匯報部門：項目部匯報人：PPTLOGO公司名稱拼搏進(jìn)取超越快貸催收話術(shù)-爭取費(fèi)用減免催收入門技巧持續(xù)溝通與協(xié)商定期回訪與關(guān)懷后繼策略部署應(yīng)對特殊情況催收話術(shù)的禁忌借助第三方協(xié)助強(qiáng)化風(fēng)險管理目錄維護(hù)企業(yè)形象跨部門合作與溝通總結(jié)與規(guī)劃1PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越保持冷靜與明確表達(dá)保持冷靜與明確表達(dá)010302承認(rèn)逾期事實：明確表示已知曉逾期情況，避免激化矛盾確認(rèn)債務(wù)細(xì)節(jié)：要求對方提供欠款總額、利息及滯納金明細(xì)，確保信息透明請求緩沖時間：如"目前正在籌措資金，能否給予天時間制定還款計劃？"2PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越提出可行還款方案提出可行還款方案1分期還款請求：根據(jù)實際能力提出分期方案，例如"本月可先還元，剩余分期償還"延期協(xié)商：若短期無力償還，可協(xié)商延期，如"能否將本次還款日延后至月日？"強(qiáng)調(diào)還款意愿：通過具體計劃展示誠意，如"每月號固定還款元，請記錄并監(jiān)督"233PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越爭取費(fèi)用減免爭取費(fèi)用減免1滯納金減免申請：說明經(jīng)濟(jì)困難，如"因突發(fā)失業(yè)，能否減免部分滯納金以減輕壓力？"利息調(diào)整提議：協(xié)商降低利息，例如"長期合作能否按更低利率計算剩余欠款？"政策依據(jù)引用：提及金融機(jī)構(gòu)的減免政策，增加合理性234PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越應(yīng)對不當(dāng)催收行為應(yīng)對不當(dāng)催收行為1法律邊界聲明：如"根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》，請停止非工作時間來電"拒絕騷擾第三方：明確禁止聯(lián)系親友，如"債務(wù)問題僅限與我本人溝通，否則將投訴侵權(quán)"證據(jù)保留提醒：告知對方已錄音或保存記錄，約束其行為235PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越后續(xù)跟進(jìn)與自我保護(hù)后續(xù)跟進(jìn)與自我保護(hù)1書面協(xié)議要求：達(dá)成一致后索要書面確認(rèn)，如"請郵件發(fā)送調(diào)整后的還款協(xié)議以便存檔"定期進(jìn)度更新：主動反饋還款進(jìn)展，如"已按計劃完成本月還款，請系統(tǒng)同步狀態(tài)"投訴渠道說明：遇違規(guī)催收時，明確表示將向監(jiān)管部門或平臺投訴23后續(xù)跟進(jìn)與自我保護(hù)以上話術(shù)需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，重點(diǎn)在于平衡還款能力與維護(hù)自身權(quán)益6PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越催收入門技巧催收入門技巧在通話中明確指出當(dāng)前時間和逾期時間，以便雙方了解情況詳細(xì)記錄記錄通話內(nèi)容，包括日期、時間、對話內(nèi)容等，以備后續(xù)查詢保持禮貌的語氣，讓對方感到尊重和合作意愿語氣友好明確時間7PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越催收中的心理戰(zhàn)術(shù)催收中的心理戰(zhàn)術(shù)共情理解理解債務(wù)人的困境，以同理心進(jìn)行交流，減少抵觸情緒積極暗示給予債務(wù)人積極、正面的暗示，鼓勵其按計劃還款明確后果清晰解釋不按期還款的后果，促使債務(wù)人積極采取行動8PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越遇到難題的解決策略遇到難題的解決策略法律途徑若對方行為嚴(yán)重違規(guī)，可考慮通過法律途徑解決問題尋找中間人尋求第三方的幫助，如親朋好友、律師等，協(xié)助解決問題耐心傾聽在面對困難和拒絕時，保持耐心傾聽對方的觀點(diǎn)和困難9PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越維護(hù)自身權(quán)益的注意事項維護(hù)自身權(quán)益的注意事項拒絕透露與還款無關(guān)的個人信息維護(hù)個人隱私如遇到不當(dāng)催收行為，及時向上級機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門反饋及時反饋保存與催收相關(guān)的所有記錄和證據(jù)，包括通話記錄、短信、郵件等保留證據(jù)10PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越持續(xù)溝通與協(xié)商持續(xù)溝通與協(xié)商01保持聯(lián)系定期與債務(wù)人保持聯(lián)系，了解其還款進(jìn)度和困難02調(diào)整策略根據(jù)債務(wù)人的實際情況，適時調(diào)整還款方案和策略03友好協(xié)商在遵守法律法規(guī)的前提下，與債務(wù)人進(jìn)行友好協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案11PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越利用科技手段輔助催收利用科技手段輔助催收在線平臺利用在線平臺或APP進(jìn)行催收，方便快捷地記錄和跟蹤還款進(jìn)度數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析，了解債務(wù)人的還款習(xí)慣和趨勢，為制定更合理的還款方案提供依據(jù)智能語音催收系統(tǒng)利用智能語音技術(shù)進(jìn)行催收，提高效率并減少人力成本12PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越定期回訪與關(guān)懷定期回訪與關(guān)懷01定期回訪定期對債務(wù)人進(jìn)行回訪，了解其近況和還款意愿02提供幫助在力所能及的范圍內(nèi)，為債務(wù)人提供一些幫助或建議，如就業(yè)指導(dǎo)、理財建議等03保持耐心催收過程中可能會遇到各種困難和拒絕，要保持耐心和信心13PