文明監(jiān)督崗崗位職責及管理規(guī)范一、引言文明監(jiān)督崗作為提升社會文明程度、維護公共秩序的重要力量，其崗位職責的明確與管理規(guī)范的落實，直接關(guān)系到公共服務(wù)效能與文明風尚的培育。為確保崗位作用有效發(fā)揮，結(jié)合實際工作需求，特制定本職責與規(guī)范，為文明監(jiān)督工作提供行動指引與管理依據(jù)。二、崗位職責文明監(jiān)督崗以“監(jiān)督不文明、引導新風尚、服務(wù)公共秩序”為核心定位，具體職責涵蓋以下方面：（一）行為監(jiān)督與勸導對公共場所（如交通站點、商業(yè)街區(qū)、公園景區(qū)等）內(nèi)的不文明行為進行巡查監(jiān)督，包括但不限于亂扔雜物、隨地吐痰、破壞公共設(shè)施、違規(guī)占用公共資源、不遵守交通規(guī)則等行為。通過禮貌勸導、現(xiàn)場糾正等方式，引導行為人改正不當行為；對拒不配合或情節(jié)嚴重的情況，按規(guī)定流程記錄并上報相關(guān)管理部門。（二）文明引導與服務(wù)在日常工作中，主動為市民及游客提供文明行為指引，如引導有序排隊、規(guī)范使用公共設(shè)施、踐行文明禮儀（如禮貌用語、禮讓他人）等；在特殊場景（如節(jié)假日客流高峰、大型活動保障）中，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，疏導人流、車流，解答咨詢并提供必要的便民服務(wù)（如指引路線、幫扶特殊群體）。（三）問題反饋與跟蹤工作中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（如座椅破損、標識缺失）、環(huán)境衛(wèi)生隱患（如垃圾堆積、污水滲漏）、安全風險（如消防通道堵塞、設(shè)施漏電）等問題，及時通過指定渠道（如工作群、管理平臺）向責任部門反饋，并跟蹤處理進度，確保問題閉環(huán)解決。（四）文明宣傳與教育結(jié)合文明城市創(chuàng)建、主題宣傳日等活動，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、案例示范等方式，向公眾普及文明行為規(guī)范、公共安全知識、環(huán)境保護理念，推動文明意識內(nèi)化于心、外化于行；針對高頻出現(xiàn)的不文明行為，總結(jié)規(guī)律并提出宣傳教育優(yōu)化建議。（五）應(yīng)急協(xié)助與聯(lián)動遇突發(fā)公共事件（如火災、糾紛、意外事故）時，在確保自身安全的前提下，第一時間協(xié)助疏散人群、維護現(xiàn)場秩序，配合公安、城管、應(yīng)急等部門開展處置工作；日常工作中與周邊商戶、社區(qū)、管理單位建立聯(lián)動機制，共享文明管理信息，形成共治合力。三、管理規(guī)范為保障文明監(jiān)督崗工作的規(guī)范性與持續(xù)性，從人員管理、工作流程、紀律約束等方面建立管理規(guī)范：（一）人員管理1.選拔與任用文明監(jiān)督崗人員應(yīng)具備較強的責任心、良好的溝通能力與服務(wù)意識，無違法違紀記錄；優(yōu)先選拔熟悉本地情況、熱心公益事業(yè)的人員，通過自愿報名、組織推薦、面試考核等環(huán)節(jié)確定人選，試用期不少于1個月，考核合格后正式上崗。2.培訓與提升上崗前需完成崗前培訓，內(nèi)容包括文明行為規(guī)范細則、溝通勸導技巧、法律法規(guī)常識（如《治安管理處罰法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》）、應(yīng)急處置流程等；每季度組織不少于1次的業(yè)務(wù)培訓，結(jié)合典型案例分析、跨區(qū)域經(jīng)驗交流等形式，提升崗位履職能力；鼓勵人員自主學習文明禮儀、公共管理等知識，將學習成果納入績效考核。