東城區(qū)供暖公司協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京市東城區(qū)居民供暖有限責(zé)任公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：北京市東城區(qū)東長安街1號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

甲方為依據(jù)中華人民共和國《供熱條例》及相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的國有供熱企業(yè)，具備獨立法人資格，負(fù)責(zé)東城區(qū)范圍內(nèi)的供暖供應(yīng)服務(wù)。甲方基于保障區(qū)域內(nèi)居民冬季供暖需求，依據(jù)國家及北京市相關(guān)政策要求，通過公開招標(biāo)及合規(guī)程序取得供暖服務(wù)資質(zhì)，并持續(xù)向用戶提供安全、穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)。甲方在本協(xié)議中作為供暖服務(wù)提供方，依據(jù)用戶需求及國家計量標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)，并承擔(dān)供暖設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)及安全保障責(zé)任。

甲方通過供暖設(shè)施向用戶提供集中供暖服務(wù)，供暖范圍覆蓋東城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)符合供暖條件的建筑物，包括住宅、商業(yè)及辦公場所。甲方在供暖服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家及地方環(huán)保、安全及能源管理相關(guān)規(guī)定，確保供暖設(shè)施運(yùn)行符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期接受政府主管部門的監(jiān)督與考核。甲方在履行供暖服務(wù)過程中，需向用戶提供詳細(xì)的供暖計量數(shù)據(jù)及服務(wù)報告，并建立用戶服務(wù)檔案，保障用戶知情權(quán)及監(jiān)督權(quán)。

甲方為履行供暖服務(wù)義務(wù)，需與用戶簽訂本協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保供暖服務(wù)合法合規(guī)、公平合理。甲方在供暖服務(wù)過程中，需配合政府主管部門的監(jiān)督檢查，及時響應(yīng)用戶需求，并建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對突發(fā)供暖故障及極端天氣情況。甲方在本協(xié)議中作為供暖服務(wù)提供方，需保障供暖服務(wù)的連續(xù)性，并依據(jù)國家及北京市相關(guān)政策要求，定期進(jìn)行供暖設(shè)施更新及技術(shù)升級，提升供暖效率及用戶體驗。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：北京市東城區(qū)XX小區(qū)業(yè)主委員會（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：北京市東城區(qū)XX小區(qū)物業(yè)管理處。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

乙方為依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的業(yè)主自治，負(fù)責(zé)XX小區(qū)內(nèi)業(yè)主的共同事務(wù)管理，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)及公共利益的維護(hù)。乙方基于業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，代表業(yè)主與供暖服務(wù)提供方進(jìn)行供暖服務(wù)合作，并作為供暖服務(wù)的用戶方，在本協(xié)議中作為委托方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主供暖需求及服務(wù)監(jiān)督。

乙方在供暖服務(wù)過程中，需向甲方提供準(zhǔn)確、完整的用戶信息及供暖設(shè)施使用情況，包括但不限于用戶地址、供暖面積、供暖設(shè)施狀況等。乙方需配合甲方進(jìn)行供暖計量及服務(wù)評估，并定期向業(yè)主通報供暖服務(wù)情況及費用明細(xì)，保障業(yè)主的知情權(quán)及監(jiān)督權(quán)。乙方在供暖服務(wù)過程中，需建立用戶需求反饋機(jī)制，及時收集業(yè)主對供暖服務(wù)的意見及建議，并向甲方提出合理化建議，以提升供暖服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度。

