汽車(chē)維修工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與維修質(zhì)量故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每提高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；低于90%，每低1%，扣1分，最低為0分。維修一次修復(fù)率85%每提高1%，加0.8分，最高不超過(guò)8分；低于80%，每低1%，扣1分，最低為0分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度（維修質(zhì)量相關(guān)）4.5分（滿(mǎn)分5分）每增加0.1分，加1分，最高不超過(guò)5分；每減少0.1分，扣1分，最低為0分。返修率5%低于3%，每低1%，加1分，最高不超過(guò)7分；高于8%，每高1%，扣1分，最低為0分。工藝規(guī)范執(zhí)行率98%每提高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；低于95%，每低1%，扣1分，最低為0分。工作效率與成本控制平均維修時(shí)長(zhǎng)30%4小時(shí)每縮短10分鐘，加1分，最高不超過(guò)5分；每延長(zhǎng)10分鐘，扣0.5分，最低為0分。配件使用合理率92%每提高1%，加0.6分，最高不超過(guò)6分；低于90%，每低1%，扣1分，最低為0分。工時(shí)利用率85%每提高1%，加0.7分，最高不超過(guò)7分；低于80%，每低1%，扣1分，最低為0分。維修成本節(jié)約5萬(wàn)元/年每超額完成1萬(wàn)元，加1分，最高不超過(guò)5分；未完成目標(biāo)，不扣分。緊急維修響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)每次在30分鐘內(nèi)完成，加1分，每月最高加5分；超過(guò)30分鐘，每次扣0.5分，每月最低為0分?？蛻?hù)服務(wù)與溝通客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度20%4.8分（滿(mǎn)分5分）每增加0.1分，加1分，最高不超過(guò)5分；每減少0.1分，扣1分，最低為0分。客戶(hù)反饋問(wèn)題解決率98%每提高1%，加0.5分，最高不超過(guò)5分；低于95%，每低1%，扣1分，最低為0分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每月至少1次每月主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)潛在問(wèn)題1次，加1分，每月最高加3分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)使用率100%連續(xù)3個(gè)月100%使用規(guī)范用語(yǔ)，加2分；出現(xiàn)1次不規(guī)范，扣1分，最低為0分?？绮块T(mén)協(xié)作效率問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)縮短20%與相關(guān)部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題時(shí)長(zhǎng)縮短20%，加1分，每月最高加2分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。持續(xù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)新技術(shù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證15%1項(xiàng)/年每年完成1項(xiàng)新技術(shù)學(xué)習(xí)或獲得相關(guān)認(rèn)證，加2分；未完成，不扣分。內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)2次/季度每季度進(jìn)行1次內(nèi)部知識(shí)分享，加1分，每季度最高加2分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。團(tuán)隊(duì)互助貢獻(xiàn)每月至少1次每月主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題1次，加1分，每月最高加2分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。新員工帶教效果新員工上手時(shí)間縮短15%帶教新員工上手時(shí)間縮短15%，加1分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。合理化建議采納數(shù)1項(xiàng)/半年每半年提出1項(xiàng)合理化建議并被采納，加1分；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。本考核表旨在全面評(píng)估汽車(chē)維修工程師在技術(shù)能力、工作效率、客戶(hù)服務(wù)及持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：