3.考核與激勵建立“日?？己?月度評價+年度評優(yōu)”機制：日?？己擞芍睂俟芾砣藛T通過現(xiàn)場巡查、工作記錄抽查等方式，考核出勤紀律、勸導成效、問題反饋質(zhì)量；月度評價結(jié)合群眾滿意度調(diào)查（如掃碼評價、現(xiàn)場訪談）、部門反饋意見，評選“月度文明督導之星”；年度評優(yōu)根據(jù)全年考核結(jié)果，對表現(xiàn)突出者給予榮譽表彰、物質(zhì)獎勵或崗位晉升機會，對連續(xù)兩次月度考核不合格者進行調(diào)崗或解聘。（二）工作規(guī)范1.著裝與形象上崗時需按要求統(tǒng)一著裝（如佩戴工作證、穿著制式馬甲/袖章），保持服裝整潔、標識清晰；言行舉止文明得體，使用規(guī)范禮貌用語（如“您好，請您……”“感謝您的配合”），禁止出現(xiàn)推諉、呵斥、歧視性語言；工作期間保持良好精神狀態(tài)，站姿、坐姿端正，不得從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機、聚堆閑聊）。2.考勤與值守嚴格遵守考勤制度，按時到崗、離崗，工作期間不得擅自脫崗、串崗；因事因病請假需提前1個工作日提交申請，經(jīng)批準后方可離崗，特殊情況可電話請假并事后補手續(xù)；節(jié)假日、重大活動期間實行輪班值守，確保監(jiān)督區(qū)域全覆蓋、無空檔。3.工作流程與記錄每日按指定路線（或區(qū)域）開展巡查，巡查頻率不少于每2小時1次；對發(fā)現(xiàn)的不文明行為、問題隱患，需通過工作終端（或紙質(zhì)臺賬）記錄時間、地點、事件詳情、處置情況，確保信息真實、可追溯；每周對工作記錄進行匯總分析，形成《文明監(jiān)督周報》，報送至管理部門，為優(yōu)化管理措施提供數(shù)據(jù)支撐。（三）紀律要求1.廉潔自律嚴禁利用崗位便利謀取私利，如收受行為人財物、接受商戶宴請、違規(guī)泄露工作信息牟利等；不得擅自對行為人進行罰款、扣押物品等超越職責權(quán)限的行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索應(yīng)及時移交執(zhí)法部門。2.保密與隱私保護工作中獲知的個人隱私（如糾紛當事人信息、商戶經(jīng)營細節(jié)）、管理部門內(nèi)部工作安排等信息，需嚴格保密，不得擅自對外披露；拍攝工作影像資料時，應(yīng)避免侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)，確需公開的需經(jīng)管理部門審核。3.文明履職約束禁止與行為人發(fā)生肢體沖突或言語辱罵，遇不配合情況應(yīng)冷靜處置，及時聯(lián)系執(zhí)法人員或上級管理人員；不得因個人情緒、偏見選擇性履職，需做到公平公正、一視同仁，維護崗位的公信力與權(quán)威性。四、保障機制（一）后勤保障為文明監(jiān)督崗人員配備必要的工作設(shè)備，如通訊工具、工作臺賬、反光背心、防暑/防寒物資等；根據(jù)工作區(qū)域?qū)嶋H需求，設(shè)置臨時休息點、飲水點，解決人員工作中的基本保障問題。（二）部門協(xié)作建立與城管、公安、文旅、社區(qū)等部門的聯(lián)動機制，明確問題處置的責任分工與流轉(zhuǎn)流程，確保不文明行為勸導、設(shè)施問題整改等工作高效推進；定期召開聯(lián)席會議，通報工作進展，協(xié)調(diào)解決跨部門管理難題。（三）權(quán)益保障為在崗人員購買人身意外傷害保險，保障其工作中的人身安全；設(shè)立投訴舉報渠道，及時核查針對崗位人員的投訴，確屬履職不當?shù)囊酪?guī)處理，對惡意誣告者依法追究責任，維護人員合法權(quán)益與工作積極性。五、結(jié)語文明監(jiān)督崗的規(guī)范運行，是社會文明治理精細化的重要