酒店客房預(yù)定與支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________1.2.2乙方（客戶方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________1.3合同訂立1.3.1本合同由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立。1.3.2乙方通過(guò)甲方提供的客房預(yù)訂系統(tǒng)或直接與甲方聯(lián)系，完成客房預(yù)訂。1.3.3甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2合同生效前，任何一方不得單方面變更或解除合同。第二章客房預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式向甲方預(yù)訂客房。2.1.2乙方預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂。2.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，確認(rèn)函應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）預(yù)訂日期；（2）預(yù)訂房間類型；（3）預(yù)訂房間數(shù)量；（4）預(yù)訂人姓名；（5）預(yù)訂人聯(lián)系方式；（6）預(yù)訂總價(jià)；（7）預(yù)付定金金額；（8）付款方式；（9）入住時(shí)間；（10）退訂政策。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前____小時(shí)通知甲方。2.3.2乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前____小時(shí)通知甲方。2.3.3甲方根據(jù)乙方變更或取消預(yù)訂的時(shí)間，按照以下規(guī)定處理：（1）入住前____天取消預(yù)訂，甲方全額退還預(yù)付款；（2）入住前____天至____天取消預(yù)訂，甲方扣除____%的預(yù)付款；（3）入住前____天以內(nèi)取消預(yù)訂，甲方不予退還預(yù)付款。第三章客房?jī)r(jià)格與支付3.1客房?jī)r(jià)格3.1.1甲方提供的客房?jī)r(jià)格以人民幣計(jì)價(jià)，具體價(jià)格以預(yù)訂確認(rèn)函為準(zhǔn)。3.1.2客房?jī)r(jià)格包含房費(fèi)、稅費(fèi)等，不包含其他費(fèi)用，如餐飲、娛樂(lè)等。3.2付款方式3.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款。3.2.2預(yù)付款金額為預(yù)訂總價(jià)的一定比例，具體比例由甲方確定。3.2.3乙方可以選擇以下付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）在線支付；（3）現(xiàn)金支付；（4）信用卡支付。3.3付款確認(rèn)3.3.1甲方在收到乙方支付的預(yù)付款后，應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)送付款確認(rèn)函。3.3.2付款確認(rèn)函應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）預(yù)訂日期；（2）預(yù)訂房間類型；（3）預(yù)訂房間數(shù)量；（4）預(yù)訂人姓名；（5）預(yù)訂人聯(lián)系方式；（6）已支付預(yù)付款金額；（7）付款方式；（8）入住時(shí)間；（9）退訂政策。第四章入住與退房4.1入住4.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。4.1.2乙方辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件。4.1.3甲方為乙方提供客房鑰匙，并告知乙方客房?jī)?nèi)設(shè)施的使用注意事項(xiàng)。4.2退房4.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。4.2.2乙方辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)將客房鑰匙退還給甲方。4.2.3乙方在退房前，應(yīng)保證客房?jī)?nèi)設(shè)施無(wú)損壞。第五章爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議處理5.1.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2通知5.2.1本合同項(xiàng)下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)以書面形式送達(dá)。5.2.2通知送達(dá)地址為：甲方：_________________乙方：_________________5.3合同解釋5.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1客房設(shè)施與服務(wù)6.1.1甲方提供的客房應(yīng)配備以下基本設(shè)施：（1）空調(diào)；（2）電視；（3）電話；（4）洗浴用品；（5）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；（6）舒適的床上用品。6.1.2甲方應(yīng)提供以下客房服務(wù)：（1）24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)；（2）客房清潔服務(wù)；（3）行李寄存服務(wù)；（4）叫醒服務(wù)；（5）商務(wù)中心服務(wù)。6.2餐飲服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)提供以下餐飲服務(wù)：（1）中式餐廳；（2）西式餐廳；（3）咖啡廳；（4）客房送餐服務(wù)。6.3娛樂(lè)休閑服務(wù)6.3.1甲方應(yīng)提供以下娛樂(lè)休閑服務(wù)：（1）健身房；（2）游泳池；（3）KTV包間；（4）棋牌室；（5）SPA水療中心。6.4安全保障6.4.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施的安全，包括但不限于：（1）客房安全系統(tǒng)；（2）酒店內(nèi)消防設(shè)施；（3）24小時(shí)安保巡邏；（4）緊急救援預(yù)案。6.