2026年有色金屬公司品牌形象維護管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司品牌形象管理工作，明確品牌形象維護的責任主體、工作內(nèi)容和操作標準，保障公司品牌資產(chǎn)安全，提升品牌知名度、美譽度和市場競爭力，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構(gòu)、全體員工，以及代表公司開展業(yè)務的合作伙伴、外包服務機構(gòu)等相關(guān)方在品牌形象維護相關(guān)的所有活動。第三條核心原則合法性原則：品牌形象維護工作嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，杜絕違法違規(guī)行為。統(tǒng)一性原則：公司品牌標識、傳播口徑、視覺形象等保持一致，各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)同配合，確保品牌形象統(tǒng)一規(guī)范。主動性原則：主動開展品牌形象建設(shè)和傳播工作，及時預判潛在風險，提前采取防范措施。真實性原則：品牌宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容真實準確，不夸大其詞、不虛假宣傳，維護消費者信任。責任性原則：明確各部門及相關(guān)人員在品牌形象維護中的職責，做到責任到人、獎懲分明。第二章品牌形象管理職責劃分第四條品牌管理部門職責負責制定和修訂公司品牌形象維護管理制度及相關(guān)實施細則，統(tǒng)籌品牌形象管理工作。規(guī)范公司品牌標識（包括logo、標準字、標準色等）的使用標準，審核各類品牌形象相關(guān)物料的設(shè)計和制作。統(tǒng)籌品牌傳播工作，制定品牌宣傳計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部傳播渠道，確保傳播內(nèi)容準確統(tǒng)一。監(jiān)測品牌形象動態(tài)，收集內(nèi)外部對公司品牌的評價和反饋，分析品牌形象現(xiàn)狀，提出優(yōu)化建議。牽頭處理品牌形象危機事件，制定危機應對預案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展危機處置工作。組織開展品牌形象相關(guān)培訓，提升全體員工的品牌意識和維護能力。負責公司商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)的注冊、維護和管理，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險。第五條各業(yè)務部門職責嚴格按照品牌形象管理相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用品牌標識和傳播素材，確保本部門業(yè)務活動中的品牌形象統(tǒng)一規(guī)范。及時向品牌管理部門反饋本部門在業(yè)務開展過程中發(fā)現(xiàn)的品牌形象相關(guān)問題和客戶反饋。配合品牌管理部門開展品牌宣傳、危機處置等相關(guān)工作，提供必要的業(yè)務支持和信息。加強本部門員工的品牌意識教育，確保員工在工作中自覺維護公司品牌形象。第六條人力資源部門職責將品牌意識納入員工入職培訓和日常培訓體系，確保新員工了解公司品牌理念和維護要求。在員工績效考核和獎懲管理中，納入品牌形象維護相關(guān)指標，對維護品牌形象表現(xiàn)突出的員工給予表彰，對損害品牌形象的行為進行處理。第七條市場銷售部門職責在市場推廣、產(chǎn)品銷售等活動中，嚴格遵守品牌傳播規(guī)范和宣傳口徑，確保銷售過程中的品牌形象統(tǒng)一。及時收集市場和客戶對公司品牌、產(chǎn)品的評價和意見，反饋給品牌管理部門。配合品牌管理部門開展市場調(diào)研，為品牌形象優(yōu)化提供市場數(shù)據(jù)支持。第八條生產(chǎn)技術(shù)部門職責嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家標準和公司承諾，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品支撐品牌形象。規(guī)范生產(chǎn)過程中的品牌標識使用，確保產(chǎn)品包裝、說明書等物料中的品牌形象符合統(tǒng)一標準。及時解決產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題損害公司品牌形象。第九條財務部門職責合理安排品牌形象維護相關(guān)預算，保障品牌宣傳、知識產(chǎn)權(quán)維護、危機處置等工作的資金需求。對品牌形象維護相關(guān)費用進行審核和核算，確保資金使用合規(guī)高效。