乙方為保障供暖服務(wù)的穩(wěn)定性及安全性，需在供暖服務(wù)前向甲方提供供暖設(shè)施的相關(guān)資料及使用說明，并配合甲方進(jìn)行供暖設(shè)施的檢查及維護(hù)。乙方需建立供暖服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時處理業(yè)主供暖故障及投訴，并向甲方反饋相關(guān)情況，共同保障供暖服務(wù)的連續(xù)性。乙方在本協(xié)議中作為委托方，需確保業(yè)主供暖需求的合法性及合理性，并配合甲方進(jìn)行供暖費用的收取及分配，保障供暖服務(wù)的公平性及透明度。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議為甲方與乙方就東城區(qū)XX小區(qū)供暖服務(wù)合作事宜簽訂的協(xié)議，雙方基于平等、自愿、公平、合法的原則，依據(jù)國家及北京市相關(guān)法律法規(guī)，明確供暖服務(wù)合作的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任分配。本協(xié)議的簽訂背景為東城區(qū)冬季供暖需求集中，甲方作為供暖服務(wù)提供方，需依據(jù)國家及地方政策要求，向用戶提供穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)；乙方作為業(yè)主自治，需代表業(yè)主協(xié)調(diào)供暖需求，監(jiān)督供暖服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益。

雙方在本協(xié)議中明確合作前提條件，甲方需保障供暖設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)；乙方需向甲方提供準(zhǔn)確的用戶信息及供暖設(shè)施使用情況，監(jiān)督供暖服務(wù)質(zhì)量，并配合甲方進(jìn)行供暖費用的收取及分配。雙方通過本協(xié)議的簽訂，建立長期穩(wěn)定的合作機(jī)制，共同保障東城區(qū)XX小區(qū)供暖服務(wù)的連續(xù)性及安全性，提升用戶供暖體驗，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著甲方與乙方在供暖服務(wù)領(lǐng)域的合作正式開始，雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利義務(wù)，共同推動供暖服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。本協(xié)議的簽訂，符合國家及地方政策要求，符合雙方合法權(quán)益，具有法律效力及實際操作性。雙方將嚴(yán)格履行本協(xié)議約定，共同維護(hù)供暖服務(wù)市場的穩(wěn)定及健康發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確北京市東城區(qū)居民供暖有限責(zé)任公司（以下簡稱“甲方”）作為供暖服務(wù)提供方，與北京市東城區(qū)XX小區(qū)業(yè)主委員會（以下簡稱“乙方”）作為供暖服務(wù)委托方及用戶代表之間的權(quán)利與義務(wù)，確保供暖服務(wù)在東城區(qū)XX小區(qū)范圍內(nèi)的順利提供與有效管理。具體內(nèi)容涵蓋供暖服務(wù)的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行保障、費用結(jié)算、用戶管理、設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急處理及爭議解決等方面。甲方依據(jù)國家及北京市相關(guān)法律法規(guī)，向乙方所代表的用戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)，乙方則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、收集用戶反饋，并配合甲方進(jìn)行供暖費用的收取與分配。雙方通過本協(xié)議的簽訂，旨在建立長期、穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)合作關(guān)系，保障XX小區(qū)用戶的冬季供暖需求得到充分滿足，提升用戶滿意度，維護(hù)供暖市場的秩序與穩(wěn)定。

第二條定義

為本協(xié)議的準(zhǔn)確理解與執(zhí)行，雙方對協(xié)議中出現(xiàn)的關(guān)鍵術(shù)語作如下定義：

1.供暖服務(wù)：指甲方通過其供暖設(shè)施，向乙方所代表的XX小區(qū)用戶提供的熱量供應(yīng)服務(wù)，包括但不限于供暖設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、熱力輸送及溫度調(diào)控。

2.供暖設(shè)施：指甲方用于提供供暖服務(wù)的全部設(shè)施設(shè)備，包括熱源廠、輸熱管道、換熱站、鍋爐、散熱設(shè)備等。

3.用戶：指在本協(xié)議項下，接受甲方供暖服務(wù)的XX小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)及辦公等建筑物使用單位或個人。

4.供暖計量：指甲方對向用戶提供的熱量進(jìn)行計量核算的過程，依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議約定進(jìn)行。

5.供暖費用：指用戶根據(jù)實際使用熱量及國家規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支付的費用，包括基本熱價、計量熱價、附加費等。

