門店應(yīng)急處置預(yù)案范文一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)門店可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，迅速、有序、高效地開展應(yīng)急處置工作，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，保障門店的正常運(yùn)營和員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合門店實(shí)際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于門店范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置，包括但不限于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、盜竊、搶劫、公共衛(wèi)生事件等。（四）工作原則1.以人為本，安全第一：把保障員工和顧客的生命安全作為應(yīng)急處置工作的首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在門店管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)同配合，共同做好應(yīng)急處置工作。3.快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，科學(xué)處置，防止事件擴(kuò)大和蔓延。4.預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好突發(fā)事件的預(yù)防、監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，提高門店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立門店應(yīng)急指揮中心，由店長任總指揮，副店長任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心是門店應(yīng)急處置工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)門店的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.制定和修訂應(yīng)急預(yù)案：組織制定和修訂門店應(yīng)急處置預(yù)案，并定期進(jìn)行演練和評(píng)估，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.組織應(yīng)急處置工作：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織指揮各部門開展應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中遇到的重大問題。3.發(fā)布應(yīng)急指令：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢，發(fā)布應(yīng)急指令，調(diào)動(dòng)門店的人力、物力和財(cái)力資源，投入應(yīng)急處置工作。4.向上級(jí)報(bào)告情況：及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件的發(fā)生情況、應(yīng)急處置進(jìn)展情況和下一步工作計(jì)劃，接受上級(jí)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。5.組織善后處理工作：突發(fā)事件處置結(jié)束后，組織開展善后處理工作，包括人員安置、損失評(píng)估、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營等，總結(jié)應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）各部門職責(zé)1.安全管理部門-負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，制定和完善安全管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理，確保門店的安全運(yùn)營。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織開展應(yīng)急救援工作，協(xié)助應(yīng)急指揮中心做好現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全警戒和秩序維護(hù)。-負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的原因進(jìn)行調(diào)查和分析，提出處理意見和改進(jìn)措施。2.運(yùn)營部門-負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，確保門店的正常營業(yè)。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織員工疏散顧客，關(guān)閉電源、水源、氣源等設(shè)備設(shè)施，協(xié)助安全管理部門開展應(yīng)急救援工作。-負(fù)責(zé)對(duì)門店的損失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。3.后勤保障部門-負(fù)責(zé)門店的后勤保障工作，包括物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)提供應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。-負(fù)責(zé)對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和更換，盡快恢復(fù)門店的正常運(yùn)營。4.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，確保門店的資金安全。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)提供應(yīng)急救援所需的資金支持，協(xié)助做好損失評(píng)估和理賠工作。5.人力資源部門-負(fù)責(zé)門店的人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核等。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織員工開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。-負(fù)責(zé)對(duì)受傷員工進(jìn)行慰問和救助，協(xié)助做好員工的心理疏導(dǎo)工作。三、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)急能力評(píng)估（一）突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分析1.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)：門店內(nèi)電器設(shè)備較多，易燃物品集中，如發(fā)生電氣故障、用火不慎等情況，容易引發(fā)火災(zāi)。2.地震風(fēng)險(xiǎn)：門店所在地區(qū)可能處于地震多發(fā)地帶，地震可能導(dǎo)致建筑物倒塌、設(shè)備損壞等，給門店和人員造成嚴(yán)重?fù)p失。3.水災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)：門店可能因暴雨、洪水等自然災(zāi)害或水管破裂等原因發(fā)生水災(zāi)，導(dǎo)致店內(nèi)商品受潮、設(shè)備損壞等。4.盜竊、搶劫風(fēng)險(xiǎn)：門店作為商業(yè)場所，容易成為盜竊、搶劫等犯罪活動(dòng)的目標(biāo)，給門店的財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅。5.公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)：如發(fā)生傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，可能導(dǎo)致員工和顧客感染疾病，影響門店的正常運(yùn)營。（二）應(yīng)急能力評(píng)估1.人員能力：評(píng)估門店員工的應(yīng)急知識(shí)和技能水平，包括應(yīng)急救援、疏散逃生、急救等方面的能力。2.物資裝備：評(píng)估門店應(yīng)急救援所需的物資和裝備的配備情況，包括滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等的數(shù)量和質(zhì)量。3.應(yīng)急預(yù)案：評(píng)估門店應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，包括應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容是否完善、流程是否合理、責(zé)任是否明確等。4.應(yīng)急演練：評(píng)估門店應(yīng)急演練的開展情況，包括演練的次數(shù)、效果、參與度等，檢驗(yàn)員工的應(yīng)急處置能力和各部門之間的協(xié)同配合能力。四、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.加強(qiáng)安全管理：建立健全安全管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時(shí)消除安全隱患。2.完善設(shè)施設(shè)備：配備必要的消防、安全、應(yīng)急等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)監(jiān)控防范：安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)門店的重點(diǎn)區(qū)域和部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。加強(qiáng)與周邊單位和社區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控，共同維護(hù)門店的安全。4.做好應(yīng)急準(zhǔn)備：制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門的職責(zé)分工。儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）預(yù)警機(jī)制1.建立預(yù)警信息來源渠道：與政府有關(guān)部門、氣象部門、消防部門等建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)獲取可能影響門店安全的各類預(yù)警信息。同時(shí)，加強(qiáng)門店內(nèi)部的安全監(jiān)測和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。