2026年攜程旅游策劃經(jīng)理面試問(wèn)題集一、行業(yè)趨勢(shì)與政策理解（3題，每題10分，共30分）1.題目：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)“微度假”“周邊游”等新趨勢(shì)，你認(rèn)為攜程在2026年如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷策略，抓住這一機(jī)遇？請(qǐng)結(jié)合具體案例或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。答案解析：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)確實(shí)呈現(xiàn)“微度假”“周邊游”等新趨勢(shì)，主要受消費(fèi)升級(jí)、時(shí)間碎片化及短途出行便利性等因素影響。攜程可從以下方面著手：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“1日/2日”周邊游套餐，整合本地特色資源（如民宿、農(nóng)家樂(lè)），利用大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，提供個(gè)性化推薦。例如，攜程可借鑒“周末飛城市”模式，聯(lián)合航空公司推出短途航線+酒店打包產(chǎn)品。2.營(yíng)銷策略：利用社交媒體（抖音、小紅書）推廣周邊游攻略，通過(guò)KOL合作制造話題，并推出限時(shí)優(yōu)惠券刺激消費(fèi)。例如，攜程可針對(duì)二三線城市推出“反向旅游”產(chǎn)品，吸引一線城市用戶。3.技術(shù)賦能：結(jié)合AR/VR技術(shù)提供虛擬體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶決策信心。如通過(guò)攜程APP的“云游”功能，讓用戶提前感受目的地吸引力。2.題目：2026年，國(guó)家對(duì)旅游業(yè)提出“高質(zhì)量發(fā)展”要求，攜程應(yīng)如何調(diào)整業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)政策導(dǎo)向？答案解析：“高質(zhì)量發(fā)展”要求旅游企業(yè)從粗放式擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，攜程可從以下方面調(diào)整：1.產(chǎn)品升級(jí)：減少同質(zhì)化跟團(tuán)游，增加定制游、深度游產(chǎn)品，如“文化體驗(yàn)游”“研學(xué)旅游”等。例如，攜程可與博物館、非遺傳承人合作，開(kāi)發(fā)沉浸式旅游線路。2.服務(wù)優(yōu)化：加強(qiáng)游客評(píng)價(jià)體系管理，引入AI客服提升響應(yīng)效率，減少投訴率。如建立“游前-游中-游后”全流程服務(wù)閉環(huán)。3.區(qū)域深耕：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)小眾目的地，如鄉(xiāng)村振興地區(qū)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。攜程可推出“幫扶游”項(xiàng)目，如“鄉(xiāng)村旅游推廣計(jì)劃”，提升品牌社會(huì)責(zé)任形象。3.題目：隨著AI技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，攜程應(yīng)如何利用AI優(yōu)化旅游體驗(yàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力？答案解析：AI技術(shù)可從以下方面提升旅游體驗(yàn)：1.智能推薦：通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。如根據(jù)用戶歷史訂單，推薦符合其興趣的周邊游線路。2.動(dòng)態(tài)定價(jià)：利用AI分析市場(chǎng)供需，實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格。如節(jié)假日自動(dòng)提高熱門線路價(jià)格，非高峰期推出優(yōu)惠套餐。3.客服智能化：開(kāi)發(fā)AI客服機(jī)器人，處理常見(jiàn)問(wèn)題，減輕人工客服壓力。如通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，提供7x24小時(shí)服務(wù)。二、產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)分析（5題，每題12分，共60分）1.題目：若攜程計(jì)劃在2026年推出“冰雪主題”旅游產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一款面向年輕群體的產(chǎn)品方案，并說(shuō)明市場(chǎng)推廣策略。答案解析：產(chǎn)品方案：-目標(biāo)客群：18-30歲年輕群體，偏好體驗(yàn)式、社交型旅游。-產(chǎn)品內(nèi)容：-冰雪樂(lè)園+主題酒店套餐：如哈爾濱冰雪大世界+亞布力滑雪酒店，提供滑雪課程、雪地摩托等體驗(yàn)。-冰雪主題研學(xué)：聯(lián)合高校推出“極地生態(tài)考察”項(xiàng)目，增加科普屬性。-增值服務(wù)：定制雪地摩托拍攝、AR冰雪濾鏡等社交元素。推廣策略：-社交媒體營(yíng)銷：在抖音、B站發(fā)起“冰雪挑戰(zhàn)賽”，鼓勵(lì)用戶分享體驗(yàn)。-KOL合作：邀請(qǐng)旅游博主、滑雪達(dá)人體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)布種草內(nèi)容。-跨界合作：與美妝品牌推出冰雪主題周邊，如防寒護(hù)膚品套裝。2.題目：某二三線城市計(jì)劃開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，攜程應(yīng)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品并制定銷售策略？答案解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-資源整合：挖掘當(dāng)?shù)靥厣ㄈ甾r(nóng)家樂(lè)、非遺手工藝），開(kāi)發(fā)“吃住行游購(gòu)”全鏈條產(chǎn)品。-差異化定位：如針對(duì)親子家庭推出“田園農(nóng)耕體驗(yàn)”，針對(duì)銀發(fā)群體設(shè)計(jì)“慢生活養(yǎng)生游”。-季節(jié)性調(diào)整：夏季主打“避暑度假”，冬季推出“溫泉滑雪”等主題。銷售策略：-本地渠道合作：與當(dāng)?shù)芈眯猩?