旅游線上預訂服務協(xié)議合同鑒于甲方（用戶）有意通過乙方（服務提供者）提供的線上平臺（以下簡稱“平臺”）預訂旅游產品（以下簡稱“產品”）并使用相關服務，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺”指乙方運營的，供用戶瀏覽、查詢、預訂產品的線上網站或應用程序。1.2“產品”指由乙方或其合作供應商提供的，包含交通、住宿、餐飲、游覽等至少一項內容的旅游服務或產品，具體以用戶在平臺預訂時選擇的訂單確認信息為準。1.3“訂單”指用戶在平臺完成產品選擇、填寫必要信息并完成支付后生成的具有法律效力的預訂記錄。1.4“有效訂單”指用戶完成支付且符合乙方訂單生效條件的訂單。1.5“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。1.6“服務”指乙方為用戶提供的包括但不限于產品信息展示、在線預訂、支付處理、訂單管理、客戶服務等與產品預訂相關的服務。第二條服務內容乙方在本協(xié)議有效期內，向甲方提供以下服務：2.1允許甲方在平臺上瀏覽、搜索和比較各類旅游產品信息。2.2為甲方提供在線預訂所選旅游產品的功能，包括填寫預訂人信息、選擇出行日期等。2.3提供安全、便捷的在線支付接口，支持甲方通過約定方式支付訂單款項。2.4向甲方發(fā)送確認訂單、支付成功、行程單、變更通知、出發(fā)提醒等必要信息。2.5為甲方提供訂單相關的客戶咨詢服務。第三條甲方權利與義務3.1甲方有權在平臺規(guī)定范圍內選擇和預訂產品。3.2甲方應使用真實、準確、完整的個人身份信息完成平臺注冊，并對注冊信息的真實性負責。3.3甲方在使用平臺服務前，應仔細閱讀并充分理解本協(xié)議所有條款。3.4甲方應按照平臺提示和要求完成產品預訂流程，并按約定方式支付產品費用。3.5甲方有義務保護個人賬戶密碼的安全，并對賬戶下所有活動負責。3.6甲方應遵守國家法律法規(guī)及平臺各項規(guī)定，不得利用平臺從事違法或有害活動。3.7甲方變更預訂信息（非產品本身變更）或需要乙方協(xié)助時，應及時聯(lián)系乙方客服。3.8甲方應按照訂單確認的約定享受產品服務，并遵守產品供應商及目的地的相關規(guī)定。第四條乙方權利與義務4.1乙方有權制定平臺使用規(guī)則、產品價格及支付方式，并通知甲方。4.2乙方應確保平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供必要的產品信息展示，并保證所展示信息（包括產品描述、價格、供應商資質等）的真實性、準確性。4.3乙方應保障支付渠道的安全，保護甲方在支付過程中的信息安全。4.4乙方應及時處理甲方的訂單確認、支付通知及后續(xù)服務請求。4.5乙方有權根據法律法規(guī)變化或平臺運營需要，修改本協(xié)議條款，但應提前通過合理方式通知甲方。甲方在收到通知后有權選擇是否繼續(xù)使用平臺服務。4.6乙方應按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保護甲方的個人信息安全，未經甲方同意不得泄露或用于約定之外的目的。第五條訂單的確認與生效5.1甲方完成對所選產品的支付后，乙方系統(tǒng)生成訂單確認信息并通知甲方，該訂單即為有效訂單。5.2乙方應在收到甲方有效訂單后，按照約定向甲方發(fā)送書面形式的電子訂單（包括但不限于電子行程單）。5.3訂單自乙方發(fā)送電子訂單給甲方時起正式生效。第六條價格與支付6.1產品價格已明確包含在訂單確認信息中，具體包括產品本身費用及可能產生的稅費、服務費等（如有）。6.2甲方應按照訂單確認信息所示金額及乙方指定的支付方式，在規(guī)定時間內完成支付。逾期未支付的，乙方有權取消訂單。6.3支付成功以乙方支付系統(tǒng)記錄為準。乙方將根據甲方選擇及平臺規(guī)定處理支付款項（如直接支付給供應商或保留一定比例作為服務費）。第七條旅游產品的提供與變更7.1乙方應努力確保向甲方提供的產品與訂單確認信息一致。7.2在不違反法律法規(guī)及合同約定的前提下，如遇產品本身或相關服務條件發(fā)生非甲方原因導致的重大變更（如行程取消、更換供應商、航班酒店變更等），乙方應盡可能提前通知甲方。如變更對甲方造成重大不利影響，甲方有權要求解除合同并獲得全額退款；如變更在可接受范圍內，甲方應予以配合。7.3因不可抗力導致產品無法按原計劃提供時，乙方應與甲方協(xié)商處理方案，包括變更產品、調整行程或解除合同并退還相應款項。第八條預訂的修改與取消8.1甲方可在訂單生效后、產品出發(fā)或入住前，申請修改或取消訂單。具體修改條件和限制（如是否允許、變更項目、是否收費）以乙方平臺公示或訂單確認信息為準。8.2甲方申請取消訂單，乙方將根據訂單取消時間與產品出發(fā)/入住時間的遠近，按照以下標準（非示例性，具體標準以平臺公示為準）扣除相應費用后，將剩余款項退還給甲方：*取消時間在出發(fā)/入住前[具體天數，例如：30]天以上：全額退款。