6.業(yè)主大會：指XX小區(qū)全體業(yè)主組成的自治，授權(quán)乙方代表其進(jìn)行相關(guān)事務(wù)管理。

7.應(yīng)急處理：指在供暖服務(wù)過程中，針對突發(fā)故障、極端天氣等情況采取的應(yīng)急措施，保障供暖服務(wù)的連續(xù)性。

8.爭議解決：指本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議，雙方依據(jù)本協(xié)議約定或法律法規(guī)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方的權(quán)力與義務(wù)主要體現(xiàn)在供暖服務(wù)的提供與管理方面，具體包括：

（1）供暖服務(wù)提供：甲方有權(quán)依據(jù)國家及北京市相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，向乙方所代表的用戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)。甲方需確保供暖服務(wù)的連續(xù)性，在供暖期內(nèi)穩(wěn)定供應(yīng)熱量，滿足用戶的基本供暖需求。

（2）供暖設(shè)施維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)對其供暖設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，確保設(shè)施運(yùn)行安全、高效。甲方需定期對供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，防止因設(shè)施問題導(dǎo)致供暖中斷。

（3）供暖計量核算：甲方有權(quán)對向用戶提供的熱量進(jìn)行計量核算，依據(jù)國家規(guī)定的計量標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議約定，向用戶提供準(zhǔn)確的供暖計量數(shù)據(jù)。甲方需建立完善的計量體系，確保計量數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。

（4）應(yīng)急響應(yīng)：甲方有權(quán)在發(fā)生突發(fā)供暖故障或極端天氣等情況時，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取必要的應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)供暖服務(wù)。甲方需向乙方通報應(yīng)急處理情況，并積極配合相關(guān)和處理工作。

（5）服務(wù)監(jiān)督：甲方有權(quán)接受乙方及用戶的監(jiān)督，對供暖服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。甲方需建立用戶服務(wù)反饋機(jī)制，及時處理用戶投訴和建議，不斷改進(jìn)供暖服務(wù)質(zhì)量。

甲方的義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）保障供暖服務(wù)連續(xù)性：甲方需確保在供暖期內(nèi)，供暖設(shè)施正常運(yùn)行，熱量供應(yīng)穩(wěn)定，滿足用戶的基本供暖需求。甲方需制定詳細(xì)的供暖服務(wù)計劃，提前做好供暖準(zhǔn)備，確保供暖服務(wù)的順利開展。

（2）遵守法律法規(guī)：甲方需嚴(yán)格遵守國家及北京市相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，合法合規(guī)提供供暖服務(wù)。甲方需接受政府主管部門的監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題，確保供暖服務(wù)的合法性和合規(guī)性。

（3）公開透明服務(wù)：甲方需向乙方及用戶提供供暖服務(wù)相關(guān)信息，包括供暖價格、計量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。甲方需建立公開透明的服務(wù)機(jī)制，保障用戶知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（4）維護(hù)用戶權(quán)益：甲方需維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保障用戶在供暖服務(wù)過程中的安全和舒適。甲方需建立用戶權(quán)益保障機(jī)制，及時處理用戶投訴和糾紛，維護(hù)供暖市場的秩序和穩(wěn)定。

（5）技術(shù)升級改造：甲方需根據(jù)國家及地方政策要求，定期對供暖設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級改造，提升供暖效率和服務(wù)質(zhì)量。甲方需積極引進(jìn)先進(jìn)的供暖技術(shù)，降低能源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方的權(quán)力與義務(wù)主要體現(xiàn)在供暖服務(wù)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理方面，具體包括：

（1）用戶需求協(xié)調(diào)：乙方有權(quán)代表業(yè)主協(xié)調(diào)用戶供暖需求，收集用戶意見和建議，并向甲方反饋。乙方需了解用戶供暖需求，協(xié)調(diào)解決用戶在供暖服務(wù)過程中遇到的問題，確保用戶供暖需求得到滿足。

（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：乙方有權(quán)對甲方的供暖服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，評估供暖服務(wù)的效果和效率。乙方需建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對供暖服務(wù)進(jìn)行檢查和評估，并向甲方提出改進(jìn)建議。