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.5.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.5.2甲方應(yīng)定期對(duì)客房和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第七章客房?jī)r(jià)格調(diào)整7.1價(jià)格調(diào)整原則7.1.1客房?jī)r(jià)格調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系、季節(jié)性因素以及政策調(diào)整等因素進(jìn)行。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客房?jī)r(jià)格，但需提前向乙方公告。7.2價(jià)格調(diào)整通知7.2.1甲方在調(diào)整客房?jī)r(jià)格時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日向乙方發(fā)出價(jià)格調(diào)整通知。7.2.2價(jià)格調(diào)整通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）調(diào)整后的價(jià)格；（2）調(diào)整生效日期；（3）調(diào)整原因。7.3價(jià)格調(diào)整影響7.3.1乙方在收到價(jià)格調(diào)整通知后，有權(quán)選擇是否繼續(xù)預(yù)訂。7.3.2如乙方選擇繼續(xù)預(yù)訂，則按調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行。第八章甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)對(duì)客房進(jìn)行裝修、改造或升級(jí)，但應(yīng)保證不影響乙方的正常入住。8.1.2甲方有權(quán)對(duì)違反酒店規(guī)定的行為進(jìn)行制止或采取相應(yīng)措施。8.2甲方義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)保證客房設(shè)施完好，提供安全、舒適的住宿環(huán)境。8.2.2甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2.3甲方應(yīng)妥善保管乙方物品，未經(jīng)乙方同意，不得擅自使用或處理。第九章乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供合同約定的服務(wù)。9.1.2乙方有權(quán)在入住期間對(duì)客房設(shè)施提出合理的使用建議。9.2乙方義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付房費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。9.2.2乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，不得損壞或擅自改變客房布局。9.2.3乙方應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店秩序。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同如有歧義，應(yīng)以書面解釋為準(zhǔn)。10.3本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章客房清潔與衛(wèi)生11.1客房清潔服務(wù)11.1.1甲方提供的客房清潔服務(wù)應(yīng)每日進(jìn)行，保證客房整潔。11.1.2清潔服務(wù)包括但不限于床單、被罩更換，地面清潔，衛(wèi)生間清潔等。11.2客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)11.2.1客房清潔應(yīng)達(dá)到以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面干凈無(wú)污漬；（2）床鋪干凈整潔，床上用品無(wú)破損；（3）衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，設(shè)施完好；（4）空調(diào)、電視等設(shè)備無(wú)灰塵。11.3顧客意見(jiàn)反饋11.3.1乙方在入住期間對(duì)客房衛(wèi)生有任何不滿意，可向前臺(tái)提出意見(jiàn)。11.3.2甲方應(yīng)在收到反饋后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第十二章物業(yè)安全與責(zé)任12.1物業(yè)安全措施12.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于：（1）客房安全系統(tǒng)，如門鎖、保險(xiǎn)箱等；（2）酒店入口處設(shè)有安全檢查；（3）公共區(qū)域有24小時(shí)安保巡邏。12.2責(zé)任承擔(dān)12.2.1甲方對(duì)客房?jī)?nèi)的財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)，但乙方須承擔(dān)自身過(guò)失導(dǎo)致的損失。12.2.2甲方不對(duì)乙方攜帶的個(gè)人物品在酒店內(nèi)發(fā)生丟失或損壞承擔(dān)責(zé)任。12.3處理12.3.1如發(fā)生意外，甲方應(yīng)立即采取必要措施，防止損失擴(kuò)大。12.3.2發(fā)生后，雙方應(yīng)共同調(diào)查原因，并按相關(guān)規(guī)定處理。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1本合同因下列原因終止：（1）合同約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）甲方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求終止合同。13.2合同解除條件13.2.1在以下情況下，甲乙任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。13.3合同解除通知13.3.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并在發(fā)出通知____個(gè)工作日后生效。13.4合同解除后的處理13