ICS03.080CCSA12XJZJXH"XinjiangQuality”FeaturedservicetechnicalspecificationT/XJZJXHFW10002.3—2025 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)要求 4.1服務(wù)基礎(chǔ)要求 4.2通用要求 4.2.1總則 4.2.2開放公告 4.2.3票務(wù)服務(wù) 4.2.4咨詢服務(wù) 4.2.5開放服務(wù) 4.2.6講解服務(wù) 4.2.7社會教育 4.2.8廣播服務(wù) 4.2.9安全服務(wù) 4.2.10保潔服務(wù) 4.2.11經(jīng)營服務(wù) 4.2.12其他服務(wù) 4.3特性化服務(wù)要求 5管理要求 5.1基礎(chǔ)管理要求 5.1.1通用要求 5.1.2服務(wù)管理 5.2特性化管理要求 5.2.1服務(wù)質(zhì)量管理 5.2.2特性化服務(wù)管理 5.3可持續(xù)發(fā)展 T/XJZJXHFW10002.3—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量檢驗檢測協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團新疆有限公司、新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)發(fā)展研究院、哈密市博物館、新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量檢驗檢測協(xié)會、新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督審核評價中心。本文件起草人：王潔、劉琪、李海峻、趙琦、王晉啟、程亞軍、管蘭娟、羅融、張慧娟、楊欽凱、劉曉、石基蕊、吳彪、蔣天卓。本文件首次制定。本文件實施應(yīng)用中的疑問、修改意見和建議，請咨詢新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量檢驗檢測協(xié)會。聯(lián)系電話郵編:830063。T/XJZJXHFW10002.3—2025引言“新疆品質(zhì)”區(qū)域公共品牌是對新疆維吾爾自治區(qū)的文化價值、物質(zhì)價值、機制價值、品牌價值等有效提煉和有機整合的區(qū)域公共品牌，旨在通過政府推動的“新疆品質(zhì)”區(qū)域公共品牌建設(shè)工程（簡稱“新疆品質(zhì)”）開展實施，以聯(lián)盟認(rèn)證形式，對符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的地方特色服務(wù)業(yè)開展自愿性認(rèn)證，形成集質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽、效益為一體，市場和社會公認(rèn)的區(qū)域公共品牌?！靶陆焚|(zhì)”系列團體標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)“新品工程”要求，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，以質(zhì)取勝”的基本原則，由新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局引導(dǎo)行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)等共同組織編制的一套體現(xiàn)綠色、健康和安全理念的技術(shù)規(guī)范文件。“新疆品質(zhì)”系列團體標(biāo)準(zhǔn)作為開展“新疆品質(zhì)”自愿性認(rèn)證的依據(jù)，以新疆維吾爾自治區(qū)區(qū)域特色產(chǎn)品和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為重點，通過管理過程要求和核心技術(shù)指標(biāo)，推動企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)提升，提高新疆高品質(zhì)產(chǎn)品的市場競爭力?！靶陆焚|(zhì)”系列團體標(biāo)準(zhǔn)是在對比分析了國內(nèi)外技術(shù)指標(biāo)參數(shù)的基礎(chǔ)上，采用過程控制和持續(xù)改進的管理理念方法，融合編制的一套包括基于管理要素的通用技術(shù)要求及基于行業(yè)特點的具體領(lǐng)域技術(shù)規(guī)范的系列標(biāo)準(zhǔn)，該套系列文件設(shè)計如下：第一層級為T/XJZJXHFW10001.1－2023《“新疆品質(zhì)”區(qū)域公共品牌通用要求服務(wù)業(yè)》，第二層級為T/XJZJXHFW10002.3－2025《“新疆品質(zhì)”特色服務(wù)技術(shù)規(guī)范博物館開放服務(wù)》，第一層級、第二層級文件應(yīng)配套使用。