即時零售配送委托協(xié)議條款甲方（委托方）：[委托方公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（配送方）：[配送方公司名稱/姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名或本人]注冊地址/住址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[代碼/號碼]鑒于甲方需委托乙方提供即時零售配送服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“即時零售訂單”指通過甲方指定的線上平臺（包括但不限于[平臺名稱]APP、網(wǎng)站等）生成的，要求在承諾時間內(nèi)（通常為[時間]小時或分鐘內(nèi)）完成配送的訂單。1.2“配送服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，自指定發(fā)貨地點將訂單指定的商品按客戶要求，在約定時間內(nèi)送達(dá)指定收貨地址的全程服務(wù)，包括但不限于攬收、中轉(zhuǎn)、配送、簽收確認(rèn)等環(huán)節(jié)。1.3“服務(wù)范圍”指本協(xié)議約定的配送地理區(qū)域為[具體區(qū)域描述]，配送時間范圍為[具體時間描述]。1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議第二章約定的各項衡量配送服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。1.5“配送工具”指乙方用于提供配送服務(wù)的車輛、電動車、自行車、配送設(shè)備等。1.6“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴(yán)重疫情等。第二條協(xié)議標(biāo)的與范圍2.1甲方委托乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，完成甲方線上平臺生成的即時零售訂單的配送服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括：根據(jù)甲方系統(tǒng)指令進(jìn)行訂單攬收；按照訂單地址和時效要求，使用配送工具將商品安全、完好地送達(dá)收貨人；完成簽收確認(rèn)；配合甲方進(jìn)行配送信息反饋和異常處理。2.3服務(wù)范圍包括但不限于[具體城市/區(qū)域]、[具體時間]的工作日/節(jié)假日。具體訂單的配送范圍以甲方平臺訂單信息為準(zhǔn)。2.4本協(xié)議為[選擇：有固定期限/無固定期限]協(xié)議。自[日期]起至[日期]止。如為無固定期限，則雙方可在[期限]前[時間]書面通知對方終止本協(xié)議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行配送服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。3.1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整平臺訂單流程、配送指令或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[時間]通知乙方，并盡量減少對乙方正常運營的影響。3.1.4甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，及時、準(zhǔn)確地向乙方提供訂單信息、客戶地址、商品信息及發(fā)貨指令。3.1.5甲方應(yīng)確保委托配送的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按時放置在乙方指定的發(fā)貨區(qū)域，提供必要的卸貨便利。3.1.6甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定，按時足額向乙方支付配送服務(wù)費用。3.1.7甲方有權(quán)根據(jù)乙方違反本協(xié)議約定的情況，依據(jù)協(xié)議條款追究其違約責(zé)任。3.1.8甲方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，并配合乙方處理配送過程中發(fā)生的客戶投訴或爭議。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取配送服務(wù)費用。3.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的訂單信息、客戶地址和必要的配送支持。3.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時效要求和安全規(guī)范，完成訂單的攬收、配送和簽收，確保商品在運輸過程中的安全與完好。3.2.4乙方應(yīng)配備并保持配送工具（包括車輛、電動車等）處于良好、合規(guī)的狀態(tài)，購買并維持必要的保險（包括但不限于車輛運輸險、第三方責(zé)任險、意外傷害險），并將保險信息及時告知甲方。乙方自行承擔(dān)因配送工具原因?qū)е碌氖鹿守?zé)任及費用。3.2.5乙方應(yīng)遵守國家及地方的交通安全法律法規(guī)，安全駕駛或操作配送工具，文明服務(wù)，維護(hù)甲方及商品的聲譽。3.2.6乙方在配送過程中應(yīng)注意商品的保溫/保冷要求（如適用），確保送達(dá)時商品符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2.7乙方應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露、篡改或用于本協(xié)議約定之外的目的。如因乙方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤叮瑧?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.8乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)監(jiān)控、績效考核，并根據(jù)甲方提出的合理建議進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。3.2.9乙方應(yīng)遵守甲方的管理規(guī)章制度（如có），服從甲方的合理調(diào)度和管理。3.2.10乙方應(yīng)對其在配送過程中發(fā)生的意外事故、貨物損失（非因甲方原因）及第三方索賠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)：4.1.1時效標(biāo)準(zhǔn)：平均送達(dá)時間不超過[分鐘]；訂單在承諾送達(dá)時間內(nèi)的準(zhǔn)時送達(dá)率達(dá)到[百分比]%以上。4.1.2貨物完好標(biāo)準(zhǔn)：送達(dá)商品應(yīng)包裝完好、無破損、無污染；符合溫控要求的商品應(yīng)保證其溫度在約定范圍內(nèi)。4.1.3客戶簽收標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求進(jìn)行送貨上門并完成簽收確認(rèn)，或按甲方平臺規(guī)定完成有效簽收。4.1.4服務(wù)態(tài)度：配送員應(yīng)著裝整齊，言行規(guī)范，態(tài)度友好。4.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、抽檢和考核，考核結(jié)果將作為評價乙方服務(wù)、以及[選擇：績效獎勵/費用結(jié)算/協(xié)議續(xù)簽]的依據(jù)。具體考核辦法可由甲方制定并公示。4.3如乙方未能達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：[列舉：警告、通報批評、要求限期整改、扣減部分服務(wù)費用、暫停部分或全部訂單派發(fā)權(quán)限、直至解除本協(xié)議]。第五條服務(wù)費用與支付5.1收費模式：甲方按照以下方式向乙方支付配送服務(wù)費用：5.1.1按件收費：每成功完成一單配送，甲方支付乙方[金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.1.2按重量/體積/金額計費：根據(jù)訂單商品信息，按照[具體計費規(guī)則]計算費用，每單費用不低于[最低金額]，不高于[最高金額]元。5.1.3[其他收費模式，如按距離、時長等]。5.2費用扣除：甲方有權(quán)根據(jù)乙方違反本協(xié)議約定的情況（如超時送達(dá)、商品損壞、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)龋?