2025年陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域不包括以下哪一項(xiàng)？A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人壽保險(xiǎn)C.養(yǎng)老金管理D.電子商務(wù)答案：D2.在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)屬于再保險(xiǎn)？A.直接保險(xiǎn)B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)C.再保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)代理答案：C3.保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪一項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法？A.定量分析B.定性分析C.模擬實(shí)驗(yàn)D.歷史數(shù)據(jù)分析答案：C4.保險(xiǎn)合同中，以下哪一項(xiàng)屬于保險(xiǎn)責(zé)任條款？A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)期限C.保險(xiǎn)責(zé)任D.保險(xiǎn)費(fèi)答案：C5.保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)？A.中國(guó)人民銀行B.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)C.中國(guó)證監(jiān)會(huì)D.中國(guó)外匯管理局答案：B6.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，以下哪一項(xiàng)不屬于理賠的步驟？A.受理報(bào)案B.調(diào)查核實(shí)C.理賠決定D.保險(xiǎn)銷(xiāo)售答案：D7.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式不包括以下哪一項(xiàng)？A.投資股票B.投資債券C.投資房地產(chǎn)D.直接經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)答案：D8.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，以下哪一項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具？A.風(fēng)險(xiǎn)分散B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D.風(fēng)險(xiǎn)自留答案：D9.保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于客戶(hù)服務(wù)的范疇？A.咨詢(xún)服務(wù)B.理賠服務(wù)C.銷(xiāo)售服務(wù)D.投資咨詢(xún)答案：D10.保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，以下哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部控制的內(nèi)容？A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.資金管理C.信息技術(shù)管理D.客戶(hù)關(guān)系管理答案：D二、填空題（總共10題，每題2分）1.陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的總部位于________。答案：北京2.保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一是________，主要目的是分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。答案：風(fēng)險(xiǎn)管理3.保險(xiǎn)合同的基本要素包括________、保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)費(fèi)。答案：保險(xiǎn)金額4.保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由________負(fù)責(zé)。答案：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)5.保險(xiǎn)理賠的步驟包括________、調(diào)查核實(shí)和理賠決定。答案：受理報(bào)案6.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式包括投資股票、投資債券和投資________。答案：房地產(chǎn)7.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，常見(jiàn)的工具包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和________。答案：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避8.保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和________。答案：銷(xiāo)售服務(wù)9.保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，常見(jiàn)的控制內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和________。答案：信息技術(shù)管理10.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和________。答案：養(yǎng)老金管理三、判斷題（總共10題，每題2分）1.陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理。（正確）2.保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法是定量分析和定性分析。（正確）3.保險(xiǎn)合同的基本要素包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)責(zé)任。（正確）4.保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)。（錯(cuò)誤）5.保險(xiǎn)理賠的步驟包括受理報(bào)案、調(diào)查核實(shí)和理賠決定。（正確）6.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式包括投資股票、投資債券和投資房地產(chǎn)。（正確）7.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，常見(jiàn)的工具包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。（正確）8.保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)。（正確）9.保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，常見(jiàn)的控制內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理。（正確）10.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理。（正確）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。答案：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性分析；風(fēng)險(xiǎn)控制是指采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)保險(xiǎn)合同或再保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方。2.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式。答案：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式主要包括投資股票、投資債券、投資房地產(chǎn)和投資基礎(chǔ)設(shè)施。投資股票可以獲得較高的收益，但風(fēng)險(xiǎn)也較高；投資債券可以獲得穩(wěn)定的收益，風(fēng)險(xiǎn)較低；投資房地產(chǎn)可以獲得穩(wěn)定的租金收入和資產(chǎn)增值；投資基礎(chǔ)設(shè)施可以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。3.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容。答案：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)是指為客戶(hù)提供保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢(xún)和建議；理賠服務(wù)是指為客戶(hù)提供快速、便捷的理賠服務(wù)；銷(xiāo)售服務(wù)是指為客戶(hù)提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。4.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度。答案：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是指建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)；資金管理是指建立資金管理制度，確保資金的安全和高效運(yùn)用；信息技術(shù)管理是指建立信息技術(shù)管理制度，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論保險(xiǎn)公司在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的主要挑戰(zhàn)。答案：保險(xiǎn)公司在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的主要挑戰(zhàn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求變化、技術(shù)發(fā)展迅速和監(jiān)管政策變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致保險(xiǎn)公司需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；客戶(hù)需求變化要求保險(xiǎn)公司提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)；技術(shù)發(fā)展迅速要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，提高服務(wù)效率；監(jiān)管政策變化要求保險(xiǎn)公司及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.討論保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的應(yīng)用。答案：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的應(yīng)用主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)分散是指通過(guò)多樣化的投資組合降低風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)保險(xiǎn)合同或再保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指通過(guò)避免高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)。這些工具的應(yīng)用可以幫助保險(xiǎn)公司有效管理風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。3.討論保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)的重要性。