T/XJZJXHFW10002.3—20251“新疆品質(zhì)”特色服務(wù)技術(shù)規(guī)范博物館開放服務(wù)本文件規(guī)定了“新疆品質(zhì)”博物館開放服務(wù)的服務(wù)要求、管理要求的要求。本文件適用于新疆維吾爾自治區(qū)區(qū)域內(nèi)博物館的自我評價和外部第三方認(rèn)證。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全色和安全標(biāo)志GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T16571博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T22528文物保護單位開放服務(wù)規(guī)范GB/T23863博物館照明設(shè)計規(guī)范GB/T30234文物展品標(biāo)牌GB/T36721博物館開放服務(wù)規(guī)范WW/T0125文物建筑防火設(shè)計規(guī)范JGJ66博物館建筑設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1博物館museum以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機關(guān)依法登記的非營利組織。3.2博物館開放服務(wù)museumaudienceservice博物館在開放時間和開放區(qū)域內(nèi)給觀眾提供的票務(wù)、咨詢、展覽、教育、安全、保潔、經(jīng)營等活動或保障。3.3觀眾（游客）承載量audience(tourist)carryingcapacity在保障展品、觀眾（游客）安全及服務(wù)質(zhì)量的前提下，博物館開放區(qū)域在單位時間內(nèi)所能承受的最大觀眾（游客）數(shù)量。3.4文化遺產(chǎn)culturalheritage是歷史留給人類的財富。從存在形態(tài)上分為物質(zhì)文化遺產(chǎn)（有形文化遺產(chǎn)）和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（無形文化遺產(chǎn)）。物質(zhì)文化遺產(chǎn)是具有歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值的文物；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是指各種以非物質(zhì)形態(tài)存在的、與群眾生活密切相關(guān)且世代相承的傳統(tǒng)文化。3.5博物館社會服務(wù)museumsocialservice是博物館以教育、科研、咨詢及旅游為核心，面向公眾開展的綜合性服務(wù)，旨在踐行其公益性宗旨。T/XJZJXHFW10002.3—202523.6代表性文創(chuàng)產(chǎn)品representativeculturalandcreativeproducts博物館依托本館藏品、展覽文化元素，在評估周期內(nèi)自主研發(fā)、具有獨立品牌價值并投放市場，取得良好社會、經(jīng)濟效益的一項標(biāo)志性文創(chuàng)產(chǎn)品或系列產(chǎn)品。3.7線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品onlinedigitalexperienceproduct博物館依托互聯(lián)網(wǎng)以及微博、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺等新媒體形式，針對網(wǎng)絡(luò)受眾推出的云展覽、云講解、云教育（云課程）、短視頻、高清直播、虛擬展廳、沉浸式體驗等具有知識性、教育性、互動性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、內(nèi)容產(chǎn)品或線上活動。4服務(wù)要求4.1服務(wù)基礎(chǔ)要求4.1.1博物館應(yīng)著力于促進博物館事業(yè)發(fā)展，發(fā)揮博物館功能，滿足公民精神文化需求，以提高公民思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)為目的，向服務(wù)對象提供具有新疆特色及本館特色的陳列展覽、教育傳播等公共文化服務(wù)。