第十條全體員工職責自覺學習和遵守公司品牌形象維護管理制度，樹立強烈的品牌意識，將品牌維護融入日常工作。在工作中規(guī)范使用公司品牌標識和傳播素材，不擅自修改或濫用品牌相關(guān)元素。自覺維護公司品牌聲譽，不在公共場合、網(wǎng)絡平臺等發(fā)表損害公司品牌形象的言論，不參與任何可能危害公司品牌的活動。發(fā)現(xiàn)損害公司品牌形象的行為或潛在風險，及時向品牌管理部門或直接上級報告。在與客戶、合作伙伴及社會公眾接觸過程中，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，展現(xiàn)公司良好形象。第三章品牌形象規(guī)范管理第十一條品牌標識使用規(guī)范公司品牌標識的設(shè)計、修改和使用權(quán)限歸品牌管理部門所有，任何部門和個人不得擅自設(shè)計、修改或使用與公司品牌標識相近似的標識。各部門在制作宣傳資料、產(chǎn)品包裝、辦公用品、辦公場所裝修等需要使用品牌標識的場景時，必須嚴格按照品牌管理部門制定的使用標準執(zhí)行，確保標識的尺寸、顏色、比例等符合規(guī)范。對外授權(quán)合作伙伴使用公司品牌標識時，必須簽訂授權(quán)使用協(xié)議，明確使用范圍、使用期限和責任義務，品牌管理部門負責審核授權(quán)協(xié)議并監(jiān)督使用情況，禁止未經(jīng)授權(quán)的第三方使用公司品牌標識。禁止在違法違規(guī)、低俗不良或與公司品牌定位不符的場景中使用公司品牌標識。第十二條品牌傳播規(guī)范公司品牌宣傳內(nèi)容（包括廣告、新聞稿、社交媒體發(fā)布內(nèi)容、宣傳視頻等）必須經(jīng)品牌管理部門審核通過后，方可對外發(fā)布，確保傳播內(nèi)容真實準確、符合法律法規(guī)和品牌定位。各部門對外發(fā)布與公司品牌相關(guān)的信息時，必須使用統(tǒng)一的傳播口徑，不得擅自更改或發(fā)布與公司官方表述不一致的內(nèi)容。品牌傳播渠道的選擇和管理由品牌管理部門統(tǒng)籌，各部門如需新增傳播渠道，需向品牌管理部門提出申請，經(jīng)審核同意后統(tǒng)一納入公司品牌傳播體系。禁止任何部門和個人擅自以公司名義發(fā)布虛假信息、負面言論或未經(jīng)證實的內(nèi)容。第十三條產(chǎn)品與服務形象規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝等環(huán)節(jié)必須符合品牌形象定位，產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家相關(guān)標準和公司承諾，嚴禁生產(chǎn)不合格產(chǎn)品。銷售服務過程中，員工應遵守服務規(guī)范，做到熱情、專業(yè)、高效，及時響應客戶需求，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。售后服務部門應建立完善的售后服務體系，及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，主動收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，維護品牌口碑。第十四條員工行為形象規(guī)范員工在工作期間應遵守公司著裝規(guī)范，保持整潔得體的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)形象。員工在工作中應使用文明用語，尊重他人，團結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)公司良好的企業(yè)文化和團隊風貌。員工在對外交流、商務活動等場合，應自覺維護公司品牌形象，準確傳達公司品牌理念和業(yè)務信息，不泄露公司商業(yè)秘密。員工在網(wǎng)絡平臺（包括社交媒體、論壇、博客等）發(fā)布與公司相關(guān)的內(nèi)容時，必須遵守公司相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布損害公司品牌形象的言論和信息，不得擅自代表公司發(fā)表觀點。第四章品牌形象監(jiān)測與反饋第十五條監(jiān)測范圍與內(nèi)容品牌管理部門負責建立品牌形象監(jiān)測機制，監(jiān)測范圍包括各類媒體（報紙、雜志、電視、廣播）、網(wǎng)絡平臺（社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、電商平臺）、客戶反饋、行業(yè)評價等。監(jiān)測內(nèi)容包括：公司品牌標識的使用情況、品牌宣傳內(nèi)容的傳播效果、客戶對公司產(chǎn)品和服務的評價、行業(yè)競爭對手的品牌動態(tài)、潛在的品牌形象風險等。第十六條監(jiān)測頻率與方式日常監(jiān)測：品牌管理部門安排專人進行每日網(wǎng)絡巡查和信息收集，及時掌握品牌形象動態(tài)。