質(zhì)量客訴協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]向乙方提供了[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，現(xiàn)因乙方就該[標(biāo)的物或服務(wù)]的質(zhì)量問題提出客訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物名稱：[詳細(xì)寫明標(biāo)的物的名稱、型號(hào)、規(guī)格等具體信息]2.服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：[全面描述服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等詳細(xì)情況]3.交付時(shí)間：[明確標(biāo)的物交付或服務(wù)開始的時(shí)間]4.交付地點(diǎn)：[注明交付的具體地點(diǎn)]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用（如有）。對(duì)于乙方提出的質(zhì)量客訴，有權(quán)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方提供符合質(zhì)量要求的[標(biāo)的物或服務(wù)]。對(duì)乙方提出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取合理措施進(jìn)行處理，包括但不限于維修、更換、退款等，具體處理方式根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。向乙方提供與[標(biāo)的物或服務(wù)]相關(guān)的技術(shù)資料、質(zhì)量證明文件等資料。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對(duì)存在質(zhì)量問題的[標(biāo)的物或服務(wù)]進(jìn)行處理，以達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用（如有），并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式等要求，接收甲方交付的[標(biāo)的物或服務(wù)]。在發(fā)現(xiàn)[標(biāo)的物或服務(wù)]存在質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的質(zhì)量問題描述及相關(guān)證據(jù)。配合甲方對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、處理，提供必要的協(xié)助。三、質(zhì)量問題處理方式1.質(zhì)量問題認(rèn)定雙方共同指定專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)乙方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，以確定是否存在質(zhì)量問題以及質(zhì)量問題的原因。鑒定機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)出具書面鑒定報(bào)告，作為雙方處理質(zhì)量問題的依據(jù)。2.處理措施若經(jīng)鑒定確認(rèn)為甲方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)]存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度采取以下相應(yīng)措施：對(duì)于一般質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)[標(biāo)的物或服務(wù)]進(jìn)行維修，使其達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方更換全新的[標(biāo)的物或重新提供服務(wù)]，并承擔(dān)因質(zhì)量問題給乙方造成的直接損失，包括但不限于乙方為處理質(zhì)量問題所支付的費(fèi)用、乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失等。若因質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用[標(biāo)的物或服務(wù)]，甲方應(yīng)按照實(shí)際影響的時(shí)間，相應(yīng)延長(zhǎng)[標(biāo)的物的質(zhì)保期或服務(wù)的期限]。乙方應(yīng)在甲方采取處理措施期間給予必要的配合，提供合理的便利條件。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量要求等向乙方提供[標(biāo)的物或服務(wù)]，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)]經(jīng)鑒定存在質(zhì)量問題，且甲方未按照本協(xié)議約定的處理方式進(jìn)行處理，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方為處理質(zhì)量問題所支付的費(fèi)用、乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、乙方因質(zhì)量問題向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任等。甲方違反本協(xié)議其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式等要求接收甲方交付的[標(biāo)的物或服務(wù)]，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已交付[標(biāo)的物或服務(wù)]對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)通知甲方質(zhì)量問題，或提供的質(zhì)量問題描述及證據(jù)不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確處理質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。乙方違反本協(xié)議其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效