2026南方航空秋招面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航標(biāo)志中的木棉花有什么寓意？A.熱情吉祥B.堅韌不拔C.清新淡雅2.飛行中遇到氣流顛簸，應(yīng)該首先？A.安撫乘客情緒B.通知機長C.系好安全帶3.以下哪種是南航國內(nèi)主要運營的代碼？A.CAB.CZC.MU4.南航的服務(wù)理念核心是？A.顧客至上B.行穩(wěn)致遠C.以人為本5.旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)第一時間？A.廣播尋找醫(yī)生B.聯(lián)系地面支援C.進行簡單急救6.南航國內(nèi)航線餐食一般提前多久準備？A.1小時B.2小時C.3小時7.國際航班，向外國乘客介紹中國文化，適當(dāng)提及？A.春節(jié)B.重陽節(jié)C.臘八節(jié)8.為旅客調(diào)換座位，操作是征得？A.雙方旅客同意B.機長同意C.乘務(wù)長同意9.客艙溫度一般維持在？A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃10.南航機上廣播語言不包括？A.韓語B.日語C.泰語答案：1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.A8.A9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.南航的主要航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲2.乘務(wù)員服務(wù)時的溝通技巧包括？A.耐心傾聽B.積極回應(yīng)C.語氣溫和D.表情親切3.機上應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯4.南航企業(yè)文化要素有？A.客戶至尊B(yǎng).安全第一C.情感服務(wù)D.績效導(dǎo)向5.遇到旅客沖突，乘務(wù)員做法對的有？A.及時制止B.隔離雙方C.了解原因D.批評責(zé)任方6.機上特殊旅客群體包括？A.兒童B.老人C.孕婦D.殘疾人7.南航的品牌特色體現(xiàn)在？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.安全保障C.文化傳播D.航線豐富8.客艙安全檢查內(nèi)容有？A.行李擺放B.電器設(shè)備C.應(yīng)急出口D.乘客狀態(tài)9.提高旅客滿意度的方法有？A.提供個性化服務(wù)B.快速響應(yīng)需求C.優(yōu)化航班時刻D.提升餐食質(zhì)量10.南航的社會責(zé)任包括？A.環(huán)保公益B.贊助體育賽事C.扶貧助農(nóng)D.人才培養(yǎng)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航標(biāo)志顏色以藍色為主。（）2.遇到劫機事件，乘務(wù)員應(yīng)和劫機者正面沖突。（）3.南航機上可以使用電子設(shè)備飛行模式。（）4.服務(wù)中可以隨意打斷旅客說話。（）5.客艙內(nèi)禁止吸煙，包括電子煙。（）6.乘務(wù)員只要做好本職工作，不用關(guān)注旅客情緒。（）7.南航國內(nèi)航班餐食免費提供。（）8.飛機起飛和降落時，乘務(wù)員必須站在指定位置。（）9.旅客攜帶超大行李，應(yīng)拒絕登機。（）10.南航吉祥物叫“航寶”。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航的服務(wù)特色。南航以情感服務(wù)為特色，注重以人為本，為旅客提供個性化關(guān)懷。有豐富航線網(wǎng)絡(luò)，保障便捷出行。機上服務(wù)優(yōu)質(zhì)，餐食多樣，娛樂豐富，營造溫馨舒適旅途氛圍。2.飛行中旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員該怎么做？先廣播找醫(yī)生，同時簡單詢問病史初步判斷情況。若有常用急救設(shè)備可進行緊急處理，全程密切監(jiān)測狀況并隨時通知機長，根據(jù)指示聯(lián)系地面準備醫(yī)療救援。3.遇到旅客間沖突怎么處理？及時上前制止，避免沖突升級。將雙方隔離，安撫情緒，了解沖突原因，以平和客觀態(tài)度調(diào)解，若沖突嚴重報告機長及地面公安。4.如何提升乘客在航班上體驗？主動熱情服務(wù)，了解需求提供幫助。飛行中及時溝通，緩解緊張心理。保證客艙環(huán)境整潔安全，優(yōu)化餐食和娛樂選擇，提供個性化關(guān)懷。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在服務(wù)中體現(xiàn)南航文化？南航文化重以人為本，服務(wù)時真誠關(guān)心旅客，注重細節(jié)。用親切態(tài)度、周到服務(wù)讓旅客感受溫暖。介紹航線地文化、品牌故事，傳播南航文化內(nèi)涵。2.若航班延誤，怎樣安撫旅客情緒？誠懇道歉，說明真實原因和預(yù)計等待時間。提供餐飲、休息等補償服務(wù)。安排人員及時溝通進展，耐心解答疑問，積極協(xié)助旅客解決問題。3.談?wù)剬δ虾桨踩砟畹睦斫狻Ｄ虾綀猿职踩谝?，從飛機維護、飛行操作到地勤保障，全流程嚴格規(guī)范。通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)、采用先進技