信息安全運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供信息安全運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下信息安全運(yùn)維服務(wù)：1.1安全監(jiān)控與告警：對(duì)乙方指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行7x24小時(shí)安全監(jiān)控，實(shí)時(shí)分析安全日志和流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)安全事件，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行告警，并將告警信息及時(shí)推送給乙方指定聯(lián)系人。1.2漏洞掃描與管理：定期（例如每月一次）對(duì)乙方指定的IT資產(chǎn)（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等）進(jìn)行自動(dòng)化漏洞掃描，生成詳細(xì)的漏洞報(bào)告，提供漏洞風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)乙方確認(rèn)的優(yōu)先級(jí)，提供漏洞修復(fù)建議和指導(dǎo)。1.3安全事件響應(yīng)：建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)乙方報(bào)告或甲方監(jiān)測(cè)到安全事件（如入侵攻擊、病毒感染、系統(tǒng)漏洞被利用等）時(shí)，組建應(yīng)急小組，按照預(yù)定流程進(jìn)行事件分析、遏制、根除和恢復(fù)，并完成事件報(bào)告。1.4安全加固與配置管理：根據(jù)安全最佳實(shí)踐和乙方需求，對(duì)乙方指定的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等進(jìn)行安全基線(xiàn)加固和配置優(yōu)化，建立配置變更管理流程，確保變更的可控性和安全性。1.5入侵檢測(cè)與防御：根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和安全需求，協(xié)助乙方規(guī)劃、部署、配置和維護(hù)入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS），并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和策略?xún)?yōu)化。1.6安全策略與合規(guī)性咨詢(xún)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及乙方業(yè)務(wù)需求，協(xié)助乙方制定、評(píng)審和優(yōu)化信息安全管理制度和操作規(guī)程，提供等保測(cè)評(píng)、GDPR合規(guī)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。1.7安全意識(shí)培訓(xùn)：每年至少組織一次面向乙方關(guān)鍵用戶(hù)或全體員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)工程防范、密碼安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等。1.8安全工具運(yùn)維：在雙方約定范圍內(nèi)，為乙方已部署的安全設(shè)備（如防火墻、Web應(yīng)用防火墻WAF、終端檢測(cè)與響應(yīng)EDR等）提供技術(shù)支持、策略調(diào)優(yōu)和運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)如下：1.8.1安全監(jiān)控告警準(zhǔn)確率不低于95%，關(guān)鍵事件平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。1.8.2漏洞掃描覆蓋率達(dá)到100%，高風(fēng)險(xiǎn)漏洞在收到報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)乙方應(yīng)開(kāi)始處理，甲方提供必要的技術(shù)支持。1.8.3安全事件平均解決時(shí)間（從確認(rèn)事件到修復(fù)或受控）根據(jù)事件級(jí)別確定，例如：嚴(yán)重事件不超過(guò)4小時(shí)，一般事件不超過(guò)24小時(shí)。1.8.4年度安全事件發(fā)生次數(shù)相比上一自然年下降10%。1.8.5定期提供滿(mǎn)足乙方需求的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：2.1.1服務(wù)可用性：核心監(jiān)控系統(tǒng)可用性不低于99.9%。2.1.2事件響應(yīng)時(shí)間：告警確認(rèn)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；安全事件初步響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。2.1.3事件解決時(shí)間：一般事件修復(fù)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日；重大事件根據(jù)情況協(xié)商解決時(shí)間。2.1.4漏洞修復(fù)率：乙方確認(rèn)的高風(fēng)險(xiǎn)漏洞，在甲方提供有效建議后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成修復(fù)或制定修復(fù)計(jì)劃。2.1.5告警處理：甲方應(yīng)在收到乙方確認(rèn)的誤報(bào)后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理；對(duì)合理的告警需提供初步分析意見(jiàn)。2.1.6服務(wù)報(bào)告：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提供上一月度服務(wù)報(bào)告。2.2服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每月向乙方提供書(shū)面或電子形式的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容至少包括：服務(wù)概覽、監(jiān)控告警統(tǒng)計(jì)與分析、漏洞掃描與修復(fù)進(jìn)展、安全事件處理總結(jié)、安全配置檢查結(jié)果、安全建議與整改情況、團(tuán)隊(duì)工作情況等。2.3SLA違約與補(bǔ)償：若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的核心KPI指標(biāo)，應(yīng)每次向乙方支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[例如：5%]作為違約金，但單次違約金累計(jì)不超過(guò)合同總金額的[例如：10%]。