定期監(jiān)測：每月對品牌形象監(jiān)測情況進行匯總分析，每季度形成品牌形象監(jiān)測報告，向公司管理層匯報。專項監(jiān)測：在重大品牌宣傳活動、產(chǎn)品上市、行業(yè)重大事件等關(guān)鍵節(jié)點，開展專項監(jiān)測，重點關(guān)注相關(guān)輿情動態(tài)。監(jiān)測方式包括人工監(jiān)測、工具監(jiān)測、第三方機構(gòu)監(jiān)測等，確保監(jiān)測信息全面、準確、及時。第十七條反饋與處理流程各部門及員工發(fā)現(xiàn)品牌形象相關(guān)問題或收到相關(guān)反饋后，應在24小時內(nèi)反饋至品牌管理部門。品牌管理部門收到反饋信息后，應及時進行核實和分析，對于一般問題，在3個工作日內(nèi)提出處理意見并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；對于重大問題，立即向公司管理層匯報，并啟動相應的處理程序。品牌管理部門負責跟蹤問題處理進度，確保問題得到及時有效解決，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)反饋方。第五章品牌形象危機管理第十八條危機等級劃分一般危機：局部范圍內(nèi)出現(xiàn)對公司品牌形象產(chǎn)生輕微影響的負面信息，影響范圍小、傳播速度慢，未引起廣泛關(guān)注。較大危機：負面信息在一定范圍內(nèi)傳播，引起部分媒體或公眾關(guān)注，對公司品牌形象造成一定損害，可能影響部分業(yè)務開展。重大危機：負面信息廣泛傳播，引起社會各界高度關(guān)注，對公司品牌聲譽、經(jīng)營業(yè)績造成嚴重損害，甚至可能引發(fā)法律風險或行業(yè)信任危機。第十九條危機預防與預案品牌管理部門牽頭制定品牌形象危機應急預案，明確不同等級危機的應對流程、責任分工、處置措施等，報公司管理層審批后實施。定期組織開展危機應對培訓和演練，提升相關(guān)人員的危機處置能力，確保危機發(fā)生時能夠快速響應、有效處置。加強對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風險排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除潛在的品牌形象危機隱患。第二十條危機處置流程危機監(jiān)測與報告：品牌管理部門在發(fā)現(xiàn)或收到負面信息后，立即核實信息真實性和影響范圍，初步判定危機等級，并在1小時內(nèi)上報公司管理層。成立危機應對小組：根據(jù)危機等級，由公司管理層指定相關(guān)負責人牽頭，成立危機應對小組，協(xié)調(diào)品牌管理、業(yè)務、法務、公關(guān)等相關(guān)部門開展工作。制定應對方案：危機應對小組在2小時內(nèi)分析危機原因和影響，制定針對性的應對方案，明確溝通口徑、處置措施和責任分工。信息發(fā)布與溝通：按照應對方案，及時通過官方渠道發(fā)布真實準確的信息，回應社會關(guān)切；與媒體、客戶、合作伙伴等相關(guān)方保持密切溝通，爭取理解和支持。采取處置措施：相關(guān)部門按照應對方案落實具體處置措施，解決引發(fā)危機的根本問題，降低危機造成的影響。危機后續(xù)跟進：危機得到控制后，持續(xù)監(jiān)測輿情動態(tài)，評估危機處置效果；總結(jié)經(jīng)驗教訓，優(yōu)化危機應急預案和品牌形象管理措施。第六章品牌形象維護培訓與考核第二十一條培訓管理品牌管理部門每年制定品牌形象維護培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓方式和培訓時間。培訓內(nèi)容包括品牌理念、品牌形象維護管理制度、品牌標識使用規(guī)范、危機應對技巧、客戶服務禮儀等。培訓方式采用線上線下相結(jié)合的方式，包括集中授課、案例分析、實操演練、線上課程學習等。新員工入職后必須參加品牌形象維護相關(guān)培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗；在職員工每年參加不少于1次的品牌形象維護專項培訓。第二十二條考核與獎懲公司將品牌形象維護工作納入各部門績效考核體系，品牌管理部門負責對各部門的品牌形象維護工作進行定期考核，考核結(jié)果作為部門績效評價的重要依據(jù)。對在品牌形象維護工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司給予表彰和獎勵，獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽稱號、晉升機會等。對違反本制度規(guī)定，損害公司品牌形象的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、績效扣分、降職