2025年《公共關(guān)系學》期末綜合模擬卷含案例考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題號后的括號內(nèi)。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.公關(guān)人員D.公共關(guān)系機構(gòu)2.“雙向?qū)ΨQ傳播模式”的代表人物是（）。A.拉斯韋爾B.沃納·約瑟夫森C.舍爾曼·漢特D.麥克盧漢3.組織與公眾之間最基本、最普遍的關(guān)系是（）。A.利益關(guān)系B.群體關(guān)系C.認知關(guān)系D.道德關(guān)系4.在公共關(guān)系活動中，組織需要主動為公眾提供信息，這種溝通模式屬于（）。A.推式模式B.拉式模式C.雙向溝通模式D.滲透模式5.組織面臨的所有外部利害關(guān)系者統(tǒng)稱為（）。A.內(nèi)部公眾B.媒體公眾C.顧客公眾D.外部公眾6.公共關(guān)系危機管理的核心是（）。A.事前預(yù)防B.事中控制C.事后補救D.持續(xù)改進7.組織通過舉辦各種活動直接與公眾互動，這種方式屬于（）。A.宣傳說服B.服務(wù)公眾C.公關(guān)活動D.咨詢解答8.在現(xiàn)代公共關(guān)系中，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體扮演著越來越重要的角色，這體現(xiàn)了公共關(guān)系（）的特點。A.系統(tǒng)性B.實踐性C.技術(shù)性D.人際性9.組織對其成員進行培訓，提升其形象意識和行為規(guī)范，屬于（）。A.內(nèi)部公共關(guān)系B.對外公共關(guān)系C.媒體關(guān)系D.危機公關(guān)10.公共關(guān)系目標中，最根本、最核心的目標是（）。A.提高知名度B.提升美譽度C.建立和諧關(guān)系D.獲取公眾支持二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.公共關(guān)系工作3.媒介關(guān)系4.公共關(guān)系策劃5.危機公關(guān)三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別。2.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？3.簡述公共關(guān)系活動策劃的基本步驟。4.分析網(wǎng)絡(luò)謠言對公共關(guān)系可能造成的危害。四、論述題（本大題共1小題，共15分。）論述在全球化背景下，跨國公司進行公共關(guān)系活動需要考慮哪些特殊因素。五、案例分析題（本大題共1小題，共30分。）某知名連鎖餐飲品牌近期推出了一項新的環(huán)保包裝政策，旨在減少一次性塑料制品的使用。然而，該政策實施后，部分消費者反映新的包裝材質(zhì)不易開啟，且保溫效果有所下降，導致顧客滿意度下降，社交媒體上出現(xiàn)了一些負面評價。作為該品牌的公共關(guān)系顧問，請你就此案例進行分析，并提出具體的應(yīng)對建議。試卷答案一、單項選擇題1.D解析：公共關(guān)系的主體是承擔公共關(guān)系職能的組織機構(gòu)。2.B解析：沃納·約瑟夫森提出了雙向?qū)ΨQ傳播模式，強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和利益共享。3.A解析：利益關(guān)系是組織與公眾之間最基本、最普遍的關(guān)系，組織需要滿足公眾的利益需求才能獲得支持。4.A解析：推式模式是指組織主動將信息推送給公眾，符合題干描述。5.D解析：外部公眾是指組織面臨的所有外部利害關(guān)系者。6.A解析：事前預(yù)防是公共關(guān)系危機管理的核心，旨在減少危機發(fā)生的可能性。7.C解析：公關(guān)活動是指組織通過舉辦各種活動直接與公眾互動，符合題干描述。8.C解析：互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)了公共關(guān)系的技術(shù)性特點。9.A解析：內(nèi)部公共關(guān)系是指組織對其成員進行的公共關(guān)系工作，符合題干描述。10.C解析：建立和諧關(guān)系是公共關(guān)系最根本、最核心的目標，旨在實現(xiàn)組織與公眾的互利共贏。二、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指組織與公眾之間實際存在的關(guān)系狀況，包括組織在公眾心目中的形象、與公眾的互動關(guān)系等。2.公共關(guān)系工作：指為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標而進行的各種具體活動，包括傳播溝通、形象管理、關(guān)系協(xié)調(diào)等。3.媒介關(guān)系：指組織與新聞媒體之間的關(guān)系，包括建立良好的媒體關(guān)系、獲取媒體支持、應(yīng)對媒體危機等。4.公共關(guān)系策劃：指根據(jù)組織的公共關(guān)系目標，制定具體的行動方案，包括目標設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計、時機選擇、預(yù)算安排等。