運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)項(xiàng)目培訓(xùn)方案項(xiàng)目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)需求與目標(biāo)1、培訓(xùn)需求根據(jù)招標(biāo)文件要求，本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為XXX、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括對本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維，主要側(cè)重于該系統(tǒng)的使用及基本維護(hù)、常見問題及解決辦法等，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。按培訓(xùn)的目的和對象不同，本項(xiàng)目中主要包括兩個(gè)類別的培訓(xùn)，分別為系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)和系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)，使相關(guān)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接互等。2、培訓(xùn)目標(biāo)為XXX、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。一方面，讓各級操作人員能熟練應(yīng)用本項(xiàng)目支撐環(huán)境，順利完成各項(xiàng)日常工作。另一方面，讓業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使他們熟悉該系統(tǒng)的操作。同時(shí)，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能熟練掌握本項(xiàng)目支撐環(huán)境的日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。具體本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為：本項(xiàng)目的管理人員系統(tǒng)維護(hù)人員各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員二、培訓(xùn)策略本公司針對本項(xiàng)目采用如下培訓(xùn)策略：培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控每期培訓(xùn)都會安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以保證培訓(xùn)過程能按規(guī)范有序地開展，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。有針對性的培訓(xùn)本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓(xùn)對象包括業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等。針對不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的詳細(xì)程度也會不同。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，每期培訓(xùn)班將布置考試題目，以檢驗(yàn)學(xué)員的研究成果。每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員都將有機(jī)會對該次培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)可以提出對培訓(xùn)的改進(jìn)意見，以便我們進(jìn)行分析和改進(jìn)。根據(jù)項(xiàng)目管理的不同階段劃分，我們制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃，涵蓋XXX、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維等工作。培訓(xùn)日期將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況由客戶方與我們協(xié)商確定。本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作與項(xiàng)目的實(shí)施過程緊密結(jié)合，在本項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段等分別進(jìn)行。此外，根據(jù)客戶方要求，我們將提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，以及20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的目的在于培訓(xùn)本項(xiàng)目的管理人員及各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員，讓他們能夠熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接互等。操作培訓(xùn)對象主要是XXX、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員；系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對象主要是用戶方的管理人員和系統(tǒng)維護(hù)人員。本文介紹了系統(tǒng)操作培訓(xùn)的課程表、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)組織與人員保障。其中，課程表包括四個(gè)階段，涵蓋了日常監(jiān)控、備份和恢復(fù)、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)平臺框架介紹和數(shù)據(jù)采集等內(nèi)容。培訓(xùn)資料包括印刷品、電子文檔、課件等，數(shù)量按參加人數(shù)的120%提供。培訓(xùn)組織與人員保障包括培訓(xùn)組長、培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師等角色和職責(zé)。系統(tǒng)操作培訓(xùn)的課程表如下：序號課程名稱類別名稱14廠商培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表分為四個(gè)階段，內(nèi)容包括日常監(jiān)控、備份和恢復(fù)、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)平臺框架介紹和數(shù)據(jù)采集等。每個(gè)階段的培訓(xùn)時(shí)間為上午和下午。培訓(xùn)資料包括印刷品、電子文檔、課件等，數(shù)量按參加人數(shù)的120%提供。培訓(xùn)教材經(jīng)過客戶方審核確認(rèn)后，提供詳細(xì)的操作手冊和相關(guān)培訓(xùn)文檔，其中包括可復(fù)制的事前影像課件。培訓(xùn)組織與人員保障包括培訓(xùn)組長、培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師等角色和職責(zé)。培訓(xùn)組長負(fù)責(zé)編制和調(diào)整項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃、組織準(zhǔn)備培訓(xùn)資源、發(fā)布培訓(xùn)通知、監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過程、分析反饋意見并對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)交通、食宿的組織服務(wù)、文體活動(dòng)安排和日常聯(lián)絡(luò)等工作。培訓(xùn)講師包括主講和輔助講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教學(xué)工作。負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備、推薦、課件準(zhǔn)備和上機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；講授相應(yīng)課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)；課后答疑；配合其他培訓(xùn)組長安排的工作。配置管理員負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)過程中的產(chǎn)品成果。項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員按照項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)證和確認(rèn)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)客戶方參與培訓(xùn)人員按計(jì)劃參加并完成培訓(xùn)，以及培訓(xùn)方面的信息流轉(zhuǎn)和溝通。此外，協(xié)助公司進(jìn)行培訓(xùn)前期準(zhǔn)備并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的資產(chǎn)保留或備份。建議客戶方每次培訓(xùn)指定一名班長，配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管理工作。學(xué)員需要參與聽課、參與討論、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估和參與培訓(xùn)考試。本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，我們將安排兩位具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的主要分析設(shè)計(jì)人員、主要測試人員或全程跟蹤項(xiàng)目實(shí)施的主要實(shí)施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想都有最準(zhǔn)確和直接的了解。其中一人作為主講，另一人配合主講老師進(jìn)行輔導(dǎo)、答疑和培訓(xùn)管理。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師應(yīng)具備教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)和能力，其中主講一名，輔助講師一名。系統(tǒng)操作培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)。系統(tǒng)操作培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段安排在試運(yùn)行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。XX軟件提供集中培訓(xùn)地點(diǎn)或客戶培訓(xùn)辦公室。在培訓(xùn)開始之前，將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，有針對性地安排課程進(jìn)度和側(cè)重點(diǎn)，并根據(jù)接收培訓(xùn)人員的特點(diǎn)有針對性地安排現(xiàn)場輔導(dǎo)人員，提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊，教材數(shù)量根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)與用戶方商定，