4.1.2博物館應(yīng)識別和分析各類服務(wù)對象的需求和期望，結(jié)合館藏展品的特點及所在地域獨特的歷史、文化、科學(xué)等遺存與研究發(fā)現(xiàn)，策劃并實施博物館開放服務(wù)，主要包括：a)藏品及研究成果的陳列展覽，包括實物、圖片、視頻及數(shù)字化展示等；b)科學(xué)、準(zhǔn)確、生動的文字說明和講解服務(wù)；c)與地域特色和藏品內(nèi)涵相關(guān)的文化創(chuàng)意設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)；d)文化（含展品）交流、研學(xué)、科研合作；e)與新疆特色、地域文化相結(jié)合的旅游開放、實景體驗等服務(wù)。4.1.3博物館面向公民和社會公眾開放，主要服務(wù)對象包括：a)普通觀眾或游客，自發(fā)來博物館游覽與參觀的普通服務(wù)對象，包括個人、家庭及小型團隊；b)團體顧客，由政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等組織參觀和來訪的團體或團隊；c)訪問學(xué)者，以進修和研修為目的與博物館接洽并進行參觀、學(xué)習(xí)、研究的人員；d)其他來訪或參觀者。4.2通用要求4.2.1總則博物館應(yīng)按照GB/T22528《文物保護單位開放服務(wù)規(guī)范》、GB/T36721《博物館開放服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的陳列展覽、社會教育等資源及觀眾（游客）服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。4.2.2開放公告4.2.2.1博物館應(yīng)通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)、公眾號、現(xiàn)場公告等方式，向社會公眾公告具體開放時間及進館參觀規(guī)則與要求，且應(yīng)在國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間開放，如因特殊情況需閉館或調(diào)整開放方案，應(yīng)提前公示。4.2.2.2博物館應(yīng)在現(xiàn)場明顯的位置公布開放公告，除現(xiàn)場公告以外，應(yīng)至少采用媒體、互聯(lián)網(wǎng)、公眾號等其中一種渠道發(fā)布開放公告，確保社會公眾可獲取開放信息。4.2.2.3博物館應(yīng)發(fā)布開放公告，開放公告信息應(yīng)包括：a)博物館基本信息，如場館名稱、地理位置等；b)陳列展覽的主題和特色；c)開放時間；d)票務(wù)信息或參觀規(guī)則，如預(yù)約參觀；3e)參觀注意事項；f)如需購票，說明購票渠道或方式；g)如有游客承載量限制，說明參觀名額限額；h)博物館認(rèn)為必要的其他信息。4.2.3票務(wù)服務(wù)4.2.3.1國家鼓勵博物館免費向公眾開放，非文物建筑及遺址類公共博物館應(yīng)向城鄉(xiāng)居民免費開放，未實行免費開放的，其門票、收費的項目和標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.3.2博物館現(xiàn)場售票或互聯(lián)網(wǎng)等方式售票的，應(yīng)提前公布票務(wù)信息，包括：a)票務(wù)政策；b)門票種類和介紹；c)門票價格；d)購票程序或方法，包括支付方式；e)退、改票政策或說明；f)優(yōu)惠政策和條件等。4.2.3.3博物館免費開放的，應(yīng)公布說明是否需要預(yù)約及所需證件類型，明確禁止事項和特殊服務(wù)說明，如禁止寵物入內(nèi)、提供免費寄存等。4.2.3.4博物館應(yīng)考慮淡旺季、限流管理、安全保障等因素，對本館觀眾（游客）承載量做出合理測算和管控措施，以避免人流擁堵，確保參觀質(zhì)量，管控措施可包括：a)實行限流與預(yù)約機制；b)實行客流動態(tài)調(diào)控；c)建立應(yīng)急機制和措施。4.2.3.5博物館陳列展覽的主題和內(nèi)容不適宜未成年人的，博物館不得接納未成年人進入場館參觀。4.2.4咨詢服務(wù)4.2.4.1博物館應(yīng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、公眾號等多種渠道的咨詢服務(wù)，并對外公布咨詢方式。4.2.4.2應(yīng)在開放區(qū)域明顯位置設(shè)置定點咨詢服務(wù)，人流量較大時宜設(shè)置流動咨詢點。4.2.4.3鼓勵博物館提高信息化建設(shè)水平，為觀眾（游客）提供自助查詢、自助導(dǎo)覽等服務(wù)。4.2.5開放服務(wù)4.2.5.1博物館應(yīng)做好秩序維護，確保售票（領(lǐng)票）、驗票、進場（館）、參觀秩序，及時做好觀眾（游客）的疏導(dǎo)工作。