安全協(xié)議書雙方聯(lián)系人1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈X層。

甲方法定代表人/負責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理集團有限公司。

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX大道XX號XX中心X層。

乙方法定代表人/負責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與乙方XX物業(yè)管理集團有限公司本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方擬租賃乙方管理的XX商業(yè)廣場部分物業(yè)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成一致，特訂立本協(xié)議。甲方作為商業(yè)項目的開發(fā)建設(shè)單位，為提升項目運營效率及商業(yè)價值，擬委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)租賃、維護、安保及客戶服務(wù)等內(nèi)容。乙方憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)的服務(wù)團隊，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定的條款與條件，為甲方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。雙方基于此合作背景，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保合作過程的順利進行，共同促進甲方商業(yè)項目的成功運營。本協(xié)議的簽訂，旨在建立雙方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，提升物業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)雙方的共同利益。協(xié)議的執(zhí)行將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保各項條款的合法性與可操作性，為雙方的合作奠定堅實的基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供XX商業(yè)廣場部分物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，以提升物業(yè)運營效率、保障租戶權(quán)益并增強物業(yè)市場競爭力。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：1）物業(yè)租賃管理，包括租賃咨詢、房源推廣、租戶招租及簽約等；2）物業(yè)維護管理，涉及日常維修、設(shè)備保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護及應(yīng)急處理；3）物業(yè)安全管理，包括安保巡邏、消防監(jiān)控及突發(fā)事件應(yīng)對；4）客戶服務(wù)，提供租戶咨詢、投訴處理及關(guān)系維護服務(wù)。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，全面履行各自職責(zé)，確保物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性，實現(xiàn)合作共贏。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語具有以下含義：

1）“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于租賃管理、物業(yè)維護、安全管理和客戶服務(wù)的綜合性服務(wù)；

2）“物業(yè)”指甲方委托乙方管理的XX商業(yè)廣場內(nèi)的商業(yè)用房及附屬設(shè)施，具體范圍以附件一《物業(yè)管理范圍清單》為準(zhǔn)；

3）“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的起止時間，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止；

4）“服務(wù)費用”指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)收取的報酬，具體標(biāo)準(zhǔn)與支付方式依據(jù)本協(xié)議第五條約定執(zhí)行；

5）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等導(dǎo)致協(xié)議無法履行的情形。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量提出合理建議并要求改進；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)的詳細資料及紙，包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備分布、租賃現(xiàn)狀等，并保證資料的真實性；

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時足額支付乙方服務(wù)費用，逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）甲方負責(zé)處理物業(yè)租賃過程中的法律事務(wù)，包括合同審核、糾紛解決等，乙方應(yīng)積極配合提供必要協(xié)助；

（5）甲方應(yīng)配合乙方制定物業(yè)管理制度，并對涉及租戶重大權(quán)益的事項（如租金調(diào)整、租約變更）擁有最終決策權(quán)；

（6）甲方需提前通知乙方物業(yè)檢修、改造等計劃，并承擔(dān)相關(guān)費用，但需保障乙方正常服務(wù)不受影響。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供履行職責(zé)所需的必要條件；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，配備合格的管理人員及服務(wù)人員，確保24小時響應(yīng)機制；

（3）租賃管理方面，乙方應(yīng)制定租賃方案并執(zhí)行招租工作，優(yōu)先保障甲方利益，招租成功率未達約定標(biāo)準(zhǔn)的需承擔(dān)相應(yīng)補償；

（4）物業(yè)維護方面，乙方應(yīng)建立設(shè)備臺賬并定期巡檢，突發(fā)事件需在2小時內(nèi)到場處置并書面報告甲方；

（5）安全管理方面，乙方應(yīng)實施分級巡邏制度，每月至少開展1次消防演練，確保符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)；

（6）客戶服務(wù)方面，乙方應(yīng)建立租戶檔案并處理投訴，重大投訴需在24小時內(nèi)反饋處理方案，年度滿意度不低于90%；

（7）乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)資料保密，未經(jīng)許可不得向第三方泄露；