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化合規(guī)操作確保催收行為符合行業(yè)自律和法律法規(guī)的要求政策研究研究相關(guān)政策和法規(guī)，了解自己的權(quán)利和義務(wù)了解行業(yè)關(guān)注快貸行業(yè)的動態(tài)和趨勢，以便更好地與客戶進(jìn)行溝通14PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越后繼策略部署后繼策略部署01預(yù)防為主：在催收過程中注重預(yù)防措施，避免再次出現(xiàn)逾期情況02建立檔案：為每個債務(wù)人建立檔案，記錄其還款情況和溝通記錄03團(tuán)隊配合：加強(qiáng)團(tuán)隊之間的配合和協(xié)作，共同推進(jìn)催收工作15PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越應(yīng)對特殊情況應(yīng)對特殊情況失業(yè)或收入減少對于因失業(yè)或收入減少導(dǎo)致逾期的客戶，應(yīng)給予理解和支持，并探討制定靈活的還款計劃健康問題若客戶因健康問題導(dǎo)致無法按時還款，應(yīng)表達(dá)關(guān)心并協(xié)商延期或分期還款方案其他特殊情況針對其他特殊情況，如突發(fā)事件等，應(yīng)靈活處理，根據(jù)實際情況制定合適的還款方案16PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越建立信任與長期合作建立信任與長期合作01建立良好關(guān)系在催收過程中，注重與客戶的溝通和交流，建立信任和良好的合作關(guān)系02提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，如提供還款提醒、財務(wù)規(guī)劃等，以增加客戶的滿意度和忠誠度03持續(xù)跟進(jìn)定期跟進(jìn)客戶的還款情況和需求變化，及時調(diào)整還款方案和服務(wù)內(nèi)容17PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越催收話術(shù)的禁忌催收話術(shù)的禁忌催收過程中應(yīng)保持禮貌和尊重，避免使用粗魯或攻擊性語言避免使用粗魯或攻擊性語言避免泄露個人隱私信息避免威脅或恐嚇不得向第三方透露客戶的個人信息和債務(wù)情況不得采用威脅或恐嚇的方式催收債務(wù)，以免引起法律糾紛18PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越借助第三方協(xié)助借助第三方協(xié)助利用中介機(jī)構(gòu)若有必要，可借助第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)助催收，如律師事務(wù)所或債務(wù)管理公司法律援助在必要時，尋求法律援助，通過法律途徑解決糾紛和問題催收協(xié)會或機(jī)構(gòu)若所處地區(qū)有催收協(xié)會或相關(guān)機(jī)構(gòu)，可以加入或參與他們的活動，共享行業(yè)信息與最佳實踐19PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越建立完善的反饋機(jī)制建立完善的反饋機(jī)制定期總結(jié)反饋定期對催收工作進(jìn)行總結(jié)和反饋，分析成功與失敗的原因，為后續(xù)工作提供參考客戶意見收集積極收集客戶對催收工作的意見和建議，及時改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部溝通機(jī)制建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保團(tuán)隊之間的信息暢通和協(xié)作順暢20PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越催收話術(shù)的培訓(xùn)與提升催收話術(shù)的培訓(xùn)與提升專業(yè)培訓(xùn)：定期組織催收人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和溝通技巧模擬演練：通過模擬演練，讓催收人員熟悉不同情況和場景下的應(yīng)對策略經(jīng)驗分享：鼓勵催收人員分享成功案例和經(jīng)驗，以供團(tuán)隊學(xué)習(xí)和借鑒21PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越使用合適的催收工具使用合適的催收工具自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具移動應(yīng)用利用先進(jìn)的自動化系統(tǒng)輔助催收工作，如智能提醒、自動記錄等使用數(shù)據(jù)分析工具對債務(wù)人的還款數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為制定更有效的還款方案提供支持開發(fā)或利用現(xiàn)有的移動應(yīng)用，方便債務(wù)人進(jìn)行還款操作和與催收人員進(jìn)行溝通22PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越強(qiáng)化風(fēng)險管理強(qiáng)化風(fēng)險管理建立早期預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)可能逾期的客戶并采取相應(yīng)措施早期預(yù)警對客戶進(jìn)行信用評估，根據(jù)評估結(jié)果制定合理的還款方案和催收策略信用評估定期對催收工作進(jìn)行風(fēng)險評估，并采取預(yù)防性措施降低風(fēng)險預(yù)防性措施23PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象合規(guī)經(jīng)營專業(yè)形象正面宣傳積極向外界宣傳企業(yè)的催收工作成果和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)自律要求，確保合規(guī)經(jīng)營催收過程中始終保持專業(yè)、禮貌的形象，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)24PART拼搏進(jìn)取超越砥礪前行追求卓越跨部門合作與溝通跨部門合作與溝通與其他部門合作：與信貸審核、風(fēng)險控制、法務(wù)等部門保持密切合作與溝通，共同推進(jìn)催收工作01信息共享：建立信息共享機(jī)制，及時將催收工作進(jìn)展和問題反饋給相關(guān)部門02協(xié)同作戰(zhàn)：在需要時，其他部門應(yīng)給予催收