教務(wù)培訓(xùn)指南北京某著名企業(yè)員工在職培訓(xùn)之——1企業(yè)歷史234教務(wù)崗位職責(zé)目錄頁(yè)CONTENTSPAGE5教務(wù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2團(tuán)隊(duì)的重要意義3公司行政崗位介紹及課程介紹第一章Thefirstchapter企業(yè)發(fā)展01請(qǐng)思考：企業(yè)起源

ROBOROBO是韓國(guó)最大的教育機(jī)器人品牌，它是由韓國(guó)首爾大學(xué)的工學(xué)完成的。韓國(guó)1200多所中小學(xué)及幼兒園指定ROBOROBO為其專用科技器材，ROBOROBO在短短的時(shí)間里席卷了整個(gè)韓國(guó)，截至到目前，韓國(guó)每年都有數(shù)以十萬(wàn)的小朋友學(xué)習(xí)ROBOROBO機(jī)器人的課程。學(xué)習(xí)ROBOOBO機(jī)器人在韓國(guó)小朋友看來(lái)已經(jīng)成了學(xué)習(xí)生活中不可缺少的一部分。學(xué)生的青睞和家長(zhǎng)的認(rèn)可，使得ROBOROBO機(jī)器人得到迅猛的發(fā)展和更多的關(guān)注，到目前為止，ROBOROBO已經(jīng)連續(xù)8年獲得了“教育部長(zhǎng)官獎(jiǎng)”和“教育產(chǎn)業(yè)大獎(jiǎng)”，與此同時(shí)，ROBOROBO機(jī)器人遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)，英國(guó)，瑞士，德國(guó)，新加坡，中國(guó)等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球每年都有將近30萬(wàn)名小朋友選擇學(xué)習(xí)ROBOROBO機(jī)器人課程。第一章

企業(yè)發(fā)展

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企業(yè)發(fā)展歷程第一章

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企業(yè)簡(jiǎn)介

2008年，北京某著名企業(yè)將ROBOROBO機(jī)器人引入到中國(guó)，同時(shí)取得了ROBOROBO在中國(guó)的唯一代理權(quán)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索和提煉，ROBOROBO機(jī)器人學(xué)?？偨Y(jié)出了一套適合中國(guó)本土小朋友的課程體系和教學(xué)方式，在短暫的時(shí)間里得到了數(shù)以萬(wàn)計(jì)學(xué)生和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。到目前為止，樂(lè)博樂(lè)博機(jī)器人學(xué)校在中國(guó)有49家直營(yíng)校學(xué)習(xí)中心，85家加盟校學(xué)習(xí)中心，其拓展速度，讓很多業(yè)界人士不禁嘆為觀止！

2014年4月份，樂(lè)博樂(lè)博機(jī)器人機(jī)構(gòu)的價(jià)值一千萬(wàn)的投資，2015年4月份，樂(lè)博人經(jīng)過(guò)一年的開(kāi)拓和奮斗，又再一次的創(chuàng)造了教育界的歷史4月20日，北京某著名企業(yè)與新東方教育某著名企業(yè)舉行了戰(zhàn)略投資發(fā)布會(huì)，這一里程碑式的動(dòng)作，既給樂(lè)博樂(lè)博機(jī)器人帶來(lái)了前所未有的光輝，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了教育機(jī)構(gòu)一站式服務(wù)的先河。如果說(shuō)科技教育是繼英語(yǔ)教育出現(xiàn)在教育行業(yè)中的又一個(gè)藍(lán)海，那么我們樂(lè)博樂(lè)博機(jī)器人必定是這片藍(lán)海最大的占領(lǐng)者！

我們相信，通過(guò)我們的不懈努力，一定可以讓我們中國(guó)的孩子們走在時(shí)代的前端！第一章

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企業(yè)大事記第二章Thesecondchapter團(tuán)隊(duì)的意義02請(qǐng)思考：團(tuán)隊(duì)的作用？

俗話說(shuō)“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，一旦被開(kāi)發(fā)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。第三章Thethirdchapter公司行政崗位介紹與課程介紹03了解公司行政崗位的設(shè)置第三章公司行政崗位介紹

3.1公司總部行政崗位圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理公關(guān)部教學(xué)部銷(xiāo)售部教務(wù)部財(cái)務(wù)部加盟部直營(yíng)?？偛咳珖?guó)各地直營(yíng)校全國(guó)各地加盟校第二章