（3）費用收取分配：乙方有權(quán)參與供暖費用的收取和分配工作，確保費用的收取和分配公平合理。乙方需向用戶公示供暖費用收取和分配情況，接受用戶監(jiān)督，確保費用的收取和分配透明公開。

（4）應(yīng)急處理協(xié)調(diào)：乙方有權(quán)在發(fā)生突發(fā)供暖故障或極端天氣等情況時，協(xié)調(diào)甲方進(jìn)行應(yīng)急處理。乙方需及時向用戶通報應(yīng)急處理情況，協(xié)調(diào)解決用戶在應(yīng)急情況下的供暖問題，確保用戶的供暖需求得到及時滿足。

（5）用戶關(guān)系維護(hù)：乙方有權(quán)維護(hù)用戶關(guān)系，促進(jìn)用戶與甲方之間的溝通和合作。乙方需建立良好的用戶關(guān)系，及時處理用戶投訴和糾紛，維護(hù)供暖市場的和諧穩(wěn)定。

乙方的義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提供準(zhǔn)確信息：乙方需向甲方提供準(zhǔn)確、完整的用戶信息及供暖設(shè)施使用情況，包括用戶地址、供暖面積、供暖設(shè)施狀況等。乙方需確保提供的信息真實可靠，為甲方提供供暖服務(wù)提供依據(jù)。

（2）配合甲方工作：乙方需積極配合甲方進(jìn)行供暖服務(wù)相關(guān)工作，包括供暖設(shè)施的檢查、維護(hù)、計量等。乙方需與甲方建立良好的合作關(guān)系，共同推動供暖服務(wù)的順利開展。

（3）維護(hù)業(yè)主利益：乙方需維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主在供暖服務(wù)過程中的權(quán)益得到實現(xiàn)。乙方需代表業(yè)主與甲方進(jìn)行談判和協(xié)商，確保業(yè)主的供暖需求得到滿足。

（4）宣傳引導(dǎo)：乙方需向業(yè)主宣傳供暖政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主合理使用供暖資源。乙方需開展節(jié)能宣傳活動，提高業(yè)主的節(jié)能意識，促進(jìn)節(jié)能減排。

（5）建立應(yīng)急機(jī)制：乙方需建立供暖服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時處理用戶在供暖服務(wù)過程中遇到的問題。乙方需制定應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在應(yīng)急情況下能夠及時有效地處理問題。

第四條價格與支付條件

供暖服務(wù)價格依據(jù)國家及北京市相關(guān)價格主管部門制定的供暖價格政策執(zhí)行。具體價格標(biāo)準(zhǔn)包括基本熱價和計量熱價兩部分，其中基本熱價適用于無法進(jìn)行熱計量的用戶，計量熱價適用于已完成熱計量的用戶。甲方需在供暖服務(wù)前依據(jù)相關(guān)政策公布當(dāng)年度供暖價格標(biāo)準(zhǔn)，并報乙方及政府主管部門備案。

費用結(jié)算方式采用按季結(jié)算或按年結(jié)算方式，具體結(jié)算周期由雙方在供暖服務(wù)前協(xié)商確定。甲方負(fù)責(zé)根據(jù)供暖計量數(shù)據(jù)或建筑面積，核算每戶用戶的供暖費用，并定期向乙方提供費用明細(xì)清單。乙方負(fù)責(zé)將費用明細(xì)清單向用戶公示，并收集用戶確認(rèn)或異議意見。

支付方式采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式。用戶需在費用明細(xì)清單公示后指定時間內(nèi)，將供暖費用支付至甲方指定的銀行賬戶或現(xiàn)金支付點。乙方需協(xié)助甲方進(jìn)行費用收取工作，并定期向甲方提供收費情況匯總。

甲方有權(quán)根據(jù)國家政策調(diào)整供暖價格，但需提前三個月向乙方及用戶公示調(diào)整方案，并經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。價格調(diào)整方案需充分說明調(diào)整原因及幅度，保障用戶知情權(quán)及合理預(yù)期。