答案：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，良好的客戶(hù)服務(wù)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)留存率；其次，良好的客戶(hù)服務(wù)可以提高公司的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，良好的客戶(hù)服務(wù)可以提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.討論保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度的作用。答案：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度的作用主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，內(nèi)部控制制度可以幫助公司建立完善的管理體系，提高管理效率；其次，內(nèi)部控制制度可以幫助公司識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)安全；最后，內(nèi)部控制制度可以幫助公司遵守法律法規(guī)，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。通過(guò)建立有效的內(nèi)部控制制度，保險(xiǎn)公司可以更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：D解析：陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理，不包括電子商務(wù)。2.答案：C解析：再保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)與其他保險(xiǎn)公司或再保險(xiǎn)公司簽訂合同，將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方的一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3.答案：C解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法是定量分析和定性分析，模擬實(shí)驗(yàn)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法。4.答案：C解析：保險(xiǎn)責(zé)任條款是保險(xiǎn)合同中明確規(guī)定了保險(xiǎn)公司承擔(dān)的責(zé)任的條款。5.答案：B解析：保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。6.答案：D解析：保險(xiǎn)理賠的步驟包括受理報(bào)案、調(diào)查核實(shí)和理賠決定，保險(xiǎn)銷(xiāo)售不屬于理賠的步驟。7.答案：D解析：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式包括投資股票、投資債券和投資房地產(chǎn)，不包括直接經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)。8.答案：D解析：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，常見(jiàn)的工具包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)自留不是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。9.答案：D解析：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)，投資咨詢(xún)不屬于客戶(hù)服務(wù)的范疇。10.答案：D解析：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，常見(jiàn)的控制內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理，客戶(hù)關(guān)系管理不屬于內(nèi)部控制的內(nèi)容。二、填空題1.答案：北京解析：陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的總部位于北京。2.答案：風(fēng)險(xiǎn)管理解析：保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一是風(fēng)險(xiǎn)管理，主要目的是分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。3.答案：保險(xiǎn)金額解析：保險(xiǎn)合同的基本要素包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)費(fèi)。4.答案：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)解析：保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)。5.答案：受理報(bào)案解析：保險(xiǎn)理賠的步驟包括受理報(bào)案、調(diào)查核實(shí)和理賠決定。6.答案：房地產(chǎn)解析：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式包括投資股票、投資債券和投資房地產(chǎn)。7.答案：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避解析：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，常見(jiàn)的工具包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。8.答案：銷(xiāo)售服務(wù)解析：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)。9.答案：信息技術(shù)管理解析：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，常見(jiàn)的控制內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理。10.答案：養(yǎng)老金管理解析：保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理。三、判斷題1.正確解析：陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理。2.正確解析：保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)之一是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法是定量分析和定性分析。3.正確解析：保險(xiǎn)合同的基本要素包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)責(zé)任。4.錯(cuò)誤解析：保險(xiǎn)公司的償付能力監(jiān)管主要由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)，而不是中國(guó)人民銀行。5.正確解析：保險(xiǎn)理賠的步驟包括受理報(bào)案、調(diào)查核實(shí)和理賠決定。6.正確解析：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式包括投資股票、投資債券和投資房地產(chǎn)。7.正確解析：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具中，常見(jiàn)的工具包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。8.正確解析：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中，常見(jiàn)的服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)。9.正確解析：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度中，常見(jiàn)的控制內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理。10.正確解析：保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金管理。四、簡(jiǎn)答題1.答案：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性分析；風(fēng)險(xiǎn)控制是指采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)保險(xiǎn)合同或再保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方。2.答案：保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用方式主要包括投資股票、投資債券、投資房地產(chǎn)和投資基礎(chǔ)設(shè)施。投資股票可以獲得較高的收益，但風(fēng)險(xiǎn)也較高；投資債券可以獲得穩(wěn)定的收益，風(fēng)險(xiǎn)較低；投資房地產(chǎn)可以獲得穩(wěn)定的租金收入和資產(chǎn)增值；投資基礎(chǔ)設(shè)施可以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。3.答案：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢(xún)服務(wù)、理賠服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)是指為客戶(hù)提供保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢(xún)和建議；理賠服務(wù)是指為客戶(hù)提供快速、便捷的理賠服務(wù)；銷(xiāo)售服務(wù)是指為客戶(hù)提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。4.答案：保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制制度主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和信息技術(shù)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是指建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)；資金管理是指建立資金管理制度，確保資金的安全和高效運(yùn)用；信息技術(shù)管理是指建立信息技術(shù)管理制度，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。五、討論題1.答案：保險(xiǎn)公司在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的主要挑戰(zhàn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求變化、技術(shù)發(fā)展迅速和監(jiān)管政策變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致保險(xiǎn)公司需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；客戶(hù)需求變化要求保險(xiǎn)公司提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)；技術(shù)發(fā)展迅速要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，提高服務(wù)效率；監(jiān)管政策變化要求保險(xiǎn)公司及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.答案：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的應(yīng)用主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)分散是指通過(guò)多樣化的投資組合降低風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)保險(xiǎn)合同或再保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指通過(guò)避免高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)。這些工具的應(yīng)用可以幫助保險(xiǎn)公司有效管理風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。3.答案：保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在多個(gè)