若違約行為嚴(yán)重影響乙方信息系統(tǒng)安全或業(yè)務(wù)運(yùn)行，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失要求甲方進(jìn)行額外賠償，具體賠償上限不超過(guò)合同年服務(wù)費(fèi)的[例如：200%]。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1本合同有效期為[例如：壹]年，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。3.2服務(wù)周期為[例如：按月]，乙方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前[例如：10]個(gè)工作日向甲方確認(rèn)下周期服務(wù)范圍或要求變更。3.3甲方提供的服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全天候接收乙方安全事件告警和請(qǐng)求。非工作時(shí)間的緊急事件響應(yīng)，將按照本合同第四條第8款規(guī)定執(zhí)行。3.4服務(wù)地點(diǎn)：甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主，可根據(jù)乙方需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，相關(guān)差旅費(fèi)用由乙方承擔(dān)（除非合同另有約定）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1嚴(yán)格按照合同約定和SLA要求，持續(xù)、有效地向乙方提供信息安全運(yùn)維服務(wù)。4.1.2組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)成員需簽署保密協(xié)議。4.1.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸、知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)等所有非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方，也不得用于合同目的之外的活動(dòng)。4.1.4建立健全的服務(wù)流程和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.1.5配合乙方進(jìn)行內(nèi)部或第三方審計(jì)，提供所需資料。4.1.6及時(shí)響應(yīng)乙方通過(guò)指定渠道報(bào)告的安全事件和運(yùn)維請(qǐng)求，并在約定時(shí)間內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。4.1.7定期（例如每季度）向乙方匯報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作情況和安全市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。4.1.8甲方有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、管理員賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置信息以及相關(guān)的業(yè)務(wù)背景知識(shí)，以保障服務(wù)的有效開(kāi)展。4.1.9甲方有權(quán)根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐、安全標(biāo)準(zhǔn)變化及乙方業(yè)務(wù)發(fā)展，向乙方提出合理的安全建議，包括策略?xún)?yōu)化、系統(tǒng)加固、工具升級(jí)等建議，乙方應(yīng)在收到建議后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。4.1.10在提供遠(yuǎn)程服務(wù)遇到需要乙方本地執(zhí)行的操作時(shí)，應(yīng)提前與乙方溝通，并指導(dǎo)乙方人員進(jìn)行操作，或在征得乙方同意后派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)（如涉及甲方服務(wù)范圍外的工作）。4.1.11甲方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照合同約定接收甲方的信息安全運(yùn)維服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。4.2.2有權(quán)按照SLA要求，要求甲方及時(shí)響應(yīng)和解決安全問(wèn)題。4.2.3有權(quán)審閱甲方提供的服務(wù)報(bào)告，并提出意見(jiàn)和建議。4.2.4有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)安全事件和問(wèn)題提供有效的解決方案。4.2.5有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求的變化，提前[例如：30]天向甲方提出服務(wù)內(nèi)容或范圍的變更請(qǐng)求，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更方案及相應(yīng)費(fèi)用。4.2.6有義務(wù)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告發(fā)現(xiàn)的安全事件、系統(tǒng)異常情況以及其他可能影響安全的因素。4.2.7有義務(wù)配合甲方進(jìn)行安全檢查、漏洞驗(yàn)證、安全事件調(diào)查取證等工作，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)。4.2.8有義務(wù)為甲方提供服務(wù)所需的必要系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、管理員賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置信息，并確保賬號(hào)和權(quán)限的安全，因乙方原因?qū)е碌脑L(fǎng)問(wèn)障礙或信息錯(cuò)誤，責(zé)任由乙方承擔(dān)。4.2.9有義務(wù)指定專(zhuān)門(mén)的接口人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行日常溝通、協(xié)調(diào)和確認(rèn)工作。4.2.10有義務(wù)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.11有義務(wù)確保其自身信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，并對(duì)因自身原因?qū)е碌陌踩珕?wèn)題負(fù)責(zé)。4.2.12有義務(wù)在合同終止時(shí)，要求甲方完全移除其在乙方網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)中的所有訪(fǎng)問(wèn)憑證、日志記錄和配置信息。