家用電器維修維保合同鑒于服務(wù)接受方（以下簡稱“用戶”）擁有或使用服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）提供的家用電器產(chǎn)品，為明確雙方在維修或維護(hù)保養(yǎng)（以下簡稱“服務(wù)”）過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1服務(wù)對象：用戶擁有或使用的品牌為[家電品牌名稱]、型號為[家電產(chǎn)品型號]、序列號為[產(chǎn)品序列號，如有]的家用電器（以下簡稱“產(chǎn)品”）。1.2產(chǎn)品信息：產(chǎn)品的購買日期為[購買日期]，原廠保修期限自[保修起始日期]至[保修結(jié)束日期]（如適用）。1.3服務(wù)內(nèi)容：雙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，由服務(wù)商為用戶提供產(chǎn)品的維修服務(wù)或維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與方式2.1服務(wù)類型：本協(xié)議項下的服務(wù)為[選擇：維修服務(wù)/維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)/維修及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)]。2.2維修服務(wù)：2.2.1若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且故障在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，服務(wù)商將根據(jù)制造商的保修政策提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.2.2若產(chǎn)品處于保修期外，或故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，服務(wù)商將提供有償維修服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。2.2.3服務(wù)方式為[選擇：上門服務(wù)/送修服務(wù)/遠(yuǎn)程支持/其他：]。若選擇上門服務(wù)，服務(wù)商將在用戶預(yù)約或通知后[約定時間，例如：X個工作小時內(nèi)]響應(yīng)并抵達(dá)。2.2.4服務(wù)地點(diǎn)：[具體上門服務(wù)地址/維修中心地址]。2.3維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)：2.3.1服務(wù)周期：服務(wù)商將為用戶提供定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期為[例如：每半年/每年一次]。2.3.2服務(wù)內(nèi)容：每次維護(hù)保養(yǎng)包括但不限于[具體保養(yǎng)項目，例如：清潔、檢查關(guān)鍵部件功能、潤滑、性能測試等]。2.3.3服務(wù)方式：[選擇：上門服務(wù)/用戶送至服務(wù)商指定地點(diǎn)]。2.3.4維保費(fèi)用：維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[具體金額或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]，由用戶承擔(dān)。第三條費(fèi)用與支付3.1維修費(fèi)用：3.1.1免費(fèi)保修期內(nèi)的維修：由服務(wù)商承擔(dān)，不收取用戶任何費(fèi)用。3.1.2保修期外的維修或保修范圍內(nèi)的付費(fèi)項目：費(fèi)用包括零件費(fèi)和人工費(fèi)。a)零件費(fèi)：指更換損壞零件的實(shí)際成本，具體費(fèi)用在維修完成后由用戶確認(rèn)報價單后支付。b)人工費(fèi)：指維修人員從事維修服務(wù)的工作費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：每小時XX元或固定費(fèi)用XX元]。3.1.3上門費(fèi)：[選擇：首次上門費(fèi)為XX元（服務(wù)完成后如需用戶支付）/不收取上門費(fèi)/按次收取XX元]。3.1.4其他費(fèi)用：如需取件服務(wù)，費(fèi)用為[具體金額]；因用戶原因?qū)е戮S修困難產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由用戶承擔(dān)。3.2維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用：3.2.1若為有償維保服務(wù)，用戶應(yīng)在[約定時間點(diǎn)，例如：每次維保前/預(yù)約時]支付本次維保費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付：3.3.1費(fèi)用結(jié)算：維修費(fèi)用將在維修工作完成、用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果及費(fèi)用明細(xì)單后[例如：XX日內(nèi)]支付。維保費(fèi)用在服務(wù)完成后結(jié)算。3.3.2支付方式：用戶可通過[例如：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、刷卡、在線支付平臺]方式支付費(fèi)用。