乙方有權(quán)對甲方的供暖費用核算進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)錯誤或異議，需及時向甲方提出，并由雙方協(xié)商解決。甲方需配合乙方的監(jiān)督工作，對費用核算問題及時進(jìn)行核查和糾正。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守支付條件，按時足額支付供暖費用，確保供暖服務(wù)的正常進(jìn)行。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為每年一個供暖期，自每年October1日起至次年的March31日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期，續(xù)期次數(shù)不限。

供暖服務(wù)期限為每年October1日至次年的March31日，共計六個月。甲方需在供暖服務(wù)開始前一個月完成供暖設(shè)施的準(zhǔn)備工作，確保按時供暖。

關(guān)鍵時間節(jié)點包括：每年September1日前，甲方需完成供暖設(shè)施的年度檢修和保養(yǎng)工作；每年October1日前，甲方需完成供暖設(shè)施的啟動調(diào)試工作，確保按時供暖；每年March31日后，甲方需完成供暖設(shè)施的停運(yùn)工作，并做好設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)準(zhǔn)備。

如遇特殊情況需要調(diào)整供暖期限，需由雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。調(diào)整后的供暖期限需符合國家及地方政策要求，并保障用戶的供暖需求。

乙方需在每年September1日前向甲方提供準(zhǔn)確的用戶信息及供暖設(shè)施使用情況，為甲方做好供暖準(zhǔn)備提供依據(jù)。甲方需在每年March31日后向乙方提供供暖服務(wù)總結(jié)報告，包括供暖計量數(shù)據(jù)、費用結(jié)算情況、用戶反饋等信息。

第六條違約責(zé)任

1.甲方的違約責(zé)任：

（1）供暖服務(wù)中斷：如因甲方原因?qū)е鹿┡?wù)中斷，且中斷時間超過24小時的，甲方需向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)次供暖費用10%的違約金。如中斷時間超過72小時，甲方需向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)次供暖費用20%的違約金。違約金支付后，甲方仍需承擔(dān)供暖服務(wù)義務(wù)，直至供暖服務(wù)恢復(fù)正常。

（2）供暖溫度不達(dá)標(biāo)：如甲方提供的供暖溫度低于國家規(guī)定的最低溫度標(biāo)準(zhǔn)，且用戶投訴經(jīng)核查屬實的，甲方需向該用戶支付相當(dāng)于當(dāng)次供暖費用5%的違約金。甲方需立即采取補(bǔ)救措施，提升供暖溫度，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

（3）費用核算錯誤：如因甲方費用核算錯誤導(dǎo)致用戶多繳費用，甲方需在收到用戶異議后15個工作日內(nèi)退還多繳部分，并支付相當(dāng)于多繳金額5%的違約金。如因甲方原因?qū)е掠脩羯倮U費用，用戶需在收到費用催繳通知后30個工作日內(nèi)補(bǔ)繳少繳部分，并支付相當(dāng)于少繳金額5%的違約金。

（4）不履行價格調(diào)整公示義務(wù)：如甲方未按本協(xié)議約定提前公示供暖價格調(diào)整方案，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生損失的，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以實際損失為準(zhǔn)，最高不超過當(dāng)次供暖費用的10%。

2.乙方的違約責(zé)任：

（1）提供虛假信息：如乙方向甲方提供虛假的用戶信息或供暖設(shè)施使用情況，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失的，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以實際損失為準(zhǔn)，最高不超過當(dāng)次供暖費用的10%。

（2）不配合費用收取：如乙方不配合甲方進(jìn)行供暖費用收取工作，導(dǎo)致甲方無法按時收回費用，乙方需向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次應(yīng)收取費用5%的違約金。違約金支付后，乙方仍需配合甲方完成費用收取工作。

（3）不履行監(jiān)督義務(wù)：如乙方不履行對甲方供暖服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以實際損失為準(zhǔn)，最高不超過當(dāng)次供暖費用的5%。

