2026年保安員筆試題及應(yīng)急處理含答案一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)采取的正確做法是？A.直接上前盤問B.保持距離觀察并迅速報(bào)警C.模仿對(duì)方行為試探其意圖D.遠(yuǎn)距離拍攝對(duì)方照片2.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶單位門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.禁止任何人進(jìn)出B.立即聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人并協(xié)助引導(dǎo)訪客C.臨時(shí)開放所有通道D.向上級(jí)匯報(bào)等待指示3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急報(bào)告的內(nèi)容？A.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過B.傷亡人數(shù)及財(cái)產(chǎn)損失情況C.已采取的措施和現(xiàn)場(chǎng)情況D.事件當(dāng)事人的家庭住址4.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以合法限制他人行動(dòng)的情況是？A.發(fā)現(xiàn)對(duì)方攜帶違禁品時(shí)B.對(duì)方拒絕配合查驗(yàn)時(shí)C.疑似偷盜但未確認(rèn)時(shí)D.對(duì)方言語挑釁但未動(dòng)手5.保安員在夜間巡邏時(shí)，遇到突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是？A.先報(bào)警再評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)B.保持冷靜并迅速撤離C.攔截可疑人員拖延時(shí)間D.獨(dú)自處理以避免暴露6.保安員在執(zhí)勤期間，發(fā)現(xiàn)客戶單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即疏散所有人員B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)等待消防隊(duì)C.使用滅火器控制初期火情D.撥打火警電話并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)7.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛被劃傷，應(yīng)采取的正確做法是？A.要求車主立即報(bào)警處理B.留下劃車者聯(lián)系方式并記錄C.協(xié)助車主拍照取證并上報(bào)D.忽略此事避免沖突8.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.堅(jiān)持己方立場(chǎng)拒絕道歉B.立即向上級(jí)匯報(bào)避免承擔(dān)責(zé)任C.耐心傾聽并協(xié)調(diào)解決D.拒絕客戶要求以維護(hù)規(guī)則9.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶單位門口有大量積水，應(yīng)采取的措施是？A.視為正常情況不予處理B.用拖把清理積水并設(shè)置警示標(biāo)志C.等待保潔人員來處理D.向上級(jí)報(bào)告等待指示10.保安員在執(zhí)行武裝巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.直接開槍警告B.觀察并迅速報(bào)告指揮中心C.獨(dú)自上前制服對(duì)方D.假裝路人引開注意力二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.保安員在執(zhí)勤期間，需要履行的職責(zé)包括哪些？A.維護(hù)客戶單位秩序B.保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全C.處理突發(fā)事件D.代收快遞包裹E.指引訪客路線2.保安員在處理治安糾紛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.保持中立避免偏袒B.及時(shí)制止違法行為C.保護(hù)證人安全D.私自調(diào)解糾紛結(jié)果E.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況備查3.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑車輛時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些信息？A.車牌號(hào)碼及車型B.司機(jī)行為特征C.車內(nèi)是否攜帶違禁品D.車輛行駛路線E.是否有同行人員4.保安員在執(zhí)行消防安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括？A.消防通道是否暢通B.消防器材是否完好C.用火用電是否規(guī)范D.人員是否掌握疏散技能E.是否有易燃易爆物品5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的問題包括？A.客戶情緒激動(dòng)拒絕溝通B.投訴內(nèi)容不合理但態(tài)度強(qiáng)硬C.涉及單位內(nèi)部機(jī)密需保密D.投訴涉及其他保安員行為E.投訴需要長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)解決三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.保安員在執(zhí)勤時(shí)，可以隨意搜查他人身體或物品。（×）2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須穿著整齊的制服并佩戴證件。（√）3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以私自決定是否報(bào)警。（×）4.保安員在巡邏過程中，可以隨意使用對(duì)講機(jī)大聲喧嘩。（×）5.保安員在執(zhí)勤期間，可以代替客戶辦理行政手續(xù)。（×）6.保安員在處理治安糾紛時(shí)，可以私自使用武力制服對(duì)方。（×）7.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器滅火而忽略報(bào)警。（×）8.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，可以拒絕車主的停車需求。（×）9.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意打斷客戶的陳述。（×）10.保安員在執(zhí)行武裝巡邏任務(wù)時(shí)，可以擅自鳴槍警告。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.簡(jiǎn)述保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。3.