美團(tuán)用戶協(xié)議書分析1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京美團(tuán)科技有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊(cè)地址位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號(hào)，法定代表人為王興，聯(lián)系電話甲方是一家在中國大陸地區(qū)提供本地生活服務(wù)、電子商務(wù)及數(shù)字媒體業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)，依托其“美團(tuán)”平臺(tái)，為用戶提供餐飲、酒店、旅游、出行、休閑娛樂等多領(lǐng)域的在線預(yù)訂、支付及評(píng)價(jià)服務(wù)。甲方通過該平臺(tái)與用戶建立服務(wù)關(guān)系，并委托第三方服務(wù)商提供具體服務(wù)內(nèi)容。

甲方作為協(xié)議的一方主體，其核心權(quán)利在于通過美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布服務(wù)需求、選擇服務(wù)提供方，并監(jiān)督服務(wù)履行情況。甲方同時(shí)承擔(dān)確保用戶身份真實(shí)性、遵守平臺(tái)規(guī)則及支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。在協(xié)議履行過程中，甲方需按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。此外，甲方需配合美團(tuán)平臺(tái)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管，包括但不限于提供必要信息、反饋服務(wù)質(zhì)量及處理爭議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海美團(tuán)餐飲管理有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊(cè)地址位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)，法定代表人為李明，聯(lián)系電話乙方是甲方平臺(tái)上的注冊(cè)服務(wù)商，專注于餐飲外賣服務(wù)，通過美團(tuán)平臺(tái)向用戶配送餐食。乙方在協(xié)議框架內(nèi)，根據(jù)甲方用戶的需求提供配送服務(wù)，包括但不限于訂單接收、食品制作、配送上門及售后服務(wù)。

乙方作為協(xié)議的另一方主體，其核心權(quán)利在于按照用戶訂單要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲配送服務(wù)，并有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，乙方需履行提供合格食品、保證配送時(shí)效、維護(hù)用戶權(quán)益及遵守食品安全法規(guī)的義務(wù)。在協(xié)議履行過程中，乙方需嚴(yán)格按照甲方平臺(tái)公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作，包括接受訂單、準(zhǔn)備餐食、確保配送安全及處理用戶投訴。此外，乙方還需向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括訂單量、配送效率及用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，以供甲方評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

3.協(xié)議簡介：

本協(xié)議基于甲方作為平臺(tái)運(yùn)營方、乙方作為服務(wù)提供方及用戶作為服務(wù)接受方的三方合作關(guān)系而設(shè)立。甲方通過美團(tuán)平臺(tái)為用戶提供餐飲配送服務(wù)，乙方作為平臺(tái)上的注冊(cè)服務(wù)商，根據(jù)用戶訂單需求提供具體配送服務(wù)。雙方在協(xié)議框架內(nèi)，通過美團(tuán)平臺(tái)的交易機(jī)制完成服務(wù)交付與費(fèi)用結(jié)算。協(xié)議的履行以用戶在美團(tuán)平臺(tái)上的訂單為前提，乙方的服務(wù)內(nèi)容需符合甲方平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用戶要求，而甲方則需保障用戶權(quán)益并監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性。

協(xié)議的核心背景在于美團(tuán)平臺(tái)作為服務(wù)中介，通過技術(shù)手段連接用戶與服務(wù)提供方，實(shí)現(xiàn)餐飲配送服務(wù)的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化及高效化。甲方通過平臺(tái)管理功能，對(duì)乙方的資質(zhì)、服務(wù)流程及用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。乙方則依托平臺(tái)流量優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)范圍并提升訂單量，同時(shí)通過甲方提供的培訓(xùn)及資源支持，優(yōu)化服務(wù)效率。雙方合作的前提是遵守國家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及商業(yè)道德，共同維護(hù)市場秩序與用戶利益。

