高速公路收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)與升級協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號__________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息（1）名稱：（2）法定代表人：（3）地址：（4）聯(lián)系方式：（5）開戶銀行：（6）銀行賬號：1.2.2乙方信息（1）名稱：（2）法定代表人：（3）地址：（4）聯(lián)系方式：（5）開戶銀行：（6）銀行賬號：1.3合同簽訂日期__________________________1.4合同有效期__________________________1.5合同簽訂地點(diǎn)__________________________第二章合同標(biāo)的2.1維護(hù)與升級服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)維護(hù)（1）日常巡檢與維護(hù)：（2）故障排除與修復(fù)：（3）功能優(yōu)化與改進(jìn)：2.1.2系統(tǒng)升級（1）硬件升級：（2）軟件升級：（3）系統(tǒng)兼容性測試與調(diào)整：2.2維護(hù)與升級標(biāo)準(zhǔn)2.2.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，滿足高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)需求；2.2.2系統(tǒng)運(yùn)行效率高，保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行；2.2.3系統(tǒng)安全防護(hù)措施到位，保證數(shù)據(jù)安全；2.2.4提供技術(shù)支持，解答用戶疑問。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：__________________________3.1.2系統(tǒng)升級費(fèi)用：__________________________3.2支付方式3.2.1支付比例：__________________________3.2.2支付時間：__________________________3.2.3付款方式：__________________________第四章技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方提供技術(shù)支持，保證甲方在合同期間內(nèi)享受高質(zhì)量的服務(wù)；4.1.2技術(shù)支持范圍包括：系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等；4.1.3技術(shù)支持方式：電話、郵件、現(xiàn)場等多種方式。4.2服務(wù)時間4.2.1乙方在合同期間內(nèi)，保證提供7×24小時不間斷的技術(shù)支持；4.2.2乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更；5.1.2變更后的合同條款應(yīng)書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.2合同終止5.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同；5.2.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；5.2.3合同期滿，如雙方無異議，合同自動終止。第六章系統(tǒng)安全保障6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)保證高速公路收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失；6.1.2乙方需采取必要的技術(shù)措施，如加密、備份等，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；6.1.3乙方應(yīng)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺異常情況立即處理。6.2系統(tǒng)安全防護(hù)6.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，發(fā)覺安全漏洞及時修復(fù)；6.2.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；6.2.3乙方應(yīng)與甲方共同制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件。第七章人員培訓(xùn)與技術(shù)交流7.1乙方培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)對甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、維護(hù)與升級的培訓(xùn)；7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)原理、操作流程、故障排除等；7.1.3乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)場所。7.2技術(shù)交流7.2.1甲乙雙方應(yīng)定期舉行技術(shù)交流會議，分享系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)；7.2.2技術(shù)交流會議的內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等；7.2.3會議紀(jì)要應(yīng)及時整理并發(fā)送給雙方相關(guān)人員。第八章系統(tǒng)驗(yàn)收與交付8.1系統(tǒng)驗(yàn)收8.1.1甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)維護(hù)與升級后，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；8.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在甲方提出整改要求后進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。8.2系統(tǒng)交付8.2.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方交付完整的系統(tǒng)維護(hù)與升級資料；8.2.2交付資料包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)手冊、升級說明、操作手冊等；8.2.3甲方應(yīng)在收到交付資料后及時進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。第九章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價9.1質(zhì)量監(jiān)督9.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；9.1.2質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等；9.1.3甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以落實(shí)。9.2質(zhì)量評價9.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價；9.2.2評價結(jié)果作為合同執(zhí)行的依據(jù)，對評價結(jié)果不滿意的可提出異議；9.2.3對評價結(jié)果有異議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；10.1.2乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播、轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)資料。10.2侵權(quán)責(zé)任10.2.1乙方若違反本條款，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；10.2.2甲方發(fā)覺侵權(quán)行為后，有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)并賠償損失。第十一章服務(wù)保障措施11.1故障處理11.1.1乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，保證在接到故障報告后及時響應(yīng)；11.1.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成故障排除，并通知甲方確認(rèn)；11.1.3對于緊急故障，乙方應(yīng)立即處理，保證高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。11.2系統(tǒng)備份與恢復(fù)11.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全；11.2.2如系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)至正常狀態(tài)；11.2.3系統(tǒng)恢復(fù)后，乙方應(yīng)與甲方共同進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。11.3系統(tǒng)升級與擴(kuò)展11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和擴(kuò)展；11.3.2升級和擴(kuò)展內(nèi)容應(yīng)符合合同約定，并經(jīng)甲方確認(rèn)；11.3.3升級和擴(kuò)展過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第十二章合作關(guān)系與溝通12.1合作關(guān)系12.1.1甲乙雙方應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)與升級工作；12.1.2雙方應(yīng)相互支持，及時溝通，共同解決工作中遇到的問題。12.2溝通渠道12.2.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立專門的溝通渠道，如定期會議、郵件、電話等；12.2.2雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，保證信息及時傳遞；12.2.3對于重大事項(xiàng)，雙方應(yīng)及時召開會議進(jìn)行討論。第十三章合同解除條件13.1合同解除情形13.1.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)甲方催告后仍未改善；13.1.2乙方違反合同約定，造成甲方重大損失；13.1.3乙方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。13.2合同解除程序13.2.1甲方應(yīng)在發(fā)覺乙方違約行為后，及時通知乙方；13.2.2乙方應(yīng)在接到通知后，采取補(bǔ)救措施或提供合理的解釋；13.2.3