簡(jiǎn)述保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行消防安全檢查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。五、情景分析題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.情景：保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)某客戶單位倉(cāng)庫(kù)窗戶破損，有人員影影綽綽試圖翻入，此時(shí)保安員應(yīng)如何處理？2.情景：保安員在執(zhí)勤時(shí)接到客戶投訴，稱某訪客態(tài)度惡劣并威脅要損壞單位財(cái)物，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？六、應(yīng)急處理題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.應(yīng)急情景：客戶單位發(fā)生火災(zāi)，保安員在初期階段應(yīng)如何處置？2.應(yīng)急情景：保安員在執(zhí)勤時(shí)遭遇暴力襲擊，應(yīng)如何保護(hù)自身安全并控制現(xiàn)場(chǎng)？答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)保持距離觀察并迅速報(bào)警，避免直接盤問可能激化矛盾或暴露自身身份。2.B-解析：門禁系統(tǒng)故障時(shí)，保安員應(yīng)立即聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人并協(xié)助引導(dǎo)訪客，確保人員安全有序。3.D-解析：應(yīng)急報(bào)告應(yīng)包含事件基本信息和現(xiàn)場(chǎng)情況，但無需涉及當(dāng)事人家庭住址等隱私信息。4.A-解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在發(fā)現(xiàn)對(duì)方攜帶違禁品時(shí)，可以合法限制其行動(dòng)并協(xié)助查證。5.A-解析：夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)先報(bào)警并評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，避免盲目行動(dòng)導(dǎo)致自身危險(xiǎn)。6.C-解析：初期火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先使用滅火器控制火情，同時(shí)及時(shí)報(bào)警并疏散人員。7.C-解析：車輛被劃傷時(shí)，保安員應(yīng)協(xié)助車主拍照取證并上報(bào)，避免留下糾紛隱患。8.C-解析：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)耐心傾聽并協(xié)調(diào)解決，避免激化矛盾。9.B-解析：發(fā)現(xiàn)積水時(shí)，保安員應(yīng)清理并設(shè)置警示標(biāo)志，避免行人滑倒。10.B-解析：武裝巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)觀察并迅速報(bào)告指揮中心，避免盲目行動(dòng)。二、多選題答案及解析1.A、B、C、E-解析：保安員職責(zé)包括維護(hù)秩序、保護(hù)財(cái)產(chǎn)、處理突發(fā)事件、指引訪客，但不包括代收快遞。2.A、B、C-解析：處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立、制止違法行為、保護(hù)證人，但不應(yīng)私自調(diào)解或記錄隱私信息。3.A、B、D-解析：發(fā)現(xiàn)可疑車輛時(shí)應(yīng)關(guān)注車牌、司機(jī)行為、行駛路線，但無需過度檢查車內(nèi)物品。4.A、B、C、D-解析：消防檢查應(yīng)包括通道、器材、用火用電、疏散技能，但無需檢查機(jī)密信息。5.A、B、D、E-解析：客戶投訴可能涉及情緒激動(dòng)、不合理要求、其他保安員行為或長(zhǎng)期糾紛，但涉及機(jī)密需保密。三、判斷題答案及解析1.×-解析：保安員無權(quán)隨意搜查他人身體或物品，需依法執(zhí)行。2.√-解析：保安員執(zhí)勤時(shí)必須穿著制服并佩戴證件，體現(xiàn)身份合法性。3.×-解析：是否報(bào)警需根據(jù)情況判斷，但不得私自決定。4.×-解析：保安員應(yīng)文明執(zhí)勤，避免喧嘩影響他人。5.×-解析：保安員無權(quán)代替客戶辦理行政手續(xù)。6.×-解析：使用武力需符合法律規(guī)定，不得私自行動(dòng)。7.×-解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)疏散人員，滅火需視情況而定。8.×-解析：保安員應(yīng)配合車主停車需求，但需遵守單位規(guī)定。9.×-解析：處理投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，不得隨意打斷。10.×-解析：鳴槍需嚴(yán)格按程序執(zhí)行，不得擅自行動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.保安員處理突發(fā)事件步驟：-保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況；-及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告；-采取必要措施控制現(xiàn)場(chǎng)（如疏散人員、保護(hù)財(cái)物）；-配合相關(guān)部門處理后續(xù)事宜。2.巡邏發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)對(duì)：-保持距離觀察，記錄可疑人員特征和行為；-如情況可疑，立即報(bào)告指揮中心并請(qǐng)求支援；-在確保自身安全的前提下，可協(xié)助警方或單位處理。3.處理客戶投訴注意事項(xiàng)：-耐心傾聽，不得打斷或反駁；-了解投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息；-協(xié)調(diào)解決，如無法解決及時(shí)上報(bào)；-保持禮貌，避免激化矛盾。4.消防安全檢查重點(diǎn)：-消防通道是否暢通；-消防器材是否完好可用；-用火用電是否規(guī)范；-人員是否掌握疏散技能；-是否存在易燃易爆物品。五、情景分析題答案及解析1.倉(cāng)庫(kù)窗戶破損應(yīng)對(duì)：-立即上前制止，喝令對(duì)方停止行動(dòng)；-詢問對(duì)方來意，如為訪客誤入，引導(dǎo)其合法進(jìn)入；-如有可疑，立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；-向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。2.訪客態(tài)度惡劣應(yīng)對(duì)：-保持冷靜，勸導(dǎo)訪客保持理性；-如訪客威脅要損壞財(cái)物，立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)；-協(xié)助單位負(fù)責(zé)人處理后續(xù)事宜；-記錄事件經(jīng)過，避免后續(xù)糾紛。六