保險(xiǎn)代理人業(yè)務(wù)拓展及服務(wù)績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)拓展能力新增客戶數(shù)40%20個(gè)/季度實(shí)際完成數(shù)/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，完成25個(gè)得125%，得分100%。客戶轉(zhuǎn)化率15%實(shí)際轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，實(shí)際轉(zhuǎn)化率18%得120%，得分100%。銷售線索獲取量50條/月實(shí)際獲取量/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，獲取60條得120%，得分100%。活動參與度80%實(shí)際參與活動次數(shù)/總活動次數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，參與10次/12次得83%，得分83%?？蛻艋卦L覆蓋率90%實(shí)際回訪客戶數(shù)/總客戶數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，回訪900個(gè)/1000個(gè)得90%，得分100%?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）實(shí)際評分/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，4.8分得106%，得分100%。投訴處理及時(shí)率95%及時(shí)處理投訴數(shù)/總投訴數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，處理19個(gè)/20個(gè)得95%，得分100%。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，響應(yīng)時(shí)間18小時(shí)得75%，得分75%?？蛻袅舸媛?0%實(shí)際留存率/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，實(shí)際留存率22%得110%，得分100%。增值服務(wù)提供率50%提供增值服務(wù)客戶數(shù)/總服務(wù)客戶數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，提供500個(gè)/1000個(gè)得50%，得分100%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%90%實(shí)際完成任務(wù)數(shù)/目標(biāo)任務(wù)數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，完成900個(gè)/1000個(gè)得90%，得分100%。知識分享參與度80%參與知識分享次數(shù)/總次數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，參與8次/10次得80%，得分100%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分4.0分（滿分5分）實(shí)際評分/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，4.2分得105%，得分100%。跨部門溝通效率良好根據(jù)溝通記錄和反饋，良好得100%，一般得50%，較差得0%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與率85%實(shí)際參與活動人數(shù)/團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)，按比例計(jì)算得分。例如，參與17人/20人得85%，得分100%。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%實(shí)際完成培訓(xùn)次數(shù)/目標(biāo)培訓(xùn)次數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，完成10次/10次得100%，得分100%。業(yè)務(wù)合規(guī)率98%合規(guī)業(yè)務(wù)量/總業(yè)務(wù)量，按比例計(jì)算得分。例如，合規(guī)業(yè)務(wù)9800筆/10000筆得98%，得分100%?？蛻敉对V率1%實(shí)際投訴率/目標(biāo)值，按比例計(jì)算得分。例如，實(shí)際投訴率0.8%得80%，得分80%。違規(guī)行為發(fā)生次數(shù)0次實(shí)際發(fā)生次數(shù)/目標(biāo)次數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，0次得100%，發(fā)生1次得0%。風(fēng)險(xiǎn)自查完成率100%實(shí)際完成自查項(xiàng)數(shù)/目標(biāo)自查項(xiàng)數(shù)，按比例計(jì)算得分。例如，完成100項(xiàng)/100項(xiàng)得100%，得分100%。本考核表旨在全面評估保險(xiǎn)代理人在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：