話務(wù)員協(xié)議合同甲方（用人單位）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（勞動(dòng)者）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要話務(wù)員提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供話務(wù)員服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方作為甲方的話務(wù)員，負(fù)責(zé)接聽甲方指定的客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，記錄客戶需求，并按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的反饋和處理。具體包括但不限于：1.準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹甲方的各類產(chǎn)品或服務(wù)信息，確?？蛻裟軌蛉媪私庀嚓P(guān)內(nèi)容。2.耐心傾聽客戶的問題和訴求，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和溝通技巧為客戶提供滿意的解決方案。3.及時(shí)、詳細(xì)地記錄客戶的咨詢內(nèi)容、需求要點(diǎn)以及反饋意見，并按照規(guī)定的格式和流程進(jìn)行整理和傳遞。4.根據(jù)客戶的反饋，協(xié)助甲方相關(guān)部門跟進(jìn)處理客戶問題，確保問題得到妥善解決，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠熟練使用普通話進(jìn)行交流，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速適中。2.乙方需熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地回答客戶的常見問題，并及時(shí)了解和掌握甲方產(chǎn)品或服務(wù)的更新信息，以便更好地為客戶提供服務(wù)。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的話務(wù)員工作流程和規(guī)范，包括但不限于接聽電話的禮儀、記錄信息的標(biāo)準(zhǔn)、問題處理的流程等，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。4.乙方在工作過程中應(yīng)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待客戶熱情、耐心、周到，不得敷衍了事或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得將甲方的任何信息泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)年。三、工作時(shí)間及地點(diǎn)（一）工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為每周天，每天小時(shí)，具體工作時(shí)間為至。甲方可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）工作地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的工作地點(diǎn)進(jìn)行工作，具體地址為。如甲方因業(yè)務(wù)需要變更工作地點(diǎn)，應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作安排，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)按照本協(xié)議的約定對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否支付相應(yīng)的報(bào)酬或采取其他獎(jiǎng)懲措施。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和設(shè)備，包括但不限于辦公桌椅、電腦、電話等，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。按照本協(xié)議的約定向乙方支付報(bào)酬，并為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)資料以及培訓(xùn)，幫助乙方熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和福利待遇。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和培訓(xùn)，以保障其能夠順利履行工作職責(zé)。對(duì)甲方的工作安排、管理方式等有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出意見和建議，并要求甲方給予合理的答復(fù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成甲方安排的話務(wù)員工作任務(wù)。遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理，積極配合甲方完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，按照甲方的要求提升專業(yè)素養(yǎng)。如因乙方自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、報(bào)酬及支付方式（一）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付報(bào)酬：1.乙方的月基本工資為人民幣元，績(jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果確定，績(jī)效工資的計(jì)算方式為：績(jī)效工資=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效考核得分/100。其中，績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)為人民幣元。2.甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果，可給予乙方一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）支付方式甲方于每月日前以貨幣形式將乙方上月的報(bào)酬支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到報(bào)酬后及時(shí)確認(rèn)，并向甲方提供有效的收款憑證。六、社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇（一）社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國(guó)家和地方政府的規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方的報(bào)酬中代扣代繳。（二）福利待遇1.乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期，具體休假天數(shù)和條件按照國(guó)家法律法規(guī)及甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.甲方根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。七、保密條款（一）保密范圍乙方應(yīng)對(duì)在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)策略等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、財(cái)務(wù)信息等。（二）保密措施1.乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止甲方的保密信息泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息用于任何與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。2.乙方在離職后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自離職之日起年。在此期間，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方的保密信息。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在為甲方提供話務(wù)員服務(wù)過程中所產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于記錄的客戶信息、整理的文檔資料、提出的工作建議等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記、備案等手續(xù)，并按照甲方的要求提供必要的證明文件和資料。九、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付報(bào)酬或繳納社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付拖欠金額%的違約金。2.如甲方因自身原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常開展工作或給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方多次出現(xiàn)工作失誤或嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣元。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的全部損失。2.如乙方違反本協(xié)議的保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方擅自離職或無(wú)故曠工，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣元。同時(shí)，乙方應(yīng)返還甲方已支付的報(bào)酬，并賠償甲方因此遭受的全部損失。十、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在本協(xié)議履行期間，如一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理相關(guān)手續(xù)。如因一方擅自解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)