快遞員配送效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實際準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)除以當(dāng)日總訂單數(shù)，結(jié)果乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低為0分。緊急訂單響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)按緊急訂單接到后實際響應(yīng)時間計算，5分鐘內(nèi)為滿分，每超時1分鐘扣1分，最高扣5分。高峰期訂單處理效率120單/天按高峰時段（早8點-12點，下午2點-6點）實際處理訂單數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1單扣0.5分，最低為0分。配送路線規(guī)劃合理性全程平均耗時減少10%對比歷史平均配送時間，實際全程平均耗時減少10%為滿分，每減少1%加0.5分，最高加5分，增加則不扣分。客戶投訴率低于1%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，結(jié)果除以當(dāng)月總配送單數(shù)，結(jié)果乘以100%，低于1%為滿分，每高0.1%扣2分，最高扣10分。配送服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按月統(tǒng)計客戶評價，4.5分為滿分，每低0.1分扣2分，最低為0分。包裹完好率99%按月統(tǒng)計破損或丟失包裹數(shù)，結(jié)果除以當(dāng)月總配送單數(shù)，結(jié)果乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1%扣2分，最低為0分。異常情況處理能力90%以上問題首次解決率按月統(tǒng)計客戶投訴中需要二次處理的案例比例，90%以上為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。服務(wù)態(tài)度評價無差評按月統(tǒng)計客戶差評數(shù)量，0差評為滿分，每出現(xiàn)1次差評扣2分，最高扣10分。主動增值服務(wù)次數(shù)每月至少5次按月統(tǒng)計主動幫助客戶（如代簽、協(xié)助安裝等）的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1次扣1分，最低為0分。成本控制與合規(guī)性燃油/電耗使用效率20%人均日均成本低于10元按月統(tǒng)計人均日均燃油/電耗成本，低于10元為滿分，每超時1元扣1分，最高扣10分。車輛維護(hù)記錄完整率100%按月檢查車輛維護(hù)記錄，100%完整為滿分，每缺失1次記錄扣1分，最低為0分。交通違規(guī)次數(shù)0次按月統(tǒng)計個人交通違規(guī)記錄，0次為滿分，每出現(xiàn)1次扣2分，最高扣10分。配送區(qū)域覆蓋范圍100%覆蓋責(zé)任區(qū)域按月統(tǒng)計責(zé)任區(qū)域內(nèi)訂單覆蓋率，100%為滿分，每低1%扣2分，最低為0分。設(shè)備使用規(guī)范性100%規(guī)范操作按月檢查設(shè)備使用記錄，100%規(guī)范操作為滿分，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范操作扣1分，最低為0分。團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)成長信息傳遞準(zhǔn)確率15%98%按月統(tǒng)計因信息傳遞錯誤導(dǎo)致的配送問題次數(shù)，結(jié)果除以當(dāng)月總配送單數(shù)，結(jié)果乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1%扣2分，最低為0分。新規(guī)/技能培訓(xùn)通過率100%按季度統(tǒng)計培訓(xùn)考核通過率，100%為滿分，每低1%扣2分，最低為0分。協(xié)助新員工情況每月至少3次按月統(tǒng)計主動協(xié)助新員工的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1次扣1分，最低為0分。合理化建議采納次數(shù)1次以上/年按年統(tǒng)計個人提出的合理化建議被采納次數(shù)，1次以上為滿分，未達(dá)目標(biāo)不扣分。投訴處理參與度100%參與客戶投訴溝通按月統(tǒng)計個人是否參與客戶投訴現(xiàn)場溝通，100%參與為滿分，每缺失1次扣2分，最低為0分。本考核表旨在全面評估快遞員的配送效率表現(xiàn)，包括配送準(zhǔn)時性、服務(wù)質(zhì)量、成本控制與合規(guī)性以及團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)成長四個維度。請根據(jù)實際工作情況逐項填寫數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核