（4）不配合應(yīng)急處理：如乙方在發(fā)生突發(fā)供暖故障或極端天氣等情況下，不配合甲方進(jìn)行應(yīng)急處理，導(dǎo)致問題擴(kuò)大或延誤解決，乙方需向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次供暖費用5%的違約金。

3.違約金的支付方式：

違約金應(yīng)在違約事實發(fā)生后15個工作日內(nèi)支付至守約方指定的銀行賬戶。如違約方未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金，守約方有權(quán)采取進(jìn)一步的法律措施維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于要求賠償實際損失、解除協(xié)議等。

4.賠償責(zé)任的承擔(dān)：

如一方違約給對方造成實際損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以實際損失為準(zhǔn)，包括直接損失和間接損失。違約方在支付違約金后，仍需承擔(dān)超出違約金部分的賠償責(zé)任。

5.解除協(xié)議的后果：

如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。解除協(xié)議后，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。解除協(xié)議不影響守約方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

6.不可抗力導(dǎo)致的違約：

如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知對方，并采取積極措施減少損失。不可抗力消除后，該方需繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)。

7.違約責(zé)任的爭議解決：

如雙方對違約責(zé)任產(chǎn)生爭議，需依據(jù)本協(xié)議約定或法律法規(guī)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。爭議解決期間，協(xié)議其他條款仍繼續(xù)有效。

第七條不可抗力

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、暴雪等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、社會事件（如大規(guī)模騷亂、罷工等）以及其他類似無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件，包括但不限于政府公告、災(zāi)害報告、新聞報道等。

不可抗力影響期間，雙方應(yīng)采取必要措施，減少因不可抗力造成的損失，并應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，解除協(xié)議后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際情況結(jié)算。

因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙消除后，受影響方應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，雙方應(yīng)相互諒解，協(xié)商解決因不可抗力造成的后續(xù)問題，原協(xié)議條款繼續(xù)有效，除非雙方另有約定或法律另有規(guī)定。

任何一方因?qū)Ψ皆驅(qū)е虏豢煽沽Πl(fā)生或擴(kuò)大的，不適用不可抗力免責(zé)條款，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第八條爭議解決

因本協(xié)議履行過程中發(fā)生或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求達(dá)成一致意見的解決方案。協(xié)商應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行，如雙方在30日內(nèi)未能達(dá)成一致意見，應(yīng)視為協(xié)商不成。

如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交北京市東城區(qū)人民法院通過訴訟方式解決。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守人民法院的審理程序，提供相關(guān)證據(jù)，并配合人民法院的調(diào)解或判決。訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有責(zé)任，則按責(zé)任比例分擔(dān)。

在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，確保供暖服務(wù)的正常進(jìn)行。任何一方不得因爭議的解決而影響協(xié)議的正常履行，或采取任何妨礙對方履行協(xié)議義務(wù)的行為。

如雙方在簽訂本協(xié)議前或簽訂協(xié)議后，已就爭議解決方式另有書面約定，則應(yīng)優(yōu)先適用該書面約定。本協(xié)議中的爭議解決條款不影響雙方依據(jù)法律法規(guī)或協(xié)議約定向有關(guān)部門投訴或舉報的權(quán)利。

爭議解決期間，雙方應(yīng)保持溝通，避免采取激化矛盾的行為，共同維護(hù)供暖市場的穩(wěn)定和秩序。如雙方通過協(xié)商或其他非訴訟方式解決爭議，應(yīng)簽訂書面協(xié)議確認(rèn)，該書面協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方需要發(fā)送通知、文件或信息給另一方時，應(yīng)采用書面形式，并通過本協(xié)議載明的地址、傳真或電子郵件等方式送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后5個工作日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前5個工作日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、生效和履行均適用本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在約定的履行期限屆滿后自動終止。如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議，但需簽訂書面協(xié)議，并按約定處理未盡事宜。如因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。協(xié)議終止后，雙