2026九元航空校招面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空的主運(yùn)營基地是（）A.廣州白云國際機(jī)場B.上海虹橋國際機(jī)場C.深圳寶安國際機(jī)場D.北京首都國際機(jī)場2.九元航空的機(jī)隊主要機(jī)型是（）A.A320B.B737C.A380D.B7873.九元航空的服務(wù)理念是（）A.安全第一B.快樂飛行C.高效服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)體驗4.航空運(yùn)輸中，國內(nèi)航班提前（）停止辦理值機(jī)。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘5.以下哪種情況不屬于航班延誤的原因（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.旅客遲到D.空中交通管制6.九元航空在機(jī)上提供免費(fèi)餐食嗎（）A.提供B.不提供C.部分航班提供D.節(jié)假日提供7.九元航空的目標(biāo)客戶群體主要是（）A.商務(wù)旅客B.旅游旅客C.高端旅客D.常旅客8.飛機(jī)在起飛和降落時，乘客需要調(diào)直座椅靠背，主要是為了（）A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.減少空氣阻力C.保證緊急情況下的安全疏散D.讓乘客更舒適9.九元航空的行李托運(yùn)規(guī)則中，經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是（）A.10kgB.15kgC.20kgD.無免費(fèi)額度10.以下哪個不屬于航空服務(wù)中的“五聲”（）A.迎客聲B.致謝聲C.抱怨聲D.送客聲多項選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空的企業(yè)文化包括（）A.創(chuàng)新B.責(zé)任C.分享D.關(guān)愛2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊合作能力3.航班延誤時，航空公司需要采取的措施有（）A.及時通報延誤信息B.安排旅客食宿C.協(xié)助旅客改簽或退票D.向旅客道歉4.九元航空的優(yōu)勢有（）A.低成本票價B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.航線網(wǎng)絡(luò)廣D.準(zhǔn)點率高5.乘坐飛機(jī)時，禁止隨身攜帶的物品有（）A.打火機(jī)B.充電寶C.水果刀D.化妝品（超過100ml）6.航空服務(wù)中的溝通技巧包括（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.尊重旅客D.適當(dāng)幽默7.九元航空的航線主要分布在（）A.國內(nèi)B.東南亞C.歐洲D(zhuǎn).非洲8.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.滑梯9.作為航空服務(wù)人員，遇到旅客投訴時應(yīng)該（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.與旅客爭論10.九元航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.低成本運(yùn)營B.差異化服務(wù)C.拓展航線網(wǎng)絡(luò)D.提升品牌形象判斷題（每題2分，共10題）1.九元航空是一家全服務(wù)航空公司。（）2.旅客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.航班取消時，航空公司只需要退還票款即可。（）4.航空服務(wù)人員在工作中可以化濃妝。（）5.九元航空的機(jī)上娛樂設(shè)施非常豐富。（）6.飛機(jī)在平飛階段，乘客可以隨意在客艙內(nèi)走動。（）7.遇到緊急情況時，航空服務(wù)人員應(yīng)先幫助自己逃生。（）8.九元航空的機(jī)票價格一定比其他航空公司便宜。（）9.旅客可以攜帶寵物上飛機(jī)。（）10.航空服務(wù)人員的微笑是服務(wù)的重要組成部分。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述九元航空的低成本運(yùn)營模式。2.航班延誤時，如何安撫旅客情緒？3.作為航空服務(wù)人員，應(yīng)具備哪些服務(wù)意識？4.九元航空的差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？討論題（每題5分，共4題）1.討論低成本航空在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。2.如何提升九元航空的品牌形象？3.當(dāng)遇到旅客不配合航空服務(wù)規(guī)定時，應(yīng)該如何處理？4.分析九元航空拓展國際航線的機(jī)遇和風(fēng)險。答案單項選擇題1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.九元航空通過優(yōu)化機(jī)隊配置、簡化服務(wù)流程、降低運(yùn)營成本等方式，以低價機(jī)票吸引旅客，如不提供免費(fèi)餐食、托運(yùn)行李需額外付費(fèi)等。2.及時通報延誤信息，表達(dá)歉意，提供餐飲或休息安排，協(xié)助旅客改簽或退票，耐心傾聽旅客訴求并積極解決。3.應(yīng)具備主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、微笑服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等意識，以滿足旅客需求，提升服務(wù)質(zhì)量。4.體現(xiàn)在低成本票價、靈活的行李政策、特色機(jī)上活動等，滿足不同旅客需求，與全服務(wù)航空形成差異。討論題1.優(yōu)勢是低價吸引旅客，成本控制強(qiáng)；挑戰(zhàn)是服務(wù)易被質(zhì)疑，市場競爭大，需平衡成本與服務(wù)。2.可通過提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳、拓展