本協(xié)議的設(shè)立旨在明確甲乙雙方在服務(wù)合作中的權(quán)利義務(wù)，通過條款約定解決潛在爭議，并確保餐飲配送服務(wù)的有序進(jìn)行。協(xié)議內(nèi)容涵蓋服務(wù)范圍、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任及爭議解決機(jī)制，以保障各方權(quán)益的合法性及可操作性。雙方通過本協(xié)議的約束，形成穩(wěn)定的合作體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的餐飲配送服務(wù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確北京美團(tuán)科技有限公司（以下簡稱“甲方”）與上海美團(tuán)餐飲管理有限公司（以下簡稱“乙方”）在美團(tuán)平臺(tái)餐飲配送服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范化、效率化及用戶滿意度。協(xié)議范圍涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訂單處理、費(fèi)用結(jié)算、質(zhì)量監(jiān)督、爭議處理及違約責(zé)任等方面。具體內(nèi)容包括：甲方負(fù)責(zé)提供餐飲配送服務(wù)的平臺(tái)支持、用戶訂單管理及服務(wù)監(jiān)督；乙方負(fù)責(zé)根據(jù)用戶訂單要求提供餐飲制作與配送服務(wù)，并承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任；雙方需共同遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序與用戶權(quán)益。本協(xié)議旨在通過條款約定，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)合作關(guān)系，為用戶提供安全、便捷的餐飲配送體驗(yàn)。

第二條定義

1.“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營的“美團(tuán)”應(yīng)用程序、及其他數(shù)字終端，用于發(fā)布服務(wù)信息、處理用戶訂單及進(jìn)行交易結(jié)算。

2.“用戶”指通過平臺(tái)下單并接受餐飲配送服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。

3.“訂單”指用戶在平臺(tái)上提交的、包含服務(wù)需求與配送信息的預(yù)訂請(qǐng)求。

4.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指甲方平臺(tái)公示的餐飲配送服務(wù)規(guī)范，包括響應(yīng)時(shí)間、配送時(shí)效、食品質(zhì)量及售后服務(wù)要求。

5.“費(fèi)用結(jié)算”指甲方根據(jù)乙方的服務(wù)完成情況，按照約定方式支付服務(wù)報(bào)酬的過程。

6.“違約責(zé)任”指任何一方違反本協(xié)議約定時(shí)，需承擔(dān)的法律后果及補(bǔ)救措施。

7.“不可抗力”指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政策變動(dòng)等不可預(yù)見、不可避免因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行的情形。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

甲方作為平臺(tái)運(yùn)營方，享有以下權(quán)力：

（1）對(duì)乙方服務(wù)商資質(zhì)進(jìn)行審核與動(dòng)態(tài)管理，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、食品安全許可證及服務(wù)能力評(píng)估。

（2）制定并調(diào)整平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，對(duì)乙方服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，包括但不限于訂單響應(yīng)率、配送準(zhǔn)時(shí)率及用戶滿意度。

（3）根據(jù)市場反饋及數(shù)據(jù)分析，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行排名公示，并有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的乙方采取警告、降級(jí)或清退措施。

（4）收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)或交易傭金，具體比例依據(jù)平臺(tái)政策及協(xié)議約定執(zhí)行。

甲方需履行以下義務(wù)：

（1）為乙方提供穩(wěn)定、安全的平臺(tái)技術(shù)支持，確保訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)及用戶反饋機(jī)制正常運(yùn)行。

（2）向乙方公開平臺(tái)服務(wù)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，確保乙方在公平環(huán)境下競爭。

（3）建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)收集用戶對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)，并要求乙方限期整改。

（4）在乙方完成服務(wù)后，根據(jù)協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)報(bào)酬，并協(xié)助乙方解決結(jié)算爭議。

（5）對(duì)用戶個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律要求或協(xié)議約定外，不得泄露給第三方。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

乙方作為服務(wù)提供方，享有以下權(quán)力：

（1）在平臺(tái)規(guī)則范圍內(nèi)，自主選擇服務(wù)區(qū)域、訂單類型及服務(wù)價(jià)格，但需符合市場公允水平。

（2）要求甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)資源，以提升服務(wù)效率與用戶滿意度。

