旅行社計(jì)調(diào)專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品銷售額40%100萬元按實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)按實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻魪?fù)購率30%按實(shí)際客戶復(fù)購率與目標(biāo)復(fù)購率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。傭金收入20萬元按實(shí)際傭金收入與目標(biāo)傭金收入的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。銷售目標(biāo)完成率95%按實(shí)際銷售目標(biāo)完成率與目標(biāo)完成率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)新性25%80分由團(tuán)隊(duì)評(píng)審打分，總分100分，分?jǐn)?shù)越高代表產(chǎn)品創(chuàng)新性越強(qiáng)。產(chǎn)品滿意度90%按客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，分?jǐn)?shù)越高代表產(chǎn)品滿意度越高。產(chǎn)品利潤率35%按產(chǎn)品實(shí)際利潤率與目標(biāo)利潤率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。產(chǎn)品預(yù)訂完成率85%按產(chǎn)品預(yù)訂完成率與目標(biāo)完成率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。產(chǎn)品合規(guī)性100%按產(chǎn)品合規(guī)檢查結(jié)果計(jì)算得分，100%代表完全合規(guī)，低于100%按比例扣分?？蛻舴?wù)能力客戶投訴處理率20%95%按實(shí)際客戶投訴處理率與目標(biāo)處理率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。客戶問題解決時(shí)間24小時(shí)按實(shí)際客戶問題解決時(shí)間與目標(biāo)解決時(shí)間的比值計(jì)算得分，時(shí)間越短得分越高，超過目標(biāo)時(shí)間按比例扣分。客戶滿意度90分按客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，分?jǐn)?shù)越高代表客戶滿意度越高。客戶留存率40%按實(shí)際客戶留存率與目標(biāo)留存率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分?？蛻敉扑]率20%按實(shí)際客戶推薦率與目標(biāo)推薦率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率跨部門協(xié)作效率15%90分由合作部門評(píng)審打分，總分100分，分?jǐn)?shù)越高代表協(xié)作效率越高。項(xiàng)目按時(shí)交付率95%按項(xiàng)目實(shí)際按時(shí)交付率與目標(biāo)交付率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)溝通效果85分由團(tuán)隊(duì)成員評(píng)審打分，總分100分，分?jǐn)?shù)越高代表溝通效果越好。工作流程優(yōu)化建議5條按實(shí)際提出優(yōu)化建議數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享80%按實(shí)際參與知識(shí)分享的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。本考核表旨在全面評(píng)估旅行社計(jì)調(diào)專員的工作表現(xiàn)，考核維度包括銷售業(yè)績達(dá)成率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率。權(quán)重分配根據(jù)崗位職責(zé)重要性設(shè)定，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：