2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》2025年重點(diǎn)任務(wù)要求，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率需穩(wěn)定在（）以上。A.93%B.94%C.95%D.96%答案：C2.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的核心要素？（）A.標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)量C.品牌D.認(rèn)證認(rèn)可答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”代表（）。A.缺陷率B.過程能力C.標(biāo)準(zhǔn)差（數(shù)據(jù)波動(dòng)程度）D.質(zhì)量成本答案：C4.某企業(yè)通過分析客戶投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，70%的投訴集中在產(chǎn)品包裝破損問題，最適合采用的質(zhì)量工具是（）。A.因果圖（魚骨圖）B.帕累托圖（排列圖）C.控制圖D.散布圖答案：B5.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人（）。A.只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償B.只能向產(chǎn)品的銷售者要求賠償C.可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.需先向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)調(diào)解答案：C6.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則不包括（）。A.全過程管理B.全員參與C.全要素控制D.全方位覆蓋答案：C7.2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)主題為“（）”。A.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展B.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共筑美好生活C.以質(zhì)取勝，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力D.質(zhì)量提升，共享品質(zhì)生活答案：C8.企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，PDCA循環(huán)的正確順序是（）。A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理B.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理C.計(jì)劃-檢查-執(zhí)行-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理答案：A9.以下哪種情況屬于“不合格”但不屬于“缺陷”？（）A.手機(jī)電池容量低于標(biāo)稱值5%（不影響安全）B.兒童玩具邊緣有尖銳毛刺（可能劃傷皮膚）C.食品包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期（違反強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)）D.藥品成分含量超出藥典規(guī)定范圍（危害健康）答案：A10.某企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，其核心目的是（）。A.獲得認(rèn)證證書提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理制度C.滿足客戶強(qiáng)制要求D.降低質(zhì)量成本答案：B11.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過程能力分析費(fèi)用C.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量體系審核費(fèi)用答案：C12.根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者獲知產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。A.3B.5C.7D.10答案：B13.智能制造背景下，“數(shù)字孿生”技術(shù)在質(zhì)量管理中的主要應(yīng)用是（）。A.實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)B.模擬產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量表現(xiàn)C.自動(dòng)提供檢驗(yàn)報(bào)告D.優(yōu)化供應(yīng)鏈庫存管理答案：B14.以下哪項(xiàng)是“質(zhì)量文化”的核心特征？（）A.嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度B.全員對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)同C.先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備投入D.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量承諾答案：B15.某批次產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)，樣本中不合格品率為0.3%，但客戶反饋實(shí)際使用中不合格品率達(dá)2%，可能的原因是（）。A.抽樣方案設(shè)計(jì)不合理（如樣本量不足）B.檢驗(yàn)人員操作失誤C.產(chǎn)品存儲(chǔ)環(huán)境導(dǎo)致性能劣化D.以上均可能答案：D16.《計(jì)量發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》提出，到2025年要建成（）個(gè)國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)。A.100B.150C.200D.250答案：C17.服務(wù)質(zhì)量的“5G標(biāo)準(zhǔn)”中，“Guarantee”指（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性（專業(yè)能力與可信度）D.移情性（個(gè)性化關(guān)懷）答案：C18.企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量追溯體系”時(shí)，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)（）。A.產(chǎn)品從原料到成品的全鏈條信息可查B.僅記錄生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵參數(shù)C.向客戶提供掃碼查詢功能D.滿足監(jiān)管部門的備案要求答案：A19.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？（）A.直方圖B.散布圖C.流程圖D.分層法答案：B20.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，到2025年，培育（）家具有全球影響力的中國(guó)品牌。A.100B.200C.300D.500答案：A二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量是滿足顧客和相關(guān)方需求的能力，不僅是符合性）2.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)放在“事后檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)，通過嚴(yán)格把關(guān)減少不合格品。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)注重預(yù)防，從設(shè)計(jì)和過程控制入手）3.企業(yè)的質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需高層參與。（）答案：×（質(zhì)量方針需最高管理者批準(zhǔn)并推動(dòng)實(shí)施）4.缺陷產(chǎn)品召回屬于“外部損失成本”。（）答案：√（召回涉及退貨、賠償?shù)韧獠繐p失）5.計(jì)量是質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，沒有準(zhǔn)確的計(jì)量就無法保證質(zhì)量。（）答案：√6.六西格瑪管理追求的是百萬分之3.4的缺陷率，適用于所有類型企業(yè)。（）答案：×（六西格瑪更適合流程穩(wěn)定、數(shù)據(jù)可量化的企業(yè)）7.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)只能通過客戶滿意度調(diào)查獲得，無法量化。