（3）對(duì)用戶提出的合理訴求進(jìn)行解釋與處理，并保留與用戶溝通的記錄作為憑證。

（4）在甲方未按約定支付服務(wù)報(bào)酬時(shí)，有權(quán)要求甲方限期支付或提供擔(dān)保。

乙方需履行以下義務(wù)：

（1）確保具備合法的營業(yè)執(zhí)照、食品安全許可證及服務(wù)資質(zhì)，并定期提交相關(guān)證件復(fù)印件供甲方審核。

（2）嚴(yán)格按照平臺(tái)公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲配送服務(wù)，包括但不限于餐食質(zhì)量、配送時(shí)效及包裝要求。

（3）建立完善的內(nèi)部管理制度，對(duì)員工進(jìn)行食品安全、服務(wù)規(guī)范及平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。

（4）在接到用戶訂單后，及時(shí)響應(yīng)并按約定時(shí)間完成配送，如遇特殊情況需提前與用戶溝通。

（5）配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽查，包括但不限于現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控及用戶回訪。

（6）對(duì)用戶個(gè)人信息及支付數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得用于協(xié)議約定外的用途。

（7）在服務(wù)過程中如遇用戶投訴，需第一時(shí)間處理，并在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。

（8）承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任，包括但不限于服務(wù)延誤、食品污染及用戶索賠。

（9）定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括訂單量、收入情況、用戶評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施。

（10）遵守國家法律法規(guī)及食品安全條例，不得提供過期、變質(zhì)或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐食。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)價(jià)格：乙方根據(jù)用戶訂單需求提供餐飲配送服務(wù)，服務(wù)價(jià)格包括餐食費(fèi)用及配送費(fèi)用。餐食費(fèi)用由乙方根據(jù)市場行情及菜品標(biāo)準(zhǔn)自行設(shè)定，并在接受訂單前向用戶明示。配送費(fèi)用按照甲方平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但乙方可在平臺(tái)允許范圍內(nèi)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊時(shí)段的配送費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，調(diào)整方案需提前報(bào)備甲方審核。用戶最終支付金額以乙方確認(rèn)并顯示在平臺(tái)上的價(jià)格為準(zhǔn)。

2.支付方式：服務(wù)費(fèi)用由用戶直接支付給甲方，甲方在扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及交易傭金后，將剩余部分按約定方式支付給乙方。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)結(jié)算等，具體方式由甲乙雙方在協(xié)議附件中約定。乙方需向甲方提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息或支付賬戶信息，并確保信息真實(shí)有效。

3.支付時(shí)間：甲方在收到用戶支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方的服務(wù)數(shù)據(jù)和結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算數(shù)據(jù)以甲方平臺(tái)記錄的訂單完成信息為準(zhǔn)，包括但不限于有效訂單量、用戶評(píng)價(jià)及服務(wù)時(shí)效達(dá)標(biāo)率。乙方需在每月5日前提交上月的結(jié)算申請(qǐng)及對(duì)賬單，甲方審核通過后，于每月15日前完成支付。如遇節(jié)假日或周末，支付時(shí)間相應(yīng)順延。

4.稅費(fèi)承擔(dān)：乙方需承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的所有稅費(fèi)，包括但不限于增值稅、個(gè)人所得稅等。甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可依法代扣代繳乙方應(yīng)繳納的稅費(fèi)，具體比例依據(jù)國家稅收政策執(zhí)行。乙方需提供相關(guān)稅務(wù)憑證以便甲方核對(duì)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前30日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展三年，續(xù)展次數(shù)不限。任何一方提前終止協(xié)議，需提前90日以書面形式通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)在收到用戶訂單后5分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，并在訂單確認(rèn)后15分鐘內(nèi)完成餐食準(zhǔn)備。配送過程中，乙方需在用戶預(yù)計(jì)取餐時(shí)間前10分鐘到達(dá)，如遇交通擁堵等不可抗力因素，需及時(shí)向用戶說明并爭取最短時(shí)間送達(dá)。甲方每月5日開放上月結(jié)算數(shù)據(jù)下載，乙方需在10日內(nèi)完成數(shù)據(jù)核對(duì)并提交結(jié)算申請(qǐng)。雙方應(yīng)在每月15日前完成當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的最終結(jié)算，逾期未支付的，甲方需按未支付金額的0.1%每日向乙方支付滯納金。