5.危機公關(guān)：指在組織面臨危機時，為了維護組織形象、減少損失而采取的公共關(guān)系應(yīng)對措施，包括危機預(yù)警、危機溝通、危機處理等。三、簡答題1.公共關(guān)系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別：-公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾之間的長期、和諧關(guān)系，而廣告、宣傳、新聞更側(cè)重于短期的宣傳效果。-公共關(guān)系強調(diào)雙向溝通，而廣告、宣傳、新聞更多是單向傳播。-公共關(guān)系注重真實性和誠信，而廣告、宣傳、新聞可能存在一定的夸大或虛假成分。2.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：-具備良好的溝通能力和人際交往能力。-具備較強的策劃和組織協(xié)調(diào)能力。-具備敏銳的洞察力和判斷力。-具備良好的職業(yè)道德和責任心。-具備一定的專業(yè)知識和技能。3.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟：-確定公共關(guān)系目標：明確活動要達成的具體目標。-分析現(xiàn)狀：了解組織與公眾的現(xiàn)狀，包括優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。-設(shè)計活動方案：制定活動的具體內(nèi)容、形式、時間、地點等。-制定預(yù)算：確定活動的經(jīng)費預(yù)算。-實施活動：按照方案組織活動，確保活動順利進行。-評估效果：對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓。4.網(wǎng)絡(luò)謠言對公共關(guān)系可能造成的危害：-損害組織形象：網(wǎng)絡(luò)謠言可能歪曲事實，傳播虛假信息，損害組織在公眾心目中的形象。-引發(fā)公眾恐慌：網(wǎng)絡(luò)謠言可能引發(fā)公眾恐慌，導致公眾對組織產(chǎn)生抵觸情緒。-增加溝通成本：組織需要花費大量時間和精力來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，增加溝通成本。-影響業(yè)務(wù)運營：網(wǎng)絡(luò)謠言可能影響公眾對組織的信任，進而影響組織的業(yè)務(wù)運營。四、論述題論述在全球化背景下，跨國公司進行公共關(guān)系活動需要考慮哪些特殊因素。在全球化背景下，跨國公司進行公共關(guān)系活動需要考慮以下特殊因素：1.文化差異：不同國家和地區(qū)存在文化差異，包括語言、價值觀、宗教信仰、風俗習慣等?？鐕拘枰M行文化適應(yīng)，尊重當?shù)匚幕?，避免文化沖突。2.法律法規(guī)：不同國家和地區(qū)存在不同的法律法規(guī)，包括廣告法、新聞法、數(shù)據(jù)保護法等?？鐕拘枰袷禺?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免法律風險。3.公眾需求：不同國家和地區(qū)的公眾需求不同，包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、信息需求等?？鐕拘枰M行市場調(diào)研，了解當?shù)毓姷男枨?，提供針對性的公共關(guān)系活動。4.媒體環(huán)境：不同國家和地區(qū)的媒體環(huán)境不同，包括媒體結(jié)構(gòu)、媒體文化、媒體監(jiān)管等?？鐕拘枰私猱?shù)孛襟w環(huán)境，建立良好的媒體關(guān)系。5.經(jīng)濟發(fā)展水平：不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，包括人均收入、消費水平、市場競爭等?？鐕拘枰鶕?jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，調(diào)整公共關(guān)系策略。6.政治環(huán)境：不同國家和地區(qū)的政治環(huán)境不同，包括政治制度、政治風險、政治穩(wěn)定性等?？鐕拘枰P(guān)注當?shù)卣苇h(huán)境，避免政治風險。7.國際關(guān)系：跨國公司需要考慮國際關(guān)系對公共關(guān)系活動的影響，包括外交關(guān)系、貿(mào)易關(guān)系、國際組織等。五、案例分析題作為該品牌的公共關(guān)系顧問，我對該案例的分析及應(yīng)對建議如下：1.案例分析：-問題原因：新的環(huán)保包裝政策實施后，出現(xiàn)了顧客滿意度下降的問題，主要原因可能是新的包裝材質(zhì)不易開啟，且保溫效果有所下降，未能滿足顧客的期望。-影響分析：顧客滿意度下降會導致品牌形象受損，負面評價在社交媒體上傳播會進一步加劇負面影響，可能導致顧客流失，影響品牌忠誠度。2.應(yīng)對建議：-積極溝通：及時回應(yīng)顧客的反饋，承認問題的存在，并向顧客解釋新的包裝政策的初衷和環(huán)保意義。-產(chǎn)品改進：根據(jù)顧客反饋，對新的包裝材質(zhì)和設(shè)計進行改進，提升包裝的易用性和保溫效果。-顧客教