2.預(yù)警信息的分析和評(píng)估：對(duì)獲取的預(yù)警信息進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷可能發(fā)生的突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。3.預(yù)警信息的發(fā)布和傳遞：根據(jù)預(yù)警信息的分析和評(píng)估結(jié)果，應(yīng)急指揮中心及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，并將預(yù)警信息傳遞到各部門和員工。預(yù)警信息包括預(yù)警級(jí)別、預(yù)警內(nèi)容、應(yīng)對(duì)措施等。4.預(yù)警響應(yīng)措施：根據(jù)預(yù)警級(jí)別和預(yù)警內(nèi)容，采取相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)措施，如加強(qiáng)安全檢查、增加值班人員、做好應(yīng)急物資和裝備的準(zhǔn)備等。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場員工應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告：部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，了解情況，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，組織指揮各部門開展應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。應(yīng)急指揮中心應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（二）處置措施1.火災(zāi)事故處置措施-報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打“119”報(bào)警電話，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-滅火：現(xiàn)場員工應(yīng)立即使用滅火器、消防水帶等滅火器材進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。-疏散人員：在確保安全的情況下，組織員工和顧客疏散到安全區(qū)域，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。-配合消防部門滅火：消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合消防部門開展滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.地震事故處置措施-緊急避險(xiǎn)：地震發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場員工應(yīng)立即躲在桌子等堅(jiān)固家具下面，或躲在墻角等安全部位，避免被掉落的物品砸傷。-疏散人員：地震停止后，迅速組織員工和顧客疏散到室外空曠地帶，避免在建筑物附近停留。-檢查損失：對(duì)門店的建筑物、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行檢查，評(píng)估損失情況，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-配合救援工作：如有人員受傷，及時(shí)進(jìn)行急救，并配合救援部門開展救援工作。3.水災(zāi)事故處置措施-關(guān)閉電源和水源：發(fā)現(xiàn)水災(zāi)跡象后，立即關(guān)閉電源和水源，避免電器設(shè)備損壞和觸電事故的發(fā)生。-排水搶險(xiǎn)：組織員工使用排水設(shè)備進(jìn)行排水搶險(xiǎn)，減少店內(nèi)積水。-轉(zhuǎn)移物資：將店內(nèi)的貴重物品和易受潮的商品轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免損失擴(kuò)大。-檢查設(shè)備設(shè)施：對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.盜竊、搶劫事故處置措施-報(bào)警：發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫行為后，立即撥打“110”報(bào)警電話，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-保護(hù)現(xiàn)場：在確保安全的情況下，盡量保護(hù)好現(xiàn)場，不要隨意觸摸或移動(dòng)現(xiàn)場的物品，以便警方進(jìn)行勘查和調(diào)查。-提供線索：向警方提供犯罪嫌疑人的特征、作案時(shí)間、作案手段等相關(guān)線索，協(xié)助警方破案。-安撫員工和顧客：對(duì)受到驚嚇的員工和顧客進(jìn)行安撫和心理疏導(dǎo)，緩解他們的緊張情緒。5.公共衛(wèi)生事件處置措施-報(bào)告疫情：發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似傳染病癥狀后，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-隔離觀察：對(duì)疑似患者進(jìn)行隔離觀察，避免與其他人員接觸，防止疫情擴(kuò)散。-環(huán)境消毒：對(duì)門店的公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行全面消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。-加強(qiáng)防護(hù)：為員工和顧客提供必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。（三）應(yīng)急結(jié)束當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，危害因素已經(jīng)消除，應(yīng)急處置工作已經(jīng)完成，經(jīng)應(yīng)急指揮中心評(píng)估確認(rèn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。六、后期處置（一）善后處理1.人員安置：對(duì)受傷的員工和顧客進(jìn)行妥善安置和救治，做好家屬的慰問和安撫工作。2.損失評(píng)估：組織相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)的理賠和恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營提供依據(jù)。3.恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營：在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)門店的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，對(duì)受損的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和更換，補(bǔ)充商品庫存。（二）調(diào)查與評(píng)估1.事故調(diào)查：成立事故調(diào)查組，對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失情況進(jìn)行調(diào)查，查明事故責(zé)任，提出處理意見和改進(jìn)措施。2.應(yīng)急評(píng)估：對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。（三）保險(xiǎn)理賠及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供相關(guān)資料，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作，爭取最大限度地減少門店的損失。七、應(yīng)急保障（一）人力資源保障1.組建應(yīng)急救援隊(duì)伍：組建由員工組成的應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。2.與外部救援力量合作：與當(dāng)?shù)氐南?、公安、醫(yī)療等部門建立合作關(guān)系，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)獲得外部救援力量的支持。（二）物資裝備保障1.儲(chǔ)備應(yīng)急物資：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和裝備的完好有效。2.建立物資調(diào)配機(jī)制：建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)、有效地調(diào)配物資和裝備，保障應(yīng)急處置工作的需要。（三）資金保障1.設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資采購、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面的支出。2.合理安排資金使用：對(duì)應(yīng)急專項(xiàng)資金進(jìn)行合理安排和使用，確保資金的安全和有效利用。（四）通信保障1.建立通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制：建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急指揮中心與各部門、各崗位之間的通信暢通。2.配備通信設(shè)備：為應(yīng)急救援人員配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（五）技術(shù)保障1.加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用：加強(qiáng)應(yīng)急管理技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高應(yīng)急處置的科學(xué)性和有效性。2.建立專家?guī)欤航?yīng)急管理專家?guī)欤谕话l(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)獲得專家的技術(shù)支持和指導(dǎo)。八、監(jiān)督管理（一）應(yīng)急預(yù)案演練1.定期組織演練：定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)、盜竊、搶劫等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.評(píng)估演練效果：對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷提高員工的應(yīng)急處置能力和各部門之間的協(xié)同配合能力。（二）應(yīng)急知識(shí)培