；(5)因病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等導(dǎo)致的軟件故障。9.2除非法律另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定，任何一方不對(duì)因?qū)Ψ竭`約造成的間接損失、連帶損失、后果性損失或精神損害承擔(dān)責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請(qǐng)選擇：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交【指定仲裁委員會(huì)名稱】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁】。第十一條其他條款11.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。11.2通知條款：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。11.3協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。11.5協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.6可分割性：