家電售后服務(wù)質(zhì)保金合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（用戶）：[用戶姓名/名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶證件號碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)方全稱]法定代表人：[服務(wù)方法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[服務(wù)方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]授權(quán)服務(wù)范圍：[授權(quán)服務(wù)區(qū)域或范圍]鑒于甲方購買了乙方銷售或服務(wù)的[家電產(chǎn)品品牌]品牌的[家電產(chǎn)品型號]型號家電產(chǎn)品（產(chǎn)品序列號：[產(chǎn)品序列號]，購買日期：______年______月______日，購買憑證號：[購買憑證號]），該產(chǎn)品在保修期內(nèi)。為保障甲方在售后服務(wù)過程中的權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條質(zhì)保金定義本合同所稱質(zhì)保金，是指甲方根據(jù)本合同約定，為保障乙方履行售后服務(wù)（特別是維修）義務(wù)而預先支付給乙方的款項。該款項專項用于支付甲方在保修期內(nèi)，就本合同項下產(chǎn)品所申請的、超出免費保修服務(wù)范圍的部分維修費用。第二條質(zhì)保金金額與支付1.本合同項下的質(zhì)保金金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該金額將用于抵扣甲方在保修期內(nèi)，就本合同項下產(chǎn)品所申請的、經(jīng)甲方確認需要額外付費的維修服務(wù)費用，具體包括但不限于超出免費更換范圍的零件費及相應(yīng)的安裝費/服務(wù)費。質(zhì)保金不足以覆蓋全部額外費用的，甲方需另行支付差額。2.除非本合同另有約定或甲方明確書面同意，乙方不得在提供免費保修服務(wù)時，直接扣除本合同約定的質(zhì)保金。3.甲方同意在[約定支付方式，例如：乙方告知需要額外付費并經(jīng)甲方書面確認后/維修完成后結(jié)算時]，按乙方出具的賬單或結(jié)算單上的金額，將相應(yīng)款項支付給乙方，該款項首先用于抵扣本合同項下的質(zhì)保金余額。第三條質(zhì)保金的使用范圍甲方同意，本合同項下的質(zhì)保金僅限于用于支付乙方為修復本合同項下產(chǎn)品所發(fā)生的、經(jīng)甲方書面確認同意且超出免費保修范圍的維修費用。任何使用超出此范圍的情形均需甲方事先書面明確同意。第四條質(zhì)保金的存儲乙方承諾將甲方的質(zhì)保金專項存儲，用于履行本合同項下的支付義務(wù)。質(zhì)保金的存儲明細將根據(jù)甲方要求，在合理范圍內(nèi)提供查詢。第五條售后服務(wù)責任雙方同意，乙方應(yīng)按照國家“三包”規(guī)定以及乙方公示的《[家電產(chǎn)品品牌]售后服務(wù)政策》的約定，向甲方提供售后服務(wù)。乙方的售后服務(wù)標準包括但不限于：在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)與甲方聯(lián)系、按約定時間到達現(xiàn)場或進行遠程支持、使用原廠或同等質(zhì)量標準的零配件、確保維修質(zhì)量、維修后告知甲方等。甲方應(yīng)積極配合乙方進行產(chǎn)品檢測、維修及驗收。第六條質(zhì)保金返還條件與流程1.質(zhì)保金返還條件：(1)乙方已完成針對本合同項下產(chǎn)品的維修服務(wù)，且維修結(jié)果經(jīng)甲方書面確認合格（或雙方另有明確約定）。(2)維修項目屬于產(chǎn)品正常保修范圍，非因甲方使用不當、人為損壞或已過免費保修期。(3)乙方已向甲方提供了有效的維修完成確認單或相關(guān)憑證。(4)在維修完成并符合前述第(1)(2)(3)項條件后[約定具體時間，例如：30]天內(nèi)，乙方未就本次維修或該產(chǎn)品產(chǎn)生任何新的、應(yīng)由甲方承擔的費用。2.質(zhì)保金返還流程：當乙方確認滿足上述返還條件時，應(yīng)向甲方出具《質(zhì)保金返還確認單》。甲方在核對無誤并簽字（或蓋章）確認后，乙方應(yīng)在[約定具體時間，例如：5]個工作日內(nèi)，將相應(yīng)未使用的質(zhì)保金余額按原支付路徑或雙方約定的其他方式返還給甲方。3.特殊情況處理：若維修完成后，甲方對維修結(jié)果仍有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。在未就維修結(jié)果達成一致前，質(zhì)保金不予以返還。若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負責免費維修，并自動視為滿足返還條件，乙方應(yīng)按上述流程返還全部或部分質(zhì)保金。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)依據(jù)本合同約定及國家相關(guān)規(guī)定、乙方服務(wù)政策，要求甲方支付必要的維修費用。(2)有義務(wù)按照約定標準提供售后服務(wù)，確保維修質(zhì)量。(3)有義務(wù)在滿足返還條件時，及時返還甲方的質(zhì)保金。(4)有義務(wù)妥善保管甲方的質(zhì)保金。2.甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方提供符合標準的售后服務(wù)。(2)有權(quán)要求返還符合條件的質(zhì)保金。(3)有義務(wù)按照約定配合乙方的維修工作。(4)有義務(wù)按約定支付因超出免費保修范圍而產(chǎn)生的維修費用。第八條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他1.本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標的項下質(zhì)保金事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。2.本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.通知：雙方之間的任何正式通知或文件，應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)或雙方確認的電子郵件地址發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。4.附件：本合同項下的產(chǎn)品購買憑證復印件、保修卡等為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。5.本合同未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（簽字/蓋章）：____