電子面單系統(tǒng)托管協(xié)議鑒于甲方希望委托乙方提供并托管電子面單系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)運(yùn)營中的電子化單證管理需求，乙方同意接受甲方的委托，根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方負(fù)責(zé)提供部署、運(yùn)行和維護(hù)電子面單系統(tǒng)的云服務(wù)或服務(wù)器環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及必要的軟件許可。1.2系統(tǒng)功能應(yīng)包括但不限于：電子面單的在線生成、預(yù)覽、打印功能；支持多種單證模板；數(shù)據(jù)錄入、編輯、查詢功能；與甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如TMS、ERP等）的接口對(duì)接服務(wù)（若約定）；運(yùn)輸軌跡的記錄與展示；依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求的電子數(shù)據(jù)歸檔與追溯功能。1.3服務(wù)范圍覆蓋系統(tǒng)正常運(yùn)行、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、功能升級(jí)（版本迭代）的技術(shù)支持，但不包括甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端設(shè)備（打印機(jī)等）的采購與維護(hù)、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析處理及甲方應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。1.4系統(tǒng)部署方式為在線服務(wù)模式（SaaS），甲方及其授權(quán)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問使用。第二條托管責(zé)任與義務(wù)2.1乙方負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的穩(wěn)定運(yùn)行和可用性。日常運(yùn)維工作包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全防護(hù)（防火墻策略配置、入侵檢測系統(tǒng)維護(hù)、定期漏洞掃描與修補(bǔ)）、防病毒管理。2.2乙方承諾提供至少[例如：99.9%]的正常運(yùn)行時(shí)間（指系統(tǒng)可被甲方授權(quán)用戶訪問和使用的狀態(tài)時(shí)間），全年無休，特殊業(yè)務(wù)時(shí)段（如若約定）需保證服務(wù)可用。計(jì)劃內(nèi)維護(hù)升級(jí)需提前[例如：7]天通知甲方，并盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行，減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。2.3乙方承擔(dān)系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)和版本更新，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及乙方自研核心系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝和必要的安全更新。重大版本升級(jí)可能影響系統(tǒng)功能或用戶習(xí)慣，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并取得同意。2.4乙方負(fù)責(zé)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，對(duì)甲方數(shù)據(jù)（不包括系統(tǒng)運(yùn)行日志和備份日志）進(jìn)行定期備份，備份頻率不低于每日一次，并確保備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，定期進(jìn)行恢復(fù)測試，以保障數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。2.5乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)管理員和用戶訪問權(quán)限進(jìn)行管理，遵循最小權(quán)限原則，并記錄關(guān)鍵操作日志。第三條委托方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求使用本系統(tǒng)，并有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持以解決使用中遇到的問題。3.2甲方負(fù)責(zé)管理其用戶賬戶，包括用戶的注冊、信息維護(hù)、權(quán)限分配與撤銷，并對(duì)用戶的行為負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)確保其用戶了解并遵守本協(xié)議及系統(tǒng)的使用規(guī)定。3.3甲方有義務(wù)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范和提示要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地輸入、上傳和確認(rèn)系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性及完整性負(fù)全部責(zé)任。因甲方提供的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、不完整或非法導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。3.4甲方應(yīng)遵守所有適用于本系統(tǒng)的中國法律、法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于交通運(yùn)輸部關(guān)于電子運(yùn)單的規(guī)定），確保其使用系統(tǒng)的行為合法合規(guī)。3.5甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排查等工作，及時(shí)提供乙方要求的必要信息和協(xié)助，以便乙方履行其服務(wù)義務(wù)。3.6甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：包年包月]付費(fèi)模式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見附件一（若費(fèi)用復(fù)雜可列明，此處簡化為標(biāo)準(zhǔn)），或在本協(xié)議正文中明確為固定月費(fèi)/年費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。4.2費(fèi)用包含[例如：系統(tǒng)使用費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施托管費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)功能維護(hù)費(fèi)]，不含乙方提供定制開發(fā)服務(wù)、硬件設(shè)備、甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用（若有，需另行約定）。4.3支付周期為[例如：每月/每季度/每年]，甲方應(yīng)在每個(gè)周期結(jié)束后的[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，將上一周期/本周期應(yīng)付款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。4.4乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5逾期支付：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1系統(tǒng)中存儲(chǔ)的甲方數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、訂單信息、運(yùn)輸信息、財(cái)務(wù)信息等）的所有權(quán)歸甲方所有。5.2乙方承諾采取業(yè)界認(rèn)可的、合理的網(wǎng)絡(luò)安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全，防止任何未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、復(fù)制、泄露、修改、損壞或丟失。5.3乙方僅在為履行本協(xié)議之目的，或依據(jù)法律法規(guī)要求，或?yàn)槁男衅渑c甲方簽訂的其他合同（若有且已明確授權(quán)），才能接觸甲方數(shù)據(jù)，并應(yīng)確保其員工及授權(quán)第三方遵守相同的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。5.4未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將包含甲方數(shù)據(jù)的任何信息（包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶信息、報(bào)告等）提供給任何第三方，或用于乙方自身的商業(yè)目的。