公司行政崗位介紹3.2校區(qū)行政崗位設(shè)置給中國(guó)的孩子埋下科學(xué)的種子。校長(zhǎng)市場(chǎng)主管教學(xué)主管教務(wù)主管課程顧問(wèn)教師教務(wù)第二章

公司行政崗位介紹3.2課程介紹給中國(guó)的孩子埋下科學(xué)的種子。初級(jí)課程中級(jí)課程高級(jí)課程積木機(jī)器人單片機(jī)機(jī)器人人形機(jī)器人適合：4-8歲適合：8-12歲適合：12歲及以上第四章Thefourthchapter教務(wù)崗位職責(zé)04請(qǐng)思考：什么是教務(wù)？教務(wù)的工作范疇？第四章：教務(wù)崗位職責(zé)崗位細(xì)則第一步：前臺(tái)服務(wù)1、儀容儀表：面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧，融洽的工作氣氛。衣著得體，干凈整齊利落，不得佩戴過(guò)多配飾，不得過(guò)分暴露，不得穿超短褲，超短裙，拖鞋上班。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，亂七八糟。面部保持清潔，保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，手部干凈，不允太艷的指甲油，指甲修剪整齊，可以使用清新，淡雅的香水,不能在前臺(tái)吃東西。細(xì)節(jié)決定成敗！第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第二步：接待A、電話接聽(tīng)：電話機(jī)旁邊備好紙和筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客戶要求和幫助解決的問(wèn)題，尤其是客戶姓名，電話，時(shí)間，地點(diǎn)，事由等重要事項(xiàng)記錄清楚并及時(shí)報(bào)給相關(guān)同事。基本要求：電話振鈴三聲必須接聽(tīng)，接聽(tīng)電話口齒清晰，聲音甜美（您好，樂(lè)博機(jī)器人學(xué)校，請(qǐng)問(wèn)您是哪里，您找哪位？）接聽(tīng)電話是要經(jīng)常使用您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類(lèi)文明用語(yǔ)。因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意：我現(xiàn)在對(duì)工作足夠細(xì)心嗎？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己工作不細(xì)心時(shí)，要及時(shí)更正。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第二步：接待B、來(lái)訪人員接待：禮貌待客，起身微笑服務(wù)。如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)。如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。確認(rèn)時(shí)告知XXX單位的XXX來(lái)訪，如果不方便接待，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客（對(duì)不起，您找的人員現(xiàn)在不在座位上，需要轉(zhuǎn)告您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)通知他。）方便接待的，及時(shí)做好指引工作。需要來(lái)訪者稍等的話，注意禮貌的倒水讓其就座等候，不能冷落來(lái)訪者。因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意：謙卑，禮貌對(duì)工作的影響。崗位細(xì)則Ｃ、其他：應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生，文件資料要分類(lèi)整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第三步：考勤管理１、準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校各種活動(dòng)及會(huì)議。２、不遲到、不早退、不曠工，每天上班提前半小時(shí)到。３、不準(zhǔn)不請(qǐng)假不到，不準(zhǔn)請(qǐng)“霸”、不準(zhǔn)“先斬后奏"。４、如需請(qǐng)假，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。５、顧全大局、服從工作安排，正確處理好個(gè)人與工作的關(guān)系。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第三步：考勤管理６、每天認(rèn)真仔細(xì)做好學(xué)生考勤，如有家長(zhǎng)聯(lián)系教務(wù)請(qǐng)假，需及時(shí)告。7、上班時(shí)間不允機(jī)，電腦，看視頻，及做與工作無(wú)關(guān)的事情。8、早上工作檢查校區(qū)衛(wèi)生情況，整理前臺(tái)及教務(wù)文件、校區(qū)布置，檢查表格資料，打招聘電話，查看庫(kù)房。9、一旦接到同事請(qǐng)假通知，及時(shí)做好請(qǐng)假登記，以便月底考勤。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第四步：學(xué)生管理１、日常維護(hù)工作，可以參考前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到家長(zhǎng)和學(xué)生無(wú)投訴。