（8）乙方應(yīng)配合甲方參與行業(yè)評審或第三方審計，并提供真實的服務(wù)數(shù)據(jù)及記錄；

（9）在租賃合同履行期間，如因乙方過失導(dǎo)致租戶權(quán)益受損，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任并優(yōu)先協(xié)調(diào)解決糾紛。

第四條價格與支付條件

1）服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的費用按建筑面積及服務(wù)等級綜合確定，具體為每月每平方米XX元，年服務(wù)費用總額為人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。首期服務(wù)費用于本協(xié)議生效后XX日內(nèi)支付，后續(xù)每期費用應(yīng)在當(dāng)期服務(wù)開始前XX日內(nèi)支付。

2）支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：戶名：XX物業(yè)管理集團有限公司；開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX。乙方應(yīng)向甲方提供等額合規(guī)發(fā)票。

3）費用調(diào)整機制：服務(wù)期限超過XX年的，雙方每年協(xié)商調(diào)整一次費用標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整依據(jù)為市場物價指數(shù)及物業(yè)增值情況，調(diào)整幅度不得超過上一年度平均漲幅的XX%。

4）支付保障：甲方應(yīng)設(shè)立專項賬戶監(jiān)管服務(wù)費用，確保資金?？顚Ｓ?。如甲方未能按時支付，每逾期一日按應(yīng)付金額的XX%向乙方支付滯納金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至付清全部款項及滯納金。

第五條履行期限

1）本協(xié)議有效期為XX年，自XX年XX月XX日（以下簡稱“生效日”）起至XX年XX月XX日（以下簡稱“終止日”）止。協(xié)議期滿前XX個月，如雙方無書面異議，可自動續(xù)期XX年。

2）關(guān)鍵時間節(jié)點：

a）租賃簽約周期：乙方應(yīng)在收到甲方租賃委托后XX日內(nèi)完成市場分析報告及初步招商方案；

b）服務(wù)啟動日：協(xié)議生效后XX日內(nèi)，乙方需完成管理團隊任命及基礎(chǔ)資料交接；

c）季度報告節(jié)點：每季度結(jié)束后XX日內(nèi)，乙方須提交書面服務(wù)報告及財務(wù)明細；

d）重大事件響應(yīng)：緊急維修需在接到通知后2小時內(nèi)到場，非緊急維修需在XX日內(nèi)完成評估。

3）提前終止條款：經(jīng)雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)法定解除情形，可提前XX日書面通知終止協(xié)議，乙方已完成服務(wù)部分按比例結(jié)算費用，未完成部分需退還甲方預(yù)付費項。

第六條違約責(zé)任

1）甲方違約責(zé)任：

a）未按時支付服務(wù)費用：除按第四條約定支付滯納金外，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償合同總金額的XX%作為違約金。若因甲方資金鏈斷裂導(dǎo)致支付無法履行，乙方需在收到甲方書面說明后暫停服務(wù)，責(zé)任期間產(chǎn)生的物業(yè)損失由甲方承擔(dān)。

b）提供虛假資料：如因甲方提供的物業(yè)權(quán)屬證明、租賃合同等文件虛假導(dǎo)致乙方產(chǎn)生法律責(zé)任，甲方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、訴訟費等。

c）非法干預(yù)服務(wù)：若甲方干預(yù)乙方正常管理活動（如強行指定租戶、阻撓巡查），造成乙方經(jīng)濟損失，需賠償直接損失并支付XX萬元違約金。