*取消時間在出發(fā)/入住前[具體天數，例如：15]天至[具體天數，例如：30]天之間：扣除訂單總額的[具體百分比，例如：50]%后退款。*取消時間在出發(fā)/入住前[具體天數，例如：7]天至[具體天數，例如：15]天之間：扣除訂單總額的[具體百分比，例如：80]%后退款。*取消時間在出發(fā)/入住前[具體天數，例如：3]天至[具體天數，例如：7]天之間：扣除訂單總額的[具體百分比，例如：95]%后退款。*取消時間在出發(fā)/入住前不足[具體天數，例如：3]天或出發(fā)/入住后：不予退款或按乙方平臺規(guī)定扣除費用。8.3甲方申請修改訂單，乙方將根據具體修改需求、產品可用性及平臺規(guī)定進行處理，可能收取一定的服務費。8.4因不可抗力導致甲方無法按時出行，甲方應提供有效證明，乙方核實后應予退款，具體退款條件和流程參照本協(xié)議相關規(guī)定執(zhí)行。第九條退款與處理9.1除本協(xié)議第八條規(guī)定的訂單取消退款外，因乙方原因（如訂單錯誤、產品無法提供等）導致甲方損失時，乙方應負責退款。9.2因不可抗力導致合同解除時，乙方應退還甲方已支付但尚未消費的產品費用。9.3退款將通過原支付方式或雙方約定的其他方式退還給甲方，乙方應在收到退款申請及必要證明后[具體天數，例如：7]個工作日內完成處理。9.4乙方處理退款時可能收取符合法律規(guī)定且提前告知甲方的手續(xù)費。第十條不可抗力10.1雙方因不可抗力導致無法履行或不能完全履行本協(xié)議約定的義務時，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。10.2雙方應采取合理措施，減少因不可抗力造成的損失。第十一條違約責任11.1甲方未按約定支付訂單款項的，乙方有權暫停服務或取消訂單，并保留要求甲方承擔相應損失的權利。11.2乙方未能按約定提供產品或服務，給甲方造成損失的，應在其過錯范圍內承擔賠償責任。11.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應賠償對方的直接損失。第十二條用戶信息與隱私保護12.1甲方同意向乙方提供真實、準確、完整的個人信息，并保證信息的合法性。12.2乙方承諾對甲方提供的個人信息嚴格保密，僅在法律法規(guī)要求、獲得甲方明確同意或為履行本協(xié)議約定所必需的情況下使用或披露甲方信息。12.3乙方應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，建立用戶信息保護制度，采取必要技術措施保障用戶信息安全。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十四條通知條款14.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過本協(xié)議約定的地址、電子郵件地址或平臺內消息系統(tǒng)發(fā)送。14.2通知在以下時間視為送達：*專人遞送的，在交付時；*通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[具體天數，例如：3]日；*通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進入收件人電子郵件系統(tǒng)時；*通過平臺內消息系統(tǒng)發(fā)送的，在消息發(fā)送成功并提示已讀時。14.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數，例如：3]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十五條合同生效、變更與終止15.1本協(xié)議自雙方在線完成注冊并甲方點擊“同意”或以其他明確方式表示接受本協(xié)議內容時生效。15.2乙方有權在滿足特定條件（如提前通知）下修改本協(xié)議。甲方不同意修改的，應停止使用平臺服務。15.3任何一方有權在滿足以下條件之一時終止本協(xié)議：*本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)約；*一方嚴重違約，守約方根據本協(xié)議規(guī)定或法律規(guī)定解除協(xié)議；*一方進入破產、清算程序；*因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現。15.4終止后，雙方應結清所有費用，乙方應刪除甲方非公開信息（法律法規(guī)要求保存的除外）。第十六條其他16.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。1