4.2.5.2博物館應(yīng)根據(jù)本館的藏品特點，策劃并舉辦基本陳列、特別展覽、藏品交流展等，在開放服務(wù)之前應(yīng)預(yù)告展覽信息。4.2.5.3博物館應(yīng)為觀眾（游客）提供優(yōu)質(zhì)、周到、熱情的服務(wù)，包括：a)提供詳細的參觀指南和展品信息，使觀眾（游客）能夠準(zhǔn)確理解展品的文化、歷史背景、藝術(shù)特征和價值；b)提供專業(yè)、禮貌、負責(zé)的導(dǎo)覽服務(wù)，根據(jù)觀眾（游客）的需求提供相應(yīng)的講解服務(wù)；c)提供充足的休息、參觀時間，提供舒適、優(yōu)美的環(huán)境和氛圍；d)提供安全、便捷的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和項目，如衛(wèi)生間；e)提供學(xué)習(xí)和交流的機會，如專業(yè)解答、互動式體驗、聲像展示等；f)為殘障人士提供便利的服務(wù)設(shè)施和項目，如無障礙設(shè)施。4.2.6講解服務(wù)4.2.6.1博物館應(yīng)對觀眾（游客）提供人工講解，且宜配備語音導(dǎo)覽等自助服務(wù)，如需收費應(yīng)公示收費標(biāo)準(zhǔn)。4.2.6.2博物館應(yīng)配備高素質(zhì)、穩(wěn)定的講解員隊伍，根據(jù)展品及相關(guān)研究成果制定科學(xué)、準(zhǔn)確、生動的講解詞，定期對講解員開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a)相關(guān)的文化、歷史、科學(xué)等知識；b)展品的講解詞；T/XJZJXHFW10002.3—20254c)服務(wù)禮儀規(guī)范等。4.2.6.3講解員應(yīng)主動熱情接待觀眾（游客）并提供講解服務(wù)，應(yīng)確保：a)根據(jù)展品的特點和不同參觀群體的參觀目的，做到因人施講；b)對于團體觀眾（游客），行進過程中，講解員應(yīng)注意前后照應(yīng)，避免游客掉隊走失；c)講解員帶隊時，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時做好安全提示。4.2.6.4鼓勵博物館提高信息化、智能化水平，提供適宜的電子講解設(shè)備或自助式講解服務(wù)設(shè)施，并提供詳細、明確的使用說明。4.2.6.5外籍觀眾（游客）占比較高的，宜提供兩種（含）以上語言的講解服務(wù)，必要時針對特殊觀眾群體提供專門的講解服務(wù)。4.2.7社會教育4.2.7.1博物館應(yīng)根據(jù)自身特點和條件，開展形式多樣、生動活潑的社會教育項目，如專題講座、中小學(xué)教育、社區(qū)教育等，如需收費應(yīng)公示收費標(biāo)準(zhǔn)。4.2.7.2博物館應(yīng)配備從事社會教育的人員，制定社會教育工作實施計劃和方案，結(jié)合本館特色有針對性地開展社會教育活動，解讀和傳播歷史、文化、科學(xué)等知識，傳承和弘揚優(yōu)秀文化，主要包括：a)館內(nèi)設(shè)有社會教育服務(wù)區(qū)，根據(jù)觀眾（游客）的需求組織開展社會教育活動；b)與教育部門或其他單位聯(lián)系和共建，開展針對性的社會教育活動；c)推進博物館進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動，服務(wù)不同觀眾群體；d)有計劃的組織開展巡展、展品交流、文化交流等活動。4.2.7.3博物館宜建立由社會人員構(gòu)成的志愿服務(wù)隊伍等群眾組織，以拓展社會教育服務(wù)，鼓勵博物館利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、信息化等現(xiàn)代信息技術(shù)提供社會教育服務(wù)。4.2.8廣播服務(wù)4.2.8.1博物館應(yīng)配備公共廣播服務(wù)，確保：a)多點式分布，覆蓋博物館全域；b)廣播內(nèi)容包括但不限于：背景音樂、參觀須知、導(dǎo)覽服務(wù)、安全提示、尋人尋物、緊急通知4.2.8.2公共廣播服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)確保聲場覆蓋陳列展覽區(qū)、藏品庫房、行政區(qū)域、售票驗票等區(qū)域，確保信息傳遞效率和安全性。4.2.8.3博物館開放期間，公共廣播服務(wù)應(yīng)配備專門人員負責(zé)值守，并建立有效的信息傳遞渠道和方法，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。