5.5依據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定，乙方有義務(wù)或需要向甲方提供數(shù)據(jù)時(shí)（例如協(xié)議終止時(shí)），應(yīng)提供必要的技術(shù)支持協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)出，確保甲方能夠安全、完整地獲取其自有數(shù)據(jù)。第六條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)6.1乙方承諾系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于[例如：99.9%]（按小時(shí)計(jì)算，不含計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間應(yīng)提前[例如：7]個(gè)工作日通知甲方。6.2對(duì)于甲方報(bào)告的任何系統(tǒng)故障或性能問題，乙方應(yīng)在收到通知后的[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：2小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或故障排除進(jìn)展。對(duì)于嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)努力在[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)核心功能，并在[例如：24小時(shí)]內(nèi)提供永久性解決方案。6.3系統(tǒng)的主要響應(yīng)時(shí)間（如首頁加載、查詢操作）應(yīng)在[例如：3秒]以內(nèi)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1本系統(tǒng)中由乙方開發(fā)、擁有或控制的軟件（包括但不限于系統(tǒng)平臺(tái)軟件、接口軟件等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、解密或進(jìn)行任何試圖修改、復(fù)制、分發(fā)源代碼的行為。7.2若乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制化開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確約定該定制化代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用權(quán)及費(fèi)用。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將其提供給第三方使用。7.3甲方在使用系統(tǒng)過程中，輸入的數(shù)據(jù)和基于系統(tǒng)功能生成的特定于甲方業(yè)務(wù)的輸出內(nèi)容（若非系統(tǒng)通用功能自動(dòng)生成），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，但乙方有權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)展示或用于系統(tǒng)功能改進(jìn)（需取得甲方同意或?qū)儆谕ㄓ霉δ鼙匾故荆?。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第六條約定的SLA，導(dǎo)致甲方遭受直接損失的，乙方應(yīng)在評(píng)估后，根據(jù)損失程度向甲方提供部分或全部服務(wù)費(fèi)用減免作為補(bǔ)償，但累計(jì)減免不超過該服務(wù)周期應(yīng)支付費(fèi)用的[例如：20%]。嚴(yán)重或持續(xù)違約的，甲方有權(quán)按照本協(xié)議第十條約定解除協(xié)議。8.2若因乙方原因（包括但不限于系統(tǒng)故障、安全漏洞、數(shù)據(jù)丟失或泄露）給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[例如：15]日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方，賠償金額不超過因該事件直接導(dǎo)致的甲方經(jīng)濟(jì)損失總額的[例如：人民幣50萬元]元（或約定為年度服務(wù)費(fèi)的[例如：2倍]）。但此賠償上限不適用于因乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)完全丟失且無法恢復(fù)的情況。8.3若甲方未按本協(xié)議第四條約定的期限和金額支付服務(wù)費(fèi)用，除支付逾期違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。若逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.4若甲方違反數(shù)據(jù)輸入義務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤、產(chǎn)生不合規(guī)后果或侵犯第三方權(quán)益的，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。8.5任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條免責(zé)條款9.1任何一方對(duì)于因不可抗力事件（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致的協(xié)議無法履行或延遲履行，不承擔(dān)違約責(zé)任。遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。9.2乙方不對(duì)因甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、終端設(shè)備、操作不當(dāng)、使用第三方不兼容軟件、黑客攻擊等非乙方原因造成的系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷負(fù)責(zé)。9.3乙方不對(duì)甲方基于系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行的決策或經(jīng)營活動(dòng)承擔(dān)任何責(zé)任。9.4乙方不對(duì)系統(tǒng)因使用第三方服務(wù)（如云存儲(chǔ)、CDN等）而出現(xiàn)的故障或延遲負(fù)責(zé)，但應(yīng)積極協(xié)調(diào)第三方解決。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始年月日]至[終止年月日]。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或約定續(xù)展次數(shù)。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議可提前終止。若一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方，要求其在收到通知后[例如：15]日內(nèi)糾正違約行為，逾期未糾正或違約行為已造成不可挽回?fù)p失的，守約方有權(quán)立即單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后的[例如：15]日內(nèi)，在完成所有必要的數(shù)據(jù)備份后，根據(jù)甲方要求提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，格式應(yīng)符合甲方要求。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。系統(tǒng)停止服務(wù)后，乙方不再提供任何維護(hù)和技術(shù)支持，系統(tǒng)訪問權(quán)限將被關(guān)閉。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/按照本協(xié)議附件二約定的仲裁規(guī)則提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]仲裁解決]。第十二條法律適用與管轄12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。12.2若選擇訴訟方式解決爭議，則管轄法院為[具體法院名稱]。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.3修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。13.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。13.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.6可分割性（續(xù)）：本協(xié)議各條款是相互獨(dú)立的。若一方未能完全履行某項(xiàng)條款，這不影響其履行其他條款的權(quán)利，也不影響本協(xié)議其他部分的效力。13.7未履行或違約：若一方未能履行其在本協(xié)議下的任何義務(wù)，該方應(yīng)被視為違約，守約方有權(quán)在采取合理措施后仍未能糾正的情況下，按照本協(xié)議約定或法律規(guī)定行使權(quán)利。1