2）乙方違約責(zé)任：

a）服務(wù)失職：因乙方管理疏忽導(dǎo)致租戶重大權(quán)益受損（如違規(guī)漲租、泄露租戶隱私），需承擔(dān)直接損失的XX倍賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，違約金按年服務(wù)費用的XX%支付。

b）安全事故責(zé)任：如發(fā)生消防隱患未排查、安保重大疏漏等導(dǎo)致第三方傷亡或財產(chǎn)損失，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任并支付XX萬元違約金，且甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)服務(wù)期限剩余部分的XX倍懲罰性賠償。

c）費用違規(guī)：乙方開具發(fā)票與實際服務(wù)不符，或挪用服務(wù)費用用于非約定用途，需全額退還相關(guān)款項并支付等額罰款，情節(jié)嚴(yán)重的移送司法處理。

3）違約金上限：任何一方累計違約金總額不超過合同總金額的XX%，超出部分甲方有權(quán)要求乙方以服務(wù)折抵或分期履行。

4）不可抗力免責(zé)：因地震、疫情等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分條款無法履行，雙方應(yīng)立即書面通報，責(zé)任方需提供權(quán)威機構(gòu)證明，并僅就不可預(yù)見到的損失承擔(dān)補償義務(wù)。

第七條不可抗力

1）不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整）、疫情及其他類似事件，且該事件的發(fā)生及影響為雙方在簽訂本協(xié)議時不可合理預(yù)見的。

2）不可抗力通知與證明：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，詳細說明不可抗力的影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間，并提供政府公告、醫(yī)療機構(gòu)證明等第三方出具的客觀證據(jù)。

3）責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)比例調(diào)整。

4）不可抗力終止：如不可抗力狀態(tài)持續(xù)超過XX日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的服務(wù)費用按實際履行比例結(jié)算。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議解除，雙方互不追責(zé)，但應(yīng)返還預(yù)付款項及孳息。

5）不可預(yù)見性條款：若不可抗力事件的產(chǎn)生具有可預(yù)見性（如長期干旱地區(qū)約定防洪條款），或一方未采取合理預(yù)防措施導(dǎo)致?lián)p失擴大，則該部分損失仍需承擔(dān)責(zé)任。

第八條爭議解決

1）協(xié)商解決：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過書面函件或會議進行友好協(xié)商，協(xié)商期間雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，爭取在XX日內(nèi)達成一致解決方案。

2）調(diào)解機制：協(xié)商未果的，可共同選定第三方調(diào)解機構(gòu)（如XX商會調(diào)解中心）進行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解費用由爭議方按責(zé)任比例承擔(dān)。

3）仲裁選擇：如調(diào)解仍無法解決爭議，雙方應(yīng)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），適用仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。仲裁地點為甲方所在地，語言為中文。

4）訴訟管轄：若雙方明確約定訴訟管轄，則選擇甲方所在地人民法院管轄，否則仲裁條款自動生效。任何一方未經(jīng)對方書面同意不得另行起訴，但仲裁前置的爭議除外。

5）證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料，任何偽造證據(jù)導(dǎo)致對方損失擴大的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。仲裁庭可自行取證，相關(guān)費用由敗訴方承擔(dān)。

第九條其他條款

1）通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件及通訊均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信（需保留郵戳證據(jù)）、傳真或雙方確認的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。若一方聯(lián)系方式變更，需提前XX日書面通知對方。

2）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或非正式郵件不產(chǎn)生變更效力。

3）終止條件：除本協(xié)議另有約定外，任一方在服務(wù)期限屆滿前XX日未提出異議的，可視為自動續(xù)約；若一方嚴(yán)重違約且經(jīng)對方書面催告XX日內(nèi)未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求賠償損失。

4）保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（包括財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單）承擔(dān)無限期保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面許可，不得向任何第三方披露或用于協(xié)議目的之外。

5）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

6）法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以本協(xié)議簽訂地法律為基準(zhǔn)。

第十條附則

1）附件效力：本協(xié)議附件包括但不限于《物業(yè)管理范圍清單》（附件一）、《服務(wù)費用明細表》（附件二）、《乙方資質(zhì)證明》（附件三），均為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。附件內(nèi)容如與正文沖突，以附