信息技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)日志記錄模板一、適用場(chǎng)景與背景二、維護(hù)日志記錄流程1.事件信息登記維護(hù)工作啟動(dòng)時(shí)，首先記錄基礎(chǔ)事件信息，包括維護(hù)觸發(fā)原因（如用戶報(bào)障、系統(tǒng)告警、定期巡檢等）、發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）、涉及系統(tǒng)/模塊名稱（如“OA系統(tǒng)登錄模塊”“核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器”），以及初步的現(xiàn)象描述（如“用戶無(wú)法登錄”“頁(yè)面響應(yīng)超時(shí)”）。若為報(bào)障類事件，需記錄報(bào)障人及聯(lián)系方式（內(nèi)部員工記錄工號(hào)，外部客戶提供客戶編號(hào)）。2.問題診斷與分析根據(jù)初步現(xiàn)象，啟動(dòng)診斷流程，記錄分析過程。例如：檢查系統(tǒng)日志（如“查看Nginx訪問日志發(fā)覺503錯(cuò)誤”）、使用監(jiān)控工具（如“Zabbix監(jiān)控顯示CPU占用率持續(xù)100%”）、硬件狀態(tài)檢測(cè)（如“磁盤SMART信息報(bào)錯(cuò)”）、網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試（如“ping網(wǎng)包延遲達(dá)2000ms”）等。明確診斷結(jié)果，區(qū)分問題類型（如硬件故障、軟件bug、配置錯(cuò)誤、外部攻擊等）。3.維護(hù)操作執(zhí)行記錄詳細(xì)維護(hù)操作步驟，需體現(xiàn)操作順序、執(zhí)行命令、參數(shù)配置及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如：硬件更換：“2023-10-0114:30更換故障磁盤（型號(hào)：WD10EZRZ），插入插槽SATA2，BIOS中識(shí)別為新磁盤”；軟件修復(fù)：“執(zhí)行SQL命令UPDATEuser_tableSETstatus=1WHEREid=‘xxx’，14:45完成數(shù)據(jù)修復(fù)”；系統(tǒng)重啟：“執(zhí)行shutdown-rnow命令重啟服務(wù)器，預(yù)計(jì)5分鐘恢復(fù)”。若涉及多人協(xié)作，需標(biāo)注各角色分工（如：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程支持）。4.結(jié)果驗(yàn)證與確認(rèn)維護(hù)操作完成后，進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，記錄驗(yàn)證方式及效果。例如：功能測(cè)試：“登錄OA系統(tǒng)，輸入正常賬號(hào)密碼，成功進(jìn)入首頁(yè)，功能模塊均可用”；功能測(cè)試：“使用JMeter并發(fā)測(cè)試100用戶，頁(yè)面平均響應(yīng)時(shí)間<2秒”；狀態(tài)檢查：“top命令查看CPU占用率降至30%，內(nèi)存使用率穩(wěn)定在60%”。驗(yàn)證人需簽字確認(rèn)（內(nèi)部運(yùn)維人員簽字，外部客戶需客戶方代表簽字）。5.日志歸檔與交接每日維護(hù)工作結(jié)束后，將日志記錄整理存檔（電子版存入運(yùn)維管理系統(tǒng)，紙質(zhì)版簽字后歸檔檔），并填寫交接說明（如“待觀察數(shù)據(jù)庫(kù)功能，次日9:00檢查慢查詢?nèi)罩尽保?。若問題未徹底解決，需記錄后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃及責(zé)任人。三、系統(tǒng)維護(hù)日志記錄表維護(hù)日期維護(hù)時(shí)間段系統(tǒng)/模塊名稱維護(hù)類型（故障修復(fù)/日常巡檢/升級(jí)改造/配置變更）2023-10-0114:00-15:30企業(yè)CRM系統(tǒng)客戶管理模塊故障修復(fù)問題描述（含現(xiàn)象、報(bào)錯(cuò)信息等）用戶反饋無(wú)法查詢近3個(gè)月客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)庫(kù)連接超時(shí)錯(cuò)誤（ErrorCode:08001）”。查看系統(tǒng)日志，發(fā)覺數(shù)據(jù)庫(kù)連接池耗盡，懷疑存在未釋放的無(wú)效連接。處理人協(xié)作人員報(bào)障人/客戶編號(hào)*（運(yùn)維工程師）*（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）（工號(hào)：IT2023001）處理過程（詳細(xì)步驟、操作命令、參數(shù)配置等）1.14:05登錄數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，執(zhí)行showprocesslist查看活躍連接，發(fā)覺50個(gè)連接中30個(gè)為“Sleep”狀態(tài)且超時(shí)未釋放；2.14:10修改連接池配置文件dbcp-config.xml，將removeAbandonedTimeout從300秒調(diào)整為180秒；3.14:15重啟Tomcat服務(wù)，執(zhí)行./shutdown.sh&&./startup.sh；4.14:25再次查看連接池，連接數(shù)恢復(fù)正常，無(wú)超時(shí)未釋放連接。處理結(jié)果（恢復(fù)情況、遺留問題等）系統(tǒng)恢復(fù)正常，客戶可正常查詢近3個(gè)月數(shù)據(jù)。連接池超時(shí)釋放機(jī)制優(yōu)化后，未再出現(xiàn)連接池耗盡問題。遺留問題：需后續(xù)排查應(yīng)用層是否存在未關(guān)閉連接的代碼漏洞。影響范圍（用戶數(shù)、業(yè)務(wù)模塊、時(shí)長(zhǎng)等）影響5個(gè)部門共20名用戶使用，業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)30分鐘。驗(yàn)證人驗(yàn)證方式備注*（運(yùn)維主管）登錄系統(tǒng)測(cè)試客戶查詢功能，數(shù)據(jù)加載正常。后續(xù)安排*在10月5日前完成代碼漏洞排查。四、記錄規(guī)范與要點(diǎn)及時(shí)性：維護(hù)工作啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)完成事件信息登記，處理結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)完成日志填寫，保證信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)確性：描述需客觀具體，避免模糊表述（如“系統(tǒng)出問題了”應(yīng)改為“用戶登錄頁(yè)面提示‘驗(yàn)證碼錯(cuò)誤’，但輸入正確驗(yàn)證碼后仍無(wú)法登錄”）；操作命令、參數(shù)需與實(shí)際執(zhí)行一致，禁止事后補(bǔ)錄或虛構(gòu)內(nèi)容。完整性：涉及多環(huán)節(jié)維護(hù)（如硬件更換+軟件配置），需分步驟記錄各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)；若存在協(xié)作人員，需明確標(biāo)注分工及各自負(fù)責(zé)內(nèi)容。保密性：日志中禁止記錄敏感信息（如用戶密碼、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、未公開的系統(tǒng)漏洞細(xì)節(jié)等），涉及內(nèi)部系統(tǒng)名稱可