3.協(xié)議終止條件：出現(xiàn)以下情形時(shí)，本協(xié)議終止：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）任何一方嚴(yán)重違約且在收到對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未糾正；（3）乙方因經(jīng)營不善、食品安全問題或重大違法行為被甲方永久清退；（4）甲方因戰(zhàn)略調(diào)整或政策變化停止運(yùn)營餐飲配送服務(wù)。協(xié)議終止后，雙方需完成所有未完成的服務(wù)結(jié)算及財(cái)產(chǎn)清算，并按照保密協(xié)議約定處理商業(yè)信息。

第六條違約責(zé)任

1.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量問題：如因乙方提供的餐食不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)重變質(zhì)或存在虛假宣傳，導(dǎo)致用戶投訴或索賠的，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括用戶直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方平臺(tái)處罰金及用戶索賠費(fèi)用。甲方有權(quán)直接從乙方服務(wù)費(fèi)用中扣除賠償金額，不足部分乙方需另行支付。

（2）配送延誤責(zé)任：乙方未按約定時(shí)間完成配送，每延誤30分鐘，需向用戶支付訂單金額10%的服務(wù)延誤費(fèi)，延誤超過2小時(shí)的，用戶有權(quán)取消訂單并要求全額退款，乙方需承擔(dān)訂單金額20%的違約金。如延誤系因不可抗力導(dǎo)致，乙方需提供有效證明并免除相應(yīng)責(zé)任。

（3）信息泄露責(zé)任：乙方在服務(wù)過程中泄露用戶個(gè)人信息或支付數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶遭受損失或聲譽(yù)受損的，乙方需賠償用戶直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍，并支付甲方50萬元違約金，同時(shí)甲方有權(quán)終止協(xié)議并清退乙方。

（4）結(jié)算延遲責(zé)任：乙方未按時(shí)提交結(jié)算申請(qǐng)或提供虛假對(duì)賬單，導(dǎo)致甲方結(jié)算延遲的，每延遲1日，需向甲方支付當(dāng)月服務(wù)金額0.5%的滯納金。延遲超過30日的，甲方有權(quán)暫停支付所有服務(wù)費(fèi)用，直至問題解決。

2.甲方違約責(zé)任：

（1）平臺(tái)故障責(zé)任：因甲方平臺(tái)系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方訂單無法正常接收或處理，造成乙方損失的，甲方需按故障發(fā)生時(shí)間占當(dāng)月工作日的比例，退還乙方相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。故障持續(xù)超過48小時(shí)的，甲方需額外支付乙方當(dāng)月服務(wù)金額30%的賠償金。

（2）費(fèi)用結(jié)算錯(cuò)誤責(zé)任：甲方在費(fèi)用結(jié)算中出現(xiàn)故意或重大過失導(dǎo)致的錯(cuò)誤，導(dǎo)致乙方損失金額超過5000元的，甲方需雙倍賠償乙方實(shí)際損失，并承擔(dān)乙方為核實(shí)結(jié)算數(shù)據(jù)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

（3）未及時(shí)響應(yīng)投訴責(zé)任：甲方未在收到用戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)或未在3個(gè)工作日內(nèi)完成處理的，用戶可向甲方申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)減免或賠償，甲方需根據(jù)投訴嚴(yán)重程度按約定比例減免服務(wù)費(fèi)或支付賠償金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方需向乙方支付10萬元違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的所有違約金總額不超過本協(xié)議履行期內(nèi)乙方預(yù)期服務(wù)收入的50%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失、間接損失及合理維權(quán)費(fèi)用。