4.2.9安全服務(wù)4.2.9.1博物館應(yīng)建立開放服務(wù)相關(guān)的安全制度，明確安全主體責(zé)任，依據(jù)GB2894《安全色和安全標(biāo)志》有關(guān)要求配備齊全、醒目、規(guī)范的安全標(biāo)志。4.2.9.2應(yīng)按照GB/T16571《博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求》落實相關(guān)安全防范要求，針對文物建筑按照WW/T0125《文物建筑防火設(shè)計規(guī)范》有關(guān)規(guī)定落實消防要求，同時應(yīng)系統(tǒng)識別、評估博物館管理運行和公共文化服務(wù)活動有關(guān)的重大風(fēng)險和可能的突發(fā)事件，建立有效的控制措施以及必要的應(yīng)急預(yù)案。4.2.9.3應(yīng)按照GB/T22239《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》落實互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等有關(guān)的安全保護措施。4.2.9.4應(yīng)配備安全保衛(wèi)人員在開放區(qū)域進行巡視，配備消防設(shè)施設(shè)備并定期檢查。4.2.9.5應(yīng)建立巡查制度，定期對服務(wù)設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護并排查隱患，確保其正常安全運行。在檢修期間影響觀眾（游客）明示，并采取必要的安全警示和隔離措施。4.2.9.6應(yīng)維護現(xiàn)場參觀秩序，宜對入館參觀的觀眾（游客）進行安全檢查，以保障展品及觀眾安全，同時對觀眾（游客）攜帶的限制物品建立保管、處理制度。4.2.10保潔服務(wù)T/XJZJXHFW10002.3—202554.2.10.1博物館應(yīng)提供適宜的衛(wèi)生保潔服務(wù)，確保環(huán)境與空氣質(zhì)量符合GB3095《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，衛(wèi)生質(zhì)量符合GB37487《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》的有關(guān)要求。4.2.10.2應(yīng)保持博物館參觀、游覽環(huán)境整潔，無污水污物，各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異味。4.2.10.3公共衛(wèi)生間應(yīng)及時清掃保潔，定期消毒，做到無積水、無積垢、無異味，手下水系統(tǒng)、洗手設(shè)施、機械排風(fēng)設(shè)施應(yīng)定期維護，保證正常使用，同時應(yīng)確保：a)布局合理，數(shù)量充足，標(biāo)志醒目規(guī)范；b)有足夠廁位，男女廁位比例合理；c)宜設(shè)立無障礙廁位、家庭衛(wèi)生間等。4.2.11經(jīng)營服務(wù)4.2.11.1博物館宜為觀眾（游客）提供文化產(chǎn)品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)，產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)本館特色。4.2.11.2博物館提供文化產(chǎn)品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)的，應(yīng)確保：a)銷售區(qū)域與開放參觀區(qū)域區(qū)分隔離，具有明確標(biāo)識并明示經(jīng)營許可；b)所售產(chǎn)品明碼標(biāo)價，做到消費秩序井然、無不誠信經(jīng)營；c)提供現(xiàn)金支付、刷卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等多種收費方式。4.2.11.3博物館宜根據(jù)周邊市場環(huán)境和觀眾（游客）的需求和期望，提供餐飲、接送（擺渡）等其他必要的經(jīng)營服務(wù)。4.2.11.4應(yīng)合理安排保潔服務(wù)，博物館開放期間保潔服務(wù)工作不應(yīng)妨礙觀眾（游客）參觀。4.2.12其他服務(wù)4.2.12.1提供寄存服務(wù)以及遺失物品登記、查詢服務(wù)，并建立相應(yīng)的物品管理制度。4.2.12.2現(xiàn)場條件允許并確保安全的前提下，宜提供停車服務(wù)，建立相應(yīng)的車輛進出管理制度。4.2.12.3宜提供輪椅、童車等租賃服務(wù)，并建立相應(yīng)的管理制度。4.2.12.4宜提供急救藥箱、醫(yī)護救援等服務(wù)。4.2.12.5宜建設(shè)母嬰室、第三人衛(wèi)生間。