體育健身教練客戶滿意度與訓(xùn)練效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度課程反饋評分40%4.5分根據(jù)客戶每節(jié)課后的滿意度評分，滿分5分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分?？蛻衾m(xù)課率80%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶續(xù)課比例，達(dá)到80%為滿分，每低5%扣3分，最低扣至0分。客戶推薦率3人統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新客戶數(shù)量，每推薦1人加1分，最高加5分，未達(dá)到目標(biāo)不扣分。投訴處理滿意度100%若發(fā)生投訴，需在24小時(shí)內(nèi)解決并回訪客戶，客戶對處理結(jié)果滿意為滿分，不滿意則扣5分?？蛻魷贤l率每月2次統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)與客戶的有效溝通次數(shù)，每月2次為滿分，每少1次扣2分，最低扣至0分。訓(xùn)練計(jì)劃完成率客戶出勤率25%90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶按計(jì)劃出勤比例，達(dá)到90%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分。訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成率85%根據(jù)客戶周期性訓(xùn)練目標(biāo)（如減重、增肌等）的達(dá)成比例，85%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分。訓(xùn)練計(jì)劃調(diào)整合理性100%根據(jù)客戶反饋和訓(xùn)練數(shù)據(jù)，調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃的合理性和有效性，客戶及數(shù)據(jù)雙重認(rèn)可為滿分，未認(rèn)可則扣5分。訓(xùn)練記錄完整度100%訓(xùn)練日志、客戶數(shù)據(jù)記錄完整且準(zhǔn)確，100%完整為滿分，每缺失一項(xiàng)扣2分，最低扣至0分。訓(xùn)練專業(yè)度無重大失誤訓(xùn)練過程中無安全風(fēng)險(xiǎn)或操作失誤，且符合專業(yè)規(guī)范，為滿分，發(fā)生一次重大失誤扣5分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶生日關(guān)懷20%100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對客戶生日的關(guān)懷動(dòng)作（如短信祝福、小禮物等），100%完成為滿分，每遺漏一個(gè)扣2分，最低扣至0分?？蛻艋顒?dòng)參與率50%公司組織的客戶活動(dòng)，客戶參與比例達(dá)到50%為滿分，每低10%扣2分，最低扣至0分。客戶意見收集每月1次主動(dòng)收集客戶意見或反饋，每月至少1次為滿分，每少1次扣2分，最低扣至0分。客戶投訴響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)客戶投訴后，響應(yīng)并開始處理的速度，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲12小時(shí)扣2分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系升級2人將新客戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶（如購買私教課、儲(chǔ)值等），每成功1人加2分，最高加5分，未達(dá)到目標(biāo)不扣分。個(gè)人能力提升新技能學(xué)習(xí)15%2項(xiàng)周期內(nèi)完成至少2項(xiàng)新技能培訓(xùn)或認(rèn)證，每完成1項(xiàng)加2分，最高加5分，未達(dá)到目標(biāo)不扣分。內(nèi)部培訓(xùn)分享1次主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部技能或經(jīng)驗(yàn)分享，完成1次加2分，最高加5分，未達(dá)到目標(biāo)不扣分。行業(yè)知識(shí)更新每月1篇閱讀或?qū)W習(xí)行業(yè)相關(guān)資訊、文獻(xiàn)，每月至少1篇為滿分，每少1篇扣2分，最低扣至0分。個(gè)人品牌建設(shè)1次通過社交媒體、文章等方式提升個(gè)人影響力，完成1次加2分，最高加5分，未達(dá)到目標(biāo)不扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或項(xiàng)目中提供有效建議或支持，表現(xiàn)積極為滿分，消極或無貢獻(xiàn)扣5分，最低扣至0分。本考核表旨在評估體育健身教練在客戶滿意度、訓(xùn)練效果、客戶關(guān)系維護(hù)及個(gè)人能力提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：