4.違約處理程序：任何一方違約時(shí)，守約方應(yīng)先向違約方發(fā)送書面通知，要求其在10個(gè)工作日內(nèi)糾正違約行為并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。逾期未糾正的，守約方有權(quán)采取以下措施：（1）解除部分或全部協(xié)議條款；（2）要求違約方支付本協(xié)議約定的全部違約金；（3）向法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。違約方在收到通知后，應(yīng)積極配合，提供證據(jù)材料以證明違約原因及影響，并根據(jù)實(shí)際情況提出補(bǔ)救方案。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、干旱）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、騷亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁運(yùn)）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。不可抗力事件應(yīng)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)證明或雙方協(xié)商確認(rèn)。

2.責(zé)任免除：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并無需承擔(dān)因延遲履行造成的損失。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際完成情況結(jié)算。

3.協(xié)商處理：遭遇不可抗力的一方應(yīng)積極采取措施減少損失，并在不可抗力消除后，與對(duì)方協(xié)商處理協(xié)議后續(xù)事宜。如協(xié)商不成，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。不可抗力期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如因延誤產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等），由雙方根據(jù)實(shí)際情況合理分?jǐn)偂?/p>

4.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力證明包括但不限于政府公告、法院判決、公證文書、權(quán)威媒體報(bào)道及專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告。提供證明的一方應(yīng)保證其真實(shí)性，并承擔(dān)相應(yīng)證明責(zé)任。對(duì)方有權(quán)要求補(bǔ)充或重新提供證明材料。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任及不可抗力處理等，由甲乙雙方首先通過書面形式進(jìn)行友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、誠信的原則，爭取在協(xié)議框架內(nèi)達(dá)成一致解決方案。

2.協(xié)商機(jī)制：協(xié)商應(yīng)指定雙方授權(quán)代表進(jìn)行，首次協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后15日內(nèi)啟動(dòng)。雙方可通過書面函件、會(huì)議或其他約定的方式溝通。如協(xié)商在30日內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權(quán)選擇以下一種方式解決爭議：

（1）調(diào)解：提交具有行業(yè)資質(zhì)的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解不成不影響后續(xù)采取其他爭議解決方式。

（2）仲裁：提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁規(guī)則另有規(guī)定。

（3）訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)依法提交起訴狀、證據(jù)材料及身份證明，并遵守法院的訴訟程序。法院判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行，一方不履行的，另一方可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

3.爭議處理原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，避免浪費(fèi)對(duì)方合理的時(shí)間和資源。任何一方采取法律手段解決爭議前，應(yīng)給予對(duì)方合理的書面通知期（至少30日），以便對(duì)方準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。如爭議涉及第三方（如用戶），應(yīng)優(yōu)先保護(hù)第三方合法權(quán)益，并依法處理其訴求。

4.爭議專屬條款：本協(xié)議的任何爭議解決均適用中華人民共和國法律。對(duì)于本協(xié)議中關(guān)于爭議解決的條款，任何一方不得單方面變更或排除，但雙方可書面協(xié)商修改。所有爭議解決方式均應(yīng)窮盡協(xié)商、調(diào)解等非訴訟方式后，再選擇仲裁或訴訟。仲裁或訴訟解決爭議期間，不影響雙方在本協(xié)議其他非爭議部分繼續(xù)履行義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；專人遞送或掛號(hào)信，寄出后3日視為送達(dá)；傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無效。協(xié)議變更不影響本協(xié)議其他條款的效力，除非變更條款另有約定。

3.分割適用性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以維持協(xié)議的整體目的。

4.保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶信息、技術(shù)方案、價(jià)格政策等）承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限不因本協(xié)議終止而解除，直至該信息成為公開信息或非因雙方原因被前述第三方合法知悉。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)要求或雙方書面同意的除外。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民