4.3特性化服務(wù)要求4.3.1博物館應(yīng)結(jié)合展品資源、展品特點、地域特色等，策劃、設(shè)計并提供特色化服務(wù)。特色化服務(wù)包括但不限于：a)新疆特有的代表性文物（包括可移動文物和不可移動文物）開發(fā)的特色體驗項目及其衍生服務(wù)項目，如歷史遺跡體驗和參觀游覽；b)依托新疆獨特歷史和文化、自然條件、特色資源等策劃并開發(fā)的特色藏品陳列展覽和衍生服務(wù)項目，如當(dāng)?shù)鬲氂械奈幕?、藏品和資源展覽；c)具有新疆特色、地域特色，并依托特色化和代表性藏品和資源開發(fā)的文化創(chuàng)意設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)，如個性化簽章、文創(chuàng)產(chǎn)品售賣；d)提供正常開放服務(wù)以外的其他特色服務(wù)，包括但不限于：延時開放與應(yīng)急服務(wù)、主題活動與教育互動、智能服務(wù)與人文關(guān)懷。4.3.2博物館在提供特色化文化創(chuàng)意設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)挖掘和承載特色文化精髓，結(jié)合文化內(nèi)涵與顧客需求，做好創(chuàng)意策劃、IP授權(quán)、供應(yīng)鏈管理、市場推廣等工作。5管理要求5.1基礎(chǔ)管理要求5.1.1通用要求5.1.1.1博物館的設(shè)立、變更與終止應(yīng)符合國家及行業(yè)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，博物館的設(shè)立、開放服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)公共文化服務(wù)的特性，應(yīng)按照GB/T23863《博物館照明設(shè)計規(guī)范》、JGJ66《博物館建筑設(shè)計規(guī)范》的有關(guān)要求設(shè)計博物館開放區(qū)域，配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。T/XJZJXHFW10002.3—202565.1.1.2博物館應(yīng)建立健全法人治理結(jié)構(gòu)并有效運行，明確辦館宗旨，宜制定并發(fā)布本館的使命、愿景、價值觀等核心理念文化，貫徹到全體員工，并影響到本館的服務(wù)對象、供方、合作伙伴及其他相關(guān)方。5.1.1.3博物館開展公共文化服務(wù)，應(yīng)以優(yōu)秀文化豐富公共文化服務(wù)供給，促進文化事業(yè)繁榮發(fā)展，以滿足公民基本文化需求、提升文化自信為主要目的，并實現(xiàn)以下功能：a)文化傳承與保護；b)文化教育與普及；c)文化交流與融合；d)文化創(chuàng)新與推廣。5.1.1.4應(yīng)有正式制定或批準(zhǔn)的博物館制度和工作計劃。5.1.1.5應(yīng)有博物館品牌標(biāo)志并有效運用，制定并實施博物館及本館品牌建設(shè)、發(fā)展和宣傳計劃，采取措施提高博物館的知名度、美譽度和社會影響力。5.1.1.6應(yīng)制定各崗位接待服務(wù)流程和要求，持續(xù)提高滿足服務(wù)對象需求和期望的能力，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，增強服務(wù)對象滿意。5.1.2服務(wù)管理5.1.2.1陳列和展覽管理5.1.2.1.1博物館舉辦展覽應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)審批程序，確保展覽內(nèi)容的合法性和合規(guī)性。5.1.2.1.2宜考慮本館的藏品特點、新疆特色和地域文化，按照WW/T0088《博物館展覽內(nèi)容設(shè)計規(guī)范》、WW/T《博物館陳列展覽形式設(shè)計與施工規(guī)范》、GB/T30234《文物展品標(biāo)牌》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范策劃、設(shè)計和布展。5.1.2.1.3當(dāng)根據(jù)本館藏品特點設(shè)立常設(shè)展覽，展示收藏的代表性文物和藏品，宜利用數(shù)字技術(shù)進行展示和傳播，提高文物和藏品的可普及性和影響力。5.1.2.1.4可以根據(jù)需要舉辦臨時展覽，展示特定主題或時期的文物和藏品，鼓勵博物館之間的藏品交流與巡回展覽。5.1.2.1.5應(yīng)采取有效措施，并對觀眾（游客）進行管理，防止觀眾（游客）的行為對文物和藏品造成損害。