上課前主動(dòng)和學(xué)生家長(zhǎng)熱情的打招呼。禁止學(xué)生課間在校區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧。課間關(guān)注好學(xué)生喝水，上廁所，洗手等工作。監(jiān)督學(xué)生不得帶尖銳的東西進(jìn)學(xué)校。下課后確定每位學(xué)生是由家長(zhǎng)接走，防止私自離開(kāi)校區(qū)。避免出現(xiàn)安全事故。２、新生建檔：在新生報(bào)名后及時(shí)填寫(xiě)校區(qū)學(xué)員信息表，將全款學(xué)員及時(shí)錄入系統(tǒng)備份，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。報(bào)名后必須提醒家長(zhǎng)：每次上課請(qǐng)準(zhǔn)備４節(jié)五號(hào)電池，拓展之后遙控器需帶２節(jié)七號(hào)電池。學(xué)生正式上課后均可申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。學(xué)生領(lǐng)取了教具之后，涉及到退費(fèi)，是要扣除教具教材費(fèi)。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第四步：學(xué)生管理３、開(kāi)發(fā)票注意事項(xiàng)：一律是正式上課之后才可以申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票。每月統(tǒng)一開(kāi)一次發(fā)票（具體時(shí)間以總部規(guī)定）。開(kāi)具發(fā)票之后如涉及到退費(fèi)，需扣除稅點(diǎn)４％。如遇特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。注意事項(xiàng)需在家長(zhǎng)辦理完報(bào)名手續(xù)后及時(shí)告知。４、辦理學(xué)生退費(fèi)注意事項(xiàng)：一旦學(xué)生家長(zhǎng)有退費(fèi)意向，首先溝通具體情況，了解情況后由主管及時(shí)做挽單工作，特殊情況可由校長(zhǎng)做再次挽單。辦理退費(fèi)時(shí)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表完整信息，以免退費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)資料不全問(wèn)題。辦理完之后收回收據(jù)及合同，給家長(zhǎng)復(fù)印一份，并寫(xiě)上辦理人電話，提醒家長(zhǎng)辦理日起３０個(gè)工作日之內(nèi)注意查收退費(fèi)款，有任何問(wèn)題可隨時(shí)打電話溝通。（注：未上課學(xué)員未領(lǐng)教具可全額退款，未上課學(xué)員已提前領(lǐng)取教具需扣除教具教材費(fèi)用，補(bǔ)齊剩余教具教材給家長(zhǎng)，已上課學(xué)員一律扣除教具教材費(fèi)）崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第五步：財(cái)務(wù)管理１、認(rèn)真仔細(xì)的做好備用金管理和使用，以控制校區(qū)成本為前提，記錄好每筆開(kāi)支和收入。２、學(xué)員報(bào)名時(shí)：如果是交現(xiàn)金的定金，教務(wù)需管理好此筆現(xiàn)金，等到學(xué)員補(bǔ)齊了剩余的學(xué)費(fèi)，當(dāng)天及時(shí)存到財(cái)務(wù)給予的銀行賬戶中。如果是交全款的現(xiàn)金，當(dāng)天及時(shí)存到財(cái)務(wù)給予的銀行賬戶中，并及時(shí)告知財(cái)務(wù)存入的金額、學(xué)員和校區(qū)名字。如果是刷卡，需保留好刷卡小票及收據(jù)，整理好于次財(cái)務(wù)。3、收款為現(xiàn)金的話必須過(guò)兩遍驗(yàn)鈔機(jī)，以免出現(xiàn)假鈔。4、收款時(shí)可以四舍五入，不要出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第五步：考勤管理5、業(yè)績(jī)、月報(bào)的業(yè)績(jī)表和系統(tǒng)里面的金額是一致的。6、北京校區(qū)報(bào)賬是交現(xiàn)金給財(cái)務(wù)，必須相互簽字。7、向公司賬戶存入現(xiàn)金時(shí)當(dāng)天必須給財(cái)務(wù)發(fā)信息告知學(xué)生名字、金額、課程名稱、校區(qū)（短信、微信、QQ等形式）8、如果是刷卡，須在小票上寫(xiě)上學(xué)生名字，再把小票訂在收據(jù)后面，整理好于次財(cái)務(wù)。9、開(kāi)具收據(jù)時(shí)，需在收據(jù)上寫(xiě)電話或者校區(qū)座機(jī)電話、學(xué)校名字。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第六步：校區(qū)維護(hù)１、做好衛(wèi)生打掃、安排、監(jiān)督、檢查等工作。２、校區(qū)各個(gè)設(shè)施如有問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)人員處理。３、監(jiān)督大家積極維護(hù)和保管好校區(qū)的固定。４、認(rèn)真做好校區(qū)環(huán)境布置工作。5、每天上午對(duì)于一天的工作進(jìn)行整理，分輕重緩急。