電商企業(yè)物流主管貨物調(diào)度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分貨物調(diào)度效率訂單準(zhǔn)時(shí)完成率35%98%按實(shí)際完成訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)3天計(jì)算平均貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)，每高于目標(biāo)1天扣除3%，最高扣除至0%調(diào)度操作錯(cuò)誤率1%統(tǒng)計(jì)調(diào)度操作中的錯(cuò)誤次數(shù)占總調(diào)度次數(shù)的比例，每高1%扣除5%，最高扣除至0%庫(kù)存準(zhǔn)確率99%按實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)記錄的偏差率計(jì)算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%緊急訂單響應(yīng)時(shí)間30分鐘統(tǒng)計(jì)緊急訂單從接到請(qǐng)求到完成調(diào)度的平均時(shí)間，每高于目標(biāo)5分鐘扣除2%，最高扣除至0%成本控制能力物流成本降低率25%5%按實(shí)際物流成本與預(yù)算成本的差值計(jì)算，每低于目標(biāo)1%獎(jiǎng)勵(lì)1%，最高獎(jiǎng)勵(lì)至5%運(yùn)輸資源利用率85%按實(shí)際運(yùn)輸資源使用量與理論最大使用量的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)1%扣除2%，最高扣除至0%人力成本控制預(yù)算內(nèi)統(tǒng)計(jì)實(shí)際人力成本與預(yù)算成本的對(duì)比，超出預(yù)算部分按超出比例扣除5%，最高扣除至該維度權(quán)重上限包裝材料成本預(yù)算內(nèi)統(tǒng)計(jì)實(shí)際包裝材料成本與預(yù)算成本的對(duì)比，超出預(yù)算部分按超出比例扣除3%，最高扣除至0%退貨率降低3%按實(shí)際退貨率與目標(biāo)退貨率的差值計(jì)算，每低于目標(biāo)1%獎(jiǎng)勵(lì)1%，最高獎(jiǎng)勵(lì)至5%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%100%按團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣除3%，最高扣除至0%員工培訓(xùn)與考核100%按實(shí)際完成員工培訓(xùn)與考核的數(shù)量與計(jì)劃數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%員工滿意度85分通過(guò)員工滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每低1分扣除1%，最高扣除至0%跨部門(mén)協(xié)作效率良好根據(jù)跨部門(mén)協(xié)作的及時(shí)性與有效性評(píng)估，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)+5%、0%、-5%、-10%的加減分突發(fā)事件處理及時(shí)有效根據(jù)突發(fā)事件處理的及時(shí)性與有效性評(píng)估，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)+5%、0%、-5%、-10%的加減分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分20%4.5分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每低0.1分扣除2%，最高扣除至0%客戶投訴處理率100%按實(shí)際處理客戶投訴的數(shù)量與總投訴數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣除3%，最高扣除至0%投訴解決時(shí)效24小時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶投訴從接到到解決的平均時(shí)間，每高于目標(biāo)1小時(shí)扣除2%，最高扣除至0%投訴升級(jí)次數(shù)0次統(tǒng)計(jì)因處理不當(dāng)導(dǎo)致的投訴升級(jí)次數(shù)，每發(fā)生1次扣除5%，最高扣除至0%客戶反饋改進(jìn)落實(shí)率90%按實(shí)際落實(shí)客戶反饋改進(jìn)的數(shù)量與總反饋數(shù)量的比例計(jì)算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%本考核表用于評(píng)估電商企業(yè)物流主管在貨物調(diào)度方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配已考慮各維度的重要性，請(qǐng)客觀公正地完成考核。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：