5.1.2.2人員管理5.1.2.2.1博物館應(yīng)考慮管理運行、接待規(guī)模以及服務(wù)對象的需求和期望，確定并配備所需的人員，服務(wù)接待部門應(yīng)配備專職人員，人員數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)。5.1.2.2.2應(yīng)明確服務(wù)崗位任職要求，應(yīng)定期接受健康檢查，體檢合格后方可上崗工作。5.1.2.2.3應(yīng)策劃并開展相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域、開放服務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的培訓(xùn)，確保工作和服務(wù)人員熟悉工作流程及服務(wù)要求，并確保人員能力滿足崗位工作要求，國家規(guī)定應(yīng)持證上崗的工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。宜投保公眾責(zé)任險等相關(guān)保險。5.1.2.2.4宜明確服務(wù)禮儀和規(guī)范，工作期間應(yīng)講普通話，服務(wù)人員著裝應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范、整潔合體，佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識（標(biāo)牌）。5.1.2.2.5服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情周到，使用文明用語，能夠主動為觀眾（游客）提供服務(wù)，咨詢臺等崗位的人員應(yīng)至少掌握一門外語并可進行簡單對話。5.1.2.2.6宜落實“首問責(zé)任制”，服務(wù)對象有服務(wù)需求時接觸到的第一位工作人員，應(yīng)能夠提供服務(wù)或給予解決方式的答復(fù)。5.1.2.2.7所有工作人員應(yīng)主動維護文明參觀的秩序，發(fā)現(xiàn)不文明的參觀行為應(yīng)及時、禮貌的制止，當(dāng)個人無法應(yīng)對或處理時應(yīng)及時告知相關(guān)負責(zé)人。5.1.2.3設(shè)施和設(shè)備管理5.1.2.3.1應(yīng)根據(jù)管理運行和開放服務(wù)的需求，并考慮服務(wù)對象的需求和期望，確定并提供所需的設(shè)施和設(shè)備，建立設(shè)施、設(shè)備管理制度和臺賬，并為設(shè)施、設(shè)備的使用和運行提供適宜的環(huán)境或外部條件。5.1.2.3.2應(yīng)建立設(shè)施、設(shè)備的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度，定期巡視、維護和檢修，確保設(shè)施設(shè)備性能完好、運行正常、安全可靠。應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)運行快速、便捷，個人信息不被第三方竊取。T/XJZJXHFW10002.3—202575.1.2.3.3應(yīng)按GB/T16571《博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求》有關(guān)規(guī)定配備和維護安全技術(shù)防范有關(guān)的設(shè)施和設(shè)備（如視頻監(jiān)控）。5.1.2.3.4特種設(shè)備應(yīng)在投入使用前通過國家有關(guān)部門的質(zhì)量與安全檢測，應(yīng)在運行過程中按規(guī)定進行年檢和例行檢修，保留詳細的檢修記錄。5.1.2.3.5宜配備殘疾人、老年人和其他有無障礙需求的人自主安全使用的設(shè)施、設(shè)備。5.1.2.4信息和知識管理5.1.2.4.1應(yīng)識別博物館管理運行和開放服務(wù)有關(guān)的重要信息和知識，包括但不限于：a)相關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求；b)博物館開放信息；c)講解詞、導(dǎo)覽信息；d)服務(wù)對象有關(guān)的信息等。5.1.2.4.2應(yīng)確保開放服務(wù)有關(guān)的信息完整、準(zhǔn)確并及時予以更新和發(fā)布，與服務(wù)對象及公安部門、醫(yī)療機構(gòu)等重要相關(guān)方建立暢通、快捷、安全的信息傳遞和溝通渠道。5.1.2.4.3應(yīng)有效的管理博物館的知識資產(chǎn)，將知識集成化、顯性化，促進知識資產(chǎn)的不斷增值。5.1.2.4.4應(yīng)建立符合行業(yè)特點及業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)，開展信息化系統(tǒng)運維，確