支付賬戶信息如下：[銀行名稱、賬號、戶名]。3.3.3報價單確認(rèn)：服務(wù)商提供維修報價單，用戶在確認(rèn)無誤并簽字后，視為同意報價。用戶有權(quán)在收到報價單后[例如：X日內(nèi)]要求取消服務(wù)。3.4付款責(zé)任：保修期外的維修費(fèi)用及維保費(fèi)用由用戶承擔(dān)。保修期內(nèi)的免費(fèi)維修費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照約定時間、地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保維修或維保質(zhì)量。4.1.2使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的零配件。如使用非原廠零件，需征得用戶同意，并明確告知其可能對產(chǎn)品性能產(chǎn)生的影響。4.1.3妥善保管用戶財產(chǎn)，維修過程中造成用戶財產(chǎn)損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.1.4維修過程中如發(fā)現(xiàn)其他潛在故障或影響產(chǎn)品壽命的問題，有權(quán)向用戶提出，并告知用戶處理建議。4.1.5在維保服務(wù)中，按照約定項目對產(chǎn)品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。4.1.6對服務(wù)過程和用戶信息負(fù)有保密義務(wù)。4.1.7維修完成后，向用戶提供維修記錄或相關(guān)證明文件。4.2用戶權(quán)利與義務(wù)：4.2.1如實(shí)告知服務(wù)商產(chǎn)品的故障現(xiàn)象、使用情況及發(fā)生故障的原因。4.2.2積極配合服務(wù)商進(jìn)行診斷、維修或維保工作，提供必要的條件（如空間、電源、操作配合等）。4.2.3如需送修，應(yīng)按時將產(chǎn)品送至約定地點(diǎn)。如需上門服務(wù)，應(yīng)確保服務(wù)人員上門時能進(jìn)入服務(wù)地點(diǎn)。4.2.4按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.5有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程，對服務(wù)人員的行為或維修質(zhì)量有疑問時，可提出質(zhì)疑。4.2.6維保服務(wù)時，應(yīng)確保產(chǎn)品處于正常使用狀態(tài)，并配合服務(wù)商完成檢查和保養(yǎng)項目。4.2.7對服務(wù)商提供的維修方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有疑問時，有權(quán)要求解釋。第五條維修/維保期限與質(zhì)量保證5.1維修響應(yīng)：對于上門維修服務(wù)，服務(wù)商應(yīng)在接到用戶請求后[例如：4小時]內(nèi)響應(yīng)（非服務(wù)時間除外）。5.2預(yù)計維修時間：服務(wù)商將在初步診斷后，向用戶提供預(yù)計的維修完成時間。復(fù)雜問題或需要訂購零件時，具體完成時間將另行告知。5.3維保周期：若提供維保服務(wù)，維保周期為[例如：自首次維保服務(wù)完成之日起XX個月或每年一次]。5.4質(zhì)量保證：維修后的產(chǎn)品，在正常使用條件下，對于同一種故障，在[例如：包修3個月]內(nèi)再次出現(xiàn)，由服務(wù)商負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。更換的零配件在正常使用條件下，享有[例如：包換6個月或與主機(jī)同等保修期]的質(zhì)量保證。第六條違約責(zé)任6.1若服務(wù)商無故延遲提供服務(wù)（因不可抗力或用戶原因除外），應(yīng)向用戶支付[例如：每日XX元]的違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費(fèi)用的[例如：20%]。6.2若因服務(wù)商原因?qū)е戮S修質(zhì)量不合格，用戶有權(quán)要求重新維修。若二次維修后問題依舊，用戶有權(quán)要求降低費(fèi)用或退貨（根據(jù)法律規(guī)定和產(chǎn)品情況）。6.3用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)商支付滯納金，滯納金為應(yīng)付未付金額的[例如：每日萬分之五]。6.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：服務(wù)商所在地/產(chǎn)品銷售地/用戶所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議在約定的服務(wù)完成、維保期結(jié)束、雙方協(xié)商一致或根據(jù)本協(xié)議約定解除后終止。服務(wù)完成后，相關(guān)費(fèi)用結(jié)清，服務(wù)商應(yīng)將用戶提供的個人資料按法律規(guī)定或約定進(jìn)行刪除或保管。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，遵照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.2本協(xié)議附件（如有，例如：報價單、維修記錄單）是本協(xié)議不可分割的