（）答案：×（可通過服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率等量化指標(biāo)評(píng)價(jià)）8.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)標(biāo)/行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但非強(qiáng)制）9.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”包括原材料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)費(fèi)用。（）答案：√10.客戶投訴處理不屬于質(zhì)量管理范疇，屬于售后服務(wù)。（）答案：×（投訴處理是質(zhì)量改進(jìn)的輸入，屬于閉環(huán)管理的一部分）11.數(shù)字化質(zhì)量管控系統(tǒng)可以完全替代人工檢驗(yàn)。（）答案：×（需人機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)無法處理所有復(fù)雜質(zhì)量問題）12.質(zhì)量認(rèn)證（如ISO9001）證書有效期為3年，期間無需監(jiān)督審核。（）答案：×（每年需進(jìn)行監(jiān)督審核，否則證書失效）13.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)可以替代企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任。（）答案：×（保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手段，企業(yè)仍需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任）14.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。（）答案：×（關(guān)鍵是培育全員質(zhì)量意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同）15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受損害時(shí)起計(jì)算。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主要目標(biāo)。答案：推動(dòng)質(zhì)量政策宣貫，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；普及質(zhì)量知識(shí)，提升全員質(zhì)量意識(shí)；聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，推廣先進(jìn)質(zhì)量工具與方法；解決重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量問題，促進(jìn)質(zhì)量水平整體提升；營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的良好氛圍。2.什么是“新質(zhì)生產(chǎn)力”？其對(duì)質(zhì)量工作提出了哪些新要求？答案：新質(zhì)生產(chǎn)力是由科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、以數(shù)字技術(shù)為支撐、具有高附加值和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)力形態(tài)。對(duì)質(zhì)量工作的新要求包括：推動(dòng)質(zhì)量與數(shù)字技術(shù)深度融合（如AI質(zhì)檢、數(shù)字孿生）；加強(qiáng)新興領(lǐng)域（如新能源、人工智能產(chǎn)品）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供給；提升復(fù)雜系統(tǒng)（如智能裝備、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）的質(zhì)量可靠性；培育適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力的質(zhì)量人才隊(duì)伍。3.企業(yè)如何通過“質(zhì)量追溯體系”提升質(zhì)量管理水平？答案：通過建立從原料采購、生產(chǎn)加工到產(chǎn)品銷售的全鏈條信息記錄（如批次號(hào)、關(guān)鍵參數(shù)、操作人員），實(shí)現(xiàn)問題產(chǎn)品快速定位與召回；分析追溯數(shù)據(jù)識(shí)別質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)（如某工序故障率高）；為客戶提供透明的質(zhì)量信息，增強(qiáng)信任；滿足監(jiān)管要求（如食品、藥品強(qiáng)制追溯）。4.簡(jiǎn)述“質(zhì)量成本”的四類構(gòu)成及管理目標(biāo)。答案：四類構(gòu)成：預(yù)防成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）、鑒定成本（如檢驗(yàn)、測(cè)試）、內(nèi)部損失成本（如返工、報(bào)廢）、外部損失成本（如退貨、賠償、召回）。管理目標(biāo)：通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在預(yù)防和鑒定環(huán)節(jié)適度投入，降低內(nèi)外部損失成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本的最佳平衡。5.什么是“服務(wù)接觸點(diǎn)管理”？在服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升中如何應(yīng)用？答案：服務(wù)接觸點(diǎn)指客戶與服務(wù)提供方互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如咨詢、下單、交付、售后）。應(yīng)用方法：識(shí)別所有接觸點(diǎn)（如線上客服、線下門店）；設(shè)定各接觸點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間≤30秒、解決率≥95%）；通過客戶反饋評(píng)估接觸點(diǎn)表現(xiàn)；針對(duì)薄弱點(diǎn)改進(jìn)（如優(yōu)化客服培訓(xùn)、簡(jiǎn)化流程）。6.舉例說明如何運(yùn)用“因果圖”分析產(chǎn)品外觀缺陷問題。答案：以手機(jī)外殼劃痕缺陷為例，因果圖的“大骨”可分為人員（操作不熟練）、設(shè)備（模具磨損）、材料（外殼材質(zhì)硬度不足）、方法（包裝方式不當(dāng)）、環(huán)境（車間粉塵多）、測(cè)量（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明確）。在“中骨”和“小骨”層面進(jìn)一步細(xì)化，如“設(shè)備”大骨下可分解為“模具清潔頻率低”“拋光機(jī)轉(zhuǎn)速過高”等具體原因，最終通過驗(yàn)證確定主要原因（如模具磨損）并制定改進(jìn)措施（定期更換模具）。四、案例分析題（共15分）案例：某家電企業(yè)生產(chǎn)的智能電飯煲上市后，一個(gè)月內(nèi)收到50起客戶投訴，主要問題包括“煮飯夾生”（25起）、“顯示屏故障”（15起）、“外殼變形”（8起）、“電源線接觸不良”（2起）。企業(yè)質(zhì)量部門擬開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。問題1：請(qǐng)列出分析問題的主要步驟（5分）。答案：步驟：①收集并整理投訴數(shù)據(jù)，用帕累托圖確定關(guān)鍵問題（煮飯夾生占50%，為首要問題）；②針對(duì)“煮飯夾生”開展因果分析（如加熱模塊故障、溫控傳感器精度不足、米水比例算法缺陷）；③通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)證根本原因（如拆解問題產(chǎn)品檢測(cè)加熱盤功率）；④制定改進(jìn)措施（如更換加熱盤供應(yīng)商、優(yōu)化溫控算法）；⑤實(shí)施改進(jìn)后跟蹤驗(yàn)證效果（如小批量試產(chǎn)，收集客戶反饋）。問題2：為預(yù)防類似問題再次發(fā)生，企業(yè)應(yīng)完善哪些質(zhì)量管理措施？（10分）答案：①強(qiáng)化設(shè)計(jì)質(zhì)量控制：在產(chǎn)品開發(fā)階段增加可靠性測(cè)試（如高溫高濕環(huán)境下的煮飯測(cè)試），引入DFMEA（設(shè)計(jì)失效模式分析）識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；②加強(qiáng)供應(yīng)商管理：對(duì)加熱模塊、顯示屏等關(guān)鍵部件供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量能力評(píng)估，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，增加入廠檢驗(yàn)項(xiàng)目（如加熱盤功率穩(wěn)定性測(cè)試）；③優(yōu)化生產(chǎn)過程控制：在裝配環(huán)節(jié)增加關(guān)鍵工