6、每天下班前對(duì)于未完成的工作做好記錄。7、每本，做好總結(jié)，養(yǎng)成不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。8、遇到不確定及無(wú)法解決的事情及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人。9、一定要養(yǎng)成任何重要文件以郵件形式體現(xiàn)，每天養(yǎng)成查看郵箱的習(xí)慣。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第七步：人事管理1、入職辦理流程：新員工填寫(xiě)員工入職申請(qǐng)表-錄入電子版入職員工資料存檔-復(fù)印身份證復(fù)印件、留取某著名企業(yè)卡號(hào)及復(fù)印卡片-及時(shí)發(fā)送入職員工資料電子表至總部行政、次質(zhì)版入職人員資料至總部行政。2、離職辦理流程：離職人員填寫(xiě)員工離職申請(qǐng)表-電子員工資料表中備注離職-及時(shí)發(fā)送離職人員信息至總部行政-次質(zhì)版離職人員資料至總部行政。3、員工社保辦理流程：一旦有員工滿足辦理社保的條件，教務(wù)及時(shí)按照總部的規(guī)定讓其準(zhǔn)備好需要的材料，認(rèn)真填寫(xiě)社保申請(qǐng)表，及時(shí)發(fā)給校長(zhǎng)審核，然后由校長(zhǎng)發(fā)給總部社保辦理負(fù)責(zé)人。4、教務(wù)的入職、離職信息當(dāng)天發(fā)送到教務(wù)總監(jiān)郵箱。5、員工離職必須提前一個(gè)月發(fā)送離職申請(qǐng)書(shū)至、候總、校長(zhǎng)、教務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、教務(wù)主管郵箱。6、員工到了轉(zhuǎn)正的時(shí)間，及時(shí)填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，以免耽誤總部統(tǒng)計(jì)工資。崗位細(xì)則第四章：教務(wù)崗位職責(zé)3.1第八步：表格管理１、Roborobo員工入職申請(qǐng)表２、Roborobo員工社保申請(qǐng)表３、Roborobo員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表４、Roborobo學(xué)員轉(zhuǎn)校申請(qǐng)表５、Roborobo學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表6、Roborobo員工入職申請(qǐng)表7、Roborobo員工社保申請(qǐng)表8、Roborobo員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表9、Roborobo學(xué)員轉(zhuǎn)校申請(qǐng)表10、Roborobo學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表崗位細(xì)則第五章Thefifthchapter教務(wù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃05請(qǐng)思考：什么是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？第五章：教務(wù)職業(yè)規(guī)劃5.1第一步：教務(wù)等級(jí)試用期教務(wù)1、轉(zhuǎn)正條件a、入職滿一個(gè)月b、教務(wù)部門(mén)績(jī)效考核細(xì)則累計(jì)要求：前臺(tái)服務(wù)模塊不得違規(guī)3次以上、校區(qū)服務(wù)模塊不得違規(guī)7次以上、行政管理模塊不得違規(guī)3次以上、系統(tǒng)管理模塊不得違規(guī)3次以上c、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表必須是良好及以上的評(píng)語(yǔ)2、試用期工資a、基本工資2500元b、業(yè)績(jī)成單提6%（轉(zhuǎn)介紹、電話咨詢、上門(mén)咨詢、外出作業(yè)等）3、試用期已滿一個(gè)月但各方面不符合轉(zhuǎn)正條件，公司將不予錄用。第五章：叫無(wú)職業(yè)規(guī)劃5.1第一步：教務(wù)等級(jí)一級(jí)1、一級(jí)教務(wù)工資a、基本工資2500元b、績(jī)效工資400元c、業(yè)績(jī)成單提6%（轉(zhuǎn)介紹、電話咨詢、上門(mén)咨詢、外出作業(yè)等）d、公司上五險(xiǎn)2、工作滿一年但是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)各方面審核不合格的教務(wù)，公司將不予續(xù)簽勞動(dòng)合同。第五章：教務(wù)職業(yè)規(guī)劃5.1第一步：教務(wù)等級(jí)二級(jí)1、申請(qǐng)條件a、一級(jí)教務(wù)滿一年以上（含一年）b、新單業(yè)績(jī)：累計(jì)24單（14W）c、教務(wù)部門(mén)績(jī)效考核扣款值低于元d、個(gè)人述職（由部分教務(wù)主管及校長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)價(jià)）2、二級(jí)教務(wù)工資a、基本工資2500元b、績(jī)效工資600元c、業(yè)績(jī)成單提6%（轉(zhuǎn)介紹、電話咨詢、上門(mén)咨詢、外出作業(yè)等）d、公司上五險(xiǎn)第五章：教務(wù)職業(yè)規(guī)劃5