，在?yīng)支付的服務(wù)費用中扣除相應(yīng)金額作為違約金或賠償款，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)可參見甲方公示的《服務(wù)違規(guī)處理規(guī)則》。5.3結(jié)算周期：甲方于每月[具體日期]前，結(jié)清上一自然月的服務(wù)費用。5.4支付條件：乙方需提供符合甲方要求的[發(fā)票/收據(jù)]作為收款憑證（如需發(fā)票，需明確稅率和開票內(nèi)容要求）。甲方審核無誤后，通過[銀行轉(zhuǎn)賬/甲方平臺賬戶/其他]方式支付費用。5.5支付時間：甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，將應(yīng)支付費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶或平臺賬戶：5.5.1銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]5.5.2平臺賬戶：[乙方平臺賬戶名]5.6費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、最低工資標(biāo)準(zhǔn)變動、燃油價格大幅波動等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致甲方運營成本顯著增加或減少，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。如協(xié)商不成，甲方有權(quán)在提前[時間]通知乙方的情況下，按[具體調(diào)整原則或幅度]進(jìn)行調(diào)整。第六條配送設(shè)備與安全管理6.1乙方承諾其用于提供配送服務(wù)的所有車輛、電動車、設(shè)備等均符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并處于良好運行狀態(tài)。乙方自行負(fù)責(zé)配送工具的購買、維護(hù)、保養(yǎng)、年檢及保險購買等事宜，確保足額投保并維持保險有效。6.2乙方應(yīng)對其配送工具的完好性、安全性負(fù)全部責(zé)任。因配送工具狀況不佳、未按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)、未購買或保險不足等原因?qū)е碌娜魏问鹿省p失或責(zé)任，均由乙方自行承擔(dān)。6.3乙方及其配送員在提供配送服務(wù)過程中，必須遵守交通信號燈指示，服從交通警察指揮，遵守操作規(guī)程，確保人身和財產(chǎn)安全。因乙方違反交通法規(guī)或操作規(guī)范造成的交通事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任及由此產(chǎn)生的一切費用。6.4乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)或安排對其配送員進(jìn)行必要的安全生產(chǎn)和交通安全培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識。6.5乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對配送過程中可能發(fā)生的意外情況（如天氣突變、交通擁堵、物品損壞等），并及時與甲方溝通處理。6.6對于配送過程中發(fā)生的貨物丟失、損壞、污染等情況，非因甲方原因或不可抗力所致，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照商品價值、損失程度以及甲方公示的相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。第七條信息保密7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、平臺數(shù)據(jù)、價格體系、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或允許他人使用該等商業(yè)秘密。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的，以及該等信息已非保密信息或已公開的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。7.4任何一方員工、代理人、合作伙伴等因接觸或知悉對方商業(yè)秘密，亦應(yīng)遵守本保密義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟損失。8.2甲方違約責(zé)任：8.2.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，直至費用結(jié)清。若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。8.2.2因甲方原因（如提供錯誤地址、商品信息有誤等）導(dǎo)致配送失敗或損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3乙方違約責(zé)任：8.3.1乙方未能達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)第四條和第六條的約定，甲方有權(quán)采取警告、扣款、暫停派單直至解除協(xié)議等措施。乙方因服務(wù)不到位給甲方造成聲譽損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.3.2乙方違反交通法規(guī)或操作規(guī)范，造成交通事故的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任、罰款等，并視為乙方違約行為。8.3.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，該損失賠償額不低于[金額]元（人民幣）。8.3.4乙方未按時完成配送，或因自身原因?qū)е掠唵窝诱`、取消，甲方有權(quán)根據(jù)情況拒絕支付該訂單的費用，并追究乙方的違約責(zé)任。8.3.5乙方違反本協(xié)議關(guān)于配送工具、保險、安全管理的約定，給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.4不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力情況，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：9.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。9.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或撤銷的。9.2.3一方喪失履約能力的。9.2.4違反本協(xié)議保密條款，情節(jié)嚴(yán)重的。9.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。9.4雙方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議的。9.5本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。9.6解除或終止本協(xié)議后：9.6.1甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有未結(jié)算的費用。9.6.2乙方應(yīng)將甲方提供的資料、物品、工具（如有）等歸還甲方。9.6.3乙方應(yīng)停止一切與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的活動，并確?？蛻粜畔⒌陌踩?。9.6.4保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[時間]內(nèi)發(fā)出。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。受影響方無需承擔(dān)因不可抗力事件造成的損失，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。10.3不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。第十三條其他條款13.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，成功發(fā)送日為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[時間]書面通知對方。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署