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同采用[例如：固定總價(jià)]模式，甲方為乙方提供本合同第一條約定的全部服務(wù)，年服務(wù)費(fèi)總額為人民幣（大寫(xiě)）[具體金額]元整（￥[具體小寫(xiě)金額]）。5.2費(fèi)用構(gòu)成說(shuō)明：[可以簡(jiǎn)述，例如：包含但不限于人力成本、工具軟件費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等]。5.3支付周期：乙方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方開(kāi)具的符合要求的發(fā)票向甲方支付該周期對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.4付款方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定收款賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[甲方賬戶(hù)名]開(kāi)戶(hù)銀行：[甲方開(kāi)戶(hù)行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.5若乙方選擇[例如：按月/按季度]支付，則支付時(shí)間和金額分別為：[具體支付安排]。5.6乙方應(yīng)向甲方提供等額有效的增值稅[例如：專(zhuān)用/普通]發(fā)票。第六條保密條款6.1任何一方在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：五]年內(nèi)，均應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得泄露、披露或使用該等保密信息，但以下情況除外：6.1.1該保密信息已為公眾所知非因該方過(guò)錯(cuò)；6.1.2該保密信息已合法前已為該方知曉；6.1.3該保密信息是由該方從無(wú)保密義務(wù)的第三方合法獲得；6.1.4該方為履行本合同之目的，已根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制要求需要披露該保密信息，但披露前應(yīng)盡可能提前通知對(duì)方，并在可能的情況下限制披露范圍。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同約定之外的目的。6.3本保密條款具有獨(dú)立性，即使本合同其他條款失效或終止，本保密條款仍然有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在履行本合同過(guò)程中，雙方合作開(kāi)發(fā)或由一方獨(dú)立完成的服務(wù)報(bào)告、分析結(jié)果、建議方案、技術(shù)文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸[例如：乙方/雙方共有]所有。由甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工具或平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方獲得的使用許可限于本合同約定的范圍。7.2任何一方使用由對(duì)方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，應(yīng)遵守對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2除本合同另有約定外，若甲方未能達(dá)到SLA約定的核心KPI指標(biāo)，應(yīng)按照第二條第2.3款約定支付違約金。8.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金，逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金，并有權(quán)解除合同。8.4若任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[例如：伍佰萬(wàn)元]元整（￥5,000,000），若該違約行為給對(duì)方造成實(shí)際損失超過(guò)違約金數(shù)額的，受損害方有權(quán)要求增加賠償，賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失。8.5若因一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或造成對(duì)方重大損失的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有約定外，發(fā)生下列情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：9.2.1本合同約定的解除條件出現(xiàn)；9.2.2一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；9.2.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或解散程序的；9.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.3合同解除后，雙方應(yīng)停止履行尚未履行的義務(wù)，已經(jīng)履行的部分，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。9.4本合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。9.5合同終止或解除后：9.5.1甲方應(yīng)在[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成所有工作的交接，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、配置文檔、知悉的乙方信息（除保密信息外）等，并確保乙方可以順利接管或過(guò)渡。9.5.2甲方應(yīng)按照乙方要求，在合同終止后[例如：30]日內(nèi)將所有訪(fǎng)問(wèn)憑證、系統(tǒng)日志、配置記錄等進(jìn)行清除或銷(xiāo)毀，不得保留任何可訪(fǎng)問(wèn)乙方信息的痕跡。9.5.3雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。9.5.4保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、不可抗力條款在本合同終止或解除后仍然有效。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[例如：30]日的，雙方可以協(xié)商解除本合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：A：[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；B：[具體法院名稱(chēng)]訴訟解決]。11.3[若選擇仲裁，補(bǔ)充：仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。]11.4[若選擇訴訟，補(bǔ)充：訴訟由[被告所在地/合同履行地/約定地]人民法院管轄。]第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本