、酒店建立合作關(guān)系，共享客戶資源。-線上引流：在攜程APP上線“鄉(xiāng)村游專區(qū)”，推出“反向旅游”補(bǔ)貼。-口碑營(yíng)銷：鼓勵(lì)游客發(fā)布好評(píng)，提供返現(xiàn)或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。3.題目：分析攜程在“紅色旅游”市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，并提出改進(jìn)建議。答案解析：競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：-同質(zhì)化嚴(yán)重：紅色旅游產(chǎn)品多為景點(diǎn)講解+參觀，缺乏創(chuàng)新。-目標(biāo)客群?jiǎn)我唬褐饕嫦蛑欣夏耆后w，年輕客群吸引力不足。改進(jìn)建議：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合VR技術(shù)還原歷史場(chǎng)景，如“長(zhǎng)征模擬體驗(yàn)”。2.年輕化改造：設(shè)計(jì)“紅色文化電競(jìng)游”，吸引年輕群體。3.跨界合作：與影視、游戲行業(yè)合作，推出紅色I(xiàn)P衍生產(chǎn)品。4.題目：若攜程計(jì)劃拓展東南亞自由行市場(chǎng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一款針對(duì)中國(guó)游客的“海島+文化”產(chǎn)品，并說(shuō)明定價(jià)策略。答案解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-目的地選擇：泰國(guó)蘇梅島、印尼巴厘島，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)（如泰式按摩、巴厘舞課程）。-交通整合：推出“直飛+接送機(jī)”服務(wù)，減少游客奔波。-特色活動(dòng)：安排海釣、浮潛等水上項(xiàng)目，以及當(dāng)?shù)厥止に囍谱黧w驗(yàn)。定價(jià)策略：-淡旺季定價(jià)：4-6月為旺季，提高套餐價(jià)格；9-11月為淡季，推出優(yōu)惠套餐。-打包銷售：推出“機(jī)票+酒店”組合優(yōu)惠，吸引預(yù)算敏感型游客。5.題目：分析攜程在“研學(xué)旅游”市場(chǎng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，并提出發(fā)展建議。答案解析：機(jī)會(huì)：-國(guó)家政策支持：教育部鼓勵(lì)研學(xué)旅游發(fā)展。-家長(zhǎng)需求增長(zhǎng)：重視子女素質(zhì)教育。挑戰(zhàn)：-產(chǎn)品同質(zhì)化：多為參觀博物館、科技館，缺乏深度體驗(yàn)。-專業(yè)人才缺乏：缺乏懂教育的旅游策劃人員。發(fā)展建議：1.與教育機(jī)構(gòu)合作：聯(lián)合學(xué)校開(kāi)發(fā)定制化研學(xué)課程。2.技術(shù)賦能：利用AR/VR技術(shù)增強(qiáng)互動(dòng)性，如“虛擬故宮導(dǎo)覽”。3.師資培訓(xùn)：招聘具備教育背景的策劃人員。三、營(yíng)銷推廣與客戶服務(wù)（4題，每題15分，共60分）1.題目：若攜程需在2026年推廣一款“畢業(yè)旅行”產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)線上線下整合營(yíng)銷方案。答案解析：線上推廣：-社交媒體：在抖音、小紅書發(fā)起“畢業(yè)旅行挑戰(zhàn)賽”，設(shè)置話題#攜程畢業(yè)季#。-KOL合作：邀請(qǐng)旅游博主發(fā)布畢業(yè)旅行攻略，提供免費(fèi)體驗(yàn)名額。-精準(zhǔn)廣告投放：利用大數(shù)據(jù)分析，向大學(xué)生群體投放廣告。線下推廣：-校園合作：與高校合作舉辦“畢業(yè)旅行說(shuō)明會(huì)”，提供團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。-快閃店：在大學(xué)城設(shè)立快閃店，發(fā)放傳單和優(yōu)惠券。-校園大使計(jì)劃：招募校園大使，通過(guò)學(xué)生社群傳播產(chǎn)品。2.題目：分析攜程在處理旅游投訴時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案。答案解析：常見(jiàn)問(wèn)題：-響應(yīng)不及時(shí)：客服處理投訴周期過(guò)長(zhǎng)。-解決方案單一：多為退款或補(bǔ)償，缺乏個(gè)性化服務(wù)。改進(jìn)方案：1.優(yōu)化客服系統(tǒng)：引入AI客服，提高響應(yīng)速度，并建立投訴優(yōu)先處理機(jī)制。2.多維度解決方案：根據(jù)投訴類型提供差異化補(bǔ)償，如航班延誤可升級(jí)艙位。3.預(yù)防性管理：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如天氣影響），主動(dòng)聯(lián)系游客。3.題目：若攜程計(jì)劃推出“企業(yè)定制游”產(chǎn)品，請(qǐng)說(shuō)明目標(biāo)客群、產(chǎn)品特點(diǎn)及銷售渠道。答案解析：目標(biāo)客群：企業(yè)客戶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求群體。產(chǎn)品特點(diǎn)：-定制化服務(wù)：根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)行程，如拓展訓(xùn)練、文化考察等。-團(tuán)建活動(dòng)：安排互動(dòng)游戲、戶外挑戰(zhàn)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。-商務(wù)支持：提供會(huì)議設(shè)施、翻譯服務(wù)等增值服務(wù)。銷售渠道：-企業(yè)客戶經(jīng)理：組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接企業(yè)客戶。-HR渠道合作：與獵頭公司、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)合作，獲取客戶資源。-線上平臺(tái)：在攜程企業(yè)版上線定制游服務(wù)。4.題目：分析攜程在“直播營(yíng)銷”方面的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出優(yōu)化建議。答案解析：優(yōu)勢(shì)：-大流量平臺(tái)：攜程APP擁有大量用戶，直播轉(zhuǎn)化率較高。-品牌知名度：消費(fèi)者對